計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

ktv服務(wù)生培訓(xùn)計(jì)劃篇一

一、什么是“服務(wù)”？

需要必須讓ktv服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡(jiǎn)單的“端茶倒水”,。服務(wù)是過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作,、姿態(tài),、表情、儀容儀表,、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)客的尊重,、歡迎、關(guān)注,、友好的工作,。

二、ktv服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些,？

1,、準(zhǔn)備好

其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；

2,、眼光

其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該以熱情支好的眼光關(guān)注客人,，適應(yīng)客人心理,，預(yù)測(cè)客人心理，預(yù)測(cè)客人要求及時(shí)提供有效的服務(wù),，使客人時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己,；

3、微笑

其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù),；

4,、邀請(qǐng)

其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨,；

5、出色

其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序,，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作都做得很出色,；

6、創(chuàng)造

其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍,；

7,、看待

其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。

三,、ktv服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些,？

1、細(xì)致周到

就是善于分析觀察,，客人的心理特點(diǎn),，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎客人的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微，面面俱到,；

2,、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)

熱情、主動(dòng),、耐心,、周到、謙恭,，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好,；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

就是要急客人之所需,，想客人之所求,，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件事,，無(wú)論事情大小，均要給客人一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù),，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己的崗位服務(wù),，也主動(dòng)與有關(guān)人員聯(lián)系，切實(shí)解決

客人疑難問(wèn)題,，把解決客人之需當(dāng)作工作中最重要的事,，按客人要求認(rèn)真辦好；

4,、熱情耐心

就是要待客如親人,，初見(jiàn)如故，面帶笑容,，態(tài)度和藹,，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇,，在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大,，都保持不急躁,、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人,，客人有意見(jiàn),，虛心聽(tīng)取，客人有情結(jié)盡是解釋,，決不與客人爭(zhēng)吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓,；

5,、拒絕的藝術(shù)

在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付,、敷衍,、搪塞、厭煩,、冷漠,、輕蔑、傲慢,、無(wú)所謂的態(tài)度,；

6、主動(dòng)積極

就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,，要有主動(dòng)“自找麻煩”,，為求客人完全滿意的思想，做到處處主動(dòng),，事事想未雨綢繆,，助人為樂(lè)，事事處處為客人提供方便,；

7,、文明禮貌

就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,，待人接物不卑不亢,，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,，宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。

四,、ktv服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)

1、急客人之所需

把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來(lái)辦理,，切實(shí)解決客人疑難問(wèn)題,，使客人感到服務(wù)是真誠(chéng)的；

2,、服務(wù)員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致熱心，給客人以受重視感,，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到,、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好,；

3,、讓“顧客總是對(duì)的”

即使錯(cuò)在客人，我們也要得理讓人,，給客人面子與臺(tái)階,，而非令客人處于難堪境地，當(dāng)然,，如客人違反國(guó)家法律或有嚴(yán)重“越軌”行為,，則另當(dāng)別論；

4,、使用專稱,，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人,，熱情問(wèn)候迎送，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”字不離口,。當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，言談得體,，舉止大方適當(dāng),，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范,，服務(wù)言行好,。

5、牢記客人的姓名和面孔,，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感,；

6、員工著裝整潔,、儀表端莊,、站立服務(wù)、儀態(tài)大方,、微笑服務(wù),、和顏悅色、服務(wù)儀表,；

7,、受理客人投訴，高度重視,，簡(jiǎn)明記錄,，查明原因，妥善處理,，力所不及不能處理或處理后都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，并從投訴中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn),；

8,、了解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣,，以客人喜歡的方式對(duì)待客人,，使客人感到尊重，ktv服務(wù)員要經(jīng)常站在客人的角度觀察與思考問(wèn)題,，培養(yǎng)良好的觀察能力,，及時(shí)準(zhǔn)確、恰到好處地為客人服務(wù)；

