每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

萬科地產(chǎn)工作人員篇一

－－萬科書前言

這個(gè)星球上,，有一種傳奇基本類似，但大家總不不厭倦,。多年前,，32歲的阿里，面對攻勢凌厲的年輕挑戰(zhàn)者,，被逼到角落,，全無還手之力。被公眾認(rèn)為雄風(fēng)不再的拳王,，以極大的勇氣和耐心等待著,。當(dāng)那刻來臨，他突然反擊,，只兩拳就放倒了對手,。

從《基督山伯爵》到《肖申克的救贖》,，再到《越獄》，忍耐力與爆發(fā)力,，都是智慧不可或缺的一部分。

活得更久,，也許比眼前強(qiáng)大更重要,。所以，王石和柳傳志這類企業(yè)家,，都懂得“慢”的哲學(xué),。柳傳志愛好游泳，屬于“游得很慢但可以無限遠(yuǎn)”的類型,。王石喜歡登山,，走得慢，卻始終保持那個(gè)速度,。與巴菲特的秘密一樣,，時(shí)間被證明是這個(gè)世界的終極力量。這是萬科最重要的智慧之一,，亦因此,，萬科和王石有機(jī)會(huì)向世人證明其它。

我想用個(gè)4個(gè)核心觀點(diǎn)來概括王石,，并以此對應(yīng)萬科崛起的秘密：游牧血統(tǒng)的軍人,，人文主義寫作者，反省間行進(jìn)的登山家,，透明的暴君,。游牧血統(tǒng)的軍人：異于漢人的圓滑，少數(shù)民族不妥協(xié)的性格與軍人經(jīng)歷,，讓王石和萬科的管理有濃厚的西方色彩,，對科學(xué)、系統(tǒng)與制度的尊重,，使得萬科在隨后的規(guī)?；瘮U(kuò)張賽跑中，以獨(dú)有的穩(wěn)健作風(fēng),，保持了強(qiáng)大的控制力和執(zhí)行力,。

人文主義寫作者：尼采說，一個(gè)人知道自己為什么而活,，他就能夠忍受任何一種生活,。青年王石早早明白了這個(gè)道理，直到在33歲這個(gè)已經(jīng)不算“青”的年齡開始實(shí)踐自己的夢想,。閱讀令王石獨(dú)立,，賦予他獨(dú)立探索價(jià)值的力量,。放棄對自己創(chuàng)立公司的股權(quán)控制，放棄財(cái)富對自我的束縛,，王石比其他企業(yè)家更加懂得,，人最大的快樂來自于被認(rèn)同，被記憶,。反省間行進(jìn)的登山家：即使沒有種種原因,，王石早晚要去登山。在一個(gè)焦慮的大環(huán)境中自省并非易事,。登山令王石有機(jī)會(huì)審視自我,，令萬科有機(jī)會(huì)進(jìn)行“非王石思考”，令員工有榮耀感,，令社會(huì)有獨(dú)特的視角去定義萬科,。如一次次攀登，下撤,，登山仿佛是一次次可以反復(fù)體驗(yàn)生死的企業(yè)仿真游戲,。

透明的暴君：征伐需要暴君，長途跋涉的企業(yè)缺不了鐵腕人物,。王石不能例外,。于是，上天賜予他有別于眾人的獨(dú)特能力,。如果你知道直到2007年4月,，美國《連線》雜志才登出《get naked a-nd ruled the world》的封面故事，大談“透明的溢價(jià)”,，就不難理解多年前就堅(jiān)定以透明化運(yùn)營企業(yè)的王石的智慧,。

他的這種智慧分作三個(gè)單元：第一，在一個(gè)剛剛步入市場化的國家,，在一個(gè)充滿權(quán)錢交易的產(chǎn)業(yè),，萬科號(hào)稱陽光操作。作為遠(yuǎn)見,，這種逆勢而為今日成為萬科廣泛合作,、整合資源的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。

第二,，在毫不留情地更新企業(yè)高層血液的同時(shí),，不壓制管理者，甚至將自己張狂的性格融為企業(yè)基因的一部分,，令萬科擁有一批獨(dú)立人格與自我追求的精英,。

第三，最早罵孫宏斌的是王石,，馬上回公司以順馳之長檢討萬科之短的也是他,。

2006年半年報(bào),，萬科在建開發(fā)項(xiàng)目47個(gè)，擬開發(fā)項(xiàng)63個(gè),。2005年至2007年初,，萬科采用了5種規(guī)模擴(kuò)張的方式，整體并購,、項(xiàng)目收購,、股權(quán)收購、合作拿地開發(fā),、以萬科的運(yùn)營平臺(tái)為基礎(chǔ)對外成立合資地產(chǎn)開發(fā)公司。2007年2月8日,，與一航集團(tuán)的合作,，萬科向雙方成立的合資公司收取銷售收入3％的綜合管理費(fèi)。制定了讓王石意外的遠(yuǎn)景的管理團(tuán)隊(duì),，以清晰的三大戰(zhàn)略著眼點(diǎn)發(fā)力：產(chǎn)品定型化,、組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)改革與業(yè)務(wù)板塊分包，產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)的工廠化,。以上種種,，已經(jīng)將萬科置于超越對手的發(fā)展平臺(tái)。

個(gè)性張狂的王石曾說：我是比較悲觀的,，我認(rèn)為從文化背景來看,，我們?nèi)寮椅幕尘啊⑿∞r(nóng)經(jīng)濟(jì)操作方式,，已經(jīng)決定了我們的性格,，包括我本人，是不適合搞全球大企業(yè)的,。萬科在第三個(gè)10年就要檢討這些問題,。因此我悲觀地來看，我們中國企業(yè)由盛至衰的周期也就是20年,、25年吧,，我們希望萬科現(xiàn)在做的工作是在抵御下一次“衰”的到來。我不知道能不能做到,，但是我們沒有完全放棄,，還繼續(xù)在做。

王石認(rèn)為公司小,、資源少的時(shí)候犯了錯(cuò)誤改正起來比較容易,，在一般觀念中，不甘平庸,、圖謀大業(yè)是一家公司難能可貴的品質(zhì),，但與此同時(shí)相當(dāng)多的人忽略了克制對規(guī)模,、利潤的企圖心，只取符合自己戰(zhàn)略定位的那份是另一種殊為不易的挑戰(zhàn),。像大多數(shù)地產(chǎn)商一樣粗放經(jīng)營,，實(shí)際上萬科也能賺錢而且賺不少的錢，而且可以想見的是任何精細(xì)化經(jīng)營的努力都將提高成本,，但是萬科必須邁出精細(xì)化經(jīng)營這一步,，因?yàn)榇藭r(shí)較高的利潤率還允許萬科去作這樣的轉(zhuǎn)化,，而如果等到微利期再去“精細(xì)”,，那幾乎就是不可能的。

革命需要樂觀主義,，做生意卻往往需要悲觀的理性,。住宅產(chǎn)業(yè)的前景盡人皆知,，理性的思考少人顧及。積極的悲觀主義永遠(yuǎn)都比消極的樂觀主義有著更強(qiáng)的生命力,。1997年后崛起的地產(chǎn)公司多如順應(yīng)時(shí)勢,、屢屢得手的革命者,，打下江山后該到了梳理建設(shè)的時(shí)候,。我們需要克制，需要忍耐,，需要堅(jiān)持，需要智慧,，需要舍得,。

王石最耀眼的個(gè)人品質(zhì)，也正是其登山時(shí)體現(xiàn)出來的堅(jiān)忍不拔,。如馮侖所說,，偉大在于忍耐和堅(jiān)持。一個(gè)人,、一個(gè)公司,，要成功除了價(jià)值觀正確，更關(guān)鍵的就是毅力,。萬科和王石還將面對很多,。比如：產(chǎn)品還不夠便宜,，品質(zhì)有時(shí)候比較取巧，劣幣驅(qū)逐的威脅,，戰(zhàn)略上的不確定性,。而困難與山峰的高度一樣，是一個(gè)偉大企業(yè)攀登的樂子,。不管怎么樣,，過去和未來的一段日子里，中國房地產(chǎn)到處都是萬科的味道,。

萬科地產(chǎn)工作人員篇二

1-回顧篇

二十周年,，萬科的財(cái)富是什么？

2004年5月,，萬科集團(tuán)成立20周年,。

有20年歷史的萬科，創(chuàng)下了“中國地產(chǎn)第一品牌”,，它留給業(yè)界的財(cái)富與啟迪，卻能用8個(gè)字來概括：增長,、自省,、專注、均好,。

增長

萬科奔騰的速度

從1984年到2003年,，萬科的銷售收入從5800萬到63.8億，增長了114倍,；凈利潤從500萬到5.42億,，增長了108倍。

作為中國最早的上市公司之一,，從1991年到2003年,，萬科經(jīng)營收入的復(fù)合增長率達(dá)到25.4%，利潤的復(fù)合增長率達(dá)到28.7%,；而在最初的上市公司里面,，像萬科這樣連續(xù)十二年盈利增長的幾乎絕無僅有。

尤其值得關(guān)注的是,，萬科目前唯一的主營業(yè)務(wù)房地產(chǎn),，在最近五年的收入復(fù)合增長率為33.13%，利潤復(fù)合增長率為30.44%,，明顯超過公司前20年的平均速度,。這證明，萬科在經(jīng)歷20年的增長后,，至今仍處于加速期,。

自省

自我尊重的精神

萬科20年,，走過許多彎路，付過許多代價(jià),。從這些彎路與代價(jià)中,，萬科認(rèn)識(shí)到對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的遵從，對人文精神的弘揚(yáng),，是萬科持續(xù)發(fā)展的根本,。認(rèn)識(shí)到在市場中應(yīng)該做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉,，做規(guī)范而不是權(quán)謀,，做責(zé)任而不是暴利。

20年,，彈指一揮間,，回顧啟蒙時(shí)代，萬科最值得驕傲的事情,，就是在行業(yè)還有待成熟的時(shí)候,，萬科建立和守住了自己的價(jià)值觀，在任何利益誘惑面前,，一直堅(jiān)持著職業(yè)化的底線,。這個(gè)底線包括：對人永遠(yuǎn)尊重、追求公平回報(bào)和開放透明的體制,。

專注

邁向“精細(xì)化”的未來

有一個(gè)數(shù)學(xué)名詞或許將伴隨萬科載入中國企業(yè)經(jīng)營的史冊,，那就是“萬科的減法”。1984年,，萬科以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊,。到20世紀(jì)90年代初期，萬科發(fā)展到“四大支柱”十余個(gè)部門,，經(jīng)營種類多達(dá)十多個(gè),。

萬科用十年時(shí)間完成了自己的專業(yè)化進(jìn)程，接下來的十年,，他們提出的方向是“精細(xì)化”,。精細(xì)化是在專業(yè)化的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，就是在專業(yè)的領(lǐng)域,，用專業(yè)的方法做事情,。如果說“專業(yè)化”回答的是“做什么”的問題，那么“精細(xì)化”回答的就是“如何做得更好”?，F(xiàn)在,，萬科將向“精細(xì)化”的邁進(jìn)。

均好

“木桶原理”的三重境界

有一個(gè)最通俗易懂的比喻，那就是所謂的“木桶原理”：一個(gè)木桶能裝多少水,，不取決于最長的那塊有多長,，而取決于最短的那塊有多短。

萬科的均好,，有三重境界：財(cái)務(wù)上的均好只是最基本的,。第二重境界，體現(xiàn)在經(jīng)營管理上,。企業(yè)要通過有效的管理,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的各方面問題，防范環(huán)境變化導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn),，為可持續(xù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

而均好的第三重境界，是企業(yè)與一切相關(guān)主體之間的和諧與雙贏,。對于企業(yè)理想時(shí),，萬科這樣表述：“我們的目標(biāo)，是成為最受客戶,、股東,、求職者歡迎，最受社會(huì)尊敬的企業(yè)”,?！@種相關(guān)主體利益均好，是均好的最高境界,。

20年對一個(gè)人正是青春年華,，20年對一個(gè)公司來說,，未來也才剛剛開始,。未來十年，萬科人將致力于與中國所有的優(yōu)秀企業(yè)一起,，共同參與中國經(jīng)濟(jì)的騰飛,。數(shù)字萬科

? 成立于1984的萬科，是中國大陸首批公開上市企業(yè)之一,。2004年5月,，萬科集團(tuán)成立20周年。? 2000年被《福布斯》雜志評(píng)選為“全球最優(yōu)秀300家小企業(yè)”的第6位,，2001年入選“全球200家最佳中小企業(yè)”,。? 2001年到2003年，萬科連續(xù)3年榮膺北京大學(xué)企業(yè)案例管理研究中心和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》聯(lián)合評(píng)選的“中國最受尊敬企業(yè)”,。

? 2003年,，萬科銷售收入64億元，在境內(nèi)上市房地產(chǎn)企業(yè)中位居第一。? 2003年萬科集團(tuán)獲：2003年中國房地產(chǎn)500強(qiáng)第1名

