總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇一

回顧xx的工作我感觸很深,，有付出,、有收獲、也有不足,，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化,。

1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲,、不抗,、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，核實(shí)情況、制定解決辦法,，第一時(shí)間給旅客回復(fù),，滿足旅客需求，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析,，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正,。2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期,、時(shí)間,、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí),，語速放慢，多提醒,，多重復(fù),，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心,、細(xì)致,、熱情、周到的為旅客服務(wù),。3.增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督,，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

自身不足：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢,。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì),，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)不能積極參加,，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的,，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí),，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心,。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì),，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài),，及時(shí)清理垃圾情緒,，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作,。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，科室亮點(diǎn)：(1)xx年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛心接力,，各個(gè)部門溝通好,，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺(tái)到安檢,、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

(2)郵寄兒童：在xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng),，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)提供了方便，受到廣大旅客的好評(píng),。

(3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間,，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可,，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了,，大家配合的都很和諧很默契,。

王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,，加強(qiáng)與其它科室的溝通,，并能及時(shí)解決問題，能以身作則,，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度,，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的計(jì)劃和實(shí)施情況。范班長(zhǎng)目前改變的一切為旅客著想,，主動(dòng)為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長(zhǎng)做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,，要從細(xì)節(jié)上做好,，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足,，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活,、對(duì)待工作、對(duì)待旅客,，要熱愛生活,，珍惜工作，善待旅客,，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù),，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅客尋找,，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,，相信總站的服務(wù)會(huì)越來越好,，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù),，打造良好的服務(wù)品牌。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇二

目 錄

前言................................................................................................1 第一章

售票員崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)...........................................................2

第一節(jié)

準(zhǔn)備作業(yè).....................................................................................................2 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................3 第三節(jié)

整理作業(yè).....................................................................................................4 第二章

檢（驗(yàn)）票崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)...................................................5

第一節(jié)

準(zhǔn)備作業(yè).....................................................................................................5 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................5 第三節(jié)

整理作業(yè).....................................................................................................8 第三章

服務(wù)中心崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè).......................................................9

第一節(jié)

準(zhǔn)備作業(yè).....................................................................................................9 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................9 第三節(jié)

整理作業(yè)...................................................................................................13 第四章

站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè).....................................................14

第一節(jié)

準(zhǔn)備作業(yè)...................................................................................................14 第二節(jié)

基本作業(yè)...................................................................................................14 第三節(jié)

整理作業(yè)...................................................................................................18

前言

客運(yùn)服務(wù)工作是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分,。為了將企業(yè)愿景,、企業(yè)使命、企業(yè)精神切實(shí)貫徹在實(shí)際服務(wù)工作中,，在網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)日漸完善的形勢(shì)下,，更需要加強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的能力，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就成為一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作,。

軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員特指在軌道交通從事客運(yùn)服務(wù)工作，與乘客接觸,、為乘客提供服務(wù)的區(qū)域站長(zhǎng),、車站值班站長(zhǎng)、車站值班員,、站務(wù)員和車站其他服務(wù)人員,，以及駕駛電客列車的司機(jī)、運(yùn)營(yíng)調(diào)度員,、公司服務(wù)熱線人員,、車站保潔

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇三

2010年安全工作總結(jié)

時(shí)光飛箭,、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間2010年即將過去,，回顧一年來,，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，以“增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育,，強(qiáng)力推行各種安全制度,，加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患,，確保安全生產(chǎn)”為指導(dǎo)思想,，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念,，務(wù)實(shí)基礎(chǔ),，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化站場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管,，深化隱患排查治理,，進(jìn)一步完善站場(chǎng)內(nèi)安全管理體系。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié),，以及2011年安全工作計(jì)劃總結(jié)如下,。

一、運(yùn)營(yíng)情況

從2010年一月一日截止2010年12月一日,，我站累計(jì)發(fā)送班次班次,，發(fā)送旅客萬人次，未發(fā)生有責(zé)重大安全事故和有責(zé)投訴事件,。