9,、服務(wù)技巧高超,，巧妙化解服務(wù)供給與顧人需要的矛盾，既不違背公司原則,，又要讓客人得其所需,，滿足其合理要求。

ktv服務(wù)生培訓(xùn)計(jì)劃篇二

培訓(xùn)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

1．提前五分鐘到培訓(xùn)地點(diǎn),。

2．手機(jī)調(diào)到靜音,。

3．培訓(xùn)期間，會(huì)場(chǎng)必須保持安靜,，不可交頭接耳或大聲喧嘩,。

4．如員工有事要發(fā)表，必須舉手,，得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),，才可執(zhí)行。

5．接聽(tīng)電話或有事要離開(kāi)等,，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),，才可執(zhí)行。

6．任何人員不可帶小吃或其它食品到會(huì)場(chǎng)吃,。（除水）保持會(huì)場(chǎng)干凈,。

7．培訓(xùn)人員要做到有問(wèn)必答，細(xì)心聆聽(tīng),，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容做好,。

8．培訓(xùn)人員要注意坐姿,，不可坐東側(cè)西歪,，或抱枕頭，或不雅觀的動(dòng)作,。

如何快樂(lè)工作和生活

快樂(lè)秘訣之一：

◆有專業(yè)技能,，有理想，更要有目標(biāo)和追求,；

◆有良好心態(tài),，經(jīng)常保持微笑，用深呼吸緩解壓力,；

快樂(lè)秘訣之二：

◆保持良好人際關(guān)系,，和別人一起分享喜悅；

◆樂(lè)于助人,，幫助并指導(dǎo)同事工作方法,；

快樂(lè)秘訣之三：

◆工作中保持穩(wěn)重，生活中保持童心，善于發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣,；

◆運(yùn)用人際溝通技巧,，與各種人愉快地相處；

快樂(lè)秘訣之四：

◆會(huì)生活,，保持一定的幽默感,，適時(shí)給自己獎(jiǎng)勵(lì)

◆站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)寬恕他人,，諒解他人,；

快樂(lè)秘訣之五：

◆尊重別人，團(tuán)結(jié)同事,，有幾個(gè)知心朋友,；

◆常和別人保持合作，并從中獲得樂(lè)趣,；

快樂(lè)秘訣之六：

◆關(guān)愛(ài)家庭,，享受你的天倫之樂(lè)；

◆注重儀容儀表,，保持高度的自信心,；

快樂(lè)秘訣之七：

◆尊重弱者，學(xué)習(xí)強(qiáng)者,；

◆知足常樂(lè),，不要財(cái)迷；

快樂(lè)工作的決定性因素

你不能決定生命的長(zhǎng)度,，但是我可以控制他的寬度,。

我不能左右天氣，但是我可以改變心情,。

我不能改變?nèi)菝?，但是我可以展現(xiàn)笑容。

我不能控制他人,，但是我可以掌握自己,。

態(tài)度決定一切！,！

★你對(duì)生命的態(tài)度決定了生命對(duì)你的態(tài)度,！

★保持一顆寧?kù)o的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài),！

★假如我是一顆流星,，讓他留下光芒！

★假如我是一棵小草,，讓他留下芳香,！

崗位職責(zé)

1.按時(shí)上班,，頭發(fā)整齊，化淡妝,，穿著整齊,，保持良好的精神面貌。

2.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)例會(huì),，按領(lǐng)導(dǎo)的安排工作,。

3.做好營(yíng)業(yè)前的衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

4.與各部門(mén)密切配合,，按照工作程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.積極參加培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

6.平等待人,，以禮待人，滿足客人的合理要求,。

7.各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速,，準(zhǔn)確，細(xì)致,。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作分工,，做到先服從后上訴。

