總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，一年又過(guò)去了,，又到了寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候了。以下是小編為大家整理的醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)范文,，歡迎閱讀參考,。

強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達(dá)到,。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。

實(shí)行“兩公開(kāi)”,，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議,，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng),。

落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào),。

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí),。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班,，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專(zhuān)人,，中專(zhuān)人,，高級(jí)人，中級(jí)人,，助理人,，員級(jí)人。

鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,，年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機(jī)、k手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀,、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門(mén)診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目,。口腔科開(kāi)展了正畸,、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童xxx的手術(shù)治療,，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶,。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難,。年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào);在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中,，奪得三等獎(jiǎng)人，二等獎(jiǎng)一人,。日常工作中,，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油,、熱寶,、膠棒、肥皂盒等物品,。開(kāi)展干群談心余人次,，使得職工都能以院為家，在困難面前,、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力,、向心力,，大家心往一處想，勁往一處用,，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí),。

具體指標(biāo)：

開(kāi)展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施,，三防措施三防覆蓋率達(dá),。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生,。

醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率,，無(wú)火災(zāi)、觸電,、民用器,、交通等安全事故發(fā)生,。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率,，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生,。

醫(yī)院感染率，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率,。

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實(shí)施,。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng),，思想觀念有待進(jìn)一步提高。

缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速。

醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)范文二

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇二

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

2,、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，文秘寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿意率達(dá)到95%,。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信5篇,。

3、實(shí)行兩公開(kāi),，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議,，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng),。

4,、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào),。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1,、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí),。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班,，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人,。

2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(3),、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)5人,，大專(zhuān)6人，中專(zhuān)2人,，高級(jí)1人,，中級(jí)8人，助理1人,，員級(jí)3人,。

(4)、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,，05年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文8人次,，17篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果4人次8項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機(jī)、nsk手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值20余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門(mén)診部積極引進(jìn)星期天工程師，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目,。口腔科開(kāi)展了正畸,、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開(kāi)展了兒童手術(shù)治療,，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

三,、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶,。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng),，為職工解決實(shí)際困難,。20xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)40余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào);在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中，奪得三等獎(jiǎng)3人,，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中,，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心120余人次,，使得職工都能以院為家,，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化,，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力,，大家心往一處想,，勁往一處用，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí),。

具體指標(biāo)：

1,、開(kāi)展四五活動(dòng)，制定四五措施,，三防措施三防覆蓋率達(dá)100%,。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生。

2,、醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率0，無(wú)火災(zāi),、觸電,、民用器、交通等安全事故發(fā)生,。

3,、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%,，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

4,、醫(yī)院感染率7%,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。

四,、存在的問(wèn)題與不足

1,、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施,。

2、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng),，思想觀念有待進(jìn)一步提高,。

3、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速

五、20xx年工作思路

1,、抓管理,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

部門(mén)主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，把責(zé)、權(quán),、利落實(shí)到實(shí)處,，真正做到有章可循，有法可依,，開(kāi)創(chuàng)門(mén)診部工作新局面,。

2、抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù),，打造醫(yī)療特色。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，努力提升業(yè)務(wù)收入,。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破50萬(wàn)元,。這就要求我們必須內(nèi)抓管理,，外樹(shù)形象,，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量,，加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室,，著重打造口腔,、婦產(chǎn)、理療康復(fù)專(zhuān)科等,，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展,，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)專(zhuān)家教授坐診,。

3,、抓竟?fàn)帲?lì)竟?fàn)帣C(jī)制,，深化分配制度改革,。

4、抓干部管理,，完善管理機(jī)制,，促進(jìn)人才培養(yǎng)。

加大對(duì)年青醫(yī)師傳,、幫,、帶的力度，鼓勵(lì)他們參加各類(lèi)成考,、自考,，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。

5,、抓醫(yī)療質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)療安全。

門(mén)診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制,。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，對(duì)屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰,，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患,。

