總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇一

本年度是我坐上財(cái)務(wù)主管位置的第二年,，這一年要比第一年的時(shí)候多一些經(jīng)驗(yàn),，所以我在管理財(cái)務(wù)的支出上相對(duì)比較嚴(yán)格。這樣做的原因是,，把支出控制在一個(gè)度上,，也會(huì)有個(gè)分寸。之前在查賬的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)往年公司對(duì)財(cái)務(wù)的支出是很寬松的,，這就導(dǎo)致了很多問題的出現(xiàn)，讓財(cái)務(wù)工作變的艱難,。因而這一年,，我嚴(yán)格控制了財(cái)務(wù)的支出，讓大家支出去的每一筆賬都必須詳細(xì)的記錄好,，這樣在算的時(shí)候,，也就會(huì)簡(jiǎn)單很多，而且也為公司節(jié)省一些錢財(cái),。之前支出太松,，公司的資金是有些大幅度的流逝的,。

我一個(gè)人帶領(lǐng)著整個(gè)財(cái)務(wù)部，所以我在管理上也相對(duì)會(huì)嚴(yán)格些,。上班時(shí)間我是不允許員工打瞌睡的情況的,，畢竟財(cái)務(wù)這一工作不能出現(xiàn)一點(diǎn)的紕漏，不然就是一團(tuán)糟,。如果發(fā)現(xiàn)員工不守紀(jì)律,，我會(huì)給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然不嚴(yán)重的話,，我一般也是批評(píng)一下,，犯第一次錯(cuò)誤會(huì)比較容易原諒，而且給予警告,，但是不能有第二次,。身為財(cái)務(wù)部的員工，是必須要把工作給搞好的,，在計(jì)算賬單的時(shí)候,，不能疏忽，只能認(rèn)真,。由于我的嚴(yán)格管理,，這一年財(cái)務(wù)工作上出現(xiàn)的錯(cuò)誤很少，一般都是一些小錯(cuò),，影響不是很大,，這也算是進(jìn)步了。

不過將要過去的一年里,，我這個(gè)主管本身也是有不足的,，畢竟是作為管理人，更加要把工作給搞好了,，不然都無法給下面的員工做表率,，也無法讓大家對(duì)我服眾。我所要改的就是在審查大家的工作時(shí)不是很及時(shí),，說來很多的小問題都是我沒有及時(shí)追查出來,，所以才會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作后續(xù)的一些麻煩。為此我以后的工作中,，我必須及時(shí)去審查大家的工作,，把錯(cuò)誤降低到最小，把財(cái)務(wù)上的損失也降低到最小,。

總之,，過去這一年，我有成功，也有不足,，那么在新年,，我就要努力把自己的工作在做好一點(diǎn)，同時(shí)對(duì)員工的管理也要松弛有度才行,，才能讓整個(gè)財(cái)務(wù)部門得到好的成績(jī),。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇二

一、工作職責(zé)：

1,、質(zhì)控科在院長(zhǎng),、主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控;根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略,，提出年度,、年度內(nèi)階段性質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn);對(duì)年度醫(yī)療質(zhì)量管理工作予以總結(jié),、提出整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),。

2,、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、規(guī)劃,、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施,，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督,、檢查,、分析和評(píng)價(jià),。

3、參與多層次質(zhì)控：第一、院級(jí)質(zhì)控,，參與行政查房、每月發(fā)布全院質(zhì)控報(bào)告(含醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù),、質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo),、醫(yī)療缺陷點(diǎn)評(píng)、醫(yī)療隱患警示);第二,、履行質(zhì)控科職能,，依據(jù)行政查房、科主任月考核結(jié)果,、各類隨機(jī)抽查結(jié)果,，扣發(fā)獎(jiǎng)金、向科室或全院發(fā)<質(zhì)疑通知單>,、<整改通知>,，并隨機(jī)復(fù)查;第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進(jìn)行整改：依據(jù)藥劑科的處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)保辦的醫(yī)囑點(diǎn)評(píng),、醫(yī)護(hù)人員對(duì)不合理用藥的反映,，確定重點(diǎn)監(jiān)控的藥品目錄。

4,、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對(duì)常見病和常見術(shù)種,，采取臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全面控制;對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié),，必須執(zhí)行一攬子預(yù)防干預(yù)方案,，即醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時(shí)公示對(duì)個(gè)案的診斷質(zhì)量和治療決策點(diǎn)評(píng),、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑,、診療策略，即主動(dòng)過程控制,。最后一道防線：懲戒造成可預(yù)見,、可預(yù)防疏失的個(gè)人。

