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提升公共服務(wù)滿意度篇一

一、前言

為了提高自身對社會現(xiàn)象的觀察,、認(rèn)識水平以及提高對實際問題的分析和解決能力,，同時也為了能使已學(xué)的理論知識能運用到實際中去，鍛煉自己的社會實踐綜合運用能力,，依據(jù)中央電大與省電大關(guān)于綜合實踐環(huán)節(jié)的相關(guān)要求,，筆者參加了關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度社會調(diào)查的綜合實踐活動。

基本公共服務(wù)主要包括基本公共教育,、勞動就業(yè)服務(wù),、社會保險、基本社會服務(wù),、基本醫(yī)療衛(wèi)生,、人口和計劃生育、基本住房保障,、公共文化體育服務(wù),、殘疾人基本公共服務(wù)。本次調(diào)查主要圍繞這幾個方面的內(nèi)容展開。

本次調(diào)查主要采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法,，筆者制定了比較合理的社會調(diào)查計劃,，包括調(diào)查對象的篩選、相關(guān)調(diào)查問卷網(wǎng)址的發(fā)送,、指導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查及對被調(diào)查對象進(jìn)行相應(yīng)的訪談,、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析等,；筆者主要除規(guī)定的網(wǎng)上“問卷法”,，還以“非結(jié)構(gòu)式訪談法”與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，就需探知的被調(diào)查者關(guān)于“地方政府基本公共服務(wù)績效”等若干選項的深層次原因進(jìn)行了解,。

筆者依據(jù)本次社會調(diào)查活動的相關(guān)要求,，在嘉興市本級范圍選擇了8位調(diào)查對象，指導(dǎo)調(diào)查對象參與了省電大的關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,，并就某些問題進(jìn)行了相關(guān)的訪談,。

筆者認(rèn)為，就調(diào)查對象對浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果看,，公眾對于基本公共服務(wù)的滿意度不是特別高,，尤其在基本醫(yī)療衛(wèi)生、基本住房保障和基本公共教育,。整個國內(nèi)普遍存在如下問題：

（一）地方政府公共職能的“缺位” 目前,，許多地方政府尚未實現(xiàn)從“經(jīng)濟建設(shè)型政府”向“公共服務(wù)型政府”的轉(zhuǎn)變。普遍將經(jīng)濟指標(biāo)作為績效考核的重要指標(biāo),，將大量資金投入競爭性領(lǐng)域和那些投資多,、見效快和周期短的公共服務(wù)項目，不能體現(xiàn)公民的真正需求!

（二）地方政府公共服務(wù)方面投入不足

許多地方政府因整體財力不足,，以致在公共服務(wù)領(lǐng)域投入不足,，無法滿足轄區(qū)內(nèi)居民對基本公共產(chǎn)品的需求。

（三）地方政府公共政策制定的不公平性 有些地方政府在制定公共政策時缺乏公平性,，客觀上造成了不公平,。例如，針對外來務(wù)工子女的教育問題,，不少地方政府制定政策,，要求沒有當(dāng)?shù)貞艨诘耐鈦韯?wù)工人員子女繳納“借讀費”以在當(dāng)?shù)鼐妥x，這就造成了外來務(wù)工人員與當(dāng)?shù)鼐用竦牟町悺?/p>

（四）公共產(chǎn)品提供模式單一

缺乏靈活性,。我國各級地方政府對于某些公共產(chǎn)品的提供模式單一,，完全由市場或者政府提供。政府完全包攬的單一主體模式下,，政府高度壟斷的公共產(chǎn)品供給行為會破壞稀缺資源趨于最優(yōu)配置的過程,，造成交易成本增多和社會資源浪費，產(chǎn)生嚴(yán)重的“政府失靈”，另外也會導(dǎo)致公共服務(wù)供給呈現(xiàn)所謂“短缺經(jīng)濟”的特點,，而公共服務(wù)的過度市場化,，會使得公共產(chǎn)品的提供過分注重經(jīng)濟效益，偏離了公共產(chǎn)品的公共服務(wù)性質(zhì),。

