總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇一

我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù),。

1,、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要,；

2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì),；

3、配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報(bào)總部,。

四、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿,。

1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；

2,、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時(shí)寫出考察報(bào)告；

3,、參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào),；供大家交流參考；

4,、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林,、景觀、電腦操作,、應(yīng)用文寫作,、門窗選型、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),，提高自己的工作技能,。

五,、存在不足問(wèn)題。

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī),，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問(wèn)題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

六,、20__年工作計(jì)劃,。

20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20__年更好的成績(jī)。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇二

20__年對(duì)我而言是極具挑戰(zhàn)也是收獲頗豐的一年,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和部門人員的支持下,，分別完成了以下工作：

1、行政工作：日常參觀接待協(xié)助,、集團(tuán)公司、子公司工商注冊(cè)及變更,、組織舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),、會(huì)務(wù)組織、辦公用品采購(gòu),、車輛管理,、活動(dòng)組織等；

2,、后勤工作：集團(tuán)辦公地點(diǎn)搬遷入駐,、綠植維護(hù)、水電費(fèi)繳納等,；

3,、紀(jì)要工作：印信證照管理、辦公室收發(fā)文批辦流轉(zhuǎn)并存檔,、合同等資料存檔,；

4、辦公環(huán)境：?jiǎn)T工餐廳籌備運(yùn)行,、網(wǎng)絡(luò)電話日常維護(hù),、保安保潔日常管理、空調(diào)維護(hù)使用等,；

5,、股東會(huì)及董事會(huì)工作：股東會(huì)及董事會(huì)會(huì)議議題資料準(zhǔn)備、會(huì)議組織,、會(huì)議決議簽字蓋章,、會(huì)議資料文件存檔；

6,、其他：領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作,、商鋪?zhàn)赓U、閑置資產(chǎn)處置等,。

綜合運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)繁雜,，在兼具公司服務(wù)部門的同時(shí)也是公司對(duì)內(nèi)的樞紐中心，對(duì)外的聯(lián)絡(luò)窗口,。要求每個(gè)人都要有過(guò)硬的綜合素質(zhì)及原則性,、規(guī)范性和謹(jǐn)慎性，需要有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認(rèn)識(shí)到自己的不足,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件批辦方法,、日常公司法務(wù)相關(guān)知識(shí)、董事會(huì)及股東會(huì)會(huì)議流程,、物業(yè)及餐廳管理等知識(shí)技能和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),。

目前綜合運(yùn)營(yíng)部的工作職責(zé)包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室、董事會(huì)股東會(huì)組織,、辦公環(huán)境建設(shè)維護(hù),、紀(jì)要文秘、行政服務(wù),、后勤內(nèi)務(wù),、餐廳物業(yè)、資產(chǎn)管理等多項(xiàng)職能,，但是目前綜合運(yùn)營(yíng)部人員嚴(yán)重不足,，不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的多項(xiàng)工作任務(wù)；因集團(tuán)公司目前還處在架構(gòu)建設(shè),、機(jī)構(gòu)調(diào)整,、人員配置的狀態(tài)，各項(xiàng)規(guī)章制度及審批流程還未完全確定,，不能合理統(tǒng)籌職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作,、工作流程推進(jìn)緩慢；集團(tuán)信息化建設(shè)不完善,，影響日常工作進(jìn)度,。

20__年是嶄新的一年，我將整理消化20__年的工作不足,，展望20__年的工作成長(zhǎng),，力爭(zhēng)在20__年的工作中做到以下幾項(xiàng)工作

1、建立良好的管理體制,，完善工作機(jī)制,，根據(jù)各崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源，再細(xì)化落實(shí)各崗位員工工作,。使綜合管理部逐步走上科學(xué)化,、系統(tǒng)化、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道,。

2,、配合公司強(qiáng)化工作作風(fēng)整頓，樹立少干多言,、務(wù)實(shí)高效,、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕庾R(shí),，平衡好公司內(nèi)部外部的各個(gè)關(guān)系。注重質(zhì)量,，講求實(shí)效,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自20__年6月成立以來(lái),，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題,，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過(guò)6,、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》,、《清潔管理工作手冊(cè)》,、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》,、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》,、《裝修管理工作手冊(cè)》,、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20__年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。

三,、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費(fèi)員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初,，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過(guò)檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

五,、投訴處理

20__年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避，不推諉,，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益,。

六,、營(yíng)銷配合

20__年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面,，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難,，對(duì)龍首苑和20__兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班,，保障營(yíng)銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),，人員需求較多,，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

七、工作反思

20__年,，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績(jī)，但是,，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。

2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過(guò)去,，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn),。20__年,，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的20__年即將過(guò)去,。即將迎來(lái)光明燦爛,、充滿希望的20__年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪,。

現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解,。

生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地,。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,，所以工作中針對(duì)自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。

這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績(jī)優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件,，共打出電話1300多通,，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時(shí),，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì),、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇五

