總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇一

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己,，對工作盡職盡責(zé),，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí),，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先,，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合,，工作也很默契,，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題,。在以后工作中,，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時事當(dāng)日清,，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進(jìn)一步提高，同時,，遇到時要冷靜,，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對,，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步,。

大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗,、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時間,，使我們能很快投入到工作中去，此外,，同事們都時時處處為他人著想,，有活大家搶著干，有困難大家一起解決,，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C,、溫暖的大家庭。

大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加,，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待,，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠地對待工作中的人和事,。

搬站一年多來,，競爭相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來,，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,，為了明天會更好,，努力奮斗吧！

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇二

汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過了一半,，回想上半年的工作，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面,。

一、學(xué)習(xí)張總報告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景,、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向,。

二、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,，從而對自身是一種修正和提升過程,，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,。

三、在高速分站體驗一天,，讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

四、參加本科室組織的各項活動,，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度,，取長補(bǔ)短，提高工作激情,。

一,、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了,，就不再去考慮一下有無更好的處理方法,。

二、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升,。

三、遇到到棘手問題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。

三是利用業(yè)余時間多看點書,，拓寬一下知識面,，豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,，將工作做細(xì),，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù),。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇三

為切實做好精神禮貌建設(shè),，深化禮貌客運的建立工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),，提升服務(wù)水平,，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠心,、解答問題耐心,、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！庇眯摹胺?wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們,，用自己的真心付出，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人,。我們常說，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。

（2）參加班前會,，理解任務(wù)。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,，核實票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符,。

（4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺,，開窗售票,。

2、收款售票

（1）面帶微笑,，應(yīng)對旅客,，稱呼”您好?！?/p>

（2）售票時耐心解答旅客提問,，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路,、種類,、張數(shù)等

（3）30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付、唱日期,、堅持做到三唱三清,。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清,，請慢走。

3,、結(jié)帳繳款

（1）清點票款。

（2）交款,。

4,、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過了一半,，回想上半年的工作,，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面：

（一）學(xué)習(xí)張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景,、及目標(biāo),，也為自己今后工作指明了方向；

（二）積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,，從而對自身是一種修正和提升過程,，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,；

（三）在高速分站體驗一天，讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益,；四、參加本科室組織的各項活動,，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度,，取長補(bǔ)短，提高工作激情,。

（一）工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法,；

（二）業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升；

（三）遇到到棘手問題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

（一）積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,；

（二）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息；

（三）利用業(yè)余時間多看點書,，拓寬一下知識面,，豐富一下自己的頭腦,；

（四）為人處事多做換位思考，將工作做細(xì),，同事間互幫互助,，更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇五

汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過了一半,，回想上半年的工作，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。

1,、學(xué)習(xí)張總報告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),，也為自己今后工作指明了方向,。

2、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,，從而對自身是一種修正和提升過程,，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,。

3、在高速分站體驗一天,，讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

4,、參加本科室組織的各項活動,，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度，取長補(bǔ)短,，提高工作激情,。

1、工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了,，就不再去考慮一下有無更好的處理方法。

2,、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升,。

3、遇到到棘手問題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。

三是利用業(yè)余時間多看點書,，拓寬一下知識面,，豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,，將工作做細(xì),，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù),。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇六

從售后服務(wù)前臺到中間庫,，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對中間庫的工具及儀器也是初次接觸,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),，很快適應(yīng)了工作環(huán)境,，并取得了較好成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

xxxx年9月—xxxx年7月,，在天津交通職業(yè)學(xué)院就讀汽車檢測與維修專業(yè),；xxxx年7月，參加并通過了中等維修工執(zhí)業(yè)資格考試,。

xxxx年4月,，參加并通過了高等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。

上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度,，并將其牢記于心,，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象,。如堅持每天上班提早到公司,，打掃工作崗位衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工具一起的用途及使用方法，雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識,，但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的,，一定要理論聯(lián)系實踐再加上一絲不茍的精神才能夠把工作做好。因此,，我首先對各種儀器的資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng),，已能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時,，我還利用業(yè)余時間學(xué)會了使用“dserp”和“erp”這兩個軟件,，工作效率得到極大提高。