二,、主要工作完成情況

【一】開展細(xì)化管理活動(dòng)，抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作

1.我站結(jié)合工作實(shí)際,，從完善制度建設(shè)著手,，修訂補(bǔ)充了各種紀(jì)律，制度和規(guī)定,，以改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度為著力點(diǎn),，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，開展細(xì)化管理活動(dòng),，促使各崗位認(rèn)真落實(shí)行業(yè)規(guī)范和車站規(guī)章制度,，切實(shí)提高員工的執(zhí)行力和站務(wù)管理水平。

2.抓好客運(yùn)高峰期間的運(yùn)輸組織工作,，我們根據(jù)車站短途班線多,，途經(jīng)站重復(fù)多,，人流快速集散的特點(diǎn)，為做好旅客運(yùn)輸組織工作,，我站在班次設(shè)置上都經(jīng)過 周密考慮,，靈活調(diào)度，在節(jié)假日運(yùn)輸高峰

時(shí)節(jié),，采取科學(xué)合理的安排班次,，從而保證旅客走的了，走的好,，走的及時(shí),，走的安全。

【二】創(chuàng)建“文明窗口”,，提升服務(wù)水平

1.以規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)為基礎(chǔ),，以提供“安全，便捷,，優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo),，從基礎(chǔ)工作做起，注重細(xì)節(jié),。常年旅客提供開水,，使旅客感受到“以人為本，旅客至上”帶來的溫馨,。

2.在2010年度的全國(guó)精神文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)中,，我站積極配合上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真檢查各運(yùn)營(yíng)車輛的衛(wèi)生,，司乘人員的著裝統(tǒng)一,，定員定崗，為我縣在精神文明指數(shù)測(cè)評(píng)中營(yíng)造一個(gè)良好的文明窗口形象,。

【三】嚴(yán)格檢查制度，落實(shí)安全措施,。

車站還把安全檢查作為執(zhí)行安全生產(chǎn)方針的一種基本形式,，認(rèn)真做好安檢每天由安檢人員對(duì)車輛的輪胎，燈光,，制動(dòng),，滅火器，衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的檢查,，對(duì)不合格車輛禁止進(jìn)站排班,，督促監(jiān)督車輛進(jìn)行復(fù)檢，做好“四證一牌”的檢查,，對(duì)車輛保險(xiǎn),，二級(jí)維護(hù)到期的禁止排班,，及時(shí)的督促其去辦理。嚴(yán)禁三品進(jìn)站上車,。及車輛出站時(shí)超員,、超載現(xiàn)象檢查。確保車站安全生產(chǎn)無事故,，明確了“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,。在不懈的努力中,，我站在2010年被永寧縣評(píng)為“平安車站”稱號(hào)。

【四】2011年的安全工作安排

2010年雖然馬上就要過去,，但是我們要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累,，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí),，積極完成上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù),，我站雖然做了許多工作，但車站安全工作還任重道遠(yuǎn),，下一步我們將對(duì)車站安全管理制度和操作程序進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化,、系統(tǒng)化設(shè)置,。使車站安全工作步入到一個(gè)自查、自建,、自律的主循環(huán)中去,。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)

彈指一揮間，2009年即將逝去,。在這一年里,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真開展工作,，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，力爭(zhēng)一流。為工作目標(biāo)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作,，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。這一年來,，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