20__年上半年我生產(chǎn)休假,，7月重新回到工作崗位。半年來(lái),，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作,、拼搏進(jìn)取的精神,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式,、運(yùn)作體系,、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性,。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要,；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì),，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部,。我完善銷售百問(wèn)初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月營(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇,；對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查,，有問(wèn)題及時(shí)反饋,，避免營(yíng)銷工作上的脫節(jié),。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開標(biāo)工作,；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要,；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片,、市場(chǎng)資料,、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí),，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例,、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文、制度審批流程,，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。

三、加強(qiáng)管理,，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇,。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃,、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部,，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有目標(biāo),，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明,，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司,。

四、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿

為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時(shí)寫出考察報(bào)告,；參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào),；供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能,；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”,。

五,、存在不足問(wèn)題

20__年下半年，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

六、20__年工作計(jì)劃

20__年,，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神,，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭(zhēng)取得比20__年更好的成績(jī),。

20__年過(guò)去了,，面對(duì)新的20__年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力干出工作成績(jī),，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇六

首先我要感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái),，突破自己的機(jī)會(huì)，這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，讓我人生了許許多多不同的事情,，等等一些事物，從一個(gè)不懂得我,，內(nèi)向,，怕失敗的我，到現(xiàn)在什么都不怕的我,，也不那么內(nèi)向了,，什么都敢面對(duì)的我，從而讓我走上了不怕失敗,，不怕累,，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情,。

這是我第一次踏上銷售的道路,，從此我也喜歡上了它，慢慢產(chǎn)生的感情,，它讓我改變了很多,，從整個(gè)人都改變了，更加的成熟了,，有了一絲經(jīng)驗(yàn),，說(shuō)話也不會(huì)那么吞吞吐吐了，不會(huì)那么謙虛了些,。

記得我第一次去拜訪客戶時(shí),，看到采購(gòu)不知道從哪里說(shuō)起，當(dāng)時(shí)心里特別的緊張,，全身都在顫抖,，不知道怎么溝通，也讓自己見(jiàn)識(shí)了什么是銷售,，所以人的一生誰(shuí)都有第一次去嘗試,，去找到不足的地方,，當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗，都沒(méi)關(guān)系,，只要勇敢去面對(duì),，去追求，總有突破自己的時(shí)候,，總會(huì)有成功的那一天,。相信自己，每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊,，因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯?，發(fā)生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方,，給自己打氣,，給自己加油，晚上睡覺(jué)也想,，給自己施加壓力,，回憶每天跑下來(lái)的客戶，哪個(gè)客戶每有預(yù)約到,，下一次一定要拜訪到,，不惜一切代價(jià)完成它。

有時(shí)候看到身邊銷售,，哥哥,，姐姐們那么有能力哪那么高的提成，心里好妒忌他們,，時(shí)不常的會(huì)自言自語(yǔ)說(shuō)自己好沒(méi)用,，心里很憔悴，甚至好落寞,，有時(shí)候跟客戶聊天沒(méi)搭上話,，心里面好不是滋味，心里都會(huì)留淚花,。

在我的內(nèi)心深處我是個(gè)愛(ài)想的小伙子,，什么時(shí)候都會(huì)從都到尾想一遍，特別是對(duì)自己這份工作,，給了我很大鼓勵(lì),，在從小我是一個(gè)比較好強(qiáng)的人，有上進(jìn)心,，喜歡做些有挑戰(zhàn)的事情,，時(shí)時(shí)嘗到了苦果，現(xiàn)在不一樣了,，自從做了銷售就改變我的想法,，我的看法,，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經(jīng)驗(yàn),，克服了種種的困難,。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶,，他是老板,，那時(shí)我也剛剛起步不久，面對(duì)他的時(shí)候,，也讓我丑目不看,，我說(shuō)的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個(gè)剛剛來(lái)到這個(gè)行業(yè),，他問(wèn)我很多東西我都答不上,，讓我打擊很大，同時(shí)讓我在工作種有了新的認(rèn)識(shí),，新的變化。

其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,，不如跟客戶交談的時(shí)候,，說(shuō)著說(shuō)著，就不知道說(shuō)什么了,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)達(dá)到一定的程度,，有時(shí)候還是會(huì)表入出緊張的情緒，說(shuō)話不夠沉穩(wěn),，不會(huì)轉(zhuǎn)彎,，大腦的思維沒(méi)轉(zhuǎn)起來(lái)，有點(diǎn)粗心敢,，相信自己以后慢慢會(huì)好起來(lái),。

在做銷售中，時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常,，而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié),，它也會(huì)帶許許多多的樂(lè)趣，財(cái)富等等,，也會(huì)給你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手,，所以我們要好好珍惜身邊，沒(méi)點(diǎn)每滴,，不要讓自己后悔,，相信自己總會(huì)有突破，每天給自己一點(diǎn)自信,，你會(huì)成功的,。

運(yùn)營(yíng)部年度個(gè)人的工作總結(jié)篇七

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺,?；蛟S還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一,、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒(méi)有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過(guò)我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決,。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用,。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論,、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響,。學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之,，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處,。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此,，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí),，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。