? 至2004年6月30日,，萬科總資產(chǎn)規(guī)模136億元,，凈資產(chǎn)56億元。? 目前已進(jìn)入全國19個(gè)中心城市

? 20年來成就了40000多個(gè)家庭的居住夢想,。

2-展望篇

有質(zhì)量增長：萬科中長期發(fā)展規(guī)劃

成就

生活

夢想

20年來中國經(jīng)濟(jì)的崛起,，造就了地產(chǎn)業(yè)的春天時(shí)代，居住改變了中國,，也將改變我們的未來,。萬科，中國地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者,，堅(jiān)持人本主義的居住理念,，在全國十八個(gè)中心城市，為人們建筑無數(shù)的完美家園,，成就每一個(gè)期待和夢想,。展望未來，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，萬科將一如既往以改善中國人居為己任，引領(lǐng)中國地產(chǎn)業(yè),，銳意進(jìn)取,，開創(chuàng)新人居文化，共同成就新時(shí)期的輝煌,。

郁亮（萬科企業(yè)股份有限公司董事總經(jīng)理）

在郁亮描繪萬科的愿景中：自信的萬科將自己定位為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者,。萬科的目標(biāo)是，十年磨一劍——到2014年,，銷售額從2003年的63億元增長到1000億元,，占全國住宅市場的份額從目前的1%增長到3%。

在未來十年,，萬科的中長期發(fā)展規(guī)劃是：有質(zhì)量增長,。有質(zhì)量增長對萬科意味著，要提高資本與人力資源回報(bào)率,，提升客戶忠誠度,，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。

萬科為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提出了三大策略：

客戶細(xì)分策略

萬科將完成運(yùn)營機(jī)制的重大變革,，從目前以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營方式,，轉(zhuǎn)向以客戶價(jià)值為中心的運(yùn)營方式。萬科清醒地意識(shí)到,，在一個(gè)競爭與開放的市場中,，企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，來源于客戶價(jià)值。沒有對客戶價(jià)值的精確理解與把握,，就不可能形成企業(yè)的核心競爭力,。

在客戶細(xì)分策略下，萬科將不局限于以職業(yè),、收入,、年齡等“物理”方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā),，按客戶的不同生命周期,，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)客戶的終身鎖定,。

在變化的市場環(huán)境中，從粗放走向精細(xì),，走到市場前面去把握客戶價(jià)值,，建立自己的核心能力，這是萬科第二次專業(yè)化的關(guān)鍵,。

城市圈聚焦策略

目前,，中國城市經(jīng)濟(jì)圈正在形成，這些城市圈構(gòu)成了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長極,。長江三角洲,、珠江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域,，這三大城市圈的國土面積只占全國的4.1%,，但gdp卻占到了40%，居民儲(chǔ)蓄余額占全國的四分之一,，人均消費(fèi)支出是全國平均的兩倍,。

萬科在未來十年，將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì)圈,，特別是長江三角洲,、珠江三角洲,、環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈,。萬科將集中資源，在這些地區(qū)實(shí)現(xiàn)集約型的擴(kuò)張,，在這三大區(qū)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者,。

產(chǎn)品創(chuàng)新策略

如何在有限的土地上，為消費(fèi)者提供安全,、環(huán)保,、適于居住和交流的優(yōu)質(zhì)住宅，對中國房地產(chǎn)行業(yè)來說，既是機(jī)會(huì),，也是挑戰(zhàn),。萬科認(rèn)為，要解決這一問題,，必須走產(chǎn)業(yè)化的道路,。

產(chǎn)業(yè)，離不開標(biāo)準(zhǔn)化——萬科將在細(xì)分客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,，形成住宅產(chǎn)品體系,，建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過工廠化生產(chǎn),，提高住宅的品質(zhì)和性價(jià)比,；以和諧、自然,、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來可能住宅的研發(fā),，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

對于萬科的策略,，會(huì)有不同的解讀,，相信業(yè)內(nèi)人士會(huì)讀到一種穩(wěn)健的沖擊力，但也許會(huì)有人讀出一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的雄心,。

3-華南篇

萬科要做華南區(qū)域領(lǐng)跑者

華南,，這個(gè)地域概念將被萬科重新詮釋。在深圳萬科總經(jīng)理徐洪舸的視野中,，萬科的珠三角區(qū)域并不僅僅局限于珠江東西兩岸的9個(gè)城市,，而是要擴(kuò)大到泛珠三角地區(qū)——

“我們首先會(huì)考慮在廣東密集發(fā)展，其后,，還會(huì)有進(jìn)一步的考慮??”,。從萬科徐總的角度而言，萬科在華南的戰(zhàn)略布局現(xiàn)在只完成了60%,。

華南戰(zhàn)略布局

擁地300萬平方米

繼2002年底,，拿下如今素有“廣州中山九路”之稱的佛山南海黃岐地塊后，去年下半年,，萬科開始在珠江東西兩岸集約化,、高密度擴(kuò)張。8月份,，在廣州連下兩城,，取得黃埔與南湖地塊共約35萬平方米建筑面積；如今,，萬科廣州市場土地儲(chǔ)備已經(jīng)超過80萬平方米,；接著,，萬科進(jìn)入中山拿地520畝，開發(fā)了萬科中山城市風(fēng)景項(xiàng)目,；今年下半年,，萬科在東莞今年2月份拿下萬科東莞城市高爾夫花園后，再下一城,，拿下一宗20多萬平方米地塊,。

而在深圳大本營，萬科在平穩(wěn)中尋求更大的發(fā)展,，去年下半年拿下坂雪崗和第五園用地后,，今年勢頭如火如荼，大梅沙國際會(huì)議中心,、云頂項(xiàng)目以及坂雪崗另一項(xiàng)目,，均如囊中。目前,，萬科在整個(gè)珠三角的土地儲(chǔ)備已近300萬平方米（建筑面積）,。

“我們希望更快更多”，徐洪舸說,。目前,，萬科正積極在適合進(jìn)入的城市尋找適合開發(fā)的項(xiàng)目；在已進(jìn)入的城市,，萬科會(huì)繼續(xù)鞏固,；在重點(diǎn)城市，比如深圳,、廣州,、佛山，會(huì)開發(fā)更多項(xiàng)目,。萬科人自己也驕傲地宣布：2004,，萬科在華南，地產(chǎn)大軍在行動(dòng),！

2003年,，深圳萬科為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈利潤比例為34.7%，而今年,，整個(gè)華南區(qū)域的銷售金額可能會(huì)接近28個(gè)億,，徐洪舸說：“這相當(dāng)于國內(nèi)很多上市公司的全年收入”,。

從深圳來到廣州

經(jīng)驗(yàn)是可以copy 的

今年上半年，萬科在深圳開始海陸并進(jìn),。中部金域藍(lán)灣,、東部東海岸、17英里打造藍(lán)色海岸計(jì)劃,，而將要體現(xiàn)出萬科對深圳東部濱海持續(xù)開發(fā)策略的是：萬科準(zhǔn)備在3年后將現(xiàn)在深圳梅林的集團(tuán)總部遷往鹽田大梅沙,；北部,，萬科城緊跟四季花城,，繼續(xù)實(shí)踐萬科在坂雪崗的造城宏圖,。目前，萬科在坂雪崗的土地儲(chǔ)備超過該區(qū)域可開發(fā)土地面積的1/4,。萬科認(rèn)為,，按照深圳的多中心城市規(guī)劃的發(fā)展脈絡(luò)，坂雪崗在今后5—10年,，會(huì)成為深圳的一個(gè)新城市區(qū)域中心,。

作為發(fā)源地，萬科對深圳的熱情一如既往,?！吧钲谑侨袊ㄒ灰粋€(gè)中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)形成的城市”，徐說,，“今年萬科在深圳的項(xiàng)目會(huì)有超過20億元的銷售額,，估計(jì)會(huì)占深圳整個(gè)房地產(chǎn)市場5%左右的市場份額”。明年,，萬科在深圳會(huì)同時(shí)運(yùn)作5—6個(gè)項(xiàng)目,，開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)大。

而在廣州,，形勢也較為喜人,。萬科廣州城市花園已經(jīng)開盤，銷售情況相當(dāng)不錯(cuò),，而廣州南湖項(xiàng)目也在年底有所動(dòng)作,。

目前，萬科在廣州的郊區(qū)包圍城市布局已經(jīng)基本完成,，而隨著項(xiàng)目的開發(fā),，萬科對廣州的粵語文化了解得也越來越深入，徐洪舸表示：“下一步就會(huì)進(jìn)軍城市中心地帶,，會(huì)在今年這兩個(gè)月到明年上半年完成（向城市中心區(qū)進(jìn)入）”,。需要指出的是，與廣州眾多發(fā)展商一貫以來規(guī)模經(jīng)營不同,，萬科在廣州,，依然是質(zhì)量競爭的思路，“廣州大發(fā)展商,，每年的開發(fā)量都在50萬平方米左右”,，而萬科在廣州，將會(huì)copy深圳經(jīng)驗(yàn),，對產(chǎn)品精雕細(xì)琢,，不求規(guī)?；亲非笥匈|(zhì)量的增長,。

4-產(chǎn)品篇

創(chuàng)新,，建筑無限生活

談到萬科的產(chǎn)品，萬科集團(tuán)副總經(jīng)理張紀(jì)文言簡意賅,，“20年來,，萬科就做了3件事”。

萬科就做了3件事

3件事并不多,，甚至要做到也并不難,。但難就難在能否想到并堅(jiān)持不懈的去做。

第一：為客戶建造生活方式,。萬科在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,，考慮的重點(diǎn)是，如何才能讓客戶住得進(jìn)來,，住得下去,，住得舒服。上世紀(jì)90年代中期,，萬科深圳城市花園面世,，這在萬科乃至全國房地產(chǎn)開發(fā)史上都是一個(gè)具有里程碑意義的項(xiàng)目，它以客戶生活為規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn),，形成圍合的社區(qū)公共活動(dòng)庭院,，將居民公共生活引入住宅外部環(huán)境。入住后的幾年里,，小區(qū)接待參觀的行內(nèi)人士甚至比小區(qū)住戶都要多,。

第二：社區(qū)與城市共同可持續(xù)發(fā)展。在社區(qū)開發(fā)追求“地段,、地段,、還是地段”的時(shí)代，萬科已經(jīng)在市郊合部啟動(dòng)“造鎮(zhèn)計(jì)劃”,，現(xiàn)在又首先倡導(dǎo)“開放社區(qū)”,。遵循城市發(fā)展規(guī)律，積極的融入和吸納城市,，讓社區(qū)與城市共同發(fā)展,，而不是自我孤立，封閉社區(qū),，抗拒城市,。

第三：探索革新住宅建造方式，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和工廠化生產(chǎn),。萬科認(rèn)為,，進(jìn)行低技術(shù)含量的產(chǎn)品建造,，不利于提高產(chǎn)品品質(zhì)，不利于企業(yè)乃至行業(yè)的發(fā)展,。萬科從2003年啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化,，首先強(qiáng)調(diào)的是萬科的產(chǎn)品底線,，進(jìn)而是以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工為手段的產(chǎn)品建造方式的徹底改變,。而最終客戶得到的,，是產(chǎn)品品質(zhì)的提升和價(jià)格的降低。

創(chuàng)新,，人與自然的和諧

提到萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新,，那可能是萬科最為業(yè)界所津津樂道的東西。

人與自然的和諧,，離不開服務(wù)創(chuàng)新,。萬科首個(gè)推行“主動(dòng)產(chǎn)品”的區(qū)域——從產(chǎn)品建造——銷售——物業(yè)管理——客戶投訴等一整套流程，萬科是在主動(dòng)選擇,，諸如項(xiàng)目竣工前的模擬驗(yàn)收,，業(yè)主入伙后的客戶回訪，開通“投訴萬科”網(wǎng)站等,。

人與自然的和諧,，引導(dǎo)著設(shè)計(jì)創(chuàng)新。比如在住區(qū)的私密性和開放性的選擇問題上,，萬科做出了大膽嘗試,，深圳四季花城的情景花園洋房，就是將需要開放的地方開放,，需要私密的地方私密,，戶戶設(shè)有露臺(tái)。一個(gè)目的,，讓客戶走出來,，哪怕是隔壁鄰居之間短暫的目光交接，都是萬科期待為業(yè)主所創(chuàng)造的,。

要人與自然的和諧,，就不能惟利是圖。東海岸則明確體現(xiàn)出萬科的自然導(dǎo)向和以人為本：該項(xiàng)目為面海坡地,，一般地產(chǎn)商自然會(huì)設(shè)計(jì)成戶戶臨海,，可以提高售價(jià)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,，也自然會(huì)采用高層在山上,，多層在山下的布局模式,。但會(huì)有3個(gè)缺點(diǎn)：

