總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

超市客服的工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)瞬間,，2012年在我們忙碌的工作中即將過去,?；厥?012年江南城物業(yè)客服部,，可說是進(jìn)步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這一年當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了其他部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。“用心做事,，真誠服務(wù)”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)工作

本年度客服部共組織培訓(xùn)每月4次,。如業(yè)主入伙,、驗(yàn)房,、裝修等工作流程,；客服部日常工作管理流程,；物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識；物業(yè)管理人員崗位職責(zé),；房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識；投訴案例分析,；物業(yè)管理人員的職業(yè)道德教育；物業(yè)管理?xiàng)l例,；收費(fèi)管理辦法、業(yè)主公約,、物業(yè)管理合同等內(nèi)外部管理文件在收費(fèi)工作中的應(yīng)用,；如何提升業(yè)主滿意度等等的培訓(xùn)主題。

二,、催費(fèi)工作

本年度采取電話催費(fèi)、短信平臺催費(fèi),、業(yè)主上門時(shí)進(jìn)行提醒催費(fèi)以及事務(wù)助理上門進(jìn)行催費(fèi)等多種催費(fèi)方法，并取得了較好的成效,。

1、2012年共催收2012年之前物業(yè)管理費(fèi)807526元,。

2、2012年及預(yù)售物業(yè)管理費(fèi)共2728974元,。

三、

1,、跟蹤處理房屋漏水233戶,，共完成維修67戶,，現(xiàn)有166戶待維修,。

2、處理日常維修業(yè)務(wù)共計(jì)3000單,，公共維修2890單,，有償維修110單。

3,、本小區(qū)2012年對以下公共部位進(jìn)行改造及維修：涼亭、走廊,、景觀木地板進(jìn)行了翻新，指路牌,、告示牌從新制作，垃圾桶更換,，增加座椅和廣告宣傳欄，從三角池到八米大道增加綠化護(hù)欄,，小區(qū)各消防通道門重新制作或翻新，并在高層地下車庫出入口,、13棟消防門邊、獨(dú)4棟消防門邊增加沙池,，在熙園重新增加13個(gè)安全門，會所部分位置翻新,。

四、日常管理工作

1,、辦理入伙30戶，熙園入伙18戶,，別墅入伙12戶，高層地下車庫入伙3戶,。共辦理裝修68戶。

2,、完善各種資料的存檔工作。

3,、落實(shí)執(zhí)行公司與客服部各項(xiàng)規(guī)章制度。

五,、開展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪工作

1,、2012年度每月按計(jì)劃完成走訪60戶。

2,、完成春節(jié)游園活動(dòng)、業(yè)主植樹活動(dòng)與中秋游園活動(dòng),。

3、完成2012年度客戶滿意度調(diào)查表,。

六、清潔,、綠化監(jiān)管工作

1、巡查江南城各區(qū)域,，做到垃圾日產(chǎn)日清，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn),。

2、定期清洗營銷中心水池,，完成各水池打撈工作,。

3,、每月完成消殺四害4次,，白蟻防止3次。

總之,，在2012年的工作基礎(chǔ)上,，2013年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作、努力工作,、積極探索、勇于進(jìn)取,，我們一定能更上一層樓,，實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景,，將我司打造成為國內(nèi)一流的物業(yè)管理企業(yè)。

客服部

客服部2013年工作計(jì)劃

根據(jù)2012年工作完成情況,，現(xiàn)將2013年工作計(jì)劃安排如下：

一,、培訓(xùn)工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,，定期檢查員工培訓(xùn)成果，積極提高員工個(gè)人專業(yè)素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng),。

二,、催費(fèi)工作

一如既往的對物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催繳,。

三,、維修補(bǔ)漏工作

繼續(xù)跟進(jìn)滲水戶的記錄與維修工作。

四,、日常管理工作

1、做好走訪記錄,，綜合巡查記錄。

2,、加強(qiáng)巡查裝修戶、空置房及公共設(shè)施設(shè)備的管理工作,。

3,、做好各種災(zāi)害的提前防護(hù)工作。

4,、在向業(yè)主發(fā)放各類書面通知或短信平臺發(fā)放信息時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持做到擬發(fā)及時(shí),、表述準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五、開展社區(qū)文化活動(dòng)與走訪活動(dòng)

1,、繼續(xù)按計(jì)劃每月完成走訪60戶。

2,、積極在相應(yīng)節(jié)日為業(yè)主設(shè)計(jì)精彩多樣的社區(qū)活動(dòng),。

六,、清潔、綠化監(jiān)管工作

1,、巡查江南城各區(qū)域，做到垃圾日產(chǎn)日清,，保潔效果達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。