（五）地方政府間職權(quán)不清

導(dǎo)致公共服務(wù)的提供出現(xiàn)重合或者缺位,。我國各級地方政府在公共產(chǎn)品供給中的職權(quán)分配不清，承擔(dān)的責(zé)任與其財政能力不相匹配,，導(dǎo)致了某些政府無力履行公共服務(wù)職能,，從而造成了地方政府公共服務(wù)職能的“缺位”；同時,，有些地方政府間公共服務(wù)職責(zé)上存在重合的情況,，導(dǎo)致公共產(chǎn)品的重復(fù)供給和公共資源的浪費。

二,、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)存在的問題

（一）基本住房保障的問題

在對于基本住房保障滿意度的調(diào)查中,，根據(jù)受訪者的反應(yīng)，可以看出基本住房保障服務(wù)主要存在以下的問題,。一是保障對象的覆蓋面較窄,，城市保障性住房保障的對象是具有城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭或個人，但隨著我國改革開放進(jìn)程的逐步深入,，中部地區(qū)大批農(nóng)民工涌入浙江省,，大量剛畢業(yè)的大學(xué)生也融入城市，他們卻往往不符合廉租房的申請條件,，也無法或無力購買經(jīng)濟適用房,，他們的基本住房保障成為普遍性的難題。針對這一現(xiàn)象,，浙江省各地開始積極新建公租房,，但仍然存在供應(yīng)量不足、搖號配租等待時間長,、配套設(shè)施不健全,、貧困人群聚集等問題。二是居住空間分異,，配套設(shè)施不完善居住空間分異是指不同職業(yè)背景,、文化取向、收入狀況的居民在住房選擇上趨于同類相聚,，居住空間分布相對集中,、相對獨立、相對分化的現(xiàn)象,。目前保障性住房大多為集中建設(shè),，這樣極易產(chǎn)生居住空間分異現(xiàn)象，低收入群體過度聚集并與其他社會群體隔離，由此會引發(fā)大量問題,，如擁擠,、公共設(shè)施匱乏等城市環(huán)境方面的問題，甚至是犯罪率提高,、失業(yè),、嚴(yán)重依賴社會福利政策等社會問題。

小區(qū)周圍的配套設(shè)施建設(shè),，包括交通,、醫(yī)院、學(xué)校,、綠化帶等等,，或因政府財力有限,，或因相關(guān)部門互相推諉,，往往容易遭到忽視，導(dǎo)致投資不力,，進(jìn)展滯后,。且保障性住房通常地處城郊，地理位置不合理,，結(jié)果造成入住居民工作,、生活極為不便，影響了小區(qū)的入住率,，甚至出現(xiàn)退租現(xiàn)象,。投人大量人力物力財力的保障性住房，卻成為居民的“雞肋”,，整體滿意度大打折扣,。

（二）基本醫(yī)療衛(wèi)生問題

在本次調(diào)查中，最關(guān)注的公共服務(wù)領(lǐng)域這一項70%受訪者都關(guān)注了基本醫(yī)療衛(wèi)生,，公共醫(yī)療衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)在基層衛(wèi)生服務(wù)工作人員數(shù)量不足,、能力不夠。在浙江省基層的一些社區(qū),，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn),，社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生很少，社區(qū)醫(yī)院的規(guī)模也不是很大,，很多還是私立診所,，在疾病高發(fā)的時期，經(jīng)常出現(xiàn)看病排隊的現(xiàn)象,，與繁重的工作量相比,，人手不足問題越來越突出，有的社區(qū)門診只有一個醫(yī)生。并且一些社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)人員能力不夠,、設(shè)備不全,，不少居民得了病之后雖然不是大病卻也要去大醫(yī)院治療。

（三）基本公共教育問題

對于公共教育問題,，受訪者對學(xué)前教育和中小學(xué)教育的滿意度較低,，主要原因是當(dāng)前主要存在的“入園難”和中小學(xué)擇校難，因為教育資源分配的不均衡,，雖然本市有多家小學(xué)和幼兒園,，但每一所學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量差別很大，如果想讓孩子上好學(xué)校,，必需要花大量的錢擇校,，即使這樣，也未必一定能進(jìn)入好學(xué)校,。

三,、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)的思考

（一）擴大住房保障范圍、完善配套設(shè)施建設(shè)

