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售后服務部門的職責篇一

售后服務,，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。以下是小編為您整理的“售后服務崗位職責”,，供您參考,。

售后服務崗位職責(一)

1、受理客戶咨詢,、投訴,，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，并不定期

總結(jié)

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4,、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,，進行分類整理,，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部,、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6,、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝,、功能,、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7,、有責任心,，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力,，具有耐心,、細致、包容的意識,，能承受一定的工作壓力;

售后服務崗位職責(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作,。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題,。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標,。

6.完成上級領導交辦的其他工作,。

售后服務崗位職責(三)

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn),。

2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成,。

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4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標,。

5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施,、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接,，積極配合廠家服務中心的工作,，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息,。

8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度,，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度,。

售后服務崗位職責(四)

1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理,，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實,。

3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓,、督促服務人員做好對顧客的服務工作,，合理分配服務人員工作。

4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作,。

5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作,。

售后服務崗位職責(五)

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料,、信息等,，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報,。

3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范,、技術培訓、技術指導工作,。

4.完成上級領導交辦的其他工作,。

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售后服務部門的職責篇二

售后服務部門職責

1,、組織編制部門年,、季,、月度售后服務工作計劃及費用預算。

2,、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施,。

3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,，建立良好的合作關系,。

4、強化安全意識,、服務意識,、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行,。

5,、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款,。

6,、進行客戶分析，建立客戶關系,，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進行客戶滿意度調(diào)查。

7,、管理銷售人員,，幫助建立、補充,、發(fā)展,、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 ,。

8,、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促,。 客戶檔案的建立和保管,、客戶信息的利用與開發(fā)。

9,、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通,，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息,，開拓客戶資源,。

10、綜合分析客戶的需求,、目標市場,、目標消費者、競爭對手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。

11、負責對公司所有服務部門的服務意識,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查,、指導與考核,。

12、挽留現(xiàn)有客戶,，開拓新客戶和新業(yè)務 ,。

售后服務部門的職責篇三

售后服務部門職責

1、組織編制部門年,、季,、月度售后服務工作計劃及費用預算。

2,、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施,。

3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,，建立良好的合作關系,。

4、強化安全意識,、服務意識,、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行,。

5,、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款,。

6,、進行客戶分析，建立客戶關系,，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進行客戶滿意度調(diào)查,。

7,、管理銷售人員，幫助建立,、補充,、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,，完成各種信息報表及其他報表 ,。

8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓,、績效考核和督促,。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā),。

9,、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要,，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息，開拓客戶資源,。

10,、綜合分析客戶的需求、目標市場,、目標消費者,、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶,。

11、負責對公司所有服務部門的服務意識,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查,、指導與考核,。

12、挽留現(xiàn)有客戶,，開拓新客戶和新業(yè)務 ,。售后服務顧問職責：

1、負責客戶購車后的跟蹤維系,。

2,、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待，出單服務,，協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配,。

3,、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務,。

4,、關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議,。

5,、上級領導安排的其它事宜。

售后服務部門的職責篇四

售后服務部崗位職責

一,、目的：

明確售后服務部崗位內(nèi)容,，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三,、適用崗位：

售后服務部經(jīng)理

四,、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理,，并進行存檔備案,；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào),、催收余款事宜,；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時,，應熱情,、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法,；

5.如果需要到外地服務,，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,，選派合適人選,，快捷、迅速的提供維修服務,；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前,，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單,；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,，考證先前分析問題是否恰當,；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案,。并賦予實施，同時做好維修記錄,；

8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi),，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷,、迅速,、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修,、維護服務,。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期,，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務,，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔,；

10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,，與技術部、質(zhì)管部,、生產(chǎn)部討論,，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示,。

售后服務部門的職責篇五

售后服務部門崗位職責一,、售后服務區(qū)域經(jīng)理

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作,，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標,。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源,、推進公司目標的實現(xiàn)。3.合理分工,、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作,。

4.提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力,，及時解決用戶,、購買方各種問題，提高用戶滿意度,。 5.控管本部門的各項費用,。

6.按時將負責區(qū)域售后,、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài),。 7.本著“對客戶負責”的態(tài)度,，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求,。

二,、售后服務區(qū)域主管

1.負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務日常管理工作。合理分派任務,，做好產(chǎn)品售后服務工作,。2.負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核,。

3.提高屬下員工技術服務水平,、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度,。 4.根據(jù)公司工程售后服務運營制度,、組織實施、確保完成要求,。5.審核《售后維修派工單》,。6.控管本部門的各項費用。

7.推進公司的企業(yè)文化建設,、掌控員工主要思想動態(tài),、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力,。 8.維修配件的申請,、管理、登記

三,、

1.負責工程安裝階段,，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控,、安裝質(zhì)量的控制,、產(chǎn)品移交的運作。 2.帶領工程安裝人員,，及時,、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務,。3.門廠開孔指導,，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系,，了解采購方（甲方）要求,，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓使用方（物業(yè),、業(yè)主）,。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞,、丟失等,。保證公司利益不受侵害。

四,、售后服務人員

1.安裝調(diào)試,，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度 2.對保修期的產(chǎn)品進行維護,、維修 ,；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修 3.及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關技術方面問題 5.進行零配件銷售

五,、售后服務文員（售后服務中心文員）

1.售后人員的派工及費用統(tǒng)計

2.工程安裝提成統(tǒng)計申報 3.工程項目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務配件申請受理及統(tǒng)計 6.售后工具管理 7.其它事項

六,、售后技術支持工程師

1.售后人員產(chǎn)品知識的培訓 2.投訴問題原因分析

3.產(chǎn)品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎關系的維持