1、會(huì)破壞山際線,，違背自然法則,；

2、導(dǎo)致商業(yè)和休閑核心在山下,，居住核心卻在山上,，交通距離變長，往返頻率增高,，住戶生活不便,；

3、將會(huì)破壞水脈,。綜合考慮,，萬科打破了地產(chǎn)界的常規(guī)思維,，也因此少賺了幾千萬元,。

張紀(jì)文最后說，20年前的地產(chǎn)公司,，到今天還有幾家,？正是因?yàn)槿f科不是僅僅追求利潤為唯一目的，才走到了今天,。

5-客服篇

服務(wù),，對客戶負(fù)責(zé)

與萬科當(dāng)前推進(jìn)的產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)超越相對應(yīng)，2001年成立的客戶服務(wù)中心,，正著力開展對客戶的“主動(dòng)服務(wù)”,。“在公司內(nèi)部扮演客戶代言人角色推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展,，投訴處理過程中遵循法律法規(guī)、合同條款底線,，最大限度地體現(xiàn)對客戶的負(fù)責(zé)與關(guān)懷,，是客戶服務(wù)中心的基本工作職責(zé),?！笨蛻舴?wù)中心的長遠(yuǎn)目標(biāo)是：將客戶服務(wù)建成萬科企業(yè)品牌的一個(gè)重要組成部分,。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控開了房地產(chǎn)行業(yè)的先河

2001年,，萬科開辟了在業(yè)界廣為人知的“讓萬科在投訴中完美”網(wǎng)絡(luò)論壇，客戶服務(wù)中心在收到網(wǎng)絡(luò)信息24小時(shí)內(nèi),，必須給出答復(fù)或知會(huì),。一直以來,，客戶服務(wù)中心把網(wǎng)絡(luò)論壇當(dāng)成一塊“對客戶負(fù)責(zé),、建立信任,、維護(hù)客戶關(guān)系、展現(xiàn)良好企業(yè)形象”的舞臺(tái)在經(jīng)營,。

客戶服務(wù)中心的工作重點(diǎn)在轉(zhuǎn)變

近4年來,，萬科已經(jīng)基本完成了所有老項(xiàng)目的工程維修及投訴處理工作。從今年下半年起,，客戶服務(wù)中心就在進(jìn)行由原來主要關(guān)注工程維修和投訴處理向今后的加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控以及客戶服務(wù)專業(yè)化建設(shè)等方面轉(zhuǎn)移。

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,，在正式向業(yè)主交付使用前的時(shí)段內(nèi)，客戶服務(wù)中心由主導(dǎo)項(xiàng)目的模擬驗(yàn)收工作,，完全站在業(yè)主使用方便的角度去發(fā)現(xiàn)問題,、安排與督促整改、檢驗(yàn)整改效果等,，期望通過幾個(gè)回合下來,，能交付給業(yè)主令人滿意的住宅產(chǎn)品,。

產(chǎn)品銷售前，客戶服務(wù)中心積極參與到樓書,、廣告,、雜志、產(chǎn)品信息等對外公布前的公司內(nèi)部審核過程,，確保公司向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的信息,。

客戶買房后、入住后,，客戶服務(wù)中心會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，了解其在購房、簽約,、入住等環(huán)節(jié)接受服務(wù)過程的感受,，對萬科提供的服務(wù)品質(zhì)是否滿意等情況，以此進(jìn)入不斷發(fā)展不足,、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán),。

從紅線內(nèi)轉(zhuǎn)至紅線外

一個(gè)更加突出的現(xiàn)象是，萬科自今年起,，會(huì)在住宅項(xiàng)目開盤前,，對項(xiàng)目周邊1公里范圍內(nèi)的環(huán)境狀況進(jìn)行調(diào)查，對一些可能會(huì)影響到客戶今后生活的不利因素（如市政道路,、市政廣場,、工廠及市政生活配套等）詳細(xì)列出并在銷售現(xiàn)場進(jìn)行公示，最終的目的就是讓客戶對項(xiàng)目周邊的情況有更詳細(xì)的了解,，在買房時(shí)能有更準(zhǔn)確的判斷,。

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客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴

“客戶并非永遠(yuǎn)是對的，但是當(dāng)你試圖證明客戶是錯(cuò)誤的,，你就是錯(cuò)誤的,。”

在萬科核心價(jià)值觀當(dāng)中,，“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”被擺在了首要位置,，萬科的客戶理念同時(shí)賦予了豐富的內(nèi)涵：

1、客戶是最稀缺的資源,，是萬科存在的全部理由,。

2、尊重客戶,，理解客戶,，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極,、健康的現(xiàn)代生活方式,。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念,。

3、在客戶眼中,，我們每一位員工都代表萬科,。

4、我們1%的失誤,，對于客戶而言,，就是100%的損失。

5,、衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，是我們讓客戶滿意的程度。

6,、與客戶一起成長,，讓萬科在投訴中完美。具備正確的客戶意識(shí)不難,，重要的是,，如何將客戶意識(shí)具體落實(shí)到企業(yè)一點(diǎn)一滴的實(shí)踐當(dāng)中去。

6-理念篇

創(chuàng)造健康豐盛的人生

成就

生活

夢想

20年來中國經(jīng)濟(jì)的崛起,，造就了地產(chǎn)業(yè)的春天時(shí)代,，居住改變了中國，也將改變未來,。萬科,，中國地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，堅(jiān)持人本主義的人居價(jià)值理念,，在全國十八個(gè)城市,，為人們建筑理想家園。展望未來,，市場將持續(xù)發(fā)展,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，萬科將一如既往以改善中國人居為己任,，力求不斷超越自我,，與您共同成就每個(gè)期待和夢想。

解凍（萬科企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理）

萬科梅林總部,，無任何修飾,。近乎一半表皮是由鋼架和玻璃構(gòu)成，透過玻璃幕墻可以看清它的內(nèi)臟,。高層管理人員的辦公室,，朝向走廊的一側(cè)也是玻璃分隔，工作期間,，門口始終對外敞開,。這一切似乎都在暗示著，活動(dòng)在這座建筑里的人們對于透明的偏愛,。

透明：陽光是最好的消毒劑

“萬科員工所做的任何事情,，都是可以在一定范圍內(nèi)擺在桌面上談的”，陽光下的萬科,，沒有秘密,。

作為國內(nèi)首批上市公司之一，萬科倡導(dǎo)“信息無好壞”,，除去商業(yè)機(jī)密,，所有信息都會(huì)及時(shí)、全面公布,，甚至包括開發(fā)項(xiàng)目與業(yè)主之間曾經(jīng)發(fā)生過的法律糾紛,，萬科都會(huì)詳細(xì)地介紹來龍去脈，“不虛美,，不隱惡”,。萬科有一個(gè)著名的投訴論壇。這個(gè)論壇完全對外公開,，客戶可以提出自己的批評(píng)和要求,，而萬科各地公司必須以回帖的方式做出正面答復(fù)。而在此過程中,，旁觀者可以自由參與討論,。

開放一個(gè)這樣的論壇，無疑需要極大的勇氣——說到產(chǎn)品,、服務(wù)的品質(zhì),，沒有人比客戶更清楚，也沒有人比客戶更有足夠的動(dòng)力來指出其中的缺陷,。萬科的投訴論壇雖然也帶來了一些維護(hù)成本和其他企業(yè)不需要面對的壓力,，但它在降低企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督成本和規(guī)避重大風(fēng)險(xiǎn)上，卻有著不可估量的重要作用,。

人本主義

對于員工,，萬科的目標(biāo)是“創(chuàng)造健康豐盛的人生”，萬科尊重每一位員工的個(gè)性,，每一個(gè)員工在人格和發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等,。萬科為員工提供的薪酬福利未必是同行業(yè)內(nèi)最高的，但絕對在第一方陣之列,。

萬科“反對任何形式的官僚主義”,。在萬科去年進(jìn)行的內(nèi)部員工滿意度調(diào)查中，超過75%的萬科員工表示，來萬科工作和繼續(xù)留下工作的原因是“發(fā)展機(jī)會(huì)”,。

萬科企業(yè)與員工的關(guān)系是簡單的,。一方面，萬科強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡,，對員工私人生活保持高度尊重,；另一方面，也制定了嚴(yán)格的職務(wù)行為規(guī)范,，員工不得與自己親屬或親屬所在企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來,，從而避免了絕大多數(shù)企業(yè)易于出現(xiàn)的裙帶效應(yīng)。

在中國傳統(tǒng)文化中,，層級(jí)制度始終是界定任何群體成員身份最基本的工具之一,。在中國的企業(yè)文化中，所謂“上下級(jí)關(guān)系“也往往成為企業(yè)成員頗為敏感的問題之一,。然而,，萬科明確提出對下屬的尊重是管理者最基本的素質(zhì)。在工作中,，鼓勵(lì)下級(jí)直言不諱地指出上級(jí)的錯(cuò)誤,，也要求上級(jí)虛心聽取。輕松的上下級(jí)關(guān)系,，使萬科避免了許多失誤,，也充分發(fā)揮了每個(gè)員工的智慧。

7-溝通篇

萬客會(huì)分享無限生活

服務(wù)·溝通·分享

“分享無限生活”,，萬客會(huì)理念不斷提升和豐富,，從單向施予的服務(wù)，到雙向的溝通與互動(dòng),，再到更高層次的共同分享,，萬客會(huì)與會(huì)員間的關(guān)系越來越親密，從最初的開發(fā)商與客戶,、產(chǎn)品提供方與購買方,、服務(wù)者與使用者，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H人般的相互信任,，朋友般的相互關(guān)照,，從精神到物質(zhì)，分享實(shí)實(shí)在在,，分享無所不在,。

萬客會(huì)的理念日漸清晰和生動(dòng)，但萬客會(huì)對會(huì)員的承諾依然是：態(tài)度始終精誠,、溝通保持暢順,、服務(wù)永值信賴,、分享無處不在。

萬客會(huì)的誕生

客戶是萬科最好的伙伴,。為更好地服務(wù)于客戶,，將服務(wù)貫穿于銷售的全過程，萬科愿意更多地傾聽客戶的心聲,，與客戶建立更親近而深厚的深情,，彼此牽手，一路偕行,。

作為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織，萬客會(huì)的誕生是萬科發(fā)展史上的又一項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)舉,，至今已被眾多同行或非同行爭相效仿,，京步后塵。

成型·成長·成熟

從第一步的稚嫩邁出,，到如今的忠誠信賴,，數(shù)年來，萬客會(huì)在會(huì)員們的熱心參與和密切關(guān)注中不斷發(fā)展和壯大著,。

1999年,，一周年時(shí)的萬客會(huì)，會(huì)員的關(guān)注和支持有如星火,，越來越多的入會(huì)申請飛入萬客會(huì),，千余名忠實(shí)會(huì)員組成了溫馨的萬客會(huì)大家庭，萬客會(huì)初具規(guī)模,。

2001年,，萬客會(huì)走過三年，無論在會(huì)員規(guī)模上,，還是在組織服務(wù)與管理的體系上都已逐步完善,，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。與會(huì)員間溝通,、交流更加深入,，《萬客會(huì)》更加成熟，會(huì)員活動(dòng)也日益豐富,。

2004年,，萬客會(huì)六周年了，時(shí)至今日,，深圳萬客會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)運(yùn)作成熟,、會(huì)員眾多的客戶俱樂部組織，會(huì)員人數(shù)達(dá)到20000余名,，囊括了萬科在深16個(gè)社區(qū)的業(yè)主,，并吸引了眾多關(guān)心萬科,、喜愛萬科的非業(yè)主會(huì)員朋友，建立起一個(gè)忠誠,、穩(wěn)固的客戶網(wǎng)絡(luò),，萬客會(huì)希望通過客戶網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),、商家網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的互通聯(lián)動(dòng),，使組織發(fā)展的前景更趨廣闊。

根植全國,，新進(jìn)華南

隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會(huì)也在大江南北生根開花,，上海,、北京、天津,、沈陽,、成都、武漢,、南京,、長春、南昌,、大連等十幾個(gè)大中城市相繼成立萬客會(huì),。在各地萬客會(huì)工作人員的共同努力下，萬客會(huì)逐漸成長為一個(gè)全國規(guī)模的,、網(wǎng)絡(luò)化的會(huì)員組織,，在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名度和影響力。目前全國萬客會(huì)會(huì)員人數(shù)已逾8萬人,。各地萬客會(huì)秉承一致的服務(wù)理念,，在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立理性,、對等,、雙贏的供求交流方式，為萬科和更多關(guān)心萬科的朋友建立多維,、直接,、透明的交流平臺(tái)，為萬科地產(chǎn)向社會(huì)提供更多為理想的居住空間,、向業(yè)主提供更為完美的增值服務(wù),，為與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌而奠定基石。

