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物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)(7篇)

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物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)(7篇)
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總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇一

20__年已過去一半,回顧半年的工作,,物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo)下,、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下,、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,,并取得了一定的成績,,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

(一)服務(wù)部門工作總結(jié)

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口,,今年上半年,,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況,在工程交工或返修工作完成后,,由物業(yè)公司服務(wù)中心,、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,,驗(yàn)收合格后方可交工,。在業(yè)主交房驗(yàn)收時,必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房,,以確保業(yè)主問題的及時解決,,減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。

2,、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一,。由于公司還在發(fā)展中,各種制度不是很完善,,收費(fèi)人員需要耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因,。

3,、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時,,也積極與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,大幅度降低了業(yè)主的投訴情況,。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電氣的正常運(yùn)行。

4,、安全工作在小區(qū)是最基本的,,是必不可少的,公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理,、交通管理,、消費(fèi)管理的“三管”工作,在今年上半年,,保安隊(duì)解放思想,實(shí)事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險(xiǎn)、及刑事等事件,。

5,、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時,,對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售,,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性進(jìn)行分類種植,,并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥,、打藥、澆水,,都是對癥下藥,。關(guān)于清潔工作,首先對員工進(jìn)行培訓(xùn),,并派巡查員每日督促和跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識,。

(二)存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因辦返修工程量大,施工或備料時間長,,施工延期重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二,、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,,物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來越大,,業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下,,我們工作如逆水行舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,,我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),,制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí)?,F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn):

1、強(qiáng)化服務(wù)意識,,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,,切實(shí)解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識,,做好績效考核工作,在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊(duì)進(jìn)行年終考評,有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行,。

3,、我們要對綠化隊(duì),、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),,讓員工了解安全意識的重要意義,,熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作,使成活率達(dá)到100%,。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃,,所有捐款都要張榜公布,要逐筆登記,,捐助資金實(shí)行專戶儲存,,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),,確保??顚S谩W層邢薜馁Y金幫助到更多的老人,,讓敬老,、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃,,請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇二

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查,;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,;為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,;正月十五元宵節(jié),我們在集團(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,,更換了小區(qū)19扇單元門,,清掏了44口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,,更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,,修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個維修單,,回訪住戶300多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。

5月22號——5月25號,,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會場,、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會場善后事宜,。這次的活動,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入,。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn),。

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,,一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,,__上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,,保證正常的水電供應(yīng),服務(wù)質(zhì)量大大改善?,F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:

第一,、上半年,手頭上的工作和重點(diǎn)工作:

(1)全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。

3,、開放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,,積極做好空舊住房得當(dāng),,確保即時。

(2)水和電力工作

1,,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,,提高供水質(zhì)量,減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù),。

3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。

4,,最重要的是找準(zhǔn)時機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。

(3)安全清潔工作

1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,確保行車安全,。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,,消滅衛(wèi)生死角。

(4)綠化工作

1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。

2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,,植物四千株灌木籬墻,,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

3,,在一段時間內(nèi),,影響供電的樹枝夾,確保電力供應(yīng)的安全,。

4,、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,,保持良好的樹木生長。

6,,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個夏天,,及時修剪樹木影響安全供電線。

第二,、下半年的工作想法和計(jì)劃

(1)水和電工作

1、三個地區(qū)總供水閥更換,。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

3,、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

5,、加強(qiáng)漏水檢查工作,,提高水回收。

(2)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。

2、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全,。

(3)清潔安全的工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,,及時處理垃圾皮卡,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,,完成過去和夜間巡邏管理,。

3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、三個封閉管理。

(4)其他20__年物業(yè)公司上半年工作總結(jié),。

1,、三個新住房和工作。

2,、老房子的分布,。

第三、希望該公司能這個單位來解決這個問題:

1,、資金分配給第二個一半的綠化:目前,,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

2,、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,,缺乏成本的問題,,公安部門辦公室,公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,,減少浪費(fèi)的目的`、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇四

