總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

運營管理部年度工作總結(jié) 運營管理部年度工作總結(jié)篇一

針對運管部的部門職能,、資源配置實際,，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”,、“意識”,、“能力”、“成效”四個方面下功夫,，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù),。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢,、有序，進而促進板塊運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間,、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,，從大局想問題,，服務(wù)全局，服從大局,。主動加強與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合，事事,、時時,、處處為旅客、貨主,、航空公司著想,，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合,，積極主動,，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識,。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當,、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),。其次,，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達,。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn),，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的`解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準,，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標,?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中,，突出工作重點,，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息,，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估,，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性,、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,，即堅持立足整體,、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,，對板塊的決策,、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合,，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力,，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,，以“五找八問”為載體，對照標準查不足,，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營保障上所存在的問題,，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源,，制定解決問題的實施方案,。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善,，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外,，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè),、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面,，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險預(yù)警,、風(fēng)險防范,，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三,、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機,，以流程、程序再造或改進為突破口,，對涉及的制度,、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化,，做到將安全責(zé)任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn),，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實,、精細化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重,，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線,。

運營管理部年度工作總結(jié) 運營管理部年度工作總結(jié)篇二

__年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實__年工作會議精神,，以《__年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手,，強化內(nèi)控制度落實,，全面加強了檢查、督導(dǎo),、考評和監(jiān)管力度,，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎(chǔ)管理,、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,，主要做了以下幾個方面的工作：

一、認真開展內(nèi)控管理活動

出臺了《__市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》,、《__市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核,、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等,。按照總分行部署,，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓,，各業(yè)務(wù)部門具體抓,，全體員工共同參與的防控案件工作機制。

（一）加強會計基礎(chǔ)工作管理水平,，增強內(nèi)部控制風(fēng)險防范能力,，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。

（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作,。一是以內(nèi)控管理為契機,，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，在各行自查的基礎(chǔ)上,，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50％，同時,，進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標驗收,。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管,、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查,，進一步強化了各行內(nèi)部管理,，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險,。

三是為切實將區(qū)分行__年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱,、自助設(shè)備,、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理,、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管,、主管授權(quán),、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復(fù)查,，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度,、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,，防范和化解操作風(fēng)險,。在四季度對__年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務(wù),、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查,。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,，有效防范和化解了金庫風(fēng)險,。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查,，共發(fā)現(xiàn)問題133條,，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,，共處罰責(zé)任人3707人次,，經(jīng)濟處罰金額74390元。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起,，層層考核,、一級抓一級、層層抓落實,，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用,。結(jié)合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式,，以點帶面加大重點環(huán)節(jié),、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求,，強化再監(jiān)管職能,，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,，共處罰604人次，罰款金額合計11,，400.00元,。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,，全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀錄,，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行__年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題,，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,，使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

（三）認真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度,、辦法,，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃,，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括當月的業(yè)務(wù)類文件,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范,，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月,，一個季度輪換一次,，這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，又提高了監(jiān)管水平,，并且達到了培訓(xùn)會計人員的目的,。通過5次培訓(xùn)工作看，會計人員比較認可這種培訓(xùn)方式，達到了共同提高的目的,。截至6月共培訓(xùn)80余人次,。

二、積極做好案件風(fēng)險排查工作

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》及盟分行《關(guān)于立即開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā)__85號）文件精神,，支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急會議安排部署此項工作,，并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的全面風(fēng)險排查工作,，共排查大額交易1381筆,，金額412，531萬元,，同時按《大額存款風(fēng)險排查,、檢查要點表》進行重點排查，有關(guān)的客戶身份信息通過a網(wǎng)進行調(diào)閱核對,。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作

三,、做好資金營運管理、信貸計劃,、財務(wù)管理等項工作

強化資金調(diào)度,，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長,，貸款總量萎縮,，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益,，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,，足額繳存存款準備金,；第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策,，根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率,，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高,，正常保付的效果,。第三、經(jīng)過充分調(diào)研,，本著“限額區(qū)別,，職責(zé)清晰、分層監(jiān)測,、獎罰分明”的原則,，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,，規(guī)范備付金調(diào)度,、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后,，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率,。

會計檔案清理歸檔工作,，在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平,，為我行安裝了檔案密集架,，我們積極

組織人力,，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的__年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理,。

根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理,、報送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作,。已順利完成了__年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,，因此項工作時效性非常強，會計結(jié)算部人員克服困難,，加班加點全力做好填報工作，在保證報表質(zhì)量的前提下,，按時完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務(wù),。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。

1,、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,，更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生,。