在今后的工作中,，我將不斷的摸索和鉆研,，把工作做得更加精細(xì)、完美,。其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,，如成本控制、資料管理方面,；

②與同事積極探討索賠控制,、輔料管理、資料管理等內(nèi)容,。

通過討論既增進(jìn)了同事間的友情,，又提高了。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇七

20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，我來到調(diào)度室已接近一年的時間了,，通過這段時間自己不斷的學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，自己在工作上也有了很大的進(jìn)步,，但其中仍有很多的不足,，為了更好的迎接20xx年的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、首先學(xué)會了熟練的查驗各種手續(xù),，報班,、能發(fā)現(xiàn)各種證件到期審驗的日期，及時告知駕乘人員,，避免其因為手續(xù)不全等問題影響班次的正常發(fā)車,。因為前期自己工作不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致車輛手續(xù)不全仍然給其報班,，但在認(rèn)識到這件事情的嚴(yán)重性以后,，自己在工作中也認(rèn)真仔細(xì)起來，以后也沒有大的失誤發(fā)生了,。而后在工作中通過與科室同事的接觸,，發(fā)現(xiàn)了他們工作中好的方法，及時改正自己的不足,，很好的提高了自己的工作效率,，降低了錯誤的發(fā)生。

2,、在處理業(yè)戶違規(guī)與業(yè)戶打交道的問題上,，通過平時的積累，對《客運服務(wù)管理規(guī)范》其中的各項條例,，也有了一定的認(rèn)識,，不會盲目的處理業(yè)戶，使業(yè)戶心服口服,。

3,、通過結(jié)算包車費用等，對包車業(yè)務(wù),、開具記錄單等也比較熟悉,，從之前的一接到包車電話就發(fā)怵，到現(xiàn)在能及時聯(lián)系相關(guān)車輛,，給旅客報價,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了客戶的流失,。當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)是分不開的,，記得剛開始接觸包車，記錄單等,，有很多的差錯,，是主任及時給予關(guān)心與鼓勵，使自己增加了自信心,，更好的完成了自己的工作,。

4,、對科室各種資料也是有了進(jìn)一步的認(rèn)識，特別是在下半年的工作中,，通過觀察與學(xué)習(xí),，能理清多種資料，雖然有拖拉和不完善的記錄,，但總體上較以前有了很大的進(jìn)步,。

5、通過現(xiàn)場調(diào)度的輪崗,，自己在現(xiàn)場調(diào)度的工作中,，也能更好的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)乘以及需要幫助的旅客，給其指引,，通過學(xué)習(xí)科室同事韓寧平時的工作方法對自己有很大幫助,，雖然韓寧來的時間并不長，但他能發(fā)現(xiàn)很多問題,，這是在以后的現(xiàn)場調(diào)度工作中需要完善的地方,。

6、在三產(chǎn)銷售方面,，通過下半年科室不斷增加三產(chǎn)的種類以及與三科同事的不斷協(xié)作,，在三產(chǎn)收入方面有了很大的提高，其次也為駕乘人員提供了更多的選擇與方便,，得到廣大駕乘人員的不斷好評,，同時也鍛煉了自己，使自己得到了很大的進(jìn)步,。

1、自己的責(zé)任心不夠,，對工作不夠上心,、仔細(xì)，導(dǎo)致工作不斷出錯,，報班手續(xù)不能仔細(xì)查驗,，給后期的工作帶來了很大的困擾。包車紀(jì)錄不夠詳細(xì),、完善,，結(jié)算票款頻頻出錯，給其他部門的工作帶來很大的不便,，包車回訪也是等著最后一天才寫,，有時候還應(yīng)付公事，不夠嚴(yán)謹(jǐn),。

2,、執(zhí)行力不到位，總是領(lǐng)導(dǎo)說了才干，有時候說了還不干,，不能把工作做到前面,，拖泥帶水。不能做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題,。