9.嚴(yán)格遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

營(yíng)業(yè)中

1.2.3.4.5.6.7.站崗不能東張西望,，不能說(shuō)話。每次上出品的時(shí)候都應(yīng)說(shuō)‘請(qǐng)慢用‘,。每次征詢客人意見(jiàn)時(shí)都應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要…… 點(diǎn)單時(shí)應(yīng)積極給客人反饋如從,。切記在服務(wù)中打噴嚏,、咳嗽時(shí)要捂住嘴側(cè)身并道歉。要細(xì)心服務(wù),，懂得跟杯,?？腿说谋肋h(yuǎn)是不能空的,，臺(tái)面不能有空杯、碟,、水跡,，煙盅不能超過(guò)三個(gè)煙頭。

8.學(xué)會(huì)分析客人是什么類型,，為此點(diǎn)相應(yīng)的歌或電視,。

9.切記與人說(shuō)話時(shí),，應(yīng)保持相應(yīng)的距離和良好姿態(tài)。

10.臺(tái)面不能放太多的酒,，3-6瓶為限,。

11.時(shí)刻保持包廂衛(wèi)生干凈。

12.在服務(wù)過(guò)程中有客或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)廂時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間去拿酒杯,，斟酒并介紹領(lǐng)導(dǎo)。

13.點(diǎn)單時(shí)后付應(yīng)讓客人簽字,，現(xiàn)收的應(yīng)唱錢(qián),、鑒錢(qián)。

14.在包廂內(nèi)還剩1-2位客人時(shí),，就應(yīng)注意客人跑單,。

15.客人點(diǎn)洋酒或紅酒時(shí)，一定要詢問(wèn)客人要純飲還是混飲,，當(dāng)酒上來(lái)時(shí)，一定要給客人驗(yàn)酒,。

16.當(dāng)客人要求轉(zhuǎn)廂時(shí),，第一時(shí)間要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或咨客。

17.當(dāng)客人離廂時(shí),，應(yīng)及時(shí)搞好衛(wèi)生,。

18.關(guān)于毒品的問(wèn)題我們應(yīng)怎樣處理（答：我們只提供酒水牌上的服務(wù)）。

服務(wù)三輕

①走路輕②操作輕③說(shuō)話輕

服務(wù)四勤

① 口勤②腳勤③眼勤④手勤

服務(wù)五聲

①迎客聲②送客聲③道歉聲④應(yīng)答聲⑤謝謝聲

十個(gè)一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn),。

行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn),。

做事多一點(diǎn),，借口少一點(diǎn)。

膽量大一點(diǎn),，脾氣少一點(diǎn),。

說(shuō)話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn),。

托盤(pán)的應(yīng)用技能

運(yùn)用托盤(pán)必須用左手,，距離腰間一拳，左手形成90°掌心是空的,，五指張開(kāi)防御托盤(pán)底中心點(diǎn),，無(wú)論任何時(shí)候托盤(pán)都不準(zhǔn)上臺(tái)，無(wú)論是為客人上出品,，還是清理臺(tái)面,，必須使用托盤(pán)，放的出品里重外輕,，里高外低,，上出品時(shí)應(yīng)單膝下蹲，以便服務(wù),，從托盤(pán)拿出品時(shí),，應(yīng)向客人側(cè)面身，左手要隨同,，外側(cè)移動(dòng),，以保持托盤(pán)平衡，和身體平衡,，上出品時(shí)要注意場(chǎng)合,，如客人唱歌，不應(yīng)該擋住客人的視線,。

ktv服務(wù)生培訓(xùn)計(jì)劃篇三

ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料

什么是“服務(wù)”,？

服務(wù)不是簡(jiǎn)單的“端茶倒水”。點(diǎn)歌倒酒,，服務(wù)是過(guò)你個(gè)人的語(yǔ)言,、動(dòng)作、姿態(tài),、表情,、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)客的尊重,、歡迎,、關(guān)注、友好的工作,。你的個(gè)人行為將代表公司的行為,。

員 工 的 工 作 態(tài) 度

1.員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑,，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口，微笑服務(wù),，始終給賓客和同事以親切,、愉快的感覺(jué)。

