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醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇一

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查,，查找定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金以及勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu),、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為代理人員、勞務(wù)派遣人員繳費(fèi)管理存在的風(fēng)險(xiǎn),，查處違法,、違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題,，提高管理水平,，促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu),、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行,，逐步形成自我約束機(jī)制，更好地維護(hù)基金安全,。

（一）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（含門(mén)診醫(yī)療機(jī)構(gòu),、康復(fù)機(jī)構(gòu)、輔助器具配置機(jī)構(gòu)等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況,，藥品,、醫(yī)療器械出入庫(kù)、結(jié)存情況與臨床實(shí)際應(yīng)用數(shù)量情況,，門(mén)診管理,、門(mén)規(guī)病種管理、住院管理,、信息管理情況等,。

（二）定點(diǎn)零售藥店：醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況，藥品加價(jià)情況,，處方藥,、非處方藥銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)與結(jié)算情況,，pos機(jī)使用管理情況,，單位執(zhí)業(yè)資格情況等,。

（三）勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu),、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)：代理人員、勞務(wù)派遣人員的繳費(fèi)管理情況，與協(xié)議單位（個(gè)人）協(xié)議簽訂,、履行情況,，代理人員,、勞務(wù)派遣人員待遇申領(lǐng)及發(fā)放情況,、賬戶(hù)管理情況等,。

本次專(zhuān)項(xiàng)檢查采取自查與省,、市兩級(jí)抽查同步進(jìn)行的方式,。市人社局成立了專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檢查辦公室，由規(guī)劃財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)牽頭，就業(yè)促進(jìn)科、社會(huì)保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科和市社保局、市人管中心參與,。

（一）各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)于3月15日前開(kāi)展自查，并將書(shū)面自查報(bào)告于3月15日前報(bào)專(zhuān)項(xiàng)檢查辦公室。

（二）市檢查組3月18日—3月31日對(duì)全市各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查,，聽(tīng)取各被查單位自查情況匯報(bào)，查看有關(guān)資料,。

（三）4月10日前形成全市的檢查工作報(bào)告報(bào)市人社局,。4月10日—5月20日迎接市人社局對(duì)我市的檢查,。

（四）迎接省人社廳抽查。

（一）高度重視,，認(rèn)真組織,。各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)要高度重視,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，自查時(shí)要查全、查細(xì),、查徹底,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證省,、市抽查不出任何問(wèn)題,。

（二）找準(zhǔn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。市檢查組要結(jié)合審計(jì),、以前年度檢查情況等，明確檢查重點(diǎn),，采取有效措施,，查找存在的問(wèn)題。通過(guò)檢查,，掌握各個(gè)機(jī)構(gòu)管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，積累檢查經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)管能力,。

（三）嚴(yán)格紀(jì)律,，及時(shí)處理。檢查應(yīng)遵循依法監(jiān)督,、實(shí)事求是,、客觀公正的原則。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，要與被檢查單位充分交換意見(jiàn),，做到不錯(cuò)定，不包庇。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)法等相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)督促整改,，并對(duì)違法行為作出相應(yīng)的行政處理,，檢查中遇到的重大事項(xiàng),，要及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇二

醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案,，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求,，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng),，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與,，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況,，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室,，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍,。

增進(jìn)醫(yī)患溝通強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。

對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)與病人交流,，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的'語(yǔ)言。建立,、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)科室及時(shí)受理,、處理病人投訴,。通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，并及時(shí)改進(jìn)提高,。

以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村,。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，組織了杭師大附院心內(nèi)科專(zhuān)家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家坐診手術(shù),、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況,，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶,，切實(shí)讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專(zhuān)家的問(wèn)診服務(wù),。

醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科,，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無(wú)法照顧的,、臨終關(guān)懷等老年患者為主,。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù)，無(wú)需家屬陪護(hù),，開(kāi)展檢查取藥,、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù),，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化,，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn),，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專(zhuān)題宣傳片,，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn),。

此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間,，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng),，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑,，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求,，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策,，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇三