地方政府應(yīng)當(dāng)增加公租房的供給,，保障外來大學(xué)畢業(yè)生和農(nóng)民工的基本住房需求,，除此之外，為了保證房源的充足,，對于經(jīng)濟狀況得到提高,，不在適用該類保障性住房的家庭，應(yīng)讓其及時退出,。要認(rèn)真研究當(dāng)前保障性住房在配套建設(shè)上還存在的不足和問題,，切實按規(guī)劃完善和落實配套建設(shè)；要加強部門間的溝通協(xié)調(diào),，及時研究解決在交通,、電力、供排水,、教育,、醫(yī)療等方面建設(shè)管理中遇到的問題。

（二）增加基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的投入

首先要有一套完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，比如社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),、人員標(biāo)準(zhǔn)等，對于人員不足的問題,，政府可以通過引進(jìn)人才或者內(nèi)部培訓(xùn)來保證公共衛(wèi)生人員的供應(yīng),，不僅是數(shù)量，還要有質(zhì)量,，建立由全科醫(yī)師,、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生醫(yī)師等專業(yè)人員組成的公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊,，是為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要保證,。

（三）規(guī)范公共基礎(chǔ)教育

政府應(yīng)當(dāng)加強對義務(wù)教育的宣傳,，做到公民對義務(wù)教育的政策規(guī)定了如指掌，避免學(xué)校亂收費,。另外,，政府要加強對教育軟硬件的投入，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園及中小學(xué)的辦學(xué)能力,，至少讓每個公立學(xué)校的辦學(xué)實力基本均衡,，規(guī)范學(xué)校的收費標(biāo)準(zhǔn)，加強對學(xué)校的管理,，真正實 現(xiàn)教育公平,，提高教育辦學(xué)的效率。

總之,，通過這次社會調(diào)查實踐活動,，即了解了浙江地方政府提供基本公共服 3

務(wù)的大致狀況，也了解了民眾最關(guān)心的問題,，使所學(xué)的理論知識和社會實踐有效的結(jié)合一起,。

班級：

學(xué)號：4 姓名：

提升公共服務(wù)滿意度篇二

關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查報告

一,、前言

為了提高自身對社會現(xiàn)象的觀察,、認(rèn)識水平以及提高對實際問題的分析和解決能力，同時也為了能使己學(xué)的理論知識能運用到實際中去,，鍛煉自己的社會實踐綜合運用能力,，依據(jù)中央電大與省電大關(guān)于綜合實踐環(huán)節(jié)的相關(guān)要求，筆者參加了關(guān)于基本公共服務(wù)社會調(diào)查的綜合實踐活動,。

筆者依據(jù)本次社會調(diào)查活動的相關(guān)要求,，在金華市本級范圍選擇了陸平范等5位調(diào)查對象，指導(dǎo)調(diào)查對象參與了省電大的關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,，并就某些問題進(jìn)行了相關(guān)的訪談,。筆者認(rèn)為，就調(diào)查對象對浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果看,，大體上說是可以的,，但是，在基本住房保障的服務(wù)提供上其滿意度存在很大問題,。

二,、關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)的存在問題

從我市的現(xiàn)實來看，基本公共服務(wù)可分為基礎(chǔ)型,、廣泛型和迫切型等幾種,。通過本次關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)績效的調(diào)查,，我認(rèn)為社會保障、公共安全以及就業(yè)這幾項是廣大城鄉(xiāng)居民當(dāng)前最關(guān)心,、最迫切的的公共服務(wù),，是建立社會安全網(wǎng)、保障全體社會人員基本生存權(quán)和發(fā)展權(quán)必須提供的公共服務(wù),，應(yīng)該成為現(xiàn)階段我市建設(shè)基本公共服務(wù)體系的主要內(nèi)容,。

（一）社會保障問題 基本社會保障是社會的“安全網(wǎng)”和“減震器”，構(gòu)建規(guī)范穩(wěn)定的基本社會保障制度有助于提高全體社會成員的生活質(zhì)量,，營造安定有序的社會環(huán)境,。

關(guān)于社會保障問題的調(diào)查，本問卷設(shè)置了共五題問卷,。分別為“請問當(dāng)?shù)刂行W(xué)校的學(xué)雜費免收情況”“您本人目前是否參加了以下醫(yī)療保險,？”“如果您目前沒有參加社會醫(yī)療保險，那么主要原因是什么?”“ 您認(rèn)為自己所參加的醫(yī)療保險方式有何不足,？”“您參加了以下何種養(yǎng)老保險,？”等，從調(diào)查與訪談中,，我們看出社會保障基本做的還是可以的,，絕大多數(shù)公民參加了一項或多項保險，但也有部分偏遠(yuǎn)山區(qū)的人員由于不了解相關(guān)政策沒有參加保險,，或者有參加保險但卻對取保方式不甚了解導(dǎo)致錯過補償機會,。

