當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

門診部個人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇一

一、業(yè)務(wù)方面

全年共接診患者10200余人,，較去年增長約10%,，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu),，提高診療費,，降低藥占比，使費用更加合理,。開展了紅藍光治療新項目,，增加科室收入。

1.狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實十四項醫(yī)療核心制度,，做好首診負責(zé)制,，強化科室管理意識，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，落實崗位職責(zé),，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施,，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作,，加強危急值項目學(xué)習(xí)，確保了全年醫(yī)療安全,。按照規(guī)范書寫門診病歷,，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單,，認真核對患者醫(yī)卡通信息,，避免差錯發(fā)生。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：提高服務(wù)質(zhì)量,，認真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,，加強職業(yè)道德建設(shè),，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念,，參加警示教育學(xué)習(xí),，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷,、忠于職守,、愛崗敬業(yè),、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,，提高了患者滿意度。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴格消毒,、滅菌工作,，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性,，醫(yī)療廢物分類管理,，并做好登記。合理應(yīng)用抗菌藥物,，預(yù)防多重耐藥菌產(chǎn)生,，做好傳染病登記上報。

4.加強消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識講座,，提高了消防安全意識和消防應(yīng)急能力,，科室定期自查，排除隱患,，保障了財產(chǎn)及患者人身安全,。

5.準(zhǔn)備資料，做好迎評工作：為迎接二級醫(yī)院評審,，科室加班加點準(zhǔn)備各種資料,，學(xué)習(xí)條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責(zé),，并在日常工作中認真執(zhí)行,，真正做到“理思路、明責(zé)任,、拼命干,、保通過”的工作思路。

二,、20__年工作計劃

在新的一年里,，迎接二級醫(yī)院復(fù)審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提高認識,，學(xué)習(xí)條款,，完善各項資料,，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊,、忙而不亂,。具體如下：

1.進一步學(xué)習(xí)評審標(biāo)準(zhǔn)與細則，找出與自己科室有關(guān)的條款,，尤其是核心條款,，逐一落實。

2.制定20__年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃,、醫(yī)院感染控制,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴培訓(xùn)計劃逐月實施，定期自查,，找出問題,，及時整改不斷提高,。

3.加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報,，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預(yù),，做好首訴負責(zé),，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán),、知情同意權(quán),，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。進一步做好心肺復(fù)蘇,、消防演練，加強急救物品管理,，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力,。

4.加強門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷,，消除空白病歷,，提高病歷內(nèi)涵。結(jié)合傳染病管理工作,，做好門診日志填寫,，認真填寫各種檢查單、申請單,。

5.落實手衛(wèi)生,，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護,，避免職業(yè)暴露發(fā)生,，加強醫(yī)療廢物管理。合理應(yīng)用抗菌藥物,，避免用量用法錯誤,、超劑量應(yīng)用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。

6.通過以上工作,，希望我院順利通過復(fù)審,，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度,，增加工作量,，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務(wù)宗旨,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏,，向“學(xué)院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進,。

門診部個人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇二

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求,，積極認真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

經(jīng)營情況：綜合門診20__年共計掛號___人,，初診為___人，復(fù)診為___人,。其中內(nèi)科初診__人,，復(fù)診__人;外科初診__人，復(fù)診__人;五官科初診__人,，復(fù)診__人;中康科初診__人,，復(fù)診840人;失眠科初診__人，復(fù)診__人;中醫(yī)科初診__人,，復(fù)診__人;兒科初診__人,，復(fù)診__人;肝病科初診__人，復(fù)診__人,。

二,、加強經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為__%,。

三,、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因，及時解決,，完善經(jīng)營工作,。

四、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念,，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

六,、__兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動,，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達到了預(yù)期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動,，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取,。

七、從_月份開始，聯(lián)系,、組織,、協(xié)調(diào)__縣和__縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八,、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動,，綜合門診抓住機遇，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績,。

九、加強與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診,、掛號,、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《__》雜志的投放工作,。

十二、加強與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠。

二,、個別醫(yī)生責(zé)任心不強,、經(jīng)營意識淡薄。

三,、個別員工的勞動紀律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位,。

五、門診分診,、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六,、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

20__年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù),。

門診部個人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇三

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人,。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。