1,、要敢于對(duì)事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個(gè)有效的管理者,。

2、人們?cè)谌粘Ｉ钪杏袃煞N表現(xiàn)：

a,、努力地表現(xiàn)自我,；

b、不停地為自我辯解,、開(kāi)脫,。

3、要內(nèi)求——觀察自我,，別只是觀察市場(chǎng)——管區(qū)——辦公室——?jiǎng)e人,。

1、無(wú)論你在和不在,，你的員工都會(huì)積極主動(dòng)的工作,。

2、你不能覺(jué)得離開(kāi)你不行,，你要讓你的下級(jí)感覺(jué)處處少不了他們,。

3、不要處處貪功,，要訓(xùn)練員工,，提升他們的績(jī)效。

4,、要保證即使天災(zāi)人禍,，也要讓公司正常運(yùn)作。

1,、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別,。

2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā),，不在于教條,。

1、公司的代名詞只有一個(gè),，那就是我們,。

2,、公司內(nèi)部沒(méi)有你們和他們，因?yàn)槟菚?huì)造成疏離感,，破壞團(tuán)結(jié),。

3、任何一個(gè)員工都是公司的形象,。接電話或被詢(xún)問(wèn)者就是能解決問(wèn)題者,。

1、一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖,。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效,。

2、尊重每一個(gè)人,，尤其要尊重下級(jí)—人性化管理—尊重人的自主本性,。

1、最佳產(chǎn)品,、最高形象,、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤(rùn),。

2,、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。

3,、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來(lái),。

1、自主創(chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)造力,，源于忽視困難,，勇往直前。

2,、把大量的時(shí)間用在跨越上,，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。

3,、饅頭要一口一口的吃—短,、中、長(zhǎng)期目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)的達(dá)到,。

4,、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會(huì)。

1,、尊重下級(jí)不等于稱(chēng)兄道弟,，更不等于職責(zé)、賞罰不明,。

2,、在員工面前言行要慎重,，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己,。

3,、切記，跟下級(jí)的交往就是專(zhuān)業(yè),，就是工作,。

1、要完善你的公司,，要有可行的方針,、政策和規(guī)章制度。

2,、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約,、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊,。

3、追求標(biāo)準(zhǔn),，最后變成一種原動(dòng)力——積極主動(dòng)的工作,。

1、管理不是做老好人,，不是比賽誰(shuí)最受歡迎,。

2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，并對(duì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工給予肯定,。

3、不要怕別人超越自己,，不要包庇不良行為,。

4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛(ài),，要敢于面對(duì)他人,。

1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層,。

2,、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D,，既不容易馴服,，也不會(huì)感恩。

3,、要讓每個(gè)員工都發(fā)揮積極主動(dòng)的作用——激發(fā)自主本能,！

古語(yǔ)云“三百六十行,，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此,。不要以為行業(yè)門(mén)檻低就是不努力提升自己的借口,，如果你不愛(ài)上自己的工作，就無(wú)法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作,，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶(hù),。而對(duì)一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，出于自身的原因不能給自己的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)支持,，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人,，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服,。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對(duì)工作的理解以及對(duì)客戶(hù)的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的`工作,，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作,。

世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶(hù),。在工作中,，我們閱人無(wú)數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn),。但作為客服,，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶(hù)都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的,。也許他們會(huì)遇到相同的問(wèn)題,，但絕不會(huì)有同一種反應(yīng)。此時(shí),，我們所要做的就是因人制宜,，用最適合的語(yǔ)言、態(tài)度去和客戶(hù)溝通,，讓客戶(hù)在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),。

不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍,?？蛻?hù)來(lái)反應(yīng)問(wèn)題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來(lái)電話,。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說(shuō)話,、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻?hù)可能原本就很生氣，情緒激動(dòng),，溝通起來(lái)難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對(duì)話不流暢,。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶(hù)放松下來(lái),，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問(wèn)題,，讓彼此都能享受這種有意義的對(duì)話。

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源,，而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶(hù)之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用,。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下,，在人與人交流越來(lái)越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力,，提升服務(wù)質(zhì)量,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中多一份把握!

