當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

門診部個(gè)人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇一

一,、業(yè)務(wù)方面

全年共接診患者10200余人，較去年增長約10%,，通過績效工資改革試點(diǎn),，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費(fèi),，降低藥占比,，使費(fèi)用更加合理。開展了紅藍(lán)光治療新項(xiàng)目,，增加科室收入,。

1.狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度，做好首診負(fù)責(zé)制,，強(qiáng)化科室管理意識(shí),，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位職責(zé),，完善醫(yī)療安全防范機(jī)制,，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，做好醫(yī)療差錯(cuò)及事故登記工作,，加強(qiáng)危急值項(xiàng)目學(xué)習(xí),，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書寫門診病歷,，杜絕空白病歷,，規(guī)范填寫各種申請(qǐng)單，認(rèn)真核對(duì)患者醫(yī)卡通信息，避免差錯(cuò)發(fā)生,。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：提高服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī),，切實(shí)加強(qiáng)法制觀念，參加警示教育學(xué)習(xí),，依法行醫(yī),，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守,、愛崗敬業(yè),、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，提高了患者滿意度,。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴(yán)格消毒,、滅菌工作，落實(shí)手衛(wèi)生,，提高洗手依從性,，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記,。合理應(yīng)用抗菌藥物,，預(yù)防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報(bào),。

4.加強(qiáng)消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識(shí)講座,，提高了消防安全意識(shí)和消防應(yīng)急能力，科室定期自查,，排除隱患,，保障了財(cái)產(chǎn)及患者人身安全。

5.準(zhǔn)備資料,，做好迎評(píng)工作：為迎接二級(jí)醫(yī)院評(píng)審,，科室加班加點(diǎn)準(zhǔn)備各種資料，學(xué)習(xí)條款,，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責(zé),，并在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行，真正做到“理思路,、明責(zé)任,、拼命干、保通過”的工作思路,。

二,、20__年工作計(jì)劃

在新的一年里,，迎接二級(jí)醫(yī)院復(fù)審仍是各項(xiàng)工作的重中之重，科室要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)條款,，完善各項(xiàng)資料，并與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來,，真正做到有條不紊,、忙而不亂。具體如下：

1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則,，找出與自己科室有關(guān)的條款,，尤其是核心條款，逐一落實(shí),。

2.制定20__年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃,、醫(yī)院感染控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃逐月實(shí)施,，定期自查,，找出問題，及時(shí)整改不斷提高,。

3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療不良事件的管理與上報(bào),，熟練掌握危急值項(xiàng)目及意義，對(duì)出現(xiàn)危急值的患者迅速干預(yù),，做好首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋,，尊重患者隱私權(quán),、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案,，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。進(jìn)一步做好心肺復(fù)蘇、消防演練,，加強(qiáng)急救物品管理,，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。

4.加強(qiáng)門診病歷質(zhì)量管理,，規(guī)范及時(shí)認(rèn)真書寫病歷,，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵,。結(jié)合傳染病管理工作,，做好門診日志填寫，認(rèn)真填寫各種檢查單,、申請(qǐng)單,。

5.落實(shí)手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染,，做好職業(yè)防護(hù),，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理,。合理應(yīng)用抗菌藥物,，避免用量用法錯(cuò)誤、超劑量應(yīng)用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生,。

6.通過以上工作,，希望我院順利通過復(fù)審，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為,，提高患者滿意度,，增加工作量，真正做到“患者至上,、人為醫(yī)療”的服務(wù)宗旨,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，向“學(xué)院型三級(jí)醫(yī)院”的美好院景邁進(jìn),。

門診部個(gè)人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇二

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求,，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

經(jīng)營情況：綜合門診20__年共計(jì)掛號(hào)___人,，初診為___人，復(fù)診為___人,。其中內(nèi)科初診__人,，復(fù)診__人;外科初診__人，復(fù)診__人;五官科初診__人,，復(fù)診__人;中康科初診__人,，復(fù)診840人;失眠科初診__人，復(fù)診__人;中醫(yī)科初診__人,，復(fù)診__人;兒科初診__人,，復(fù)診__人;肝病科初診__人，復(fù)診__人,。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn)，增長率為__%,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營工作,。

四、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度,，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對(duì)耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念,，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

六、__兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會(huì)診”活動(dòng),，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng),，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取,。

七、從_月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)__縣和__縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八,、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇,，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《__》雜志的投放工作,。

十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠。

二,、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營意識(shí)淡薄。

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位,。

五、門診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

六,、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

20__年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù),。

門診部個(gè)人年終總結(jié) 門診辦工作人員年終總結(jié)篇三

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人,。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。