5,、持續(xù)改進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控：多層次干預(yù)院感(外源性,、內(nèi)源性、抗菌素相關(guān)性院感),，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥,、預(yù)警潛在危重病癥、警示急救環(huán)節(jié)誤判,、甄別三無處置(無證,、無益、無效),、監(jiān)控外科,、骨科預(yù)防用抗菌素等。

6,、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)：質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己認(rèn)定的醫(yī)療缺陷(真性,、假性、不確定性)會(huì)導(dǎo)致甄別盲區(qū),、結(jié)論多樣化,。因此，依據(jù)循證證據(jù)(合理證據(jù),、獲益證據(jù),、安全證據(jù)、質(zhì)疑證據(jù),、否定證據(jù)),、警示信息(相互影響,、醫(yī)學(xué)矛盾、臨床假象,、臨床危象,、診療亂象、容易被忽視的問題,、假性檢查結(jié)果)確定評(píng)審步使質(zhì)控趨向系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性,。

二,、科室的組織結(jié)構(gòu)本科室總共3人，其中主治醫(yī)師1名,，新分配大學(xué)生2名,。

(一)科長(zhǎng)職責(zé)1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,，具體組織實(shí)施全院臨床醫(yī)療,、醫(yī)技、護(hù)理等質(zhì)量管理工作,。2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案,，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào),。3,、深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量情況，督促各科對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查,，制定達(dá)標(biāo)方案,。4、協(xié)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部負(fù)責(zé)檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作,，及有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理,、質(zhì)量考核,、考評(píng)工作。5,、督促檢查藥品,、醫(yī)療器械的質(zhì)量和管理工作。6,、負(fù)責(zé)組織病歷書寫,、臨床用藥,、預(yù)防院內(nèi)感染、門,、急診質(zhì)量檢查工作,，定期分析情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào),。7,、負(fù)責(zé)全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。8,、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作,。

(二)質(zhì)控員職責(zé)1、具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量工作,。2、認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁及危重,、一般護(hù)理記錄單,、手術(shù)護(hù)理記錄單及化驗(yàn)單把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正,。3,、深入門、急診,、臨床各科室了解醫(yī)療護(hù)理考核并統(tǒng)計(jì)危重病人的搶救率的工作,。4、每月做好門,、急診,、臨床、醫(yī)技,、非臨床的質(zhì)控報(bào)告,。5、做好并完成每天科長(zhǎng)所交給的各種工作任務(wù),。

1,、9月份科室成立以來，我科首先把之前紙質(zhì)版的的相關(guān)文件(如佳縣人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制方案,、運(yùn)行病歷考核表,、終末病例考核表以及各科室醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則等)整理成電子版。2,、我科于9月份到各科室下發(fā)佳縣人民醫(yī)院質(zhì)量控制考核細(xì)則,。3、我科下發(fā)通知各科室須成立質(zhì)量控制小組并上報(bào)質(zhì)量控制小組名單,，以及制定質(zhì)量控制方案,，并與次月15日已將各科室質(zhì)量控制方案整理歸檔,。4、每月給內(nèi)科,、外科,、婦產(chǎn)科、兒科以及骨科分發(fā)醫(yī)療質(zhì)量考核自查建議,、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室評(píng)分表,、質(zhì)量控制報(bào)表等相關(guān)表格，并與下月中旬整理歸檔,。5,、每月將質(zhì)量控制報(bào)表下發(fā)各科室，并與次月中旬整理歸檔6,、由于我科新進(jìn)大學(xué)生對(duì)工作的不了解,，所以我科每月中旬定期進(jìn)行學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)知識(shí),，加強(qiáng)我科新進(jìn)大學(xué)生在職教育,，注重基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì),。

1,、積極參加“我運(yùn)動(dòng)、我健康”的廣場(chǎng)舞比賽,。2,、積極參與縣工會(huì)組織的“關(guān)愛女工廣場(chǎng)舞培訓(xùn)”。3,、配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全控制,。4、積極配合績(jī)效考核相關(guān)工作的施展,。

1、由于科室新成立,，很多制度不完善,，落實(shí)起來比較困難。2,、新進(jìn)人員對(duì)本科室具體工作還不甚清楚,，工作中阻力比較大。

1,、20xx年我科室將制定更加完善的質(zhì)量控制相關(guān)制度,，同時(shí)希望各科室積極配合我科工作。2,、加強(qiáng)我科工作人員對(duì)本科室相關(guān)工作的熟悉度并清楚掌握本科室職責(zé),。3,、我科20xx年將制定月計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行,，同時(shí)積極響應(yīng)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好本院醫(yī)療質(zhì)量安全控制,。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,?；仡櫼荒陙碜哌^的歷程，在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在與檢修分廠電氣車間的緊密配合下,，電氣專業(yè)安全、優(yōu)質(zhì),、高效的完成了全年的檢修維護(hù)工作,。一年來各項(xiàng)檢修工作都能做到合理安排，有條不紊的開展,，沒有發(fā)生人身傷害和設(shè)備損壞事故,，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下,。