2.遇見(jiàn)客人要先說(shuō)“您好,，……”,，語(yǔ)氣熱情悅耳。

3.微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求,。微笑要自然,、得體、發(fā)自內(nèi)心,，使客人感到賓至如歸,、溫欣和諧，輕松愉快,。

4.做任何事情都要講求效率,，說(shuō)到做到，對(duì)工作不推委,、拖拉,，接待客人要善始善終，交接工作要清楚,。

5.各項(xiàng)工作要責(zé)任心,，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神,。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上,，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開(kāi)口之前,。

6.誠(chéng)實(shí),、可靠、正直,、不徇私情,、不行賄受賄、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品,、不向客人索要小費(fèi),。

7.工作仔細(xì)、認(rèn)真,、耐心,、細(xì)致、嚴(yán)守崗位,、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷(xiāo)人員,，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧,，提高推銷(xiāo)能力,。

8.員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào),，有錯(cuò)就改,，不得提供假情況，不得搬弄是非,、推委責(zé)任,、陽(yáng)奉陰違、搬弄是非,、誣陷他人,。

9.維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施,，定期維護(hù)保養(yǎng),，注意節(jié)約用水、電和易耗品,，不得損壞公物,。

10.講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰,，亂丟 紙屑,、果皮、煙頭和雜物,，不得亂涂亂畫(huà),，如

在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起,，以保持公司的清潔環(huán)境,。

ktv服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)

1、急客人之所需

把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來(lái)辦理,，切實(shí)解決客人疑難問(wèn)題,，使客人感到服務(wù)是真誠(chéng)的；

2,、服務(wù)員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致熱心，給客人以受重視感,，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到,、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好,；

3,、讓“顧客總是對(duì)的”

即使錯(cuò)在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺(tái)階,，而非令客人處于難堪境地,，當(dāng)然，如客人違反國(guó)家法律或有嚴(yán)重“越軌”行為,，則另當(dāng)別論,；

4,、使用專稱,，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問(wèn)候迎送,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語(yǔ),，言談得體,，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié),，禮貌規(guī)范,，服務(wù)言行好。

5,、牢記客人的姓名和面孔,，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感；

6,、員工著裝整潔,、儀表端莊、站立服務(wù),、儀態(tài)大方,、微笑服務(wù)、和顏悅色,、服務(wù)儀表,；

7、受理客人投訴,，高度重視,，簡(jiǎn)明記錄，查明原因,，妥善處理,，力所不及不能處理或處理后都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并從投訴中吸取教訓(xùn),，不斷改進(jìn),；

8、了解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣,，以客人喜歡的方式對(duì)待客人,，使客人感到尊重，ktv服務(wù)員要經(jīng)常站在客人的角度觀察與思考問(wèn)題,，培養(yǎng)良好的觀察能力,，及時(shí)準(zhǔn)確、恰到好處地為客人服務(wù),；

9,、服務(wù)技巧高超，巧妙化解服務(wù)供給與顧人需要的矛盾,，既不違背公司原則,，又要讓客人得其所需，滿足其合理要求

ktv服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度

1,、細(xì)致周到

善于分析觀察,，客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把

握服務(wù)的時(shí)機(jī),，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎客人的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微，面面俱到,；

2,、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)

熱情、主動(dòng),、耐心,、周到、謙恭,，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好,；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

就是要急客人之所需,，想客人之所求,，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件事，無(wú)論事情大小,，均要給客人一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù),，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己的崗位服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)人員聯(lián)系,，切實(shí)解決客人疑難問(wèn)題,，把解決客人之需當(dāng)作工作中最重要的事，按客人要求認(rèn)真辦好；

4,、熱情耐心

就是要待客如親人,，初見(jiàn)如故，面帶笑容,，態(tài)度和藹,，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇,，在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大,，都保持不急躁,、不厭煩,、鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人,，客人有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取,，客人有情結(jié)盡是解釋,，決不與客人爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己,，恭敬謙讓,；