（二）公共安全問題

公共安全是指公眾享有安全和諧的生活和工作環(huán)境以及良好的社會秩序；最大限度的避免各種災(zāi)難的傷害,；其生命財產(chǎn),、身心健康、民主權(quán)利和自我發(fā)展有著安全保障,。公共安全是一門科學(xué),，它關(guān)系一種倫理道德，反映一種文化,，是一門管理藝術(shù)和操作技術(shù),；它可以產(chǎn)生最大的效益；安全問題主要是指故意或者過失實施危害或足以危害特定和不特定人的生命,、健康,、公私財產(chǎn)安全和法定其他公私利益的安全。

關(guān)于公共安全問題的調(diào)查,，本問卷設(shè)置了共四題問卷,。分別為“您對您所在地區(qū)社會治安的滿意度如何？”“您認(rèn)為在公共區(qū)域安裝電子監(jiān)控設(shè)備等安防設(shè)施對您的人身和財產(chǎn)安全是否有幫助,？”“您認(rèn)為您所在地區(qū)的公安見警率如何?”“ 您認(rèn)為您所在地區(qū)的治安問題主要由什么原因引起,？”等,，從調(diào)查與訪談中，我們看出我市市民對地區(qū)安全總體上是滿意的,，電子監(jiān)控設(shè)備對公共安全也起到了一定作用,，特別是出現(xiàn)事故時對事故的事后調(diào)查有很大幫助。當(dāng)然問題還是有存在的,，特別是外來人員的流動,，很大程度上加大了公共安全管理的難度。

（三）就業(yè)問題

就業(yè)是民生之本,，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑,，決定著每個家庭的生計。對勞動者而言,，就業(yè)和再就業(yè)是他們賴以生存,、融入社會和實現(xiàn)人生價值的重要途徑和基本權(quán)利；對社會而言,，就業(yè)關(guān)系到億萬勞動者及其家庭的切身利益,，是促進(jìn)社會和諧的重要基礎(chǔ)；對經(jīng)濟發(fā)展而言,，就業(yè)關(guān)系到勞動力要素與其他生產(chǎn)要素的結(jié)合,，是生產(chǎn)力發(fā)展的基本保證；對國家而言,，就業(yè)是民生之本,，國家穩(wěn)定之基，也是安國之策,。

而公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段,，是緩解就業(yè)壓力的重要途徑。關(guān)于就業(yè)問題的調(diào)查,，本問卷設(shè)置了共四題問卷，分別為“當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)服務(wù)”“就業(yè)崗位獲得途徑”“希望政府有何種提高就業(yè)率的措施”及“影響就業(yè)的障礙性因素”等,，從調(diào)查與訪談中,，我們發(fā)現(xiàn)群眾對政府就業(yè)服務(wù)滿意度欠佳，表示就業(yè)信息嚴(yán)重不足,，人們獲得就業(yè)崗位的途徑多數(shù)是通過自己尋找或依靠各類廣告媒體,，極少數(shù)是經(jīng)過政府牽線搭橋就業(yè)的；民眾對政府在就業(yè)方面寄予了很大的希望,，希望能更多的提供專業(yè)技能培訓(xùn),，及時提供就業(yè)信息，多牽線通過召開勞動力招聘會加強與企業(yè)的交流,。

三,、關(guān)于提高地方政府基本公共服務(wù)績效的思考人類發(fā)展的本質(zhì)是人的發(fā)展,，而人的發(fā)展取決于一個國家（地區(qū)）的基本公共服務(wù)供給狀況。因此,，基本公共服務(wù)是人類發(fā)展的重要條件,，也是人類發(fā)展的重要內(nèi)容。地方政府做好基本公共服務(wù)有利于緩解我國當(dāng)前面臨的各種突出社會問題,，有利于健全公共服務(wù)供給的機制體制,，有利于公眾參與公共服務(wù)的管理與監(jiān)督，有利于提高公共資源整體配置效率,，有利于提高政府管理能力和國際競爭力,。