每周進(jìn)行兩次不少于1小時(shí)的安全學(xué)習(xí)活動(dòng),，每月進(jìn)行一次安全技術(shù)交底，明確告知工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)及發(fā)生事故的防范措施,，讓每位員工在思想上時(shí)刻保持高度的警惕性,。進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳普及。進(jìn)一步反省了自己,、統(tǒng)一了思想,、規(guī)范了作業(yè)行為，對(duì)如何預(yù)防事故,，確保自身安全,，杜絕違章操作指明了方向。一年來的安全工作來之不易,，我們一定要戒驕戒躁,，把好的工作習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)下去。

通過對(duì)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理,，沒有影響蒸發(fā)系統(tǒng)的正常生產(chǎn),，并且短時(shí)高效的完成檢修任務(wù)受到了業(yè)主的一致好評(píng)。同時(shí),，我們對(duì)今后更好的做好檢修維護(hù)工作也充滿了信心,。通過對(duì)電機(jī)的保養(yǎng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)巡檢發(fā)現(xiàn)不了的問題并且能夠進(jìn)行處理,，避免了不必要的設(shè)備損壞,。通過對(duì)保養(yǎng)后的電機(jī)進(jìn)行觀察,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高，能夠很好的滿足生產(chǎn)的需要,。

由于執(zhí)行兩班倒制度,，導(dǎo)致部分勞務(wù)人員辭職，面對(duì)人數(shù)和實(shí)力大大減弱的情況,，全體電氣人員并沒有退縮,，而是凝成一股勁，埋頭苦干,，加班加點(diǎn),，渡過了最艱難的時(shí)刻。后來,，在幾次申請(qǐng)之下,，人員總算配齊，但力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到先前水平,，還需要我們進(jìn)一步努力,，做好以老帶新，通過最短的時(shí)間來培養(yǎng)一支技術(shù)過硬的檢修隊(duì)伍,。

繼續(xù)加強(qiáng)班組管理水平,，不定期開展班組交流會(huì)，了解班內(nèi)成員的思想狀況,，讓全體電氣人員樹立服務(wù)意識(shí),、憂患意識(shí)、全局意識(shí),。組織全體電氣人員,，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身水平,，讓每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面,。進(jìn)一步提高檢修質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量這道生命關(guān)卡,，讓xx檢修品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下立于不敗之地,。

成績(jī)是屬于過去的，要想把檢修維護(hù)工作的做得更好,，我們還任重而道遠(yuǎn)。在接下來的一年里,，我們會(huì)繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，面向未來、開拓創(chuàng)新,，在今后的工作中我們會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇四

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的'一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

1,、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2,、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

4,、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

5,、工作判斷能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我在主管會(huì)計(jì)崗位工作已經(jīng)整整六年,，在這六年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,、支持,、配合下，我順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。按照支行工作部署和工作安排,，緊緊抓住案件風(fēng)險(xiǎn)防范這條主線，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行會(huì)出輔導(dǎo)職責(zé),，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作規(guī)范化,、制度化。現(xiàn)將這幾年的工作匯報(bào)如下：

作為一名主管會(huì)計(jì)人員,，必須不斷地學(xué)習(xí),，不斷地更新知識(shí)，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。因此,，幾年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律,、法規(guī)以及會(huì)出規(guī)章制度,，從而拓寬了知識(shí)面，開闊了視野,，政治理論水平不斷提高,，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。在閱讀了《致加西亞的信》,、《做不抱怨的員工》后,，我受益非淺，在工作中要勤勤懇懇,、任勞任怨,，樹立良好的道德觀念，杜絕貪腐行為,，清正廉潔,。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約,、務(wù)實(shí)開拓，我自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律,、法規(guī),，在工作中講大局、講原則,、講團(tuán)結(jié),。生活中，嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)優(yōu)良,，事事處處以大局為重，以集體利益為重,，克己奉公,。