2、每月消殺四害4次,，白蟻防止3次。

3,、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況，遇到問題及時(shí)處理,。

客服部

超市客服的工作總結(jié)篇二

客服部2007年工作總結(jié)

經(jīng)客服部全體的共同努力，本部門各項(xiàng)工作均有起色,，客服部是達(dá)文物業(yè)的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是客服部主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待商戶和消費(fèi)者的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門,、施工單位反映商戶需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。08年即將來臨,，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進(jìn),，我部門對07年部門工作做出以下總結(jié)：

1、投訴與建議

今年我部門主要接待商戶投訴,、建議，主要是因商業(yè)街部門商戶經(jīng)營效果不太理想,，針對商業(yè)街項(xiàng)目周邊停車、以及經(jīng)營狀況投訴量較多,，我部門多次配合商業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及多次與商戶溝通,，使此問題基本解決。針對冬季收取暖氣費(fèi),，商戶反映較為強(qiáng)烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上,，經(jīng)與商戶溝通，均由商戶經(jīng)營情況引發(fā)連鎖反應(yīng),，經(jīng)與多次與商戶面對面溝通,、交流,，此類事件均已消解,。

2,、報(bào)修情況

客服部前臺及客服代表接到商戶報(bào)修主要集中在幾點(diǎn)：1）商戶門及鎖具，質(zhì)量效果不甚理想,，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發(fā)生商戶門脫落砸傷店主事件，經(jīng)與廠家協(xié)商,，由廠家進(jìn)行了相關(guān)賠付，客服部緊急與其它廠家聯(lián)系,，對商業(yè)街內(nèi)所有商鋪門進(jìn)行檢修。2）暖氣,，因?yàn)樯虡I(yè)街屬于新建項(xiàng)目，今年屬于第一供熱季,，自2007年11月16日供熱以來有多家納費(fèi)商戶存在不熱現(xiàn)象，經(jīng)與工程部溝通,，發(fā)現(xiàn)此類報(bào)修均由管路存氣、管路流量調(diào)試或商戶私改暖氣問題引發(fā),，經(jīng)工程部排查,，此類報(bào)修均已修復(fù)完畢。由于部分商戶私改暖氣,，曾發(fā)生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現(xiàn)象，經(jīng)客服部及時(shí)發(fā)現(xiàn),，通知工程部進(jìn)行及時(shí)關(guān)閉閥門處理，由于管內(nèi)壓力較高,，加之商戶未及時(shí)到場,，導(dǎo)致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經(jīng)客服部,、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商,，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進(jìn)行賠償處理,。3）客服部員工在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)各類報(bào)修,，主要包括：防火門、緊急出口指示,、洗手間配件等，經(jīng)分析以上均為人為損壞,，客服部及時(shí)與保安部、外保潔達(dá)誠公司進(jìn)行溝通,，加大巡查力度，并在部門內(nèi)要求全員巡樓或其它工作過程中關(guān)注此類事件,，以便進(jìn)行及時(shí)處理。

3,、回訪情況

回訪是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,，現(xiàn)客服部對所有閉合投訴及報(bào)修要求回訪率100%，要求客服中心前臺接待及各客服代表加大電話,、現(xiàn)場回訪力度，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，此項(xiàng)得到業(yè)主好評。

4,、衛(wèi)生

針對商業(yè)街衛(wèi)生情況，完善加大對外保潔達(dá)誠公司工作人員的監(jiān)管，針對商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每天對外保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行匯總,、反饋，通知其整改,，追蹤復(fù)驗(yàn)。針對公司之前與其簽訂合同,，簽訂了相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方義務(wù)及相關(guān)處罰,、評審細(xì)則，做到監(jiān)管有據(jù)可依,、有理可依。

5,、公共設(shè)備設(shè)施及綠化

針對商業(yè)街實(shí)際情況，購買了休閑座椅,、果皮箱等公共設(shè)備，并根據(jù)季節(jié)變化租擺了相關(guān)綠植,，并在商業(yè)街中心花壇種植龍柏、羽衣甘藍(lán)等植物,。對綠植及公共設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方公司進(jìn)行整改處理,。

6,、收費(fèi)

由于商業(yè)街經(jīng)營現(xiàn)狀,，面對收費(fèi)阻力較大，客服部多次組織內(nèi)部會議對收費(fèi)方法及相關(guān)措施進(jìn)行討論，07年協(xié)助財(cái)務(wù)部收取了物業(yè)費(fèi),、供熱費(fèi)等費(fèi)用。

7,、培訓(xùn)