3、與領(lǐng)導(dǎo)及同事,、其他科室溝通不夠,，總是自以為是，導(dǎo)致工作總是固步自封,，不能進(jìn)步,，自己的想法不能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，缺乏創(chuàng)新,，不能為科室提出合理化建議,。信息溝通不能及時反饋，不能從大局出發(fā),，延誤了工作的進(jìn)行,。

4、和自己科室的同事協(xié)作還不夠,，導(dǎo)致工作總是滯后,，不能很好的分工使工作事半功倍，與三科的同事溝通不夠及時,，工作總是很被動,，沒有把工作做在前面。

5,、三產(chǎn)銷售雖然有了很大的進(jìn)步,，但是還是沒有走出去，存在等客上門的現(xiàn)象,，不夠積極主動,，沒有學(xué)好別人的方式方法，創(chuàng)新不夠,，自以為是,。

其實工作中還有很多的不足和需要進(jìn)步的地方，在20xx年還有很多需要進(jìn)步的地方：

首先在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面,，要制定計劃,，不斷完善自己，不僅線路知識要不斷加深,，其次弟子規(guī)也要不斷溫習(xí),，科室的各項紀(jì)錄也要不斷紀(jì)錄與學(xué)習(xí),，使自己盡快的獨擋一面，能獨立的處理好崗上的問題,。

第二,，三產(chǎn)銷售上要多向其他的同事學(xué)習(xí)，不斷宣傳,，不斷有新的思路和想法,，不斷的交流各自的經(jīng)驗，使科室在三產(chǎn)銷售上有更多的種類與進(jìn)步,，做到與時俱進(jìn),。

第三，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通,，做到有問題及時反饋,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，科室的問題及時與對班溝通,，不能耽誤工作避免工作有滯后的現(xiàn)象,，業(yè)戶反應(yīng)的問題及其他科室的問題，也要及時幫助解決,，避免拖拉現(xiàn)象,。

第四，對惡劣天氣及其他應(yīng)急預(yù)案,，要及時詢問溝通,，爭取盡快做到能獨擋一面，避免因與其他車站和其他部門的溝通不及時,，耽誤正常的工作,。

第五，作為責(zé)任小組的組員,，要積極配合組長的各項工作,，主動積極的獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為小組爭光,，為科室建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，在明年的工作中自己不僅要做好自己小組的工作,，更要配合其他小組,，做好檢查及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的工作。

20xx年的工作還將要繼續(xù),，在將來的一年里,，我會繼續(xù)努力，將自己的工作提高到一個新的檔次,，我會盡我所能的工作,，幫助科室的發(fā)展,，相信我們的科室在新的一年會更加優(yōu)秀，總站的明天會更加美好,。

汽車站員工工作總結(jié)簡短 汽車站員工個人總結(jié)篇八

回顧這半年來的工作感受很深,，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù),，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,，為旅客出行帶來了方便，同時也提升了總站的聲譽(yù),。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,，態(tài)度和藹，細(xì)心周到,，從旅客需求上提供服務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度,，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),，旅客足不出戶就可以買票,，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客,。雖然我們沒有面對旅客,，沒有眼神的交流，沒有肢體語言,，但我們用真誠的話語服務(wù)旅客,，感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,，我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點馬虎不得,。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴(yán)峻形勢下,，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一工作中加強(qiáng)收集信息,，不斷拓展咨詢范圍,，更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,，以便今后工作的開展,，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二對于旅客投訴問題要善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗,，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢,、中途乘車被盜等等,，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題,。這讓我覺得要掌握更多的知識比如：法律,、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累,，遇到投訴時首先要沉著冷靜,，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題,，只有不斷的吸取旅客的意見,，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益,，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

三擺脫思想惰性,，創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強(qiáng)

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,，占領(lǐng)市場的主動權(quán)，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實現(xiàn)個性化,、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息,，讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài),，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上,，那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢,。

以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,，做好身邊的每一件事情,，爭取成為車站的優(yōu)秀員工。