農(nóng)村商業(yè)銀行是“根植地方、服務(wù)大眾”的農(nóng)村銀行,，因此,，必須立足“三農(nóng)”,，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供方便、快捷的金融服務(wù),，才能促進(jìn)銀行的持續(xù)發(fā)展,。我在工作中，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，克服種種困難,，搶抓有利時(shí)機(jī)，牢固樹立“存款興行”的思想意識(shí),，千方百計(jì)籌措資金,。我與內(nèi)勤的同志一道，時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行,，熱情對(duì)待每一位客戶,，耐心細(xì)致地做好解釋，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。抓好對(duì)公業(yè)務(wù)，主動(dòng)與各單位聯(lián)系,，吸納多方資金,。加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用了柜臺(tái)宣傳,、街道宣傳,、下鄉(xiāng)宣傳、標(biāo)語宣傳等方式進(jìn)行全方位宣傳,。幾年來,，在支行統(tǒng)一安排下，我積極參加了分理處開展的各種營(yíng)銷活動(dòng),。在針對(duì)農(nóng)村社保開戶的時(shí)候,，我主動(dòng)與鎮(zhèn)、村,、社聯(lián)系,，與其它同事一道，克服困難,，犧牲休息時(shí)間,，晚上加班工作，保質(zhì)保量提前完成任務(wù),，贏得了群眾的好評(píng),。

作為一名主管會(huì)計(jì)，必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心,，在工作中以身作則,，帶頭遵守規(guī)章制度,。加大對(duì)柜員管理、大額資金管理,、賬戶管理,、重空憑證管理、現(xiàn)金管理,、聯(lián)行往來等規(guī)章制度檢查力度,，遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo),，確保了全年無事故的發(fā)生,。我堅(jiān)持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點(diǎn)檢查制度執(zhí)行情況，組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作紀(jì)律,，對(duì)會(huì)出工作進(jìn)行細(xì)致檢查,、認(rèn)真輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處,，當(dāng)面指出,，及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止案件發(fā)生,。平時(shí)工作中,，我注重?cái)?shù)據(jù)收集和票據(jù)及時(shí)整理歸檔，隨時(shí)向支行提供,、上報(bào)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和報(bào)表,。

幾年來，我虛心學(xué)習(xí),，苦練內(nèi)功,，理論水平和業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，在這六年里，有三年被支行評(píng)為先進(jìn),、優(yōu)秀員工,。我所取得的成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持分不開的。我自我反思,，在工作中仍存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠好、不全面,，沒有很好地處理工學(xué)矛盾,。整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),，面對(duì)改革的新形勢(shì),、新情況,、新問題，不能很好地掌握理論,，用理論指導(dǎo)工作,；

二是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流不夠。開展交心談心活動(dòng)較少,，不能及時(shí)溝通,，交流思想；

三是深入網(wǎng)點(diǎn)檢查力度不夠,，未能及時(shí),、全面了解會(huì)出工作動(dòng)態(tài)，往往檢查較多,，關(guān)心和嚴(yán)格要求較少等等,。

對(duì)這些問題，我將在來年的工作中加以改正,，在上級(jí)組織和分理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的關(guān)心、支持下,，繼續(xù)努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，克服困難，為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇六

在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張,，拓展采購(gòu)渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),。受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀,，同去年相比增速達(dá)到16%,。安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn),。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%,。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng),。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì),。綜觀的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

(1)第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),。促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降,。

(2)品牌超市紛紛搶占二,、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭(zhēng)奪熱土,，從二季度后來勢(shì)兇猛。

(3)品牌超市在一,、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出,、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

(4)二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展,。

安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長(zhǎng)67%;完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn);綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%，綜合毛利率為18.8%;公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300萬元

1,、開新店,、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng),。,，公司先后開設(shè)了寧國(guó)店、中山店,、陵西店,、黃山二店、安慶店,、定遠(yuǎn)店,、繁昌店等7家門店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米;目前,，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市;新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng),。

2、抓機(jī)遇,、找資源,，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源。先后在歙縣,、休寧,、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲,、ktv娛樂于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng),、運(yùn)營(yíng),，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、“全面瘦身”。針對(duì)門店人員編制松散,、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我從事汽車維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間,，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識(shí),，為了對(duì)工作有更深入的了解,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高維修技能水平,，現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：

自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后,，我有了新的工作——汽車維修主管,，我認(rèn)真的完成工作，積極的思考問題,，向車間同事及車間領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí),，工作能力有了逐步的提高,，從普通的維修到疑難雜癥的排除,，對(duì)汽車有了大深層次的認(rèn)識(shí)和了解，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械,，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工,，必須了解汽車的構(gòu)造和原理,，才能做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識(shí),，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境,，無論從維修能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的,，因?yàn)閼B(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練維修能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