5、拒絕的藝術(shù)

在服務(wù)工作中杜絕推托,、應(yīng)付,、敷衍、搪塞,、厭煩,、冷漠、輕蔑,、傲慢,、無(wú)所謂的態(tài)度；

6,、主動(dòng)積極

就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”,，為求客人完全滿意的思想,，做到處處主動(dòng)，事事想未雨綢繆,，助人為樂(lè),，事事處處為客人提供方便；

7、文明禮貌

就是要有較高的文化修養(yǎng),，語(yǔ)言健康,，談吐文雅，衣冠整潔,，舉止端莊,，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家,、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。

ktv服務(wù)的準(zhǔn)則

1,、準(zhǔn)備好

其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；

2,、眼光

其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注客人,，適應(yīng)客人心理，預(yù)測(cè)客人心理,，預(yù)測(cè)客人要求及時(shí)提供有效的服務(wù),，使客人時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己；

3,、微笑

其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù),；

4、邀請(qǐng)

其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,，主動(dòng)邀請(qǐng),、主動(dòng)歡迎客人的到來(lái)或再次光臨；

5,、出色

其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序,，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作都做得很出色；

6,、創(chuàng)造

其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍,；

7、看待

其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人,。

員工的儀容儀表

服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào),，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。

1.穿著本部門(mén)規(guī)定的制服,，要保持清潔衛(wèi)生整齊,，襯衣定期清洗，在指定位臵佩帶工號(hào)牌,，穿統(tǒng)一鞋襪,，男員工黑色鞋襪,，女員工肉色絲襪。

2.頭必須經(jīng)常洗,，梳理整齊,，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑,。男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)

鼻,，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈,，女員工不得披頭散發(fā),，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩。

3.常剪指甲,，保持清潔,，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油,。指甲內(nèi)不得有黑色物狀,。

4.要經(jīng)常漱口、刷牙,，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰,。

5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹,，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品,。

6.站立位臵適當(dāng),，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：

7.挺胸、收腹,，沉肩,。站姿：在立正的基礎(chǔ)上，雙手交叉于腹部,，右手平伸壓左手,。迎送客姿勢(shì)：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手交叉于腹部,，右手平伸壓左手,。蹲姿：當(dāng)聽(tīng)到蹲下的口令后，右腳向后迅速撤出一小步,。身體順勢(shì)下蹲,，臀部落于右腳跟上，在身體下蹲的過(guò)程中,，上體保持立正姿勢(shì),，兩臂緊貼身體順勢(shì)下滑于膝蓋上,，五指并攏，右臂打直,，左大臂與小臂成90度角肘部緊貼身體,。頭要正、頸要直,。兩眼平視前方,。

8.腳跟要并攏、靠齊,，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分,。

9.；女雙手交叉于小腹前,。

10.頭部端正目視前方,，面部表情自然。略帶微笑,。不得前仰后殼,，或依靠他物，不得插兜,、叉腰,、抱肩，不得單腿點(diǎn)地,，不得搖頭晃腦,，東張西望，兩人不得并立聊天,。

11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上,，水平向前，步伐輕盈,，平穩(wěn)適中,，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑,，兩手自然擺動(dòng),，前后不超過(guò)30度，面布表情自然,，不得多人并列行走,，遇見(jiàn)客人主動(dòng)停下側(cè)身讓路問(wèn)好。

12.態(tài)度和藹,，要面帶微笑,。

13.在客人面前，不得修指甲,、剔牙,、掏鼻,、打嗝、伸懶腰,、唱歌,、哼小調(diào)、化妝,。

14.擺放,、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲,、講話聲,、開(kāi)關(guān)門(mén)聲都要輕，任何的服務(wù)活動(dòng)都必須從賓客的角度出發(fā),，不得有影響賓客休息的舉動(dòng),。

ktv服務(wù)生培訓(xùn)計(jì)劃篇四

ktv服務(wù)員培訓(xùn)心得（總結(jié)）

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋,。工作著并快樂(lè)著 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的