通過此次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)社會保障,、公共安全以及就業(yè)問題是當(dāng)前民眾最為關(guān)心也是最急需政府花力氣解決的,。當(dāng)然除了這幾個具體問題外，從整體而言,，公共服務(wù)的區(qū)域性差異比較明顯,，城鎮(zhèn)地區(qū)在無論是資金投入、基礎(chǔ)設(shè)備還是居民整體素質(zhì)都明顯優(yōu)于農(nóng)村地區(qū),，這種軟性差距要引起各方的高度重視,。最后筆者就依據(jù)此次調(diào)查后所得到的反饋對我市基本公共服務(wù)的提高做一點思考，并給出一點小建議,。

（一）轉(zhuǎn)變地方政府執(zhí)政觀念,，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化 基本公共服務(wù)均等化指的是全體公民享受基本公共服務(wù)，如義務(wù)教育,、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療,、基本社會保障等的機會均等、結(jié)果大體相同,，并尊重社會成員的自由選擇權(quán),。基本公共服務(wù)均等化是公民享有的基本權(quán)利,，它的實現(xiàn)對我國經(jīng)濟社會的發(fā)展有重大意義,，一方面，有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè),，是消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu),。建設(shè)社會主義和諧社會的必經(jīng)途徑，另一方面,，逐步推進(jìn)中國社會基本公共服務(wù)均等化有利于消除區(qū)域差異,。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。地方政府,，作為中央政府實施國家福利政策的工具,，雖然不是整體政策的制定者,，但卻是基本公共服務(wù)的直接提供者，社會公眾對基本公共服務(wù)評價的很重要一個方面就是來源于對地方基層政府的認(rèn)識,。

因此,，地方政府應(yīng)從以下幾方面努力： 與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念,，積極轉(zhuǎn)變片面強調(diào)“以經(jīng)濟建設(shè)為中心”的思想,，強化政府部門的責(zé)任意識和服務(wù)意識，積極促使政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變

建立以基本公共服務(wù)為導(dǎo)向的績效考核制度,，完善績效評估體系,，強調(diào)以人為本。

（二）合理布局社會治安,，確保百姓安居

公共安全問題若不能妥善處理將給我們帶來了廣泛的消極影響,。

首先，公共安全問題影響經(jīng)濟,；其次,，公共安全問題影響政府公信力，面對公共安全問題,，如果不能依照法律辦事,，不能做到公開、公正,、透明,，不尊重公眾的知情權(quán)，那么民眾對政府的信任度只會越來越低,；最后,，公共安全問題影響社會公眾。當(dāng)公共安全問題突然出現(xiàn)時,，由于人們沒有任何心理準(zhǔn)備,，容易造成心理恐慌。再加上謠言的傳播和信息不暢,，和周圍公眾不安行為的影響,，處于對自身和親人的安全的擔(dān)心，人們往往會采取非理性的行動使恐慌進(jìn)一步蔓延,。??

因此務(wù)必要處理好公共安全問題，筆者根據(jù)調(diào)查和訪談結(jié)果,，認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面開展工作：

相關(guān)部門到鎮(zhèn),、村,、社進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)實際情況制定相關(guān)整治措施,。

鎮(zhèn)政府、派出所和村委實行“捆綁式”管理，建立群防群治聯(lián)防體系,。

嚴(yán)厲打擊吸毒,、販毒等違法行為，加強出租屋和流動人員的管理，從“搶”,、“盜”案件發(fā)生的源頭進(jìn)行整治。

充分發(fā)揮各村治保會的作用，加強治安人員村里村外各路段的巡查,，同時有關(guān)部門重視對治安人員的培訓(xùn),，增強治安人員防護(hù)的意識和技能。

在多發(fā)地段安裝治安攝像頭,。

（三）加大改善公共就業(yè)服務(wù),，解決百姓生計問題

公共就業(yè)服務(wù)是為勞動者實現(xiàn)就業(yè)和用人單位招用勞動者提供的社會服務(wù)活動,，是人力資源市場運行機制的重要組織部分,。公共就業(yè)服務(wù)的主要功能,，是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助,，包括政策咨詢、職業(yè)介紹,、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布,、勞動保障事務(wù)代理,、勞務(wù)派遣等內(nèi)容,，以提高供求雙方選擇的成功率,，促進(jìn)人力資源的合理流動和有效配置。公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段,，是緩解就業(yè)壓力的重要途徑,。