一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，還能提高員工積極性。但是,，正如那句古話,，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)需要一定的時(shí)間和巨大的資金,。就目前國(guó)內(nèi)saas類(lèi)客服軟件的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的智能云客服整合平臺(tái),。企業(yè)可以通過(guò)借助這樣的云客服平臺(tái)快速搭建屬于自己的一套客戶(hù)服務(wù)體系,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇四

截至9月底全市二級(jí)以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺(tái);建成11個(gè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，形成覆蓋市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開(kāi)通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間,。

全市所有公立醫(yī)院落實(shí)醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格高,、用量大,、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制,，促進(jìn)安全合理用藥,。在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費(fèi)”模式，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。截至9月底全市縣級(jí)二級(jí)綜合公立醫(yī)院全部開(kāi)展臨床路徑工作,。

按照全市統(tǒng)一部署,，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點(diǎn)11個(gè)，每個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展緊密型試點(diǎn),，要求做到“三聯(lián),、四通、五確保,、六不變”,。堅(jiān)持醫(yī)保基金預(yù)算包干機(jī)制;落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,，有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診,。開(kāi)展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn)，用價(jià)格機(jī)制倒逼縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制,，用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診,。上半年可補(bǔ)償費(fèi)用占比為89.29%，實(shí)際補(bǔ)償比為78.63%,，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結(jié)點(diǎn)和1.84個(gè)找總結(jié)點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%,。

全市所有二級(jí)以上公立醫(yī)院全部開(kāi)展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類(lèi)別不同分類(lèi)實(shí)施,，實(shí)施病種不少于100種,，三級(jí)醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的30%，二級(jí)醫(yī)院不少于50%,。同步推行臨床路徑下的按病種付費(fèi),，上半年，市,、縣級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費(fèi)補(bǔ)償共59207例,，占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%，按病種付費(fèi)補(bǔ)償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補(bǔ)償支出的41.3%,。與20xx年度同期相比,，市、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費(fèi)執(zhí)行率同比增長(zhǎng)10.8%,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇五

為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,，提升質(zhì)量,、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全,、有效、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站,、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu),。將各類(lèi)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋,。

（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高,、管理渙散,、制度缺失、政令不通等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明,、管理嚴(yán)格、政令暢通,、心齊氣順的目標(biāo),。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度,，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng),、質(zhì)量不高等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事,、按規(guī)操作,、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度,，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購(gòu)銷(xiāo)不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購(gòu)銷(xiāo)規(guī)范,、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè),，提升管理能力。一要明確責(zé)任,。院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績(jī)觀,。院長(zhǎng)要盡量減少臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù),，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì),。二要強(qiáng)化考核,。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全,、改善服務(wù)態(tài)度等工作,，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo)，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次,、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析會(huì),，查擺問(wèn)題、分析原因,，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo),。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督,，聽(tīng)取群眾意見(jiàn),；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)等,，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長(zhǎng)重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。一要整章建制,。各級(jí)醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實(shí)際,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事,、按規(guī)操作，并建立長(zhǎng)效機(jī)制,，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí),、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問(wèn)題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，消除安全隱患,。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等醫(yī)院核心制度,。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室,、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）,、血液透析室、感染性疾病科,、口腔科,、新生兒室,、內(nèi)窺鏡室等部門(mén)感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備,、介入技術(shù),、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全,，堅(jiān)持做到合理檢查,、合理治療、合理用藥,，因病施治,。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，營(yíng)造關(guān)愛(ài)患者的氛圍,。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，努力營(yíng)造關(guān)心病人,、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人,、幫助病人的氛圍,。積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理,，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量,，確保患者醫(yī)療安全,。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的護(hù)理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。各級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn),，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開(kāi)展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核,、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng),，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開(kāi)展各種形式的理論測(cè)試,、督查考核、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng),、突擊演練,、滿(mǎn)意率調(diào)查等活動(dòng)，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效,。五要采取切實(shí)措施,，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級(jí)公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù),，做到零增長(zhǎng),，并采取綜合措施，降低藥占比,，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān),。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實(shí)措施,，提高基本藥物使用率,。三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級(jí)醫(yī)院不低于30%,，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%,。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級(jí)三級(jí)85%以上，市級(jí)二級(jí)90%以上,，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上,；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上，縣級(jí)達(dá)到85%以上,；三是繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,、單病種費(fèi)用限價(jià)管理；四是開(kāi)展預(yù)約診療,、錯(cuò)峰服務(wù),、延長(zhǎng)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn),。