華南萬客會(huì)與2004年1月8日正式成立,。從此,，在深圳,、廣州、中山,、東莞??萬客會(huì)進(jìn)入新的空間,，新的領(lǐng)域。華南各城市萬客會(huì)分會(huì)將繼續(xù)秉持萬客會(huì)一貫的理念,，進(jìn)一步提升形象,，拓展規(guī)模。

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萬客會(huì)檔案

全名：萬科地產(chǎn)客戶俱樂部

常用名：萬客會(huì)

英文名：vanke club 監(jiān)護(hù)人：萬科地產(chǎn) 出生地：深圳

出生日期：1998年8月18日

性格：熱情,、好客,、親和、誠信,、有禮

家庭成員：分布于北京,、上海、武漢,、天津、大連等全國十多個(gè)城市 最愛聽的音樂：會(huì)員們的心曲

最喜歡的運(yùn)動(dòng)：與客戶交流,，與會(huì)員溝通 信仰：分享無限生活

8-居住篇

居住變革之路

萬科的城市化

萬科的住宅開發(fā),，注重和城市進(jìn)行有機(jī)銜接。但萬科的城市化思路和廣州華南板塊大盤的“各自為政”不同,，萬科提倡開放住區(qū),，將住區(qū)作為城市的有機(jī)組成部分，而不是獨(dú)立于城市的“城中城”,。萬科這種開放式住區(qū)實(shí)踐的思維源泉來源于萬科一直在堅(jiān)持的城市化思路,。深圳萬科常務(wù)副總經(jīng)理、國家一級(jí)注冊建筑師肖楠指出,，萬科最早做地產(chǎn)是在城市,。對城市復(fù)合功能的認(rèn)識(shí)，促使萬科無論在以前的四季花城還是現(xiàn)在的萬科城,，在核心思路里裝的還是城市化思路,，萬科的項(xiàng)目發(fā)展無一不是從城市化的角度去考慮的。

1996年,，萬科開發(fā)位于國內(nèi)首個(gè)圍合式小區(qū)——深圳萬科城市花園,，引進(jìn)歐洲城市block街概念，并施行封閉完全的物業(yè)管理,，營造出高度安全感,。由此引發(fā)了深圳富裕階層的購買狂潮，城市花園最高價(jià)賣到1.3萬—1.4萬元/平方米,。城市花園“偶然”的成功成了萬科今后住區(qū)設(shè)計(jì)城市化思路的濫觴,。

從四季花園到萬科城

四季花園位于深圳坂田區(qū),，萬科將block街區(qū)做為規(guī)劃單元，社區(qū)以街道為序列展開,，營造出開放特征,，使社區(qū)生活更加便捷，豐富多彩,。同時(shí)創(chuàng)造了一個(gè)合理的物業(yè)管理模塊,。在當(dāng)時(shí)，全國尚無一個(gè)住區(qū)是按街道方式展開布置的,，四季花城當(dāng)時(shí)吸引了大批首次置業(yè)的年輕人,。“這是規(guī)劃帶來的價(jià)值”,，肖楠認(rèn)為,，四季花城更像是為深圳坂田的未來設(shè)計(jì)的，隨著城市的成長成熟,，四季花城的優(yōu)勢就表現(xiàn)得越明顯,。至此，萬科通過研究城市來進(jìn)行住區(qū)開發(fā)已經(jīng)上升成為一種“自覺的行為”,。

到深圳萬科城,，萬科的城市化思路體現(xiàn)得更徹底。萬科是將它放大到大區(qū)域框架下進(jìn)行住區(qū)開發(fā)已經(jīng)上升成為一種“自覺的行為”,。

到深圳萬科城,，萬科的城市化思路體現(xiàn)得更徹底。萬科是將它放大到大區(qū)域框架下進(jìn)行規(guī)劃的,，并引用新城市主義理論造城,。坂雪崗是個(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)型區(qū)域，高新科技產(chǎn)業(yè)帶帶動(dòng)就業(yè),，形成大規(guī)模就業(yè)人口,，產(chǎn)生居住及商業(yè)等需求。最終形成一個(gè)集工作,、居住,、商業(yè)、娛樂為一體的多功能綜合區(qū)域（而非單一功能區(qū)域）,，萬科城承載了城市綜合功能中的居住功能,。不過，萬科城在開放性方面最重要的手筆,，是與住區(qū)外城市道路系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)性銜接,。在住區(qū)組團(tuán)之間，開設(shè)了一條與外部城市交通網(wǎng)絡(luò)銜接的道路,，將住區(qū)道路系統(tǒng)融入到城市的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)中,。使住區(qū)不再是一個(gè)個(gè)封閉的單元,，沿這條道路配套有大規(guī)模商業(yè)中心，業(yè)主從社區(qū)任何一處出行,，都能在5分鐘內(nèi)步行到達(dá)商業(yè)中心,，而外來人員要想進(jìn)入組團(tuán)內(nèi)部，則仍必須通過管理門禁,，較好地平衡了住區(qū)開放及由開放所可能引發(fā)的安全隱憂的矛盾,。和四季花城相比，肖楠指出,，萬科城在城市化思路上,，“不僅有意識(shí)，而且有理論支持”,。

與此相應(yīng),，中山城市風(fēng)景花園、東莞,，萬科高爾夫花園與萬科城類似,，區(qū)內(nèi)道路系統(tǒng)與區(qū)外城市路網(wǎng)系統(tǒng)銜接，在廣州,、東莞,，萬科也均是依照城市規(guī)劃，使住區(qū)與城市接駁,，并享受城市資源。

9-設(shè)計(jì)篇

居住改變生活

專一,，造就專業(yè),。萬科的產(chǎn)品創(chuàng)造力是萬科開拓市場的利劍?；仡櫄v史,，從曾獲國家專利的情景花園洋房開始，到寬景house——新興townhouse——透天小高層——loft等等系列產(chǎn)品,，萬科不斷推陳出新,。在新階段，萬科的產(chǎn)品策略已經(jīng)發(fā)展到了“主動(dòng)追求”層面,，去引導(dǎo)并發(fā)掘客戶需求,，更多去關(guān)注節(jié)能、生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)乃至與客戶精神層面的共鳴,。

客戶化的需求

曾獲得國家專利的情景花園洋房至今暢銷不衰,，而萬科并不滿足，新的創(chuàng)新不斷出現(xiàn),。在四季花城,，情景花園退臺(tái)設(shè)計(jì)使得房屋表情更加豐富,，大露臺(tái)的設(shè)置將室外景觀引入室內(nèi)。同時(shí),，也打破傳統(tǒng)入戶模式,，一層直接入戶門，二層走半室外樓梯,，三,、四層均設(shè)有空中大露臺(tái)，創(chuàng)造空中庭院,。同時(shí)增加了鄰里之間的情感聯(lián)系與交流,。當(dāng)年的情景花園改變了人們對房屋附加功能的認(rèn)識(shí)，萬科通過產(chǎn)品功能組合進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代,。

而在廣州即將登場的南湖項(xiàng)目,，萬創(chuàng)的設(shè)計(jì)師們將情景花園升級(jí)為情景合院，以多個(gè)轉(zhuǎn)折豐富的情景花園產(chǎn)品組成一個(gè)圍合的合院模式,。而且,，各個(gè)情景花園彼此形態(tài)也各不相同，解決了四季花城情景花園外觀界面固定,，可變性較差的問題,。萬科經(jīng)過全國多個(gè)城市的檢驗(yàn)，情景花園產(chǎn)品已成為萬科新城市推廣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,。

有質(zhì)量的增長

創(chuàng)造性和人性化,，是萬科的研究方向。在開發(fā)住宅時(shí),，逐步引導(dǎo)客戶需求,，著重強(qiáng)調(diào)生態(tài)、節(jié)能等方面的追求以及謀求同客戶在精神層面的共鳴,。

萬科意識(shí)到的問題是,，近年來住宅能耗的不合理增長一直呈上升趨勢，住宅發(fā)展過快,、耗能過大,。“這樣下來一個(gè)結(jié)果就是,，能源不足,，生活成本提高，對整體居住環(huán)境破壞”,。在這一方面,，萬科已經(jīng)在研究住宅節(jié)能和生態(tài)層次的問題。

除了產(chǎn)品提升，萬科將更關(guān)注人的精神需求,。明年在深圳推出的第五園項(xiàng)目將是以上兩個(gè)層面的有機(jī)結(jié)合,。該項(xiàng)目將“追求一種更為純粹的生活方式”，開發(fā)出“需求靜下來去體驗(yàn)和感受的一個(gè)產(chǎn)品類型”,。肖楠說：“第五園會(huì)著重體現(xiàn)中式文化的精髓——空間和空間所傳達(dá)出的秩序感,。萬科將會(huì)從國內(nèi)各地經(jīng)典古民居中，提煉出能夠表現(xiàn)出中國文化精髓的空間特質(zhì),，同時(shí)也會(huì)從私家園林中汲取元素,，來打造‘寧可食無肉，不可居無竹’的生活境界”,。10-動(dòng)力篇

以客戶為中心,，萬科矢志不渝

在萬科企業(yè)理念手冊里清楚地寫著：萬科的客戶理念——客戶是我們永遠(yuǎn)的的伙伴。尊重客戶,，理解客戶,，持續(xù)地提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的現(xiàn)代生活方式,。衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度,。“萬科20年來一直在實(shí)際工作中貫徹著這樣的客戶理念,，”劉榮先以堅(jiān)定地語氣強(qiáng)調(diào)：“以客戶為中心,，萬科矢志不渝?！?/p>

早于1991年萬科在開發(fā)第一個(gè)住宅項(xiàng)目天景花園時(shí),，就提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)。萬科最早在天景花園首創(chuàng)了業(yè)主委員會(huì)參與小區(qū)事務(wù)的共管模式,，充分尊重客戶的權(quán)利,。在天景花園里一直流傳著諸如第一任物業(yè)管理處經(jīng)理陳之平走在小區(qū)里懷揣抹布，隨時(shí)清潔小區(qū),；時(shí)任萬科地產(chǎn)總經(jīng)理的姚牧民喝游泳池水，體現(xiàn)小區(qū)客戶服務(wù)水平的故事,。雖然近年來萬科發(fā)展飛速,，新項(xiàng)目層出不窮，但萬科從未忽視老社區(qū)里關(guān)心,、支持萬科的老客戶,。2001年萬科再次對天景花園出資、出技術(shù),、出人力進(jìn)行老區(qū)改造,，切實(shí)提出老社區(qū)的居住環(huán)境和居住感受。

萬科非常重視與客戶間的順暢溝通,，1998年萬科成立中國房地產(chǎn)業(yè)首個(gè)客戶俱樂部：萬客會(huì),，為新老業(yè)主以及潛在客戶提供一個(gè)與萬科溝通交流的平臺(tái),。萬科理解“我們1%的失誤，對于客戶而言,，就是100%的損失”,，于是萬科“與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美”,。2001年萬科建立客戶服務(wù)中心,，設(shè)立客戶大使，以客戶在公司內(nèi)部的代言人身份為客戶提供全方位服務(wù),。3年前,，萬科創(chuàng)立了對外完全公開的bbs投訴論壇，接受客戶網(wǎng)上匿名投訴,。2002年萬科更將主題定為客戶微笑年,。而這一切，都緣于萬科發(fā)自內(nèi)心的對客戶的尊重,。讓我們的客戶永遠(yuǎn)微笑,，使客戶滿意，是萬科人的理想,。以客戶為中心是萬科永遠(yuǎn)堅(jiān)守的準(zhǔn)則,。

萬科地產(chǎn)工作人員篇三

2008年12月30日 01:00 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

王石作為一名企業(yè)家，把自己整得像明星似的,。

王石和萬科在因此受益的同時(shí),，一個(gè)不留神，也會(huì)被群起而攻之,，遭受到滾滾罵名,。從萬科霸業(yè)到個(gè)人登頂，從地產(chǎn)拐點(diǎn)論到賑災(zāi)贊助事件,，王石似乎走得毫不畏懼,，但也并不輕松。

說白了,，這位帶頭大哥很倔,。這正如他選擇登頂，像海明威筆下的黑豹一樣,，孤獨(dú)地表達(dá)他的征服欲,。

全球經(jīng)濟(jì)仍是嚴(yán)冬，這不僅是重塑金融體系的時(shí)候,，也是重塑房地產(chǎn)市場體系的時(shí)候,。真正的改革者應(yīng)該對身外的是非和背負(fù)的罵名不屑一顧，孤獨(dú)的前行。

萬科的兩頂“紅帽子”

“路軌旁拋扔著死豬,，綠頭蒼蠅嗡嗡起舞,；空氣中彌漫著牲畜糞便和腐尸的混合臭氣?！边@是1978年的4月,，王石第一次來深圳。后來他在《道路與夢想》一書中,，寫下了上述在筍崗北站消毒庫工程現(xiàn)場的真實(shí)觀感,。王石當(dāng)時(shí)的職務(wù)是廣州鐵路局工程五段給排水技術(shù)員，當(dāng)時(shí)的他一門心思盼望深圳的工程做完后可以“逃”回廣州,。