職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè),！

ktv服務(wù)生培訓(xùn)計(jì)劃篇五

服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

儀容,、儀表、儀態(tài)

1,、儀表,、儀容

儀表：是包括人的容貌、服裝和姿態(tài),，是一個(gè)精神面貌的外觀體現(xiàn) 儀容：是人的容貌

儀表,、儀容的意義

1）它是員工的一項(xiàng)基本守則

2）它是反應(yīng)了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平

3）它是滿足賓客的需要

4）一也是反應(yīng)了員工的自尊、自覺(jué)

2.對(duì)于個(gè)人儀容,、儀表的要求

5）服裝：一律穿統(tǒng)一制服,，必須把鞋擦干凈。

6）修飾：每天化妝等

7）個(gè)人衛(wèi)生方面

五勤：洗澡,、理發(fā),、刮胡須、、刷牙,、剪指甲

三要：工作前后洗手,、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵,、不剔牙,、不抓頭皮、不打哈欠,、不掏鼻孔 二注意：不吃有異味的食品,、不打噴嚏、不咳嗽

3,、態(tài)度：是人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度

4,、儀態(tài)的內(nèi)容

1）正確的站立姿勢(shì)

2）正確的坐勢(shì)

3）準(zhǔn)確的步伐

4）優(yōu)美的動(dòng)作

5）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)

6）豐富的表情、一流的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)：讓對(duì)方享受自己為他們完成某一項(xiàng)任務(wù)的行為

態(tài)度：人的舉止神態(tài),、表現(xiàn)、對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng)令對(duì)方在感覺(jué)上感受到的。

1）助人為樂(lè),，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),、技巧,、技能

2）要善于表達(dá)自己的能力

3）要襯托出客人的光亮,，同事間要互相彌補(bǔ)

6,、對(duì)待客人的原則

1）客人是我們行列最主要的確定

2）他不是靠我們，而是我們靠他們

3）客人是不會(huì)麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意

4）客人是召喚我們,，對(duì)我們完善工作有利,，我們是服務(wù)于客人,不是恩賜于客人,。

5）客人是我們行業(yè)中的一部分,，他不是外人

6）客人同我們一樣,，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來(lái)的,，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實(shí)現(xiàn)

8)客人是我們事業(yè)的基礎(chǔ),，只有客人才能對(duì)我們辛勞之苦作出最重的評(píng)價(jià)

表情：提升員工個(gè)人素質(zhì)

一,、微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情

二,、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切,、真實(shí)友好，必要時(shí)還要有同情的表情,，作到精神振奮,，情緒飽滿，不卑不亢

三、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方、頻頻點(diǎn)頭稱是

四、雙手不得叉腰,，交叉胸前,，插入衣褲或隨意亂放,，不抓頭,，不抓癢，挖

耳,，摳鼻孔,，不得敲東西和玩弄其他物品

五,、行走要迅速,，但不得跑步，不得人并肩而行,，搭膊挽手,，與客人相遇應(yīng)

靠邊走,，不得橫沖直撞，粗怒無(wú)禮

六,、不得哼歌曲,，吹口哨，跺腳

七,、不得隨地吐痰,，亂丟雜物

八、不得當(dāng)客人面整理個(gè)人衣物

九,、不得將任何物件夾于腋下

十、在客人面前不得經(jīng)?？词直?/p>

十一,、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,，并說(shuō)“對(duì)不起”

十二,、不得談笑，大聲說(shuō)話,，喊叫,，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的響聲

十三,、嚴(yán)禁抽煙及酒后上班,，上班時(shí)不得吃東西

十四、為客人指明方向要用手臂,，不得用手指或筆桿只客人或來(lái)客人指示方向

十五,、要注意自我控制、隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)

