當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

門診部個人年終總結 門診辦工作人員年終總結篇一

一,、業(yè)務方面

全年共接診患者10200余人,，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點,，轉變工作思路調結構,，提高診療費，降低藥占比,，使費用更加合理,。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入,。

1.狠抓醫(yī)療質量與安全：落實十四項醫(yī)療核心制度,，做好首診負責制，強化科室管理意識,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，落實崗位職責，完善醫(yī)療安全防范機制,，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作,，加強危急值項目學習,，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書寫門診病歷,，杜絕空白病歷,，規(guī)范填寫各種申請單，認真核對患者醫(yī)卡通信息,，避免差錯發(fā)生,。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設：提高服務質量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》,，加強職業(yè)道德建設,，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念,，參加警示教育學習,，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷,、忠于職守,、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚,，提高了患者滿意度,。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴格消毒,、滅菌工作，落實手衛(wèi)生,，提高洗手依從性,，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記,。合理應用抗菌藥物,，預防多重耐藥菌產生，做好傳染病登記上報,。

4.加強消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識講座,，提高了消防安全意識和消防應急能力，科室定期自查,，排除隱患,，保障了財產及患者人身安全。

5.準備資料,，做好迎評工作：為迎接二級醫(yī)院評審,，科室加班加點準備各種資料，學習條款,，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責,，并在日常工作中認真執(zhí)行，真正做到“理思路,、明責任,、拼命干、保通過”的工作思路,。

二,、20__年工作計劃

在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重,，科室要進一步提高認識,，學習條款，完善各項資料,，并與日常工作有機的結合起來,，真正做到有條不紊、忙而不亂,。具體如下：

1.進一步學習評審標準與細則,，找出與自己科室有關的條款，尤其是核心條款,，逐一落實,。

2.制定20__年醫(yī)療質量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施,，定期自查,，找出問題，及時整改不斷提高,。

3.加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報,，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預,，做好首訴負責,，耐心解釋，尊重患者隱私權,、知情同意權,，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。進一步做好心肺復蘇,、消防演練，加強急救物品管理,，提高突發(fā)事件應急能力,。

4.加強門診病歷質量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷,，消除空白病歷,，提高病歷內涵。結合傳染病管理工作,，做好門診日志填寫,，認真填寫各種檢查單、申請單,。

5.落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性,，防止醫(yī)院感染,，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生,，加強醫(yī)療廢物管理,。合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤,、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生,。

6.通過以上工作，希望我院順利通過復審,，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為,，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上,、人為醫(yī)療”的服務宗旨,，實現(xiàn)經濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進,。

門診部個人年終總結 門診辦工作人員年終總結篇二

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領導的指引帶領下,，按照全院的戰(zhàn)略布置、經營思路和目標要求,，積極認真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應有的職責，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就20__年度工作總結如下：

經營情況：綜合門診20__年共計掛號___人,，初診為___人，復診為___人,。其中內科初診__人,，復診__人;外科初診__人，復診__人;五官科初診__人,，復診__人;中康科初診__人,，復診840人;失眠科初診__人，復診__人;中醫(yī)科初診__人,，復診__人;兒科初診__人,，復診__人;肝病科初診__人，復診__人,。

二,、加強經營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗洜I任務指標,，全部平均完成預定任務，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為__%,。

三、加強經營報表的規(guī)范管理,，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經營工作。

四,、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經營意識、運作的培訓,，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念,，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經過設備、藥品的調整以及醫(yī)生的培訓,，充實了內容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效,。

六,、__兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動,，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達到了預期的目的。同時協(xié)調配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動,，經濟效益與社會效益同步并取,。

七、從_月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調__縣和__縣婦科體檢活動,，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動,，綜合門診抓住機遇,，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績。

九,、加強與企劃部的配合,，廣告宣傳從經營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質量和效果,。

十、加強與導醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作,，協(xié)調門診醫(yī)生服務好每一位患者,。

十一、加強與網絡部,、市場部的配合,，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容,，以及做好《__》雜志的投放工作,。

十二、加強與其它相關部門,、科室的協(xié)調配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

十三,、積極參與全院的經營管理,，配合領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個別醫(yī)生責任心不強、經營意識淡薄,。

三,、個別員工的勞動紀律性尚差。

四,、院內科室間?？撇∪说霓D診不到位。

五,、門診分診,、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六,、部門,、科室間的協(xié)調配合不盡人意。

20__年將繼續(xù)在上級領導的指導下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務,。

門診部個人年終總結 門診辦工作人員年終總結篇三

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結如下：

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。