5年后,，已經(jīng)通過招聘進(jìn)入廣東省外經(jīng)委，并做了3年招商引資工作的王石決定殺到深圳,。在深圳當(dāng)時(shí)最有影響力的公司——深圳市特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司(下稱特發(fā))謀求發(fā)展,。

王石和特發(fā)公司掌舵人孫凱峰對話的結(jié)果是，他作為廣東省外經(jīng)委派出人員,，同特發(fā)合作做生意,，特發(fā)提供營業(yè)許可、銀行賬號(hào),，但不提供資金(廣東省外經(jīng)委也不提供資金),，贏利部分省外經(jīng)委和特發(fā)五五分成。

就這樣,，在擁有進(jìn)出口批文特權(quán)和資金空手道功夫的雙重魔力下,，王石從倒賣玉米開始，轉(zhuǎn)戰(zhàn)儀器設(shè)備等所有能賺錢的行業(yè),，直到造就了后來的萬科,。

王石語錄：“沒有紅帽子，發(fā)展就沒那么快,；沒有紅帽子,，發(fā)展大了更麻煩。這是我的兩點(diǎn)結(jié)論,。”

《21世紀(jì)》：說到國企改革，不能不談到紅帽子，上世紀(jì)八九十年代的深圳企業(yè),，幾乎都有一頂紅帽子,，萬科也不例外，你當(dāng)時(shí)的考慮是什么,？

王石：改革開放之初,，對民營經(jīng)濟(jì),，對市場經(jīng)濟(jì)是逐步依次展開的,，先建立經(jīng)濟(jì)特區(qū),，殺出一條血路，再擴(kuò)展到沿海城市,，進(jìn)而鋪展到全國。

當(dāng)時(shí)的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分艱難，大多數(shù)企業(yè)是掛靠在國有或集體企業(yè)下面的,，這就相當(dāng)于有了一道紅色的保護(hù)傘：雖然目前企業(yè)經(jīng)營方式是市場經(jīng)濟(jì)的,，但從理論上來講還是國營為主,，這就是紅帽子的由來,。

萬科創(chuàng)業(yè)時(shí)隸屬特發(fā)公司這家深圳當(dāng)時(shí)最大的國營企業(yè),，特發(fā)和傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不同,，也是計(jì)劃外的,，但它的執(zhí)照是國有,。即使當(dāng)時(shí)政府投的資金很少，可能就幾萬元,，就像現(xiàn)在的種子基金,、風(fēng)險(xiǎn)基金一樣，但是是非常關(guān)鍵和有價(jià)值的,。我相信,，包括萬科在內(nèi)，深圳當(dāng)年有一批公司都是這樣掛靠的,。(后來特發(fā)因攤子鋪的太大,、經(jīng)營不善等原因出現(xiàn)了問題，直至2005年才最終完成債轉(zhuǎn)股,，由國有獨(dú)資轉(zhuǎn)為產(chǎn)權(quán)多元化)

《21世紀(jì)》：但萬科當(dāng)時(shí)畢竟還算是特發(fā)的子公司,，你本人也是特發(fā)貿(mào)易部貿(mào)易一科的業(yè)務(wù)員。萬科的前身可以追溯到1984年成立的深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心,，1987年更名為深圳現(xiàn)代科儀中心,，1988年更名為深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司，也就是說在1986年9月《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)國營企業(yè)股份化試點(diǎn)暫行規(guī)定》出臺(tái)前后,，甚至之后的一段時(shí)間里,，萬科的產(chǎn)權(quán)還是比較含糊的，為此,，后來的“脫帽”也大費(fèi)了一番周折,。

王石：在看到了政府的《暫行規(guī)定》影印件之后，我和公司決策層很快統(tǒng)一了思想,，要把公司所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離,，進(jìn)行股改。當(dāng)時(shí)的股改確實(shí)有難度：1986年文件就出臺(tái)了,，但是萬科到了1988年才完成股份制改造,，還是國內(nèi)第一批股份制公司。其中的困難在于產(chǎn)權(quán)界定,。當(dāng)時(shí)政府并沒有投錢給萬科,，都是創(chuàng)始人投的,，因?yàn)槭菄鵂I牌子，產(chǎn)權(quán)就含糊,。產(chǎn)權(quán)含糊時(shí)你是當(dāng)家人,，現(xiàn)在改制了，國家和個(gè)人的比例分配就很難平衡,，你拿多了國家不干,，拿少了自己不愿意。戴上紅帽子之后要摘掉就不容易了,。股份制改造之初,，很多企業(yè)都是這樣的含糊產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

但是無論如何總要界定出萬科是誰的,。當(dāng)時(shí)我并不在乎我能占多少,，我的目的不是為了控制它，而是希望產(chǎn)權(quán)明晰了,，能按市場經(jīng)濟(jì)方式來運(yùn)作,。后來，主管體制改革的副市長朱悅寧約我談話,，他說國家六你(指職工股)四怎么樣,？我最初有過五五分的打算，但再爭執(zhí)于事無補(bǔ),，就轉(zhuǎn)變了過來,。雖然后來還有波折，但產(chǎn)權(quán)比例問題就這樣談定了,。

(王石這里所說的“后來還有波折”,，是指和朱悅寧副市長談妥的事情，第二天遭到了特發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)烈反對,，要求市政府辦公廳撤回批準(zhǔn)現(xiàn)代企業(yè)股份制改造文件,，理由是政府越權(quán)干涉企業(yè)管理。萬科接下來只能走迂回路線,，先是做市委,、市政府秘書班子工作，制造股改輿論先機(jī),，接著爭取到了時(shí)任深圳市委書記李灝的支持,，時(shí)任深圳市委副書記秦文俊也跑來與特發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層溝通。1988年11月21日,，深圳市政府批準(zhǔn)股份制改造方案,，人行深圳分行批準(zhǔn)發(fā)行萬科股票，公司定名為深圳萬科企業(yè)股份有限公司，特發(fā)公司則從上級(jí)主管公司變?yōu)槌止?0%的第一大股東,。)

《21世紀(jì)》：可問題最終解決還是到了2000年,，特發(fā)把股權(quán)賣給華潤之后？

王石：我覺得那是另外一個(gè)問題,，最重要的是1988年的股份改造,，你是你，我是我,。國家占60%,，職工占40%。最后特發(fā)把股權(quán)賣掉,，是因?yàn)樽陨斫?jīng)營不善,，貸款無法償還，就拿持有的萬科股份做有效資產(chǎn)質(zhì)押,。如果特發(fā)不賣你也沒辦法,，它那時(shí)候情況不好，它如果經(jīng)營好也不會(huì)賣,；但反過來說，如果它能一直經(jīng)營得很好,，也一定是采用了市場化方式,。

《21世紀(jì)》：但至少從1988年到1993年萬科b股上市，甚至上市之后一段時(shí)期,，特發(fā)作為第一大股東,，對公司還是有著非常強(qiáng)的影響力？

王石：事后來看是這樣,，但股權(quán)問題已不是主要問題,，關(guān)鍵是萬科涉及的股權(quán)結(jié)構(gòu)是一種內(nèi)部人治理，它本身的設(shè)計(jì)是多次控股,、擴(kuò)股,，第一大股東(那怕是現(xiàn)在的華潤)真要再增資、再控股萬科也不是做不到,。但是萬科的品牌,、團(tuán)隊(duì)比較強(qiáng)勢，比較嚴(yán)謹(jǐn),，經(jīng)營績效也好,。作為上市公司，它不是大股東說了算,，它更多的是靠優(yōu)秀的管理層,，這樣的設(shè)計(jì)參照了香港大公司的架構(gòu)。

一個(gè)企業(yè)成功之后，很關(guān)鍵是是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及培養(yǎng)現(xiàn)代經(jīng)營團(tuán)隊(duì),，這個(gè)是比控股更重要的,。實(shí)際上大的上市公司到最后誰也沒法控制它，比如說匯豐銀行,，誰是大股東,？最大股東持股只有2%。當(dāng)然這種設(shè)計(jì)會(huì)讓第一大股東有點(diǎn)難受,，我們在改革中不能強(qiáng)悍地去維護(hù)一些不符合市場規(guī)律的東西,，我們和華潤合作得很愉快，華潤持股不是2%,，是15%,，是有發(fā)言權(quán)的。

《21世紀(jì)》：之所以提出紅帽子這個(gè)問題,，是因?yàn)槲覀兲貏e關(guān)注兩類國企個(gè)案,。一個(gè)是在香港的央企，它跟內(nèi)地的國企有太多的不同,；另外一個(gè)是學(xué)術(shù)界提出的南派國企概念,。北方的傳統(tǒng)國企到了1998年才開始真正改革，而這一批市場化的南派國企,，它不是從某一個(gè)點(diǎn)上突然進(jìn)行改革,，實(shí)際上一直在變化，包括深圳的特發(fā),、賽格這一系列的大型國企,。但是這些市場化發(fā)展起來的國企，在2001年中國加入wto,、市場化進(jìn)一步成熟之后反倒凋落了,。在這個(gè)過程中，萬科既跟南派國企有衣缽關(guān)系,，后來又跟香港的央企華潤集團(tuán)有關(guān)系,，你個(gè)人前后打交道時(shí)應(yīng)該對國企改革有一些自己的領(lǐng)悟。

王石：中國是處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的過渡中,，縱然是深圳特區(qū),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它真正的主旋律，都是百分之百戴著紅帽子的公司,，像招行,、中興、華僑城,，各個(gè)行業(yè)都是這樣的,。真正發(fā)展起來的還是這種戴紅帽子的公司,，這就是中國改革的特點(diǎn)。像平安保險(xiǎn),、招商銀行(12.16,-0.11,-0.90%,吧)這樣的金融企業(yè),，民營根本不可能，你剛開始一定要戴著紅帽子,。北方也一樣,，像海爾、聯(lián)想,，只要有響當(dāng)當(dāng)字號(hào)的都是這樣,。

第二種情況，在體制改革創(chuàng)新方面,，你要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),。創(chuàng)新方面聯(lián)想很成功，tcl也很成功,，市場變化到現(xiàn)在,，加之企業(yè)到一定規(guī)模后，不大適應(yīng)市場,，被迫轉(zhuǎn)型,。無論是南是北，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這批品牌,，尤其在深圳企業(yè)群,，后來發(fā)展可能不好了，但其市場形態(tài),，已經(jīng)跟所有制沒有關(guān)系了。

《21世紀(jì)》：其實(shí)萬科和平安有點(diǎn)相似,，但是和華僑城,、中興通訊還是有一些非常根本性的區(qū)別。

王石：萬科和平安還是不大一樣,，平安,、招行,、中集屬于招商系,，招商局從李鴻章的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)到建立蛇口實(shí)驗(yàn)區(qū)，都是國家級(jí)試驗(yàn)區(qū),。招商銀行,、平安保險(xiǎn),，這都是特許經(jīng)營，沒有那樣的背景(指紅帽子),，連執(zhí)照都拿不到,。

萬科首先是國營牌照，深圳成規(guī)模的企業(yè)，當(dāng)初有這塊牌子和沒有這塊牌子的差異是很明顯的,，我們首先要承認(rèn)其中的差異性,。同樣，雖然后來我們的產(chǎn)權(quán)是弄清楚了,，但是紅帽子還是很重要的,。1998年特發(fā)同意把它的股權(quán)賣掉，同時(shí)讓我們來選擇買家,，結(jié)果我們選的不是私企,、不是外企，而是香港的一家央企,。為什么,？我們還是看重這個(gè)背景，當(dāng)時(shí)是我們主動(dòng)向華潤伸橄欖枝的,，我們只是換了一家國企大股東而已,。

《21世紀(jì)》：你這句話似乎在想把萬科往蛇口系上靠，蛇口系企業(yè)的特點(diǎn)很符合萬科：頭戴紅帽子,，同時(shí)也是市場化運(yùn)作的,。

王石：它的意思不一樣。招商局是交通部管,，在交通方面享有特權(quán),；招商局是中國官方引進(jìn)外資(港資算外資)對外開放的前沿，從李鴻章開始一直到現(xiàn)在都是這樣,。華僑城是僑辦,，他們對外聯(lián)絡(luò)的是華僑和華僑子弟，投資華僑城的中國旅行社在香港也是有實(shí)力的特許經(jīng)營機(jī)構(gòu),，他們是另外一條系統(tǒng),。為什么僑辦成功，招商局成功了,？因?yàn)樗袊Y背景,。

反過來，同樣是有紅帽子,，但是像萬科,、金地地產(chǎn)的情況就是不一樣的，它們是沒有任何背景,，也沒有任何特權(quán)的,。但即使是不一樣的紅帽子，也非常重要,。我們?yōu)槭裁催x華潤,，華潤的背景和招商局,、華僑城差不多，因?yàn)槿A潤是外經(jīng)貿(mào)部的,。我們掛靠在那兒,，雖然沒有享受他們的特權(quán)，但是有沒有紅帽子還是不一樣的：第一,、沒有紅帽子你的發(fā)展就沒那么快,；第二、沒有紅帽子你發(fā)展大了之后就更麻煩,。這是我的兩個(gè)結(jié)論,。