當(dāng)前就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生,、農(nóng)民工等就業(yè)困難群體還面臨就業(yè)難,。另外招工難也困擾著企業(yè)，企業(yè)需要一定技術(shù)的工人社會上又滿足不了,，面臨著雙向矛盾的情況,，因此為了充分發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)的作用，社會各界都應(yīng)傾注力量：

要進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)體系,，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)勞動保障工作平臺。加快施行“資源共享,、城鄉(xiāng)對接,、高速快捷”的服務(wù)方式。在勞動力供求信息,、職業(yè)介紹,、職業(yè)指導(dǎo),、接續(xù)社會保險、勞務(wù)管理服務(wù)及維權(quán)等方面提高服務(wù)水平,。組織開展就業(yè)服務(wù)系列活動,，幫助高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè),；對就業(yè)困難對象，全力實施就業(yè)援助,，繼續(xù)開發(fā)公益性崗位,，解決就業(yè)困難人員就業(yè)難題。建立健全失業(yè)預(yù)警預(yù)報制度,，完善就業(yè)再就業(yè)綠色通道,。

總之，通過本次社會調(diào)查實踐活動,，既讓我在一定程度上了解了政府公共服務(wù)績效的現(xiàn)狀,，又讓我學(xué)會了如何開展一次科學(xué)的社會調(diào)查，并透過調(diào)查來看各種社會現(xiàn)象背后的實質(zhì)問題,。整個調(diào)查實踐過程雖然時間不長,，但是讓我獲益匪淺，非常感謝學(xué)校學(xué)院給我們這次活動的機會,，也希冀以后還能有這樣的機會讓我們進(jìn)行更多的類似調(diào)查活動,，讓我們更加的充實。

提升公共服務(wù)滿意度篇三

金堂縣交通運輸管理所關(guān)于

公共服務(wù)滿意度存在問題整改落實情況的報告

縣統(tǒng)籌委：

對照《2014年成都市公共服務(wù)滿意度測評金堂縣分報告》中“行業(yè)測評分析情況”和“群眾反饋意見匯總”部分中相關(guān)測評情況,，我縣居民對交通出行的滿意度較2013年有一定程度的降低,，滿意度為85.52，列全縣各分項排名第6位,，其中城市卷88.27分,，農(nóng)村卷84.69分。現(xiàn)將整改措施報告如下：

一,、存在的主要問題及原因分析

主要問題：城市公交設(shè)置相對合理,，得分94.06，高于全縣平均分8.54分,，但是仍存在“線路設(shè)置不合理”,、“站點設(shè)置不合理”、“班次不合理”等問題,；而本地出租車得分88.7,，高于全縣平均分3.18分，主要存在“等候時間長”,、“司機拒載”“不打表,、不主動提供發(fā)票” 等問題,；得分最低的是農(nóng)村公交，“沒有線路”“站點太遠(yuǎn)”“班次太少”的問題亟需解決,。

原因分析：城市公交,、出租雖然仍存在一些問題，但是還是為群眾提供了方便的出行,，滿意度較高,。而農(nóng)村公交出行不方便的主要原因是由于受鄉(xiāng)村道路條件的限制，大部分鄉(xiāng)村道路路窄,、坡陡,、彎急及交安設(shè)施不完善還達(dá)不到客車通行條件，因此我縣農(nóng)村客運覆蓋率不高,。

二,、整改落實情況

1．合理調(diào)整城市公交站點、班次,、線路。

2,、出租車

3．加快推進(jìn)城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展,。加大客運發(fā)班密度和班次，2015年1月新增1條農(nóng)村客運專線,。通過合理安排班次,，滿足群眾乘車需求。

金堂縣交通運輸局

2015年8月20日

提升公共服務(wù)滿意度篇四

xxxxxx醫(yī)院

提高公共服務(wù)滿意度措施

按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)xxxxx通知》的要求,，xx月xx日上午,，我院及時召開了院長辦公會，對目前影響我院公共服務(wù)滿意度的問題進(jìn)行了專題研究,，提出了整改措施,，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、方便群眾就醫(yī)方面