一,、努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)管理制度,。

車站的管理根本在于對(duì)人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用,，帶頭的作用,，充分發(fā)揮班組成員的積極性、代表性,、示范性,，以點(diǎn)帶面，全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施,，為此我根據(jù)其工作特點(diǎn),，對(duì)班組成員進(jìn)行了專門的分工,，各人有各項(xiàng)的具體布署和分管內(nèi)容,，目標(biāo)分化,，任務(wù)落實(shí)到各個(gè)崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明,，思想不統(tǒng)一,，人心煥散的現(xiàn)象。同時(shí)在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度,、安全管理制度,、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn),，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性,，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎,。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí)，無責(zé)任心,，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟,，按“能者上,，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換,，今年我站空值班組,、服務(wù)班組,，就撤消班長(zhǎng)x人，調(diào)換班長(zhǎng)x人,，而實(shí)事證明,，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力,，工作起來更加努力,。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量，樹立車站文明“窗口”,，分公司于今年x月

舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識(shí)充電,，由客運(yùn)分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容十分生動(dòng),，可謂“入木三分”,。分公司全體管理人員都參加了此次聽課，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)

心得體會(huì)

制度的建立只是一個(gè)基礎(chǔ),，而執(zhí)行落實(shí)才是首要，不流于形式,，不搞表面工作,，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的，我站專門成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組,，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副站長(zhǎng)及各班組成員為組員，由站長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo),，每天對(duì)車站各崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)情況做不定期的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處罰，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違紀(jì)人員作出了下崗處理的決定,，今年共計(jì)查處違紀(jì)人員 x人次,，罰款xxx元，下崗x人,，維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性,，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變。

在平時(shí)日常工作中,，面對(duì)出現(xiàn)的各種問題,，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”,，定期召開班組工作會(huì)議,，商議討論有關(guān)重大問題。今年共計(jì)召開了站班組工作會(huì)議xx次,，通過了有關(guān)處理意見,、決議共計(jì)xx項(xiàng)。保證了公正性和透明度,，使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí),。

二、確保安全,，搞好衛(wèi)生工作,。

安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，向安全要效益不是一句空話,，有針對(duì)性的做了以下幾點(diǎn)：

1..建立了車輛安全檢查(門檢)制度,，對(duì)出站車輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站,、五不出站”的要求,。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站,、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）,、無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站,、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站,、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站,。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了必要的保障,。

2..要求車站服務(wù)人員加強(qiáng)乘車安全宣傳教育,，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品,，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作。

3..上車服務(wù)員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳,，發(fā)車時(shí)繞車一周，檢查有無不安全因素,，無,，方可發(fā)車，發(fā)車時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫(kù),，確保站場(chǎng)安全。

4..廣播員每天上午,、下午進(jìn)行四次乘車安全常識(shí)宣傳,，提醒旅客在候車時(shí)、上車前,，注意保管好自己的隨身貴重物品,，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人,、財(cái)安全,。

衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,，原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟,、亂、現(xiàn)象,，旅客對(duì)此也頗有微詞,。今年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入,，將衛(wèi)生清潔人員從原來的x人增加到了x人,，并規(guī)定隨臟隨掃，誰出現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé),，責(zé)任落實(shí)到人,，到現(xiàn)在車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場(chǎng)清潔干凈了許多,，贏得了廣大旅客的好評(píng)和贊賞,。

2009年度我在自身工作上雖然取得了一定的的成績(jī)，但我們也還存在諸多不足,，比如我站在站場(chǎng)管理及人員管理方面,，也沒有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高,，在2009年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開辟新的班次,，增加企業(yè)效益,。2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例,，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。3.加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化,。4.提高職工的福利，增加職工工資,。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi),，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我建議采取以下幾點(diǎn)措施：

1,、加大對(duì)站場(chǎng)設(shè)施基礎(chǔ)的設(shè)入。隨著人們生活水平的不斷提高,，旅客對(duì)乘車環(huán)境,、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求,，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流,，我站應(yīng)加大投入對(duì)部分站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行更新，比如侯車室內(nèi)已壞的座椅,、破損的乘車公告牌,、各種圖表等。

