無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

前臺文員的工作內(nèi)容 前臺文員工作心得篇一

1、電話轉(zhuǎn)接、來訪人員接待倒水,、引導(dǎo)等

2、打印各種會議,、培訓(xùn)通知/簽到表格,及時通知到每個參會人 員并在表格上簽字

3,、每天檢查考勤，整理每月考勤表,，計算加班,、調(diào)休、請假等 情況,，并于每月 10 號時報給工資核算員

4,、會議室的書籍報刊整理、每月各種快遞單據(jù)統(tǒng)計,、報銷等

5,、日常辦公文具的訂購發(fā)放登記、報銷,、做各部門領(lǐng)用費用分 攤給財務(wù),、電腦耗材維修的聯(lián)系等

6、出差人員的票務(wù)訂購,、酒店餐飲的電話預(yù)訂

7,、負責辦公樓大廳的衛(wèi)生檢查工作，提醒物業(yè)人員及時清掃,，當客戶或者外來人員離開接待區(qū)域應(yīng)立即協(xié)助物業(yè)人員清 理接待現(xiàn)場,。負責各樓層清潔用品的統(tǒng)計，發(fā)放,。

8,、負責行政部的文檔整理、復(fù)印等工作,，并及時完成行政部經(jīng) 理交辦的工作

9,、接收公司的所有傳真，并及時將傳真件分別發(fā)送到各相關(guān)部 門負責人或員工的 oa 郵箱中,，每月 1 號前將上月的所有傳 真件打包發(fā)給總經(jīng)理,、常務(wù)副總經(jīng)理閱。

10,、展示廳的鑰匙保管,、實物建賬及保管、人員進出管理等,。10

11,、每月 7 號以后到聯(lián)通營業(yè)廳打印員工電話發(fā)票等

12,、負責《車輛使用記錄表》中起、止碼的核對等 12

前臺文員的工作內(nèi)容 前臺文員工作心得篇二

廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部內(nèi)部流程

行政工作指導(dǎo)書

目錄

1,、前臺工作流程..............12,、執(zhí)行行政管理制度..........23、文檔管理...........24,、辦公用品管理..............35,、飲用水管理................36、辦公設(shè)備管理..............47,、辦公室日常事務(wù)管理...............48,、員工活動組織..............59、其它工作...........5一,、前臺工作流程

1.電話轉(zhuǎn)接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(icm-分

機號-trfr,。當來電要找的人不在公司時，需要將來電人的聯(lián)系方式記

錄在《來電登記表》中,，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù),。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按icm—按“8”“0”—廣播內(nèi)容

3.來賓接待：帶來賓進等候室并詢問拜訪誰---通知相關(guān)人員接待（對于

一些與公司確實沒有業(yè)務(wù)來往或公司不想見的人員來訪，應(yīng)盡量打發(fā)

他們,。）

4.重要來賓接待：根據(jù)來賓人數(shù)準備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小

瓶礦泉水）,、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據(jù)實際來決定）,。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進行登記---通知相關(guān)人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單,，將投寄物包裝好，聯(lián)系速遞公司在每天兩個時間點：（10：30）,、（17：00）到公司收件,。公司現(xiàn)使用的速

遞公司是順豐快遞，月結(jié)號：02011540825,。電話：4008111111）

二、執(zhí)行行政管理制度

1.根據(jù)平時的觀察,，對于執(zhí)行得不好的制度加于強調(diào),。

2.每月初對上月執(zhí)行制度的情況進行總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對問

題進行分析,。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后,，打開考勤軟件，檢查員工

是否準時打卡上班,，對于無考勤記錄的人員,，查問去處，記錄于《出勤

登記表》中,，在09：00前提交給主管審閱,。

4.每月4號下班前統(tǒng)計公司全體員工的出勤記錄：遲到,、休假、出差,、加

班,，統(tǒng)計好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財務(wù)總監(jiān),。

三,、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時存檔（同一文件盒可以使用多年）,，文件盒貼好標識,，方便

查找。建立《文件借閱一覽表》,，對于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中,，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書原件：1）iso質(zhì)量體系認證證書（中英）,；2）高級項目經(jīng)

理證書,；3）項目經(jīng)理證書；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認證證書,；5）itil認