王石再澄清君萬之爭

對于發(fā)生在1994年的君萬(君安證券和萬科)之爭，王石稱萬科是資本市場的寵兒,，但不是資本市場的玩家,。

《21世紀(jì)》：萬科作為上市公司對應(yīng)了中國資本市場的發(fā)展歷程。中國資本市場發(fā)展的這十八年,，你個(gè)人覺得有哪幾個(gè)階段,？萬科在這幾個(gè)階段里有沒有主動(dòng)的角色認(rèn)知？

王石：我倒沒有去想中國資本市場發(fā)展可以分幾個(gè)階段,，因?yàn)槿f科是股份化改造之后第一批上市的公司,，我們對早期資本市場有認(rèn)識(shí)，然后也看到了股市后來的起起落落,，再到股權(quán)分置改革——原來不能流通的法人股可以流通了,，直到現(xiàn)在。

這個(gè)過程中我覺得萬科是比較幸運(yùn)的：該籌的錢都籌集到了,。改革開放后出現(xiàn)了很多不好的風(fēng)氣,，大家比較浮躁。但是萬科從1988年股份化改造到1990年上市到現(xiàn)在,，一直算是資本市場的寵兒,。《21世紀(jì)》：我們感覺1998年以前萬科還沒有告別多元化,，包括1994年的君萬之爭等一系列事件,，都在表明萬科那時(shí)候心還沒定,，萬科是否曾想在當(dāng)時(shí)粗放的資本主義市場里扮演一個(gè)玩家的角色,？

王石：玩家哪能規(guī)范化呢？萬科從里沒想過要做玩家,。從規(guī)范化的角度來講,，1993年發(fā)b股時(shí)我們是多元化，發(fā)了b股之后,，再怎么樣往下走,，我們描述得非常清楚,，那就是專業(yè)化。萬科管理層對此有自己的認(rèn)識(shí),，有自己形成的書面結(jié)論,。

君安證券是萬科b(5.940,0.15,2.59%,吧)股的主承銷商，對我們很了解,，對萬科管理層的自我判斷,，也是認(rèn)可的。但君安1994年卻建議萬科應(yīng)該怎么走,，把萬科管理層已經(jīng)確認(rèn)的方針,，說成是君安建議我們要這樣做的，這本身是很滑稽的,。一年前的主承銷商,，一年之后它就建議萬科改組，這個(gè)本身從職業(yè)道德上是不可取的,。

只不過君安沒有成功,，它做了狙擊手，而萬科是反狙擊,。你現(xiàn)在說萬科是個(gè)玩家,，萬科沒有，不是萬科現(xiàn)在好了,，就對過去的事不承認(rèn)了,。

(據(jù)《道路與夢想》記載，1994年3月30日15時(shí),，君安證券總經(jīng)理張國慶主導(dǎo)發(fā)表了《告萬科全體股東書》,。這份近萬字的改革倡議書，對萬科經(jīng)營管理中的問題提出質(zhì)疑,，并認(rèn)為萬科應(yīng)全力發(fā)展和充實(shí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù),，同時(shí)提出重組萬科董事會(huì)。隨后數(shù)日,，雙方展開了對萬科當(dāng)時(shí)的4家股東(深圳新一代企業(yè),、海南證券公司、香港俊山投資,、創(chuàng)益投資,，合占萬科總股份的10.73%)與君安結(jié)盟和拆散結(jié)盟的爭奪。王石認(rèn)為君安的動(dòng)機(jī)非常明顯：通過告股東萬言書,，爭取萬科股東的支持,，達(dá)到改組萬科董事會(huì)，從而操縱股票走勢的目的,。君安因承銷萬科b股有1000萬股仍壓在手,，按當(dāng)時(shí)市場價(jià)虧損3000萬元,。王石先爭取到股票連續(xù)4天停盤，后拆散了結(jié)盟,?！?·30事件”在證監(jiān)會(huì)市場監(jiān)管部主任張資平的調(diào)停下告結(jié)。從萬科日后的發(fā)展軌跡看,，王石和萬科顯然一分為二地對待了這份來自資本市場的改革倡議書,，并令萬科步入新的發(fā)展歷程)

《21世紀(jì)》：當(dāng)時(shí)確實(shí)存在一個(gè)亂象，企業(yè)的高層,、企業(yè)的管理不規(guī)范,。

王石：沒有，從來沒有,，你說萬科不規(guī)范,，哪里不規(guī)范？你說萬科是玩家,，萬科從來不是玩家,，萬科就是從多元化到專業(yè)化的一個(gè)過程，這是應(yīng)該承認(rèn)的,。君安把萬科管理層對自身的認(rèn)識(shí),，反說成給是你的建議，這個(gè)是很不地道的,。但是最后我們沒有吭聲,，沒有吭聲有兩個(gè)原因，一是君安發(fā)展非?？?，在資本市場上起的作用非常大，我們不敢得罪,，之后這事就不了了之,，我們也不再說什么；第二是君安后來操縱股票,，玩收購概念,，出事后被并到國泰證券了，我們更不好說什么,。但現(xiàn)在要私下里說萬科當(dāng)時(shí)是玩家,，我堅(jiān)決不認(rèn)同。

《21世紀(jì)》：其實(shí),，當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在大家對規(guī)范化的認(rèn)識(shí)是不同的,，萬科的規(guī)范化也是一個(gè)逐步的過程,。是否可以說萬科是從1993年發(fā)行b股時(shí)才開始逐步規(guī)范的,？

王石：不是1993年,，我們從1988年就開始了。應(yīng)該說1988年之前你也不知道什么是規(guī)范,，改革開放就是闖,，就是來賺錢，你做的一切都是不規(guī)范的,。當(dāng)然我們從來不行賄,，那是非常明確的。

到了1988年股份化改造時(shí),，香港新鴻基證券派代表邱小菲女士來萬科作指導(dǎo),，建議按香港的上市公司標(biāo)準(zhǔn)做。我們先是在財(cái)報(bào)上和在公司制度上照抄了香港的上市公司標(biāo)準(zhǔn)——要籌集資金,，必須這樣做,。但資金籌到了，是到此為止,，還是真的按照香港的規(guī)則做,？那時(shí)候在萬科內(nèi)部就引發(fā)了大討論。

當(dāng)時(shí)我說我們對未來要做出判斷,，中國未來進(jìn)行市場經(jīng)濟(jì)改革是要規(guī)范的還是不規(guī)范的,？市場將來規(guī)范了，我們現(xiàn)在不規(guī)范,，就會(huì)養(yǎng)成壞毛病,，再改就難了，甚至可能死掉,。我們現(xiàn)在規(guī)范了如果不死掉,，將來肯定會(huì)很好。這是1988年我進(jìn)行股份化改造時(shí)的全部意見,。

雖然當(dāng)時(shí)大部分人不同意,，因?yàn)槲沂莿?chuàng)始人，說話有絕對的權(quán)威,，我說就這樣定了,。萬科是否規(guī)范化管理，1988年是一個(gè)分水嶺,，至于說選擇行業(yè)上的專業(yè)化是從1993年才確定的,。1993年之前，政策一年一個(gè)變化,，萬科每年都有新的業(yè)務(wù),，每年都賺點(diǎn)錢，但只能跟著政策走,，后來發(fā)現(xiàn)操作非常困難,，所以到1993年決定把主業(yè)確定為房地產(chǎn),，之后就一直做到現(xiàn)在。

《21世紀(jì)》：深圳對香港的資本市場有一個(gè)學(xué)習(xí)借鑒的過程,。但是像萬科這樣的起初就按香港的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,、完善治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)并不多，深圳大多數(shù)企業(yè)還是跟著中國資本市場的節(jié)奏翻江倒海,，到現(xiàn)在為止,，公司治理結(jié)構(gòu)真正很完善的企業(yè)也不多，或者說規(guī)范起來還要若干年,。

王石：也不能這樣說,，中國資本市場也是不斷改善，尤其到了2000年之后規(guī)范了很多,，我們也是在這個(gè)資本市場上長大的,。

當(dāng)然資本市場還有另外一個(gè)問題，這個(gè)問題不涉及規(guī)不規(guī)范問題,，而是資源傾斜的問題,，資本市場本身資源配置不合理：既然我們承認(rèn)民營企業(yè)非常有活力，就應(yīng)該更多地去培養(yǎng),、去鼓勵(lì),，在資本市場的占比就應(yīng)該更高。但是你看現(xiàn)在的資本市場,，大型國營企業(yè)優(yōu)先排隊(duì)上市,，而且一上市就大得不得了。當(dāng)然在一個(gè)健康的市場上大型企業(yè)非常重要,，但是如果效益不是很好的大型國營企業(yè)也讓它上市的話,，不一定就合適。

《21世紀(jì)》：今年房地產(chǎn)行業(yè)形勢非常被動(dòng),，不過在融資這么困難的環(huán)境下,，管理層居然還能批準(zhǔn)萬科再融資，是對萬科規(guī)范化的回報(bào),？還是萬科高端博弈的結(jié)果,？

王石：這當(dāng)然是規(guī)范化的回報(bào)。去年股市最好的時(shí)候我們?nèi)诹?00億,，今年股市不好,，企業(yè)發(fā)展需要錢的時(shí)候，我們又非常成功的發(fā)了企業(yè)債,，這些都是對規(guī)范的公司,，持續(xù)影響好的公司的一個(gè)報(bào)酬。

住房保障破題：誰來出錢

王石的父親是軍人，母親是錫伯族人(歷史上是游牧民族),。因此王石說他的身上也延續(xù)了這種野性的精神和對生命行走的強(qiáng)烈渴求,。而這直接貫穿著王石后來的登上珠峰之舉。站在整個(gè)人生的視野上,，管理企業(yè)與極限登山不無關(guān)系：同樣需要堅(jiān)韌不拔的意志和堅(jiān)持不懈的精神。

然而,，王石絕對不是一個(gè)簡單的登山極限運(yùn)動(dòng)者,，也同樣不是一個(gè)簡單的地產(chǎn)商人。從萬科的兩頂“紅帽子”到君萬之爭,，從率先降價(jià)到對話朱镕基,，王石更多地熟練了對政經(jīng)的博弈，對行業(yè)走勢,、宏調(diào)走勢的游刃有余的把握,，甚至是對社會(huì)輿論嫻熟的駕馭之術(shù)。

王石是狡猾的,。數(shù)十年的摸爬滾打,，恩怨交織，早已讓他參成了野狐禪,，鍛就了地產(chǎn)江湖上的一把老妖刀,。

王石語錄：“在解決城市低收入人群住房問題上，誰來出錢要明確,，不明確拿什么蓋,？”

《21世紀(jì)》：君萬之爭之后，萬科也在逐步做大,，對政策的把握也逐步嫻熟,。以1998年為分界線，1998年之后是住宅市場化的過程,，但之前萬科已經(jīng)完成了住宅公司的市場定位,。朱镕基總理當(dāng)時(shí)來深圳調(diào)研，你也面陳了看法,，并成為朱镕基的房地產(chǎn)顧問,。你當(dāng)時(shí)對中國住宅住房政策的判斷到底是怎么樣的？

王石：應(yīng)該是這樣的,，萬科1993年就已經(jīng)確定做房地產(chǎn),，到1997年、1998年就非常明確做住宅了,。萬科從多元化到專業(yè)化發(fā)展房地產(chǎn),，實(shí)際上是在做減法，那是很痛苦的。我們怎么都沒想到,，1998年我們會(huì)成為中國地產(chǎn)上市公司中最大的,，換句話說我們沒有把它當(dāng)成目標(biāo)，更沒想到的是中國的住宅市場來的這么快,。要知道,，1993年到1997年是房地產(chǎn)業(yè)很困難的五年。沒想到亞洲金融風(fēng)暴之后人民幣貶值壓力很大,，出口受到重大影響,，這就要刺激內(nèi)需，當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家說鋼鐵不行了,，汽車也不行了,，唯一能刺激消費(fèi)的就是房地產(chǎn)。中央開始推動(dòng)房地產(chǎn)市場,，這是沒有想到的,。我當(dāng)時(shí)絕對沒有想到之后發(fā)展會(huì)那么樂觀，盡管我對房地產(chǎn)長遠(yuǎn)看好,。