2,、應(yīng)對(duì)站場(chǎng)停車區(qū)重新進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃,。隨著公司的日益發(fā)展，新增車輛越來越多,，每天都會(huì)有早班車輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班,，從而導(dǎo)致晚點(diǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū),，發(fā)班區(qū),，修車區(qū)，停車區(qū),。所有進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡,，根據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對(duì)其進(jìn)

行勸導(dǎo),，對(duì)屢教不改的堅(jiān)決罰款,。杜絕一切外來車輛無故進(jìn)入車站。從而使整個(gè)站場(chǎng)更加美觀實(shí)用,，秩序井然,。

3,、加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作。針對(duì)“票販子”拉客,、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況,，應(yīng)需要運(yùn)管辦安排專人專車，上街主動(dòng)出擊,，打擊非法營(yíng)運(yùn),。對(duì)車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。因?yàn)榈氖坷?、搶走的不僅僅是車站的錢，還有“形象”,。另外應(yīng)安排運(yùn)管辦,、綜治辦、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域,，責(zé)任到人流動(dòng)值勤整治站場(chǎng)秩序,。對(duì)于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)處罰。還站場(chǎng)一個(gè)“清新”的次序,。杜絕一切拉客,、喊客現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)服務(wù)人員的思想素質(zhì)提升,。車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”,。要以科學(xué)的目光與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維,，從跨越式發(fā)展的高度，重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營(yíng)性質(zhì),。我們應(yīng)從自身做起,，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名服務(wù)人員,，以自己做出榜樣,，從上到下的帶動(dòng)基層服務(wù)人員。讓他們主動(dòng)實(shí)施“換腦”工程,。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車站,、每個(gè)員工、每個(gè)生產(chǎn)崗位的自覺行動(dòng),，全面提高我們的思想素質(zhì),，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實(shí)。

5,、大打“品牌牌”,。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者,，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓所有消費(fèi)者都有“安全,、舒適,、快捷”的感受。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心,，就是舒適,。

2009年雖然馬上就要過去，但是我要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累,，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足,，努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí)，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù),，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn),！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇五

車站2017年度工作總結(jié)

xx年終將近，新的xx年即將到來,，在即將過去的xx年里,，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,，在服務(wù)中,，不斷創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī),。

回顧xx年,，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下,，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升： 一,、在服務(wù)方面有了較大的提升。

在接待旅客中,，能主動(dòng)上前接待旅客,，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品,。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí),，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況,，提供自己的建議，使旅客滿意而歸,。在接受旅客意見時(shí),，知錯(cuò)立該，虛心接受,。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品,。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心,、耐心、誠(chéng)心,、虛心,、細(xì)心周到的服務(wù)。二,、在商品陳列方面有所提升。

通過老員工孫杰的指點(diǎn),，在日常的商品陳列中,，所陳列的商品能達(dá)到，美觀,、整齊,、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象,。

三,、

創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套,、圍巾,、口罩、干果在我們超市的熱銷,，提高了創(chuàng)收,，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開擴(kuò)點(diǎn)，有了新想法,、新思路,。同時(shí)結(jié)合總站微信購(gòu)票平臺(tái)，刊登我們超市商品信息,，使旅客可以通過微信購(gòu)票,，可在我們超市購(gòu)物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度,，也提升了對(duì)微信購(gòu)票平臺(tái)的使用率,。

當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的,，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助，謝謝,！自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一,、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠,，只有在業(yè)務(wù)考試前,，才臨陣磨槍，考試的成績(jī)總是不理想,，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想,，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練,、不熟知,。

二、對(duì)規(guī)章制度,，遵守不嚴(yán),，別人做到了，自己才去做,，有得過且過的思想,。

三、對(duì)自己要做的事,，老有躲避的心理,，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩,，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng),。

四、對(duì)于同事們的新的工作方式方法,，自己不會(huì)虛心接受,，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新,。

五,、在服務(wù)旅客時(shí),，態(tài)度忽冷忽熱,，回答旅客的詢問時(shí),，語氣生硬，帶有個(gè)人情緒,，容易情緒化,。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板,，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧,，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因,。通過整理以上不足,，在嶄新的xx年里我的工作計(jì)劃如下：