證證書,。

四、辦公用品管理

1.采購申請,，完成辦公用品,，辦公設(shè)備消耗的采購工作，并對采購,、使用

進行登記：辦公用品采購：找固定的供應(yīng)商,，價格和服務(wù)都對公司比較

有利。

2.辦公用品領(lǐng)用：員工可以領(lǐng)用辦公用品：

1）計算器一個（一般業(yè)務(wù)才用）

2）名片本一個（一般業(yè)務(wù)才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標準隨員工在公司服務(wù)時間可重復(fù)領(lǐng)用（計算器和名片本除外）,。

3.檢查辦公用品庫存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品

4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字,。

五、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過其營業(yè)執(zhí)照,、水質(zhì)檢驗報告等資料來確診,。對于剛開始合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量,，經(jīng)過使用后,，在質(zhì)量、服務(wù)及價格方面覺得都不錯了,，再簽一定的數(shù)量,。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購買,，應(yīng)分期購買,，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購：聯(lián)系供水公司---（訂水）報客戶編號---報需要的數(shù)量---水到登記或付水票,，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水,，卡號：j52413。

六,、辦公設(shè)備管理

1.新購設(shè)備管理：對購買的新設(shè)備進行貼標并編號---錄入《設(shè)備檔案》,。

2.員工領(lǐng)用、借用,、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后,，呈部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理,、總經(jīng)理批準后,，領(lǐng)用、借用,、調(diào)用設(shè)備,。單據(jù)在財務(wù)做好賬后，在行政部保管,，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備,，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。

3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦,，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責任協(xié)議書》,。

4.設(shè)備歸還：員工離職時或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫設(shè)備歸還單,，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司,。

5.設(shè)備報修:報修人填寫《設(shè)備報修單》，呈行政部經(jīng)理批準后,，報修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修,，檢查人簽名確認后，交由行政部聯(lián)系維修點,，當維修費用超過500元時,，須呈總經(jīng)理批準。

6.打印機管理：公司打印機的耗材用品及配件維護由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理,，管理費以每次加碳粉來計算：hp1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），hp2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）,。管理費每季度或每半年結(jié)算,，7.復(fù)印機管理：復(fù)印機日常維護由廣州金穗隆公司管理，維護費450元/元，如無特殊故障,，日常維護每月上門一次,。復(fù)印機碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張,。

七,、辦公室日常事務(wù)管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當位置擺放,，起點綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。

2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負責,，辦公桌及垃圾每天一次,，吸塵每周一、三,、五,，電話半個月消毒一次，玻璃一個月清洗一次,。保潔費450元/月,。

3.名片印刷：員工詳細填寫《名片印刷申請單》，交由上級主管審批后,，交到行政部,，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒,。

4.協(xié)助出差人員進行訂票,，出差人與上級主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票,。

八,、員工活動組織

1.公司組織活動、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會上級主管,。

2.根據(jù)公司的會議時間安排（一般是每年的4月和10月）,，完成對會議場所的訂制，以及會議所需的所有資料,。

3.市外會議：應(yīng)選交通便利,、最好在公司附近的會場，會場環(huán)境好,、空氣流通好,、設(shè)施好。

4.市外會議：一般由旅行社找會場,，因為不能到現(xiàn)場察看,，所以應(yīng)對會議室要標跟旅行社說清楚，必要時將這些要求寫進合同中。

5.會議室布置：講臺應(yīng)是國際會議講臺（即

臺面只能放一臺筆記本電腦寬站立的講臺）,，麥克風(fēng)與音響很重要,，一定要在會前試好，不管會場是否提供投影儀,，都要把公司的投影儀拿到會場備用,，會場座位只擺參加會議人數(shù)的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象,。

6.如果會上陳統(tǒng)董事長需要發(fā)言,，應(yīng)將會議時間在原基本上增多半小時的時間安排。

九,、其他工作

1.企業(yè)港澳商務(wù)報備證年審：根據(jù)上一年證書的有效期限提前一個月在廣州市金盾網(wǎng)上進行年審,。須上傳到網(wǎng)上的材料：

1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請表》，并填寫所需信息：如企業(yè)負責人

簽名和公司公章樣式等,；

2）公司營業(yè)執(zhí)照副本,。

需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國稅總納稅額（應(yīng)提前讓財務(wù)開好納

稅證明）網(wǎng)上申請成功后,，一周內(nèi)將過期的報備證寄往廣州市出入培管理處,。

年審時間：10個工作日

2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復(fù)印件

2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復(fù)印件）

3）公司報備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）,；

4）大一寸藍底照片1張,；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函,；

7）填申請表,；

廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件,，非廣州市戶口需本人前往辦理,。

簽注時間：10個工作日（非廣州市戶口需20個工作日）

前臺文員的工作內(nèi)容 前臺文員工作心得篇三

工作展望

即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！前臺文員是我人生中的第一份工作,，雖然來公司只有短短半個月的時間,，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我的工作得到了不少的進步,，也學(xué)習(xí)到了很多東西,。針對最近半個月工作之中出現(xiàn)的各種失誤，我應(yīng)該好好的反省一下自己,。這些失誤都是由于我的粗心造成的,，因此在以后的工作之中我會時提醒自己,，仔細仔細再仔細,！