《21世紀(jì)》：根據(jù)你后來的側(cè)面了解,，你當(dāng)時(shí)的建議對朱镕基總理有多大觸動(dòng)？

王石：當(dāng)時(shí)除了我跟總理談的觀點(diǎn),，北京的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也有幾派觀點(diǎn),，但是朱總理說把房地產(chǎn)作為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家也大都遵循經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的提法,，而我從實(shí)際情況出發(fā)跟總理說房地產(chǎn)業(yè)不可能成為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)：當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)業(yè)問題很多,，比如產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模小、投資有限制,、金融信貸歧視,、沒有領(lǐng)軍的規(guī)模企業(yè)等，我只不過是在總理面前說了實(shí)話,，反而總理印象很深刻,。

讓我當(dāng)顧問不是因?yàn)槲翼樦偫淼恼f法，而恰好是我唱反調(diào),。說到觸動(dòng),，可能有一些，但影響政策多大就很難說,，深圳那次座談會(huì)之后我再也沒見過他,。

再后來確實(shí)有應(yīng)邀去北京，原因是朱镕基在國務(wù)院辦公會(huì)議上談到中國房改,、中國住宅市場健康發(fā)展時(shí)兩次提到了我,，告訴參會(huì)部門到深圳找一個(gè)叫王石的人,。后來發(fā)改委、國務(wù)院住房改革辦,、建設(shè)部,、國務(wù)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心四個(gè)部門都來找我，這些部門輪番邀請我或者派人到深圳約我談,，活躍了兩個(gè)月,，后來就沒介入了。

(1997年11月,，朱镕基總理來深圳調(diào)研,，深圳市領(lǐng)導(dǎo)圈定王石講萬科的科學(xué)管理和規(guī)范化建設(shè)，王石卻以萬科為例,，大談分稅制對企業(yè)的影響,。分稅制是朱镕基自1993年起就力推的一項(xiàng)改革,。隨后,，就房地產(chǎn)能否成為刺激內(nèi)需的支柱產(chǎn)業(yè)，王石陳述了4點(diǎn)顧慮,，反而刺激了朱镕基的改革雄心,。是次座談會(huì)上，朱镕基公開聲稱要聘請王石為房地產(chǎn)顧問,。)

《21世紀(jì)》：回頭來看中國的住房政策變化過程：改革早期,，仍是福利房時(shí)代，還沒有把房地產(chǎn)作為中國改革或社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán),；后來南方開始了土地有償轉(zhuǎn)讓,，漸漸形成由市場來提供住房的機(jī)制，直到1998年國家確定了商品房改革的大方向,，這個(gè)過程是漸進(jìn)的,。但到了2004年、2005年,，大家又開始認(rèn)為完全由市場提供住房是有問題的,，政府也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這個(gè)否定之否定的過程,，我們走了十幾年的時(shí)間,。

王石：我覺得我看的比較清楚，因?yàn)樵?998年進(jìn)行住房制度改革的時(shí)候,，實(shí)際上原來中央并沒有設(shè)立專門的住房部主管建造福利房,，原來的建設(shè)部的職能是為建設(shè)公司系統(tǒng)建立規(guī)范、建立國家標(biāo)準(zhǔn),，真正負(fù)責(zé)福利房的是各個(gè)“條條塊塊”：“條條”就是各個(gè)部委自己來解決,；“塊塊”是在地方由地方政府解決,。中央財(cái)政并沒有專門的支出用于建房，但確實(shí)是國家包起來,。

到了1998年住房商品化,，國家不再包了，但依然忽略了一個(gè)問題,，就是會(huì)有一部分人不可能住得起商品房,，必須有微利房、廉租屋,，這還要靠國家來支持,。但當(dāng)時(shí)住房保障還沒提到議程，誰來負(fù)責(zé)沒有明確,。

這個(gè)問題在2005年前后變得突出了,。1998年商品化之后城市迅速擴(kuò)容，迅速擴(kuò)容無非是兩種,，一是存量的擴(kuò)容,，一是外圍的擴(kuò)容，存量的擴(kuò)容就是把原來建得很差的房子拆了,。拆了別人的房子需要給予補(bǔ)償,，補(bǔ)償靠什么呢？靠發(fā)展商買地當(dāng)中的地價(jià)來承擔(dān),，拆遷補(bǔ)償非常大,，無論是實(shí)物補(bǔ)償還是現(xiàn)金補(bǔ)償都非常大。

到了2004年,、2005年,，該拆的都拆了，代價(jià)太大的也拆不動(dòng)了,，這時(shí)候還有新的需要廉租屋的人,，矛盾就出來了。當(dāng)然大家還沒有意識(shí)到問題的關(guān)鍵所在,，就大罵發(fā)展商太黑心了,，其實(shí)這不是由發(fā)展商來解決的。差不多到了2006年,，最明顯的是到2007年,，就已經(jīng)明確了這是政府的行為，應(yīng)該由政府來解決,。

《21世紀(jì)》：這幾年的討論大家還是沒有弄清楚很多事情：比如需要政府來提供基本居住條件的人可以分好幾類：一類是公務(wù)員和公營事業(yè)體系,，包括事業(yè)單位、國企的員工,；第二類是你以前說過的剛?cè)肼毜哪贻p人,，至少40歲之前購買市場化住房的條件是不具備的,；第三類是低保和低保邊緣的群體。這三類人可能都需要政府提供保障性住房,。但到現(xiàn)在為止政府保障住房體系還沒有把這三個(gè)群體理清,。我們來看深圳，政府確保公務(wù)員和公營事業(yè)體系是第一類的,；第二類的是戶籍低保人群,，根本不考慮非戶籍的。對于第三類,，政府還沒有想到剛?cè)肼毜哪贻p人這個(gè)群體,，這個(gè)群體現(xiàn)在由農(nóng)民房、城中村為他們提供保障,。

深圳可能是個(gè)典型,，全國大概都是這樣一個(gè)排序，大家在批評(píng)政府或發(fā)展商的時(shí)候都沒有把這三個(gè)群體理清,。

王石：你說的這個(gè)實(shí)際上是兩個(gè)問題,，第一是誰出錢的問題，上一次財(cái)政收入分配體制改革的時(shí)候,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有房改,，就不存在明確房改之后低收入人群的住房由誰來解決的問題,。房改之后這個(gè)問題就顯得重要了,，中央和地方的責(zé)任需要分清楚。尤其是地方財(cái)政收入比較少的,。

第二,、剛才你說到的微利房、福利房,，只有戶籍人口才有,，這就牽扯到城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)問題。現(xiàn)在城市有兩種人：一種是有城市戶口的,；一種是沒有城市戶口的農(nóng)民工,，這就帶來更深層次的問題。農(nóng)民工住房問題比城市原住民要更嚴(yán)重一些?，F(xiàn)在中央在這個(gè)問題越來越重視,。

誰是農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)獲利者？

十七屆三中全會(huì)通過的農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易新政策,，會(huì)更加刺激從城鄉(xiāng)接合部起家的萬科原有的基礎(chǔ),，及其已經(jīng)開展的住宅產(chǎn)業(yè)化運(yùn)動(dòng)。

《21世紀(jì)》：我們切入土地這個(gè)問題,，聯(lián)系到十七屆三中全會(huì)提到土地制度改革的問題,，實(shí)際上中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展跟土地制度改革是息息相關(guān)的：如果沒有最初深圳所謂的土地拍賣,、使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)分離根本不可能有后來房地產(chǎn)市場的發(fā)展。土地制度改革從城市到農(nóng)村這樣一個(gè)過程,，會(huì)對中國的房地產(chǎn)業(yè)有怎樣的影響,？

王石：從城市房地產(chǎn)市場來看，對市場的直接影響有限,，有人擔(dān)心土地的價(jià)格會(huì)因此大幅下降,，將來會(huì)影響房價(jià)，這個(gè)擔(dān)心多余,，這是我的第一個(gè)觀點(diǎn),。

為什么這么說？咱們來看看它要解決什么問題,。從農(nóng)業(yè)本身來講,，我覺得是解決兩個(gè)問題：第一個(gè)是解決責(zé)任承包制的問題，讓農(nóng)民堅(jiān)定信心,，過去土地承包是五年,，十年，最多十五年,，新政策出來后農(nóng)民可以安心的長期承包,；第二個(gè)解決的是流轉(zhuǎn)問題，因?yàn)榉痔锏綉?，中國人多地少,，每個(gè)人分到很少，效率是很低的,，你如果只是承包了但沒有流轉(zhuǎn)的合法性,，將來不可能有利于大的整改，我覺得這個(gè)問題本身是土地的有效利用,，應(yīng)該讓農(nóng)民更有恒心,，土地流轉(zhuǎn)了才能有效率，才形成規(guī)模農(nóng)業(yè),。

21世紀(jì)網(wǎng)

對城市來講,，可以用于建設(shè)的土地可能會(huì)增加。但是這也是跟著城市擴(kuò)張節(jié)奏來進(jìn)行的,，短期之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的轉(zhuǎn)換,，這是一個(gè)長期的、遵循它自己發(fā)展秩序的事情,。對于房地產(chǎn)商來說,，也不會(huì)影響它的經(jīng)營。還是通過拍賣來拿地,，只不過付錢的對象有變化：從長期來看,，如果宅基地可以進(jìn)行流轉(zhuǎn),，最大的影響還是農(nóng)民可以得到土地收益的大頭，和以前不一樣,。至于說農(nóng)民賣地和進(jìn)城的關(guān)系,，那個(gè)不是問題，本來城市化過程就不是靠賣地實(shí)現(xiàn)的,，而是因?yàn)槌鞘杏羞@個(gè)能力吸引農(nóng)民進(jìn)城,。

《21世紀(jì)》：以前很粗暴的就把土地給城市化了，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合之后,，直接征過來就變成了城市住宅或商業(yè)樓宇了,，但現(xiàn)在再去跟農(nóng)民談判，購他的地的話,，這個(gè)成本相對是不是太高了,？

王石：不會(huì)，從整個(gè)市場的交易來講不會(huì)的,，但是有個(gè)別人我就是不賣,，你出多少價(jià)錢我都不賣，那也是有的,。從市場規(guī)律來分析這畢竟是少數(shù)的,，就是從概率上講不會(huì)的。

《21世紀(jì)》：為什么我會(huì)想這個(gè)問題,，因?yàn)橛腥苏f萬科是專門做城鄉(xiāng)結(jié)合部的住宅供應(yīng)商,，我覺得這個(gè)新的方向影響最大的是城鄉(xiāng)接合部的土地價(jià)格。

王石：現(xiàn)在在程序上土地交易還是要政府來主導(dǎo),，拍賣掛牌,，我們還是走這個(gè)程序,。萬科不是做土地生意的,，是做住宅的，我們會(huì)關(guān)注這個(gè)問題,，但是這問題不會(huì)影響我們的經(jīng)營,。再一個(gè)，萬科是靠城鄉(xiāng)接合部開發(fā)起來的,，但現(xiàn)在也不完全只局限于城鄉(xiāng)接合部,，萬科絕對不僅僅是一個(gè)郊區(qū)開發(fā)商。

“政策幫助市場軟著陸”

王石說他現(xiàn)在最關(guān)注的就是資金的流動(dòng)性,、安全性,，不會(huì)考慮去并購?fù)校怀稣卟粫?huì)考慮,，出政策春節(jié)之前也不會(huì)去考慮,。

《21世紀(jì)》：除了土地之外,，還有一個(gè)就是金融。第一這輪金融危機(jī)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致中國的金融改革方向的調(diào)整,，從而影響房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,？第二也許會(huì)有另外一個(gè)影響，比如說,，在金融業(yè)改革和創(chuàng)新不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候,，銀行把房地產(chǎn)行業(yè)的貸款算作優(yōu)良資產(chǎn)，也許改革之后,，貸款的方向也更多了,，房地產(chǎn)業(yè)融資會(huì)受到削弱。

王石：美國的次貸危機(jī)主要是“兩房”出了大事,，但是中美的情況不一樣,。

首先美國的問題是出在房地產(chǎn)消費(fèi)上，這跟中國的情況不一樣,。

第二,，次貸是轉(zhuǎn)化成金融衍生品賣出去的，是在透支未來的整個(gè)大背景下產(chǎn)生的,。這和中國的房地產(chǎn)金融不一樣,。

我們回顧了房地產(chǎn)1998年以來的全國開放的情況，幾乎每年都有關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，比如防范金融風(fēng)險(xiǎn),，應(yīng)對亞洲金融風(fēng)暴，政府總是擔(dān)心房地產(chǎn)出問題,。尤其是從2004年到2007年,，政府一直出臺(tái)政策，比如提高按揭成數(shù),、提高貸款利率,，絕不允許發(fā)展商貸款買地等等一系列的限制政策。

我們并沒有受到美國金融創(chuàng)新方面的引導(dǎo),，中國的情況恰恰和美國相反,，尤其是去年的宏觀調(diào)控，你買第二套房,，就提高按揭,、提高利率等等。這些政策都是合理的,，和美國完全不一樣的,。所以我想這是美國的問題，反而這樣的類比引導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的看法。