一、在以后的工作中,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息,，定期自我總結(jié),，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面,。

二,、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn),，并做到嚴(yán)以律己,。

三、對(duì)于自己不知能否完成的事,，勇于嘗試去做,，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事,，以此培養(yǎng)起自信心,。

四,、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通,，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,，以此創(chuàng)新,。

五、調(diào)整好自己的心態(tài),，我想畢竟旅客是給我們送錢,，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客,。同時(shí),，在日常的工作中通過向老員工請(qǐng)教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一,、死板,，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。最后,，為今后我們車站更好的發(fā)展,，提如下建議：

一、通過每月售票數(shù)量,，總結(jié)出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少,，經(jīng)過對(duì)比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段,，憑車票在我們超市購(gòu)物,，享受限時(shí)打折促銷活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購(gòu)票和微信平臺(tái)上,，以此增加客流量,。

二、制作詳細(xì)乘車路線示意圖,，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間,，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化,，所需費(fèi)用,，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度,。

以上是我的工作總結(jié),，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正,，謝謝,！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇六

篇一：汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年，我站在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、縣交通局的大力支持下，全站職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，通過配合密切，努力工作順利完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

（一）,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

2012年主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況： 發(fā)送旅客量 28.5萬人次.發(fā)送班次1.1萬次.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬元,，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的112%。

（二）扎實(shí)做好安全管理工作,，加大安全宣傳力度,。 我站本著“以人為本,、安全第一”的原則，把安全管理放在各項(xiàng)工作的重中之重,，常抓不懈,，防患于未然。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車輛上站安檢關(guān),。對(duì)所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書,，納入安全管理范圍,。對(duì)車輛的二級(jí)維護(hù)、車輛保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),，實(shí)行定期檢查對(duì)于車輛安全指標(biāo)不合格給予停班整改，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，杜絕隱患的發(fā)生。今年的“春運(yùn)”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期,，也是客運(yùn)的“黃金期”,，為了搞好2012年黃金周和旅游旺季的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做安排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間,，專門抽調(diào)基層一人充實(shí)一線,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)和運(yùn)輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行車站“三不進(jìn)站,、六不出站”的安全管理方針，嚴(yán)把客運(yùn)車輛進(jìn)站安全管理關(guān),；嚴(yán)把客運(yùn)車輛安全出站關(guān),；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全,，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運(yùn)輸任務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)班車的安全復(fù)檢的力度,，確保汽車站安全管理工作有效進(jìn)行,，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備，站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專職復(fù)檢員,，對(duì)所有參運(yùn)車輛進(jìn)行安全復(fù)檢,，確保每一輛客車安全出站。

對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì)和全面大檢查,，每月20,、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì)，從而加強(qiáng)了站務(wù)員和司乘人員的安全意識(shí),。在強(qiáng)抓安全的同時(shí)我站還積極加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作,，2012年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅,、散發(fā)安全宣傳材料共計(jì)5000余份,，2012年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條,，發(fā)放宣傳材料3000余份,，在車站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍,，為我站今后安全工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造行業(yè)新風(fēng),。 我站圍繞實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、最優(yōu)美的環(huán)境,、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì),、良好的職業(yè)道德,、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神,，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù),。

為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車站成為旅客之家,，為旅客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,，衛(wèi)生整潔的乘車環(huán)境,，我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內(nèi)衛(wèi)生大掃除工作，徹底清理衛(wèi)生死角,，并集中開會(huì)學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí),，討論解決一個(gè)月內(nèi)各站點(diǎn)存在的問題。另外我站大力提倡人性化服務(wù),，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),，推出了開通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱,，提供免費(fèi)開水服務(wù),，設(shè)立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話,，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督,；