20__年,,是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,,也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年,在x總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下,,組織系統(tǒng),、創(chuàng)優(yōu)工作、精細(xì)化管理,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等已發(fā)生很大變化,取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門,,在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進(jìn)企業(yè),、創(chuàng)先進(jìn)小區(qū),,為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責(zé),?;仡?0__年上半年的工作,人力資源部主要開展了以下工作:

20__年上半年完成的主要工作:

一,、人事管理

1,、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄,,對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理,,針對檔案中缺失的資料,通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補(bǔ)充,,同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入,。目前,公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強(qiáng)化勞動合同管理,,重點(diǎn)對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,,對領(lǐng)取退休金和達(dá)到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,,規(guī)避勞資風(fēng)險(xiǎn),。

2,、編制了公司各部門,、管理處員工花名冊,其中包括基本信息,,教育信息,、合同信息、家庭信息,、工作經(jīng)歷,,五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。

3,、入職,、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險(xiǎn)的異動進(jìn)行了辦理,。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,,公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,,我公司員工300多人,天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

二,、人員招聘

1、拓展招聘渠道,。

一方面,,在利用__、__等人才市場進(jìn)行招聘的同時,,積極關(guān)注免費(fèi)的勞務(wù)市場,,派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場招聘,另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘,,從1月份至6月份,,面試人數(shù)達(dá)306人,試崗人數(shù)達(dá)286人,,入職人數(shù)達(dá)187人,,離職人數(shù)達(dá)123人。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),,并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,,考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)了新進(jìn)員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改,、對各部門新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查,,從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,,續(xù)簽合同67人,因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,,一個月內(nèi)到勞動部門備案,并辦理了相關(guān)保險(xiǎn),。

3,、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作,。

三,、薪酬績效

1、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,,并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立,。

2、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,共計(jì)1.6萬余字,,并制成了65頁和50頁長度的ppt,;

3、參與每月的公司月度績效考核,,檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計(jì)223項(xiàng),;查到的勞動紀(jì)律問題共計(jì)64次,以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,,勞動紀(jì)律問題,,在考勤管理塊還需加強(qiáng)。

1,、每月員工入職,、離職人員的工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險(xiǎn)的異動辦理,共辦理工傷新增人數(shù)268人,,離職減少人數(shù)106人,,養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,,離職減少人數(shù)50多人,醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人,。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單并編制相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)表,經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財(cái)務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳,。每月月末編制了各部門人員變動明細(xì)表,根據(jù)入職,、離職人數(shù)的比例,,制定每月的'招聘計(jì)劃。

3,、完成了上半年度工傷保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào),將繳費(fèi)基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上,,減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數(shù)繳納),。

1、在上半年工作中,,我部按時處理員工的請休假單,、外出單、出差單,、加班單,。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。做到及時了解員工的考勤情況,,對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行了糾正,并對制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講,。

2,、每月統(tǒng)計(jì)并審核各部門人員的考勤,負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核,,審核無誤后送財(cái)務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,得到了各部門及員工的認(rèn)可,。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇五

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。半年來,,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

一,、上半年完成的主要工作:

(一)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),樹立保安隊(duì)伍良好形象,。

上半年來,,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,,使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,,操作規(guī)范,,紀(jì)律作風(fēng),使保安員的精神面貌大大改觀,。

其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,,每周兩次訓(xùn)練,,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),,又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。

第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,,要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,,按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,并采取有效措施,,大大減少了以前水電浪費(fèi),、設(shè)備損壞的弊端。

(二)加強(qiáng)綠化,、保潔,、機(jī)電工作指導(dǎo),。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時,、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,,以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;

2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范,;

3、結(jié)合實(shí)際,,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),,對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述,,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,,對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

(三)開展工作培訓(xùn),,提高隊(duì)伍素質(zhì)。

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識測驗(yàn),,取得較好的學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)精神文明建設(shè),,促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。

1,、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司南寧分公司,同時成功競標(biāo)接管了__項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制,,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平,。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù),。