經(jīng)過四年的巡檢工作,，工作態(tài)度及各方面技能得到上級(jí)的肯定,，本人有幸在今年五月份上旬聘任xx主管，中旬聘任xx巡檢工,。

設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)能延長(zhǎng)設(shè)備正常運(yùn)作周期,、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程,。因此,，必須擁有一支“精修細(xì)檢”的維護(hù)精神,、中級(jí)工以上的維修水平的優(yōu)秀隊(duì)伍。

在七,、八月份的時(shí)候,，各巡檢及維修工班長(zhǎng)分批到本工班跟崗實(shí)習(xí)。在維護(hù)工作當(dāng)中,，他們對(duì)本工班工作方面,、管理方面提出很多需要改進(jìn)的寶貴意見。每當(dāng)他們一提出建議,，我都及時(shí)筆錄收集,，因?yàn)檫@是維護(hù)與巡檢之間最佳的溝通橋梁。

每月都舉行2次的工班例會(huì),，在例會(huì)前，我都會(huì)對(duì)近兩周維護(hù)工作做一份維護(hù)工班的會(huì)議摘要和提出相關(guān)的注意事項(xiàng),，而且在搜狐的網(wǎng)站創(chuàng)建自己的工班管理博客,，內(nèi)容涉及到工班會(huì)議摘要和自己提出工班管理論,，可與其他人分享工班管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善技術(shù)和管理,，力求把人性化中國(guó)式管理融入工班管理當(dāng)中,。

為了更好配合6s工作和開展,，我利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)6s的文章,，提高6s認(rèn)知程度及合理化應(yīng)用。現(xiàn)在,，維護(hù)工班完成了相關(guān)6s有關(guān)內(nèi)容,，例如：工器具的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化擺放,，工班電腦文件的規(guī)范,，工班文件夾、工器具,、消耗品,、備件、衣帽柜等統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

值得一提的是,，xx負(fù)責(zé)的xx巡檢工班，我每一次去,，都獲得不少的6s改善工作的靈感,！特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對(duì)文檔文件歸類外,，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現(xiàn)該臺(tái)電腦的電子文檔擺放,，減少花大量時(shí)間盲目地尋找相關(guān)需錄入重要報(bào)表數(shù)據(jù)。

因維護(hù)工班人數(shù)比較集中,，基本上每一個(gè)月都舉行一次工班活動(dòng)，一是聯(lián)系各同事間友誼,，二是減少各員工在工作上的壓力,。每次活動(dòng)都能順利完成,。

希望在20xx年，對(duì)20xx工作所匯報(bào)的事件,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以及改進(jìn)工班管理,，能使維護(hù)工班各員工能得感覺到第二個(gè)健康兼溫暖的大家庭,。

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)篇八

為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針,，按照公寓的總體目標(biāo)和要求,，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底,，公寓完成325萬元的收入,，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高,。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出,，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度,，領(lǐng)班、主管,、經(jīng)理層層把關(guān),，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物,。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,，采取稱重量、看刻度的方法,，領(lǐng)班把關(guān),，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗,，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源,，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了,，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記,，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的,，特別是夏天,，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著,。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí),。

1：客房逐步更換三和一,，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,，大大地節(jié)約了開支,，降低了成本。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水,、冰塊的服務(wù),，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源,。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,，一些客用品(如：牙膏、香皂,、梳子)取消了原來的外包裝,，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,，又在價(jià)格上有所下降,，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用,，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋,。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率,，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,，十三,、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,，客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上,，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干,，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作,。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西,、包頭從事酒店的管理工作,，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),，同時(shí),，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益非淺,，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的,，工作總結(jié)《客房部主管年終總結(jié)》。目前,，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作,。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍,，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議,，在會(huì)上就部門工作中存在的問題,，大家一起討論，暢所欲言群策群力,，做到事事落實(shí)到人,，件件有反潰要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上,，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法,，而是從實(shí)際情況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問題,，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整,，這是一項(xiàng)很棘手,，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益,，為了把工作做到位,，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作,，采取一對(duì)一的方式,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義,、實(shí)施方案,，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作,，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低,，通過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了,，只要我們的工作做到位,、做深,、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的,。

6：對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗,。重新進(jìn)行徹底的清洗,。

7：組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌,、拔河等項(xiàng)活動(dòng),。

1：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作,，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)

1：重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2：每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案,，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案,，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素,。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理,，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng),、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

1.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始,，服務(wù)中心建立了工程維修檔案,，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤,、了解客房維修狀況,，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目,、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

2.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

一,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率,，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，

二,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

三,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn),。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。