（四）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),，注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理,，加大學(xué)科資源投入,，增加臨床績(jī)效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理,，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工,，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施,，建立醫(yī)療,、教學(xué)、科研,、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng),、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案,。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳,，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán),，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用,、支出合理規(guī)范,。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平,，臨床績(jī)效逐年增加,。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才,，提高科研水平,。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)術(shù)水平,。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理,。建立橫向人才培養(yǎng)制度,，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大人才儲(chǔ)備,。明確學(xué)科發(fā)展方向,，使其能夠承擔(dān)省市級(jí)科研課題，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題,，爭(zhēng)取國(guó)家和自然基金課題,，每年有在國(guó)內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每?jī)赡暧惺袕d級(jí)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上,?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對(duì)學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用,。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制,，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開(kāi)展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè),，加快推進(jìn)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用,，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控,，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁醫(yī)院,、部門(mén)、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫(kù)”,。建立科學(xué)決策機(jī)制,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批,。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),，責(zé)任到人。要向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。在顯著位置通過(guò)多種方式（如電子觸摸屏,、電子顯示屏、公示欄,、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。二要加強(qiáng)物資管理,。加強(qiáng)藥品,、材料、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度,，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗,。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省,、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購(gòu)。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度,，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱(chēng),、數(shù)量,、單價(jià)、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r(shí),，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。要接受患者價(jià)格咨詢(xún)和費(fèi)用查詢(xún),，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息,，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度,，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查,，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查,。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識(shí)。堅(jiān)持合理檢查,、合理診斷,、合理用藥、合理治療,，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),，維護(hù)患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道,，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛,。

（六）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,。通過(guò)一系列創(chuàng)建活動(dòng),，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn),、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建,。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理,，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量,，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時(shí)間。科室樓層合理分布,，標(biāo)識(shí)指示規(guī)范清晰,、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適,，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨,。服務(wù)態(tài)度良好,，語(yǔ)言文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ),，堅(jiān)決杜絕“生,、冷、硬,、頂,、推”現(xiàn)象。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù),，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào)。二要開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建,。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制,、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí),，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生,。強(qiáng)化治安防范工作，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,，加大“人防,、物防、技防”治安防范工作的力度,，建立和完善各項(xiàng)安全措施,，突出抓好門(mén)診、財(cái)務(wù),、藥品,、劇、倉(cāng)庫(kù),、微機(jī),、配電室等重點(diǎn)部門(mén)的管理。根據(jù)公安部門(mén)要求,，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng),。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作,，建立健全保衛(wèi)組織，二級(jí)以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門(mén)綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境,，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

（一）工作部署階段（20xx年12月）,。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案,，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排,，結(jié)合本地本單位實(shí)際,，制定具體實(shí)施方案，特別是針對(duì)服務(wù)態(tài)度不好,、服務(wù)質(zhì)量不高,、患者意見(jiàn)大等問(wèn)題要制定具體獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）。

各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則,，全面落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù),。要加強(qiáng)信息報(bào)送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局,，每月至少報(bào)送一次,。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對(duì)本轄區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督促,、檢查和指導(dǎo),，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處。市衛(wèi)生局將組織力量,，對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行全面考核測(cè)評(píng),，同時(shí)納入對(duì)縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，公布檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果,，促進(jìn)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立和完善,。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對(duì)全市活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報(bào),。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的指導(dǎo),、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查工作,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施,，并定期向市衛(wèi)生局書(shū)面報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任,，負(fù)責(zé)本單位活動(dòng)的具體實(shí)施。

（二）深化活動(dòng)內(nèi)容,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動(dòng)方案,，積極拓寬活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式,，創(chuàng)新活動(dòng)舉措,，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道,。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究,。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制,，落實(shí)跟蹤評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度。通過(guò)追究責(zé)任人,、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,。

（四）樹(shù)立行業(yè)典型,。加大宣傳工作力度，注重樹(shù)立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例,，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，在全社會(huì)大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇六

為貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效,，按照《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號(hào)）要求,，制定本方案。

一年來(lái),，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措,、優(yōu)秀事跡,，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷,、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)更上新臺(tái)階,。

20xx年12月1日至20xx年3月1日,。

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

（二）召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”座談會(huì),。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措,、優(yōu)秀事跡等。

1,、院外宣傳活動(dòng)

按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,，聯(lián)系本地媒體開(kāi)展宣傳報(bào)道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目,、湄洲日?qǐng)?bào)《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺(tái)《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作,。

2,、院內(nèi)宣傳活動(dòng)

通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào),、微信,、志愿者服務(wù)、會(huì)議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的最新進(jìn)展,。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出推選活動(dòng),。

1,、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng),。

2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評(píng)選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出征集活動(dòng)。

1,、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類(lèi)文章,，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2,、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品,。由工會(huì)牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展，評(píng)選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，廣泛宣傳。

各科室在12月25日之前啟動(dòng)本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，將宣傳工作落實(shí)下去。各科室要?jiǎng)訂T全體醫(yī)務(wù)人員,，從我做起，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，從現(xiàn)在作起，形成一個(gè)比,、學(xué)、趕,、幫、超的良好氛圍,。

（二）推廣典型,，示范先行。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室,、崗位,、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)部,、護(hù)理部牽頭開(kāi)展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人,；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措,，擇優(yōu)遴選推廣開(kāi)展,；結(jié)合“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動(dòng),，樹(shù)立典型,，通過(guò)典型帶動(dòng),、示范先行,，在全院形成學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象,。

（三）及時(shí)匯總，報(bào)送信息,。

各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”中有關(guān)視頻、圖片,、文字，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室,，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào)。醫(yī)院開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對(duì)在國(guó)家,、省、市,、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評(píng)價(jià)內(nèi)容,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇七

入院病人6535人次,，出院病人6464人次,，出院病人住院總天數(shù)289xx，出院者平均住院4.5天,。床位使用率93.9%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)76.4,。入院診斷符合率＞85% ,。住院病歷甲級(jí)病案率＞85%，無(wú)丙級(jí)病歷,。

昏迷癱瘓病人褥瘡發(fā)生次數(shù)0,；

藥房調(diào)劑處方107170張；

檢驗(yàn)科檢驗(yàn)81155項(xiàng)次,，臨床用血32單位,；

b超室b超檢查5665項(xiàng)次；

全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)16次,；科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)149次（其中內(nèi)科醫(yī)生組12次，內(nèi)科護(hù)理組12次,、外科醫(yī)生組12次,、外科護(hù)理組18次、婦產(chǎn)科醫(yī)生組12次,、婦產(chǎn)科護(hù)理組15次,、門(mén)診醫(yī)生組12次、門(mén)診護(hù)理組12次,、藥劑科12次,，醫(yī)技科室12次，中醫(yī)科醫(yī)生組12次,，中醫(yī)科護(hù)理組12次）；業(yè)務(wù)考核測(cè)試9次,，平均考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。參加廈門(mén)市繼續(xù)教育10人次,。參加各種培訓(xùn)班11人次,。

進(jìn)一步建立和健全了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院各種業(yè)務(wù)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)小組,。

醫(yī)院服務(wù)能力提升方案醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案篇八

貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神,，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷,、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效,，展示階段性成果，樹(shù)立示范典型,，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動(dòng)為抓手,，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,，逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日。

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),。

（一）開(kāi)展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)

開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng),。通過(guò)組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式,，利用報(bào)紙,、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等多種途徑,，展示活動(dòng)成果,，弘揚(yáng)正能量,。

（二）開(kāi)展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)

2、開(kāi)展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動(dòng),；

3,、開(kāi)展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。

（三）推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1,、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措,；

2、開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作,；

3,、xx市眼科醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，每季度適時(shí)通報(bào),。

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求,，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開(kāi)展相關(guān)宣傳報(bào)道,、典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng),。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動(dòng)以及“醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合,，統(tǒng)籌安排,，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號(hào)）,、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號(hào)）要求,，將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻、圖片,、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科,。