十六,、客人和你講話的時(shí)應(yīng)全神貫注,，用心傾聽(tīng)，不得東張西望,，心不在焉

十七,、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡,、憤怒,、僵硬,、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài),，做鬼臉,、吐舌、眨眼

十八,、員工在服務(wù)工作,，打電話，與客人交談時(shí),，如有客人走進(jìn),，應(yīng)立即

表示，以表示已注意到他的來(lái)臨,，不得無(wú)所表示,，等客人先開(kāi)口

禮儀、禮貌

目的：維護(hù)公司形象,，提高員工個(gè)人修養(yǎng)

一,、禮儀、禮貌常識(shí)

1,、禮節(jié)：

是人們?nèi)粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互之間問(wèn)候,、致意,、祝愿、慰問(wèn)以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式,，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn),。

2、禮貌：

是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為,，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人么的道德品質(zhì),，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。

二,、人際交往中的禮貌修養(yǎng)

1,、修養(yǎng)：

一個(gè)人在道德學(xué)問(wèn)、紀(jì)律等方面,，通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí),，艱苦的磨練，以及陶冶,，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力,。

2、禮貌修養(yǎng)：

專指一個(gè)人在待人接待方面的素質(zhì)和能力,。

3,、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

a 有德才能有禮貌修養(yǎng)

b 自覺(jué)學(xué)習(xí)禮節(jié),、禮貌方面的知識(shí)

c 廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，使自己的文化知識(shí)豐富起來(lái),。

d 積極參加社交活動(dòng),，在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。

三,、基本禮節(jié)：主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和行動(dòng)兩方面

1,、現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)

a 稱呼禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中與賓客交談時(shí)或溝通信息時(shí)，恰當(dāng)使用的稱呼,。

b 問(wèn)候禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中,，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象用不

同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心,。

c 應(yīng)答禮節(jié)：服務(wù)接待人員在回答客人問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)：

1）回答問(wèn)話時(shí)要起立

2）在談話時(shí)停下手里的一切工作,，認(rèn)真聽(tīng)他講話。

3）如果說(shuō)得太快,，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一便,。

2、行動(dòng)上的禮節(jié)

a 迎送禮節(jié)：指服務(wù)人員迎送賓客時(shí)的禮節(jié)：

1)確定迎送的規(guī)格

2)準(zhǔn)確掌握客人到或離開(kāi)的時(shí)間

3)介紹“自己”的情況

b 操作禮節(jié)：服務(wù)人員的工作禮節(jié)：

四,、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

1,、服務(wù)員應(yīng)自覺(jué)地使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，使用“五聲”不用“四語(yǔ)”

五聲：送聲,、迎聲、致謝聲,、問(wèn)候聲,、歉聲

四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ),、煩躁語(yǔ),、否定語(yǔ)

2、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn)

1）言辭禮貌性（主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上）

2）措辭的修飾性

不要使用“好象”“大概”等語(yǔ)言,，使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言回答,，不直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)

3）語(yǔ)言的生動(dòng)性

4）表達(dá)的隨意性

注：禮貌用語(yǔ)的使用方法

1）注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)

2）注意選擇詞語(yǔ)

3）注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，中心要突出

4）注意語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速

語(yǔ)言規(guī)范

目的：加強(qiáng)規(guī)范員工語(yǔ)言表達(dá)能力

（1）聲調(diào)要自然清晰、柔和,、親切,，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高,，也不要過(guò)低,，以至客人聽(tīng)不太清楚

（2）不準(zhǔn)亂講粗話,，使用藐視和侮辱性的語(yǔ)言

（3）三人以對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言

（4）不得模仿他人的語(yǔ)言,，語(yǔ)調(diào)和談話

（5）不開(kāi)過(guò)分的玩笑

（6）說(shuō)話要注意藝術(shù),，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng),、謝”字不離口