由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專業(yè)人員較少,，針對現(xiàn)實(shí)性情況，客服部每日對員工進(jìn)行每日一例培訓(xùn),，并根據(jù)每月實(shí)際情況安排物業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)法律法規(guī),、商業(yè)知識、商業(yè)運(yùn)營等專項(xiàng)培訓(xùn),，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實(shí)際需求,。

8、播音

針對商業(yè)街內(nèi)播音情況進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn),，實(shí)行播音輪崗制，根據(jù)回訪情況進(jìn)行播音,，不斷豐富欄目內(nèi)容并在與商戶溝通的同時(shí)提高播音質(zhì)量。

9,、滿意度調(diào)查

配合公司各項(xiàng)主題活動(dòng)、主題月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總,，對其它部門及時(shí)反饋,，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自身問題及時(shí)改進(jìn)。并在調(diào)查過程中加大與商戶交流,，提高滿意率同時(shí)為后期工作打下良好基礎(chǔ),。

10,、二次裝修管理

辦理裝修手續(xù),、退押金手續(xù)、裝修完畢驗(yàn)收工作,。對裝修發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向各部門反饋。

11,、商業(yè)配合對商業(yè)街舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，客服部踴躍進(jìn)行了配合,、參與,，實(shí)現(xiàn)了與商業(yè)部,、市場部的良好的搭接與配合。

12,、樓面管理

配合公司商業(yè)管理基調(diào)，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財(cái)富中心商業(yè)工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接,，對樓面管理工作進(jìn)行了工作移交，保證前期工作前提落實(shí)跟進(jìn)樓面管理職責(zé),，對不明確項(xiàng)及時(shí)與商業(yè)部協(xié)調(diào)、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù),。

13、突發(fā)事件管理

根據(jù)前期發(fā)生的盜竊,、電梯傷人等事項(xiàng)，做出情況匯總,，制定相關(guān)處理流程,，并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合商業(yè)管理項(xiàng)目人員較多、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備,，使全員做到發(fā)生事件不慌,、不亂,，使事件得到及時(shí)有效處理。

14,、作業(yè)指導(dǎo)書編制

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，對總部的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行個(gè)性化更改,，以便后期的工作帶有指導(dǎo)性,、程序化,。

以上為我客服部工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示,，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進(jìn)！

達(dá)文物業(yè)客服部

超市客服的工作總結(jié)篇三

煙草專賣局（分公司）營銷部2017年度工作總結(jié)

一．基本情況

截止到2017年11月份縣局現(xiàn)有零售戶1402戶,，縣區(qū)441戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)961戶,；送貨路線四條,，平均每天送貨280戶。

年度完成銷量7467箱,，實(shí)現(xiàn)單箱值19388元。其中一類煙銷量424箱,，二類煙銷量842箱，三類煙銷量3552箱,，四類煙銷量1672箱，五類煙銷量895箱,。二．卷煙銷售情況

按照“穩(wěn)銷量,、提結(jié)構(gòu)、去庫存,、保稅利”的總體要求，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,，牢固樹立“發(fā)展是硬道理”的核心理念，2017年截止11月份銷售卷煙6975箱,，完成年計(jì)劃7723箱的90.3%，比同期多銷售255箱,，增幅3.66%；實(shí)現(xiàn)單箱值20177元,，比出年計(jì)劃20065元超額完成112元，比同期提高789元,，增幅3.91%,；實(shí)現(xiàn)銷售金額14073萬元，上繳各項(xiàng)稅金3354萬元,。

其中一類煙銷售353箱，二類煙909箱,，三類煙3405箱，四類煙2157箱,，五類煙152箱。

銷售地產(chǎn)卷煙1459箱,。地產(chǎn)煙培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成,。

全縣共建立74個(gè)自律穩(wěn)價(jià)小組,?？缧薪Y(jié)算推進(jìn)852戶,，完成計(jì)劃的101%,。三．下一步工作計(jì)劃

我們將進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心,，履職盡責(zé),，積極面對困難和挑戰(zhàn)，全力以赴,，不折不扣的把省、市局的各項(xiàng)要求落到實(shí)處,，全力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，堅(jiān)決不拖省,、市局后腿。

高度關(guān)注市場變化,，把工作重點(diǎn)放在提振卷煙銷量，提升卷煙結(jié)構(gòu)上,，加大品牌培育工作力度,，在拓展中端,、培育高端上下功夫，密切關(guān)注細(xì)支煙市場變化需求,；繼續(xù)做好“三員”聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù),，從服務(wù)上要銷量、要結(jié)構(gòu),。

把握好2017年最后的關(guān)口，堅(jiān)決完成全年任務(wù),，迎接嶄新的2018,！