2,、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量,，大大減輕了前臺的工作量,，更減低的辦公成本。

3,、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案,，逐條落實方案要求，上線后,，積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題,，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行,。

工作中存在的不足及措施：

1,、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，注重實效,，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺,，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成，所以從源頭入手,，業(yè)務(wù)操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、知識競賽,、業(yè)務(wù)技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、強化再監(jiān)管職能,，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升會計監(jiān)管水平,，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

運營管理部年度工作總結(jié) 運營管理部年度工作總結(jié)篇三

我于20__年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部，并負責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：

一、行政后勤

（一）辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知,、證明,、申請,、報告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。

2辦公用品管理目前,，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理，隨時做到有據(jù)可查,。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門,、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件,、各種通報、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了〈勞保用品領(lǐng)用制度〉,、〈工傷處理流程〉,，〈倉庫管理制度〉等。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失。

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判,，20__年1月1日引進西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實履行職責(zé),，使保安作用得到充分發(fā)揮。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價不明析,，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等,，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20__年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心。

（四）后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負責(zé)，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理,，專人負責(zé),，并進行監(jiān)督檢查。

二,、人事管理

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理,，企管部20__年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責(zé)任的落實。另外還加強了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理,。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段,，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的,。”

（二）制度管理

企管部成立后,，建立了<<人力資源管理制度>>，對人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

（三）檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資、獎金,、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實際出發(fā)，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬、吸引人才,，并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工，截至目前為止,，網(wǎng)上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人,，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

當然,，目前招聘也存在很多問題，例如,，網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費100？???元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年，中途不離職,，不違法亂紀的,，公司給予報銷路費。此費用于20__年春節(jié)時給予報銷,。

4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,，了解勞動力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,，勞務(wù)市場。

6,、春節(jié)后一月內(nèi),，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》,，并在20__年12月的工資中試行此方案。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效,?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,，提高工作效率，促進生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益,?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒,。績效考核信息收集困難,、績效考核結(jié)果使用不合理等,，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應(yīng)付填寫績效表格。

其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講,，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo),，各級直線部門才是推進績效管理的主力,，高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關(guān)鍵,。在績效管理中，企管部門的主要職責(zé)是組織和管理職能,，具體的考核指標設(shè)計、考核結(jié)果評價等工作由各個直線領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),。只有這樣制定的考核指標設(shè)計,、考核結(jié)果評價才真正體現(xiàn)實際的情況

明年應(yīng)加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展,；要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。

運營管理部年度工作總結(jié) 運營管理部年度工作總結(jié)篇四

一、提升坐銷占比,，全面深入推進坐銷工作

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求,，抓緊貫徹落實,，根據(jù)《__分行網(wǎng)點坐銷推進方案》,、《__分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合__支行所轄網(wǎng)點的實際情況,，總結(jié)20__年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點裝修計劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行,，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度,，嚴防柜面有效投訴,。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量,，嚴控業(yè)務(wù)差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細節(jié),，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四,、加強現(xiàn)金管理工作

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步,。

五、改善運營人員緊缺狀況

20__年起,，已有18名員工離開運營崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺，后備力量不足,，針對以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。

運營管理部年度工作總結(jié) 運營管理部年度工作總結(jié)篇五

20__年以來,，運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下,，充分發(fā)揮部門職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標,，突出管理重點，完善內(nèi)部操作,，防范操作風(fēng)險,，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證,、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng),、支付結(jié)算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：

（一）嚴格重要空白憑證管理

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生,，一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,，要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認真填寫申請表有關(guān)事項,，還要求會計主管和單位負責(zé)人簽字,、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章,。二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng),、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,，工作中無差錯事故發(fā)生,。

（二）加強柜面業(yè)務(wù)的管理

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防范操作風(fēng)險,。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況,、授權(quán)制度執(zhí)行情況,、密碼更改情況、印章保管情況,、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進行了檢查,。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作,，防范了操作風(fēng)險。

（三）搞好現(xiàn)金調(diào)撥,，保證現(xiàn)金供應(yīng)

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。一是做好現(xiàn)金計劃管理,，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下,，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓,。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度,。要求各支行嚴格查庫制度,，并對其查庫情況進行檢查，其次,，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫,，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。四是充分運用清分設(shè)備,，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點，提高了付出現(xiàn)金的準確性和安全性,。

（四）做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，一是每月通過“發(fā)出,、收回,、確認”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度,；二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負責(zé)人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬,，保證企業(yè)資金的安全性,；三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,，并逐一核對,、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核,。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格,、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險控制能力,。