3,、舉行保安演練,營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯__物管服務(wù)新優(yōu)勢,,在品牌傳播方面做了大量的工作。

二,、工作計(jì)劃

下半年工作計(jì)劃,,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),,處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新,;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,業(yè)主滿意,,員工滿意。

我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,從自身找原因,,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇六

20__年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,,經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,,但同時也是進(jìn)步的半年,從挫折與困惑中,,痛定思痛,,總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),使我們更加清晰了管理的方向與思路,,并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展,。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下:

一、上半年工作總結(jié):

1,、辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,,完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,,涉及人、財(cái),、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,,實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,,保證文件傳批效率,、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,,加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,,及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中,,本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,,因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,重視度不足,,完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果,。六月,集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,,對各部門,、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,,推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

2、人事管理,。

2.1人員編制:

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,,根據(jù)實(shí)際需要,人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整:

2.2人員招聘,;

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙,、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道,,基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下:

備注:六月份因未結(jié)束,,未納入統(tǒng)計(jì)范圍,。

2.3人事費(fèi)用。

1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表,。

2.3.1《保安員12小時工作制》,。

在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實(shí)施了《保安員12小時工作制》,,對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整,。試行兩個月以來,保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,,部門人員流動率未出現(xiàn)異常,。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.3.2有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,,試行安排休息的員工提供有償服務(wù),并在有償服務(wù)收費(fèi)中按元/小時的標(biāo)準(zhǔn),,作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長、控制人工成本,,同時提高員工工作的積極性,。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,,每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,,組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在四月,,組織了主管以上的員工前往參觀,,學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),找出自身不足,。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,計(jì)劃于下半年具體實(shí)施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,,存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,,同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,,制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn),。通過績效考核,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級,、調(diào)薪的機(jī)會,。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì),。

目前,,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因,,主要存在以下方面的原因:

1)工作目標(biāo)不明確,未建立實(shí)際操作的規(guī)范,。

2)管理人員流動性大,,管理辦法亦經(jīng)常改變。

3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足,。

4)員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限。

3,、行政管理

3.1員工餐廳

3.1.1面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,,在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前,員工滿意度基本達(dá)到95%以上,。

3.1.2在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,,已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具,、物料采購費(fèi)用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用,,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.2.1通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等,,首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),,增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生,。其次,,加大倉庫對物料的管理職責(zé),,在采購物料的價格、品質(zhì)上,,與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,嚴(yán)格把關(guān),,不合格的一律予以退貨處理,。

3.2.2為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,,費(fèi)用所屬,。

3.2.3增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對,,對遺失,、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn),。在多次的樣板房搬遷中,,倉庫參與物品的打包、清點(diǎn),、交接,、存放等工作,彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中,,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊(duì)管理

3.3.1根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題,,制訂了《司機(jī)獎懲條例》,以季度的形式進(jìn)行考核,,并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機(jī),給予懲罰,,并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,,提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.3.2上半年,,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,,有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作,,制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在不影響正常運(yùn)行的情況下,,均滿足業(yè)主的需求,,服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,提高采購的計(jì)劃性,,基本完成各部門的采購工作,,及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,,采用了新的物料供應(yīng)商,在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起,,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個人,。接管半年以來,,僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,,征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,,及時調(diào)整,積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.6.1煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,,原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,,由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,,減低人力、物力的投入,,解決了煤氣儲備的存放問題,,提高服務(wù)效率。

3.6.2小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,,存在清理不及時,、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,,綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,,生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,,基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題,已達(dá)到降低成本的目的,。

3.7年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),,組織了年度先進(jìn)員工的評選工作,并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會議,,確定和選出18名年度先進(jìn)員工,,并給予了表彰和獎勵。

3.8組織20__年年度春茗活動

于4月,,組織物業(yè)公司的年度春茗活動,,總結(jié)去年工作中存在的問題,傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神,,同時明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

二,、工作中存在的問題:

1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí):