（7）不得以任何借口頂撞,、諷刺、挖苦客人

（8）要注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏或特殊身份的人要稱呼“先生,、老板”或“女士、小姐”

（9）指第三者時(shí)不能講他,，應(yīng)稱“那位先生”或“那位小姐”

（10）無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,，都要講“謝謝”

（11）客人證明“謝謝”時(shí)應(yīng)要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)

（12）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好,，注意講“歡迎光臨”,；客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”等

（13）任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”

（14）離開(kāi)面對(duì)的客人,，一律講“請(qǐng)稍候”等,，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)

后要講“對(duì)不起,，讓您久等”,，不得一語(yǔ)不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)

統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)：

晚上好！歡迎光臨,。

請(qǐng)問(wèn)先生,、老板/小姐？

對(duì)不起,。

請(qǐng)稍等,，請(qǐng)慢用。

祝您玩得開(kāi)心,。

歡迎下次光臨,。

穿著打扮

1、穿著制服

（1）制服保持筆挺,，不可有皺折

（2）不可挽起袖子或卷起褲管

（3）襯衣扣子應(yīng)扣緊,，下擺塞入褲內(nèi)

（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外

（5）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所穿西裝須扣好扣子

（6）制服應(yīng)穿著整潔,，不可亂穿少穿

（7）非工作需要,，不可把制服穿出酒店

2、穿著鞋襪

（1）鞋子要保持干凈、光亮,，經(jīng)常刷擦

（2）鞋帶要系好,，不可拖拉于地上

（3）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

（4）女員工穿肉色長(zhǎng)絲襪，避免露出襪口,，男員工穿深色襪子

（5）鞋襪無(wú)破損,，每天更換使之清潔無(wú)異味

3、化妝及佩飾

? 女員工要化淡妝,，不濃妝艷抹,，不戴艷麗、夸張發(fā)飾

? 保持干凈,，清爽,，非油膩外貌

? 上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán),、手鐲,、項(xiàng)鏈，應(yīng)放入制服內(nèi),，不可外露 ? 不能使用味濃,，有刺激性化妝品，使用淡香水

工作衛(wèi)生規(guī)定

目的：了解工作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、是從事直接為顧客服務(wù)的人員,，必須持有“健康合格證”方能從事本職工作。

2,、注意保持環(huán)境清潔,，各工作區(qū)域和設(shè)備、設(shè)施,、地面,、用具等。都必須有計(jì)劃地進(jìn)行清潔工作,。

3、突發(fā)的衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處理,，不得拖延,。

4、清潔工作應(yīng)劃分為“日常清潔工作”和“計(jì)劃清潔工作”,。

5,、在傳遞或擺放杯具、餐具時(shí)嚴(yán)禁拿著客人的入口部位進(jìn)行操作,。

6,、所有酒水、食物、食品的存放都必須按衛(wèi)生防疫要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,。

7,、制定好的出品衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)；出品部必須嚴(yán)格執(zhí)行,。

各部門(mén),、各工作區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任要落實(shí)到位，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),。

一,、外表要整潔、干凈,、典雅和職業(yè)化

二,、發(fā)型端正，頭發(fā)清潔,，發(fā)質(zhì)光澤,，無(wú)怪異發(fā)型

三、男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉,、過(guò)耳,、過(guò)后衣領(lǐng)

四、女員工頭發(fā)的長(zhǎng)度不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線

五,、男員工應(yīng)每天刮修臉面

六,、不可留長(zhǎng)指甲，女員工不可涂有色指甲油

七,、保持口腔清新,，不可吃有異味的食物

個(gè)人衛(wèi)生方面:

五勤：洗澡、理發(fā),、刮胡須,、、刷牙,、剪指甲

三要：工作前后洗手,、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵,、不剔牙,、不抓頭皮、不打哈欠,、不掏鼻孔 二注意：不吃有異味的食品,、不打噴嚏、不咳嗽