（一）優(yōu)化流程

1,、針對糖尿病人購買和領(lǐng)取諾和筆等耗材難的問題,，醫(yī)院物資科、信息科,、門診辦將在短時間內(nèi),，協(xié)調(diào)解決該類耗材的編碼和儲存問題，病人可在門診自費窗口直接計費并在門診領(lǐng)取,，免除了因環(huán)節(jié)多而來回跑的煩惱,。

2,、針對糖尿病人在門診看病，卻要到急診抽指尖血的問題,，醫(yī)院檢驗科、護(hù)理部將協(xié)調(diào)派人參加培訓(xùn)或以產(chǎn)品生產(chǎn)廠家來院指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，對相關(guān)儀器要作正規(guī)校驗。以后，糖尿病人將可以直接在診室進(jìn)行指尖血檢測,。

3、關(guān)于住院病人作b超檢查不能計費,，而需到門診收費室交費的問題,，經(jīng)了解，主要是b超室人力不足,，醫(yī)院將在該科室安排專人負(fù)責(zé)給住院病人記賬,。

4、關(guān)于ct室門口檢查排隊長,、預(yù)約流程不合理的問題,，由xxx書記牽頭，對情況進(jìn)行深入調(diào)查研究,，醫(yī)務(wù)科,、信息科、醫(yī)學(xué)影像科等科室現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決,。

5,、關(guān)于體檢部外科醫(yī)生缺乏，病人體檢時,，外科復(fù)查困難的問題,，醫(yī)院已安排一名外科專家到體檢部承擔(dān)該項工作。

6,、對門診病歷進(jìn)行優(yōu)化,，去除不必要的填寫事項，節(jié)約提高門診醫(yī)生的診斷效率,，減少病人就診時間,。

7、在門診二樓增加收費窗口,。

（二）預(yù)約服務(wù)

1,、醫(yī)院將設(shè)置自助掛號繳費機，方便病人掛號,。

2,、推進(jìn)診間預(yù)約，醫(yī)院信息科已完成診間預(yù)約的工作站改造,，正在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和推廣,，有望近期實現(xiàn)病人完成就診后，直接在診室進(jìn)行預(yù)約。

（三）便民措施

落實各項便民措施,，免費向病人發(fā)放一次性紙杯,、提供飲用水，由門診護(hù)士辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)門診紙杯的發(fā)放,、飲用水管理等事務(wù),。

二、改善就醫(yī)環(huán)境方面

1,、為解決車輛進(jìn)出擁堵的問題,，在醫(yī)院正門口增加一個車輛出入口通道，規(guī)定職工車輛一律從后門進(jìn)出,，院總務(wù)科正在制定開設(shè)醫(yī)院東門的方案,。

2、強調(diào)后勤服務(wù)公司要采取措施,，保持院內(nèi)環(huán)境整潔,。

三、完善設(shè)備設(shè)施

1,、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行排查,，及時修復(fù)墻面損壞和脫落處。

2,、對口腔科診室地面進(jìn)行修整,，清除廁所內(nèi)的小廣告污漬。

3,、對放射科、電梯外,、廁所內(nèi)受損或污漬太多的地磚進(jìn)行更換,。

四、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度方面

1,、進(jìn)一步整頓窗口科室服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)提倡普通話服務(wù)和文明用語，加大對著裝,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的督察,，杜絕“臉難看”情況。

2,、醫(yī)務(wù)科對門診,、住院部溝通不好的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其強化溝通技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、強化“以人為本”的理念,，加強門診管理,。

五,、提升技術(shù)水平方面

1、加強全院醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。

2,、鼓勵職工積極參加職稱晉升、學(xué)歷提升,、繼續(xù)教育,。

3、強化宣傳工作,，與其他單位交流宣傳經(jīng)驗,，加大對我院技術(shù)水平的宣傳。

六,、強化健康宣教方面

1,、積極參加xxx局組織的“健康大講堂”活動。

2,、積極與xxx相關(guān)社區(qū),、部門聯(lián)系，做好宣教活動.3,、要求醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部在強化健康宣教方面起好紐帶作用,。

七、化解收費矛盾方面

1,、積極推進(jìn)“每日清單制”,，在病區(qū)安裝查詢機。

2,、在門診大屏,、電視上滾動播放收費信息、平均住院費用等信息,，增加收費的透明度,。

xxx年xx月xx日