（四）做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設(shè) 一年來,，我站十分重視精神文明建設(shè),，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過我站自身的努力和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了2012年全省運(yùn)輸管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號(hào),，面對(duì)榮譽(yù)我站會(huì)戒驕戒躁,，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點(diǎn)來強(qiáng)抓。

（五）,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高職工素質(zhì)

不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識(shí)等學(xué)習(xí)教育工作，2012年全年職工每人累計(jì)擬寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,、心得共計(jì)4篇,，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細(xì)分建立了《祁連縣汽車站職工績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書》，從職工自身建設(shè),、工作紀(jì)律,、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,，成績(jī)與職工工資掛鉤,，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過這些措施加強(qiáng)了質(zhì)素意識(shí)的深化,，提高了職工素質(zhì),，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì),，在中國(guó)共產(chǎn)黨91州年之際,，在主管局黨總支及運(yùn)管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)”我站全體職工踴躍參加,，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力起了重要作用,，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng),，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。

（六）,、搞好綜合治理,，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì) 抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作,，綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全,，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序,，為進(jìn)一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生，我站通過向財(cái)政局及上級(jí)主管部門申請(qǐng)撥款,，分別投資6.1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺(tái)監(jiān)控器,，加強(qiáng)車站安全管理，投資0.78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器,，將購(gòu)票流程,、時(shí)刻表、票價(jià)里程表,、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購(gòu)票,。通過強(qiáng)抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安,、違法犯罪案件,。對(duì)全站的消防安全管理，制定出防火應(yīng)急預(yù)案,，配備齊全消防器材及設(shè)備,，確保消防安全，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度,，嚴(yán)防發(fā)生爆炸,、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。2012年,，通過三品檢測(cè)儀共檢測(cè)旅客行包11.9萬件,，查獲危險(xiǎn)品7件。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機(jī)構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿成功,。

二,、2012年工作中存在的問題

一年來，我站在強(qiáng)化基礎(chǔ),、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,，加強(qiáng)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果,，但也存在一些問題,。（1）、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計(jì)劃的多,，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習(xí)太少,。（2）,、制度的規(guī)范化不夠，年初計(jì)劃實(shí)施較為緩慢,，考核評(píng)比方案不成熟,。（3）、私家車及“黑車”沖擊客運(yùn)市場(chǎng),，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑,，尤其央隆,、野牛溝、默勒,、扎麻什等站點(diǎn)的客運(yùn)工作開展造成很大難度,。

三、2013年工作思路 （1)、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對(duì)黑車的稽查力度,，并通過多渠道、多形式做好宣傳工作,，提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識(shí)。（2）,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)人員素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車環(huán)境。（3）,、繼續(xù)把安全工作做為客運(yùn)工作的重中之重來抓,，通過召開安全例會(huì),，加大車輛監(jiān)測(cè)力度等,，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,。

總之在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的大力指導(dǎo)下,，今后我站將繼續(xù)搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,，全力構(gòu)建和諧,、文明篇二：汽車站個(gè)人工作總結(jié) 汽車站個(gè)人工作總結(jié) 車站2014年度工作總結(jié) 車站2014年度工作總結(jié)

2014年年終將近，新的2015年即將到來，在即將過去的2014年里,，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,，在服務(wù)中,，不斷創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn),，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。

回顧2014年,，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下,，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：

一、在服務(wù)方面有了較大的提升,。

在接待旅客中,，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧,，向旅客推銷商品,。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況,，提供自己的建議,，使旅客滿意而歸,。在接受旅客意見時(shí),，知錯(cuò)立該，虛心接受,。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品,。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心,、耐心、誠(chéng)心,、虛心,、細(xì)心周到的服務(wù)。

二,、在商品陳列方面有所提升,。

通過老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中,，所陳列的商品能達(dá)到,，美觀、整齊,、商品的日期做到了先進(jìn)先出,，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象,。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一,、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前,，才臨陣磨槍,，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想,，在日常工作中,，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 ,。

