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售后服務(wù)部門的職責(zé)篇一

售后服務(wù),，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”,，供您參考,。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(一)

1、受理客戶咨詢,、投訴,，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，并不定期

總結(jié)

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4,、及時將返修件以及壞件郵寄上家,，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理,，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5,、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,，并用合理的方式來描述故障,，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計,、工藝、功能,、穩(wěn)定性,、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

7、有責(zé)任心,，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心,、細(xì)致、包容的意識,，能承受一定的工作壓力;

售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作,。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題,。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)

1.全面主持售后服務(wù)工作,，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo),。

5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施,、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接,，積極配合廠家服務(wù)中心的工作,，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息,。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度,，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度,。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實,。

3.負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn),、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作,，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作,。

5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作,。

售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料,、信息等,，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

3.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范,、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作,。

4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇二

售后服務(wù)部門職責(zé)

1、組織編制部門年,、季,、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2,、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施,。

3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,，建立良好的合作關(guān)系,。

4、強(qiáng)化安全意識,、服務(wù)意識,、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

5,、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款,。

6,、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

7、管理銷售人員,，幫助建立,、補充、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,，完成各種信息報表及其他報表 。

8,、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、績效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管,、客戶信息的利用與開發(fā),。

9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,，及時掌握客戶需要,，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息,，開拓客戶資源,。

10、綜合分析客戶的需求,、目標(biāo)市場,、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。

11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)與考核,。

12、挽留現(xiàn)有客戶,，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) ,。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇三

售后服務(wù)部門職責(zé)

1、組織編制部門年,、季,、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2,、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施,。

3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,，建立良好的合作關(guān)系,。

4、強(qiáng)化安全意識,、服務(wù)意識,、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

5,、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款,。

6,、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

7,、管理銷售人員，幫助建立,、補充,、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,，完成各種信息報表及其他報表 ,。

8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、績效考核和督促,。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā),。

9,、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要,，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息，開拓客戶資源,。

10,、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場,、目標(biāo)消費者,、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。

11,、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)與考核,。

12,、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) ,。售后服務(wù)顧問職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系。

2,、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待,，出單服務(wù),，協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配。

3,、及時熱忱的接待來店顧客,，并實行“一對一”的服務(wù)。

4,、關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議,。

5,、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇四

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,，切實有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三,、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四,、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備案,；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào),、催收余款事宜,；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時,，應(yīng)熱情,、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法,；

5.如果需要到外地服務(wù),，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,，選派合適人選,，快捷、迅速的提供維修服務(wù),；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前,，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單,；

7.在維修過程中,，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng),；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案,。并賦予實施，同時做好維修記錄,；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷,、迅速,、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修,、維護(hù)服務(wù),。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維修費用,，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù),，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔,；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,，與技術(shù)部、質(zhì)管部,、生產(chǎn)部討論,，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示,。

售后服務(wù)部門的職責(zé)篇五

售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一,、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作,，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標(biāo),。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源,、推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn),。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作,。

4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平,、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題,，提高用戶滿意度,。 5.控管本部門的各項費用。

6.按時將負(fù)責(zé)區(qū)域售后,、工程項目信息反饋到公司,，了解用戶需求及市場動態(tài)。 7.本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度,，與用戶保持聯(lián)系,、掌控用戶需求。

二,、售后服務(wù)區(qū)域主管

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作,。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,。2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核,。

3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平,、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度,。 4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度,、組織實施、確保完成要求,。5.審核《售后維修派工單》,。6.控管本部門的各項費用。

7.推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),、掌控員工主要思想動態(tài),、創(chuàng)建團(tuán)隊精神、提升公司競爭能力,。 8.維修配件的申請,、管理、登記

三,、

1.負(fù)責(zé)工程安裝階段,，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控,、安裝質(zhì)量的控制,、產(chǎn)品移交的運作。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員,，及時,、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門廠開孔指導(dǎo),，確保安裝簡單化,。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系,，了解采購方（甲方）要求,，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓(xùn)使用方（物業(yè),、業(yè)主）,。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞,、丟失等,。保證公司利益不受侵害。

四,、售后服務(wù)人員

1.安裝調(diào)試,，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 2.對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù),、維修 ,；對過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修 3.及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 5.進(jìn)行零配件銷售

五,、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

1.售后人員的派工及費用統(tǒng)計

2.工程安裝提成統(tǒng)計申報 3.工程項目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計 6.售后工具管理 7.其它事項

六,、售后技術(shù)支持工程師

1.售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn) 2.投訴問題原因分析

3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持