目前,,各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作,,沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在工作開展的過程中,,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達(dá),,管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實(shí)到人,。

跟進(jìn)措施:通過審核部門年度目標(biāo),以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,,明確績效考核指標(biāo),,及時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,控制日常工作方向的正確性,,以達(dá)到一個共同的目標(biāo),。

2、管理思想的隨意性,,造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性,降低滿意度,,組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,,凝聚力降低,。

跟進(jìn)措施:從基礎(chǔ)建設(shè)做起,通過制度的建立,,針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,不因人而異,。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),,建立領(lǐng)導(dǎo)威信,加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,,減少隨意性及個性化,。

3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,,目前巡查的范圍,,僅限于員工儀表、考勤,、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高,。

跟進(jìn)措施:將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),將范圍擴(kuò)大,,對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等,,均作為巡查范圍,,提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度。

4,、溝通渠道單一:

1)與員工的溝通:

目前,,與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,方式比較單一,,與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實(shí)想法,部分工作將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施:建立員工面談機(jī)制,,在入職、異動面談的基礎(chǔ)上,,增加員工定期面談計(jì)劃,,建立員工面談記錄,,定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作,、生活中存在的問題,,重視員工意見并及時解決。

2)與業(yè)主的溝通:

在日常的工作中,,未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,,物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,所做的努力,,未能使業(yè)主了解,,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施:加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè),,增設(shè)固定的方式,,將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,,以贏得支持和認(rèn)可,。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策,。

5、員工激勵:

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),,嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進(jìn)措施:在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,,精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn),,鼓舞士氣,。

三、下半年工作計(jì)劃:

1,、制度化管理,;

計(jì)劃于七月份,在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,,將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中,。

2、績效考核的推廣:

配合整個集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,,七月份組織完成全面績效考核的方案,,落實(shí)管理目標(biāo),通過績效管理,,從根本上調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造雙贏的局面,,推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案,,充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工,。

3、提高員工素質(zhì),,建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,,通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案,,考核、抽查記錄等,,將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),,做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,,培訓(xùn)合格率95%,。

4、提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,,有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度,,重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時回復(fù)制,、重點(diǎn)工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5,、建立良好溝通:

5.1組織季刊的文稿,,以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,,在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,建立員工面談記錄,,及時解決員工的生活問題,。

6、員工活動:

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,,不斷吸收好的辦法措施,縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離,。

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容,,如籃球、羽毛球比賽,,服務(wù)之星的出外旅游等活動,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

物業(yè)工程部上半年工作總結(jié) 物業(yè)工程主管年度總結(jié)篇七

上半年,,經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,,努力完成各項(xiàng)任務(wù),,現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下:

一,、主要完成的工作:

1,、完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,,影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價為__.x萬元,目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),,在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價__萬元,,已履約__萬元,,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),,驗(yàn)收合格,只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:

1,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,,具體表現(xiàn)在:

①缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,,有很多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓住,。

②缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析、處理,、提交的,,及時掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,。

③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,,因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,,導(dǎo)致供貨緩慢,;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,機(jī)器壞了沒有配件,,影響正常施工,,造成不良影響。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲備,,要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

三,、今后的工作打算:

1,、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,樹立品牌意識,。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),,東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī),。我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,提高企業(yè)知名度,,加大營銷力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作?,F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,,一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,,剛開始打入市場時轟轟烈烈,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,?就是因?yàn)楸U洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,,對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),購買搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對手,,加強(qiáng)與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭,。

目前,,我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?,F(xiàn)在,我們兩家為了爭奪市場份額,,都采取了降低價格這一策略,,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,,兩敗具傷,。在下半年的工作中,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,,互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門,,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),,加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,,做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),各部門應(yīng)該緊密合作,,減少內(nèi)耗,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強(qiáng)培訓(xùn),,規(guī)范各項(xiàng)管理制度,提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為各項(xiàng)工作的開展打下良好的.基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,。

防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,,通過安全教育,,不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

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