二,、對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán),，別人做到了,，自己才去做 ，有得過且過的思想,。

三,、對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理,，害怕自己做不好,，引來不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng),。

四,、對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受,，缺少積極向上拼的勁頭,，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五,、在服務(wù)旅客時(shí),，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時(shí),，語氣生硬,，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化,。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛,，做事單

一、死板,，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧,，總感覺自己老是心有余而力不足,，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。 通過整理以上不足,，在嶄新的2015年里我的工作計(jì)劃如下：

一,、在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過日常對(duì)商品的陳列,，記錄商品信息，定期自我總結(jié),，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí),，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。

二,、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度,，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己,。

三,、對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做,，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn),，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心,。

四,、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法,，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,，以此創(chuàng)新。

五,、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢,，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求,，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí),，在日常的工作中通過向老員工請(qǐng)教銷售技巧,，改正自己在銷售方面的單

一、死板,，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用,，以此改變自己在工作中缺失的積極性。 最后,，為今后我們車站更好的發(fā)展,，提如下建議：

二,、制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間,，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn),，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用,，分發(fā)到旅客手中,，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度。 以上是我的工作總結(jié),，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)指正，謝謝,！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇七

2010年度車站除“四害”工作總結(jié)

今年我們車站根據(jù)市衛(wèi)生工作的總體部署和街道要求,，開展了除“四害”的工作，在這項(xiàng)工作中,，我們堅(jiān)持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針,，各項(xiàng)環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制,，現(xiàn)對(duì)本年度除四害情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保障措施

1,、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。車站領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作納入工作日程,，黨委書記親自掛帥,，精心組織，安排扎實(shí)有效的措施,，做好各項(xiàng)工作,，真正把除四害防疫工作落實(shí)到位。

2,、落實(shí)任務(wù),、明確責(zé)任，層層把關(guān),，確保了今年除四害工作高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成,。

3,、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查,。車站領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)車站各處除四害工作的落實(shí)情況,、工作情況及工作效果等進(jìn)行檢查,、督促，對(duì)工作進(jìn)行督察,，確保除四害工作取得階段性勝利,。二、加強(qiáng)措施,，確保實(shí)效

滅蚊方面,，我們因地制宜、集中人力,、物力對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消殺,，采用噴霧機(jī)藥物消殺方法，統(tǒng)一時(shí)間對(duì)下水道,、地下車庫(kù),、垃圾池等地進(jìn)行消殺。

滅鼠工作,，我們統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一投藥,、統(tǒng)一清理掩埋火焚燒死鼠,。同時(shí)，在車站范圍內(nèi)清除內(nèi)外環(huán)境雜物,、堆放物,，垃圾日產(chǎn)日清，杜絕老鼠的食源,、水源,。對(duì)小賣部等重點(diǎn)場(chǎng)所，加大投藥和預(yù)防力度,，專人,、定時(shí)、定量進(jìn)行藥物投放,，加強(qiáng)防護(hù)措施,，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生。

滅蠅工作,，我們加大宣傳力度，通過櫥窗,、板報(bào)等多渠道,，發(fā)動(dòng)全體員工共同參與，真抓實(shí)干,，抓好環(huán)境清理,。

滅蟑螂工作,，今年社區(qū)重點(diǎn)對(duì)單位小賣部、車場(chǎng)等地方進(jìn)行整治,，采取了自行投藥和專業(yè)消殺相結(jié)合的方法,，徹底消滅蟑螂滋生地。

今年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后,，社區(qū)環(huán)境取得了一定的改觀,，員工的環(huán)境意識(shí)有了很大的提高，但這些成績(jī)與上級(jí)部門的要求還存在一定的差距,，我們車站將立足實(shí)際,，從點(diǎn)滴小事做起，力爭(zhēng)把車站建設(shè)成為環(huán)境清潔的車站社區(qū),。