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間隨時保持室內(nèi)的潔清,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,，考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。而考勤管理制度是公司為嚴格勞動紀律,，形成良好工作作風(fēng),，在日常考勤管理中有章可循而制定,。因此要嚴格的遵守,，才能使日常的考勤管理更加順暢，減少問題的發(fā)生,，從而改善目前考勤中存在的種種不足,。

目前考勤存在的問題：①在日常使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)死機、指紋無法識別等現(xiàn)象,，致使部分員工長期借此為由不進行指紋考勤,，②導(dǎo)致部分員工之間的指紋記錄錯亂，考勤數(shù)據(jù)不準確,，影響正?？记诘挠涗洠?/p>

希望相關(guān)部門考查目前市場上指紋考勤機的價格及性能,，更換新的指紋考勤機,，保障考勤設(shè)備的正常使用。

四,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺文員的工作內(nèi)容 前臺文員工作心得篇四

做好前臺文員的工作技巧方法

雖然前臺文員是一個最基礎(chǔ)的行政職位,，看起來是很簡單的工作，真正要把它做好,，還是有很多值得注意和學(xué)習(xí)的地方

1,、接聽電話

大部分公司的前臺會兼任總機接線員一職，每天從各個地方打來的電話需要轉(zhuǎn)往不同的部門和人員,，對于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準確無誤,，下面的小經(jīng)驗值得借鑒：

1）通過來電顯示辨別是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話還是外電,，以便及時應(yīng)對。

2）學(xué)會識別來電者的聲音,，公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)常電話溝通的同事們的聲音要在短時間內(nèi)都熟悉才好,。

3）學(xué)會篩選信息。現(xiàn)在營銷無處不在,，很多推銷的電話打來,，無意中浪費了公司的電話資源，這一類的電話要學(xué)會快速處理掉,，而不要太過耐心謙和,，而應(yīng)果斷處理掉，當然,，必要的禮貌還是不要忽視的哦,。

4）養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣?？捎玫男畔⒂浵聛?，以備日后用。

2,、文件存檔

文件存檔看起來很簡單,，但是真要對所有的文件都了如指掌，除了存檔時遵照一定的原則（或按時間順序,、或按文件性質(zhì),、或按部門分類以及其它存檔原則），閑暇時勤于查閱是很有用的,，因為這會加深你對文件的印象,，在急需查找某些文件時，你能憑借記憶迅速地查找到,。

3,、接待來訪

前臺每天會接待不同的客人,，一個客人進來，首先通過衣著判斷其身份,，常見的上門推銷人員手里會背著公文包,，拿著產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品實物等，而且說話謙恭,。

在不能判斷對方身份的情況下,，應(yīng)禮貌地詢問對方：“ 您好，請問您有什么事,？”而不是毫不客氣地來一句：“你是什么人,？”或“你是干什么的？”如果對方是公司

領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約客人,，這樣的問話方式會讓對方很不愉快,，所以，當知道對方是來找某部門某人時,，首先要問清楚對方是否有預(yù)約,，再電話與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員聯(lián)系，是否予以引見,。如是臨時來訪,，遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接待客人，可請對方留下聯(lián)系方式以及來訪事項,，做好記錄,，再轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。

4,、著裝

前臺是一家公司的形象窗口,，前臺文員在接待來電來訪時，發(fā)自內(nèi)心的微笑表情會為你的接待形象加不少分,，大方和職業(yè)化的著裝會讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人,，在工作中能潛意識地幫你豎立職業(yè)化作風(fēng)。

5,、茶水添加

來訪客人如果在領(lǐng)導(dǎo)辦公室呆的時間超過十五分鐘以上,，就應(yīng)該另準備一壺茶水端進去，方便客人續(xù)杯,。

6,、環(huán)境清潔。

除了每天上班時必做的日常清潔,，來訪客人離開后,，接待區(qū)可能雜亂不堪，紙杯,、報紙,、面紙,、煙頭等要及時清理掉，以保持環(huán)境潔凈,。

另外保持比較好的工作熱情和職業(yè)形象也很重要,