但是也不能說中國就沒有問題,，尤其是2006年,、2007年的通貨膨脹問題，這兩年政府出臺(tái)了這么多政策居然還在漲,，顯然是投機(jī)心理在作祟,。所以去年的宏觀調(diào)控我覺得是非常對的，反過來講如果沒有去年的宏觀調(diào)控,，中國經(jīng)濟(jì)在次貸危機(jī),、金融風(fēng)暴和中國的匯率調(diào)整造成的出口困難等因素的共同作用下，會(huì)更加困難,，房地產(chǎn)也會(huì)更慘,。

《21世紀(jì)》：你的意思是承認(rèn)金融改革方向會(huì)調(diào)整？

王石：我的意思是房地產(chǎn)市場需要一個(gè)調(diào)整,，理順收入增長,、經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系。現(xiàn)在的政策在幫助這個(gè)調(diào)整能夠比較緩和的實(shí)現(xiàn),。

我當(dāng)時(shí)(去年房地產(chǎn)市場火爆的時(shí)候)感到這種市場,，這種價(jià)格是絕對不對，持續(xù)不了,，但是它到什么時(shí)候停,、到何時(shí)下跌你是不清楚的，這是很可怕的,。

為什么去年8月份宏觀調(diào)控出臺(tái)后萬科馬上進(jìn)行調(diào)整,，因?yàn)槲覀兠靼琢瞬豢赡茉贊q下去了，明白了今年會(huì)怎樣,。

我們從去年調(diào)整之后用了一個(gè)詞叫不確定性,，你不確定你寧可保守點(diǎn)，實(shí)際上我們只能這樣,，反而真的讓我很難受的時(shí)候,，就是價(jià)格統(tǒng)統(tǒng)往上漲，那是很恐怖的,，因?yàn)閮r(jià)格漲,，地價(jià)也漲，萬科要發(fā)展規(guī)模,，你也得高價(jià)去拿地。萬科去年高價(jià)拿了兩塊地,，去年12月我接受采訪時(shí)就聲明：第一,、我要檢討；第二,、絕不拿地王,。

《21世紀(jì)》：我想聽聽您對中國宏觀經(jīng)濟(jì)的判斷,，比如說，中國在多大程度上受到這一輪的沖擊,，因?yàn)檫@直接決定了萬科未來幾年的市場決策,。

王石：我們是搞微觀的，我們的微觀和宏觀的判斷角度是不一樣的,。剛才我用了一個(gè)詞叫不確定性,，在不確定的情況下，你硬要分析怎么樣怎么樣,，那反而是風(fēng)險(xiǎn)最大的,。但不確定性并不等于說就不能進(jìn)行決策，不確定性意味著你可以把不利的因素考慮多一些,，甚至把嚴(yán)重性考慮的更嚴(yán)重一些,。

國慶節(jié)之后，宏觀調(diào)控政策也有了很明顯的一些轉(zhuǎn)變,，開始實(shí)施減息,、減稅刺激消費(fèi)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)發(fā)展,，宏觀調(diào)控政策的轉(zhuǎn)變顯然對整個(gè)房地產(chǎn)市場繼續(xù)往下走會(huì)起到緩沖作用,。什么時(shí)候這個(gè)調(diào)整結(jié)束呢？顯然還需要有一個(gè)觀察階段,，政策的市場消化也需要時(shí)間,，有很多不確定因素不知道。

《21世紀(jì)》：坊間盛傳,，假如沒有10月份宏觀經(jīng)濟(jì)政策的逆轉(zhuǎn),，從而給地產(chǎn)業(yè)松綁的話，其實(shí)對萬科來說就有一個(gè)機(jī)會(huì)來并購?fù)?，現(xiàn)在會(huì)不會(huì)已經(jīng)失去這個(gè)機(jī)會(huì)了,？

王石：應(yīng)該沒到那種程度。本來很多人樂觀認(rèn)為,，美國的問題不會(huì)波及我們,，但是后來大家慢慢發(fā)現(xiàn)，珠三角一些七八千人的大廠都破產(chǎn)了,，市場的信心就受到了打擊,。對于一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)來說，流動(dòng)資金是很重要的,，所以現(xiàn)在根本不是怎么擴(kuò)大地盤的問題,。

去年12月份，萬科持有的現(xiàn)金是170億。到今年9月底萬科持有的現(xiàn)金是199億,。我現(xiàn)在關(guān)注資金的流動(dòng)性和安全性問題,。關(guān)注可持續(xù)發(fā)展問題。至于你什么時(shí)候把同行吃了,，不出政策不會(huì)考慮,，出政策春節(jié)之前也不會(huì)去考慮。

現(xiàn)在確實(shí)有很多公司找到萬科,，希望萬科去收購,，但是萬科根本不可能去收購這么多公司。現(xiàn)在考驗(yàn)房地產(chǎn)商的就是資金的流動(dòng)性問題,，手中有資金才是至關(guān)重要的,。

《21世紀(jì)》：以萬科現(xiàn)在的規(guī)模，手上的現(xiàn)金190多億,，你是否認(rèn)為萬科現(xiàn)在是安全的,，或者你認(rèn)為萬科要手上有多少現(xiàn)金才到一個(gè)安全線？有人估算萬科這190多億的現(xiàn)金里,，真正可流動(dòng)的或者可用的現(xiàn)金并不多,。

王石：我們現(xiàn)在是很安全的。我們的現(xiàn)金是199億,，我們的凈資產(chǎn)負(fù)債率是34.8%,，我就報(bào)這兩個(gè)數(shù)就行。

萬科地產(chǎn)工作人員篇四

萬科地產(chǎn)薪酬福利制度解析

公司按照市場化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才,。

1.1 市場化:在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平,與公司在各地的市場地位相一致,。

1.2 因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍,、資格要求等方面的特性,。

1.3 成果分享:公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。

1.4 均衡內(nèi)外部報(bào)酬:關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí),亦不能忽略對工作的勝任感,、成就感,、責(zé)任感、個(gè)人成長等內(nèi)部報(bào)酬,。

1.5 為卓越加薪:薪金和服務(wù)時(shí)間長短,、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系,但是和業(yè)績、能力密切相關(guān),。

1.6 薪酬保密:薪酬屬于個(gè)人隱私,任何職員不得公開或私下詢問,、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構(gòu)成2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分,。

(1)固定收入=崗位薪金+住房補(bǔ)貼+雙薪+過節(jié)費(fèi),。

a,、崗位薪金:公司實(shí)行月薪制,崗位薪金是固定收入的主要組成,。

b,、住房補(bǔ)貼:為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。

c,、雙薪:上一所在單位經(jīng)營正常的情況下,每年的1月份發(fā)放上一的雙薪,基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金,。

d、過節(jié)費(fèi):春節(jié),、中秋節(jié)各發(fā)放一次,。

(2)浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn),包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等,。

2.2 按政府規(guī)定,公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn),個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除,。

2.3 個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅,由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,付薪日為每月15日,支付上月11日至當(dāng)月10日的薪金,。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付,。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。

4.薪金調(diào)整機(jī)制

4.1調(diào)薪

(1)公司每年上半年根據(jù)市場價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整,具體時(shí)間,、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知

執(zhí)行,。

(2)每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整,主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)別職員,作為對上半年調(diào)薪的補(bǔ)充。

4.2 即時(shí)調(diào)薪

(1)因轉(zhuǎn)正,、職位變動(dòng),、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪,屬于即時(shí)調(diào)薪,。

(2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行,其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行,。

4.3 職員薪金由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付

5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼,。工傷津貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補(bǔ)貼,。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。

5.2 病(傷)假內(nèi)

(1)病(傷)假期間扣除福利補(bǔ)貼,具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理,。

(2)職員患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作治療時(shí),根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期,。

(3)連續(xù)病(傷)假或一年內(nèi)累計(jì)病(傷)假不超過6個(gè)月的,按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病(傷)假期薪金:

a、司齡不滿5年者,(來自:)為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的60%;

b,、司齡滿5年不滿10年者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的70%;

c,、司齡滿10年及10年以上者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的80%。

(4)連續(xù)病(傷)假或一年內(nèi)累計(jì)病(傷)假在6個(gè)月以上的,停發(fā)病(傷)假期薪金,按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi):

a,、司齡不滿5年者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的50%;

b,、司齡滿5年及5年以上者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的60%;

(5)連續(xù)病(傷)假6個(gè)月及以上者,每第7個(gè)月起酌情下調(diào)薪金級(jí)別一次,每次下調(diào)幅度不超過5級(jí),救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整,救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的120%,低于此限不予降薪;

(6)醫(yī)療期內(nèi),救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均薪金(崗位薪金和住房補(bǔ)貼)的40%。

5.3 事假

事假期間扣除崗位薪金和住房補(bǔ)貼,福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況,其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì),。

(二)福利

1.休假

1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假,包括:元旦1天,春節(jié)3天,“五一”勞動(dòng)節(jié)3天,“十一”國慶節(jié)3天,。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期,包括:年休假,、婚假,、喪假、調(diào)動(dòng)假,、生育假,。

(1)年休假:職員自加入公司的第二年1月1日起,即享有15個(gè)工作日的年休假。

a,、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假,。取假的一般原則如下:

① 轉(zhuǎn)正以后才能取假;

② 一次取假在5個(gè)工作日(含)以上的,需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃,未提前申報(bào)者,上司可以拒絕此類休假請求;③ 年休假只在當(dāng)年有效,不累計(jì)到下一年;

④ 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批,、集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案,休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì);

⑤ 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

b、計(jì)算方法:年休假取假按照工作日計(jì)算,最小取假單位為0.5個(gè)工作日,不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì),超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì),?？啥啻稳〖佟?/p>

c,、凡符合以下情況之一的,不享受當(dāng)年年休假:

① 一年內(nèi)病(傷),、事假相加超過65天;

② 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天;

③ 一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計(jì)病假超過65天;

④ 一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計(jì)事假超過30天。

如在年休假后再請病(傷)假,、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的,則在下一取消年休假,。

d、公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補(bǔ)貼,其余費(fèi)用不再報(bào)銷,。

e,、職員在因病或非因公負(fù)傷請假時(shí),如當(dāng)年年休假尚有剩余,可按年休假取假審批流程從年休假中折抵,經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

f,、由公司安排出國考察,按實(shí)際考察天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年年休假,。實(shí)際考察天數(shù)的50%不足半天算半天,超過半天不足一天算為一天。

(2)婚假:對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天,如符合男25周歲,、女23周歲及以上初婚的晚婚條件,另加10天假期,。但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。

(3)喪假:直系親屬(指配偶,、子女,、父母或配偶之父母)去世,可取假5天。

(4)調(diào)動(dòng)假:異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù),可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假,累計(jì)不超過5個(gè)工作日,。(5)生育假

a,、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假

領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期

產(chǎn)假合計(jì)

非晚育

90天

35天

125天

晚育

105天

35天

140天

注:①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育;

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì),。

b,、男職員護(hù)理假:10天(限在女方產(chǎn)假期間),。

c、哺乳假:小孩一周歲以內(nèi),上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)(不含午餐時(shí)間),。

d,、計(jì)劃生育假:職員必須遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定,計(jì)劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。萬科地產(chǎn)薪酬福利制度解析 e,、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的,可按天數(shù)多者取假,。

1.3 本款中對假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外,均以自然天連續(xù)計(jì)算,。

2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

2.1 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金,并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分,個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除,。基本社會(huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目,。具體險(xiǎn)種、繳交比例依各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同,可向所在單位人力資源部門咨詢,。

2.2 社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。

2.3 原則上,社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金在職員戶籍所在地繳交;對于戶籍不在集團(tuán)投資城市的職員,則在工作單位所在地繳交,。如果職員對適用地有特殊要求,需另行向公司提出申請。

2.4 購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后,具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù),請向所在單位人力資源部門咨詢,。

2.5 若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn),則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理,由各地公司單列會(huì)計(jì)科目,。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國家政策,由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)以及公司為員工購買的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān),。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的,所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位,。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險(xiǎn)

公司為職員購買商業(yè)保險(xiǎn),包括:

3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險(xiǎn),。

3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險(xiǎn),費(fèi)用由公司和職員共同承擔(dān),同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)(僅包括配偶,、子女、職員本人父母),。

3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢,。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

(1)職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后,如符合晚婚條件,請將結(jié)婚證于注冊后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)所在單位人力資源部門,所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

(2)職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》(初生雙胞胎憑出生證明),所在單位將致賀儀人民幣300元整,。

(3)職員如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知,所在單位將為職員子女入讀小學(xué),、初中、高中,、中專致賀儀人民幣300元整,為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整,。

4.2 奠儀

職員如在直系親屬(指配偶,、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所在單位人力資源部門,所在單位將致奠儀人民幣1000元整,。

5.獨(dú)生子女費(fèi)

5.1 職員自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止,由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助人民幣30元,獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼人民幣100元,。初生雙胞胎比照此待遇,只享受一份獨(dú)生子女保育補(bǔ)助與獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼。

5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇,。