6,、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢(qián)，信譽(yù)是效益的觀念,，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把看好病這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求好事辦實(shí)。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，開(kāi)單提成,，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇三

一,、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門(mén)診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人,，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人;外科初診581人,，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人，復(fù)診840人;失眠科初診193人,，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人，復(fù)診588人;肝病科初診259人,，復(fù)診778人,。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn)，增長(zhǎng)率為54.7%,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找原因，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營(yíng)工作,。

四、堅(jiān)持每周門(mén)診周會(huì)制度,，加強(qiáng)綜合門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳,。對(duì)耳鼻喉,、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝,，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念,，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”,，經(jīng)過(guò)設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實(shí)了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

七,、從9月份開(kāi)始,，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門(mén)診分診、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢(xún)預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二,、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門(mén),、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四,、院內(nèi)科室間專(zhuān)科病人的轉(zhuǎn)診不到位,。

五、門(mén)診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

六,、部門(mén),、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢(qián),，信譽(yù)是效益的觀念,，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù),。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求“好事辦實(shí)”,。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng),，開(kāi)單提成，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇四

醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)

醫(yī)院門(mén)診部室內(nèi)物理環(huán)境的狀況會(huì)直接影響到醫(yī)生工作和患者的就診，但是由于國(guó)內(nèi)外對(duì)于醫(yī)院門(mén)診部物理環(huán)境的設(shè)計(jì)手法研究不足、今天我為大家精心挑選了關(guān)于醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。

醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)篇一

綜合門(mén)診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求,，積極認(rèn)真地配合開(kāi)展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績(jī)逐步提升,，現(xiàn)就20xx年度(工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門(mén)診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,，初診為3484人,，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人,，復(fù)診923人;五官科初診547人，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn)，增長(zhǎng)率為54.7%,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找原因，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營(yíng)工作,。

四、堅(jiān)持每周門(mén)診周會(huì)制度,，加強(qiáng)綜合門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈,。

五,、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對(duì)耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來(lái)的"三步安神療法"，經(jīng)過(guò)設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出"睡眠多靶位平衡療法",，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效,。

六、7,、8兩月,，組織開(kāi)展"署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì)診"活動(dòng)，使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開(kāi)展"第四屆蘭州健康節(jié)"活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并齲

七,、從9月份開(kāi)始,，聯(lián)系、組織,、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),，共

計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八、10月份配合全院開(kāi)展"健康隴原.感恩中華"國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng),，綜合門(mén)診抓住機(jī)遇,，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jī),，

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門(mén)診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢(xún)預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門(mén),、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題,，有待糾正完善。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠,。

二、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差。

四,、院內(nèi)科室間專(zhuān)科病人的轉(zhuǎn)診不到位,。

五、門(mén)診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

六,、部門(mén),、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢(qián),，信譽(yù)是效益的觀念,，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù),。首先把"看好病"這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上，力求"好事辦實(shí)",。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng),，開(kāi)單提成,，請(qǐng)吃、請(qǐng)玩,，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)篇二

一,、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力,。

20xx年,，是我院的"開(kāi)局之年"，也是我院的"發(fā)展之年",，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)"建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根"我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持"高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位"的角度和"占市場(chǎng),、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營(yíng)"的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了"三室二區(qū)"，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二,、注重質(zhì)量管理,，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是"醫(yī)療安全無(wú)小事,，病人利益無(wú)小事,，所以缺陷都是可以避免的"，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的"生命線",，我們一是,，成立醫(yī)療安全管理專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是,，無(wú)痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案,，并在每

一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評(píng),。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑,。

"以服務(wù)、樹(shù)口碑"是我們追求的目標(biāo),，在日常門(mén)診工作中,，我們始終貫切"以人為本"的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是,，推行"微笑相迎,、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé),、出院相送"的服務(wù)模式,，變"要我服務(wù)"為"我要服務(wù)";二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),，既"來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道

歉聲";三是，開(kāi)展預(yù)約門(mén)診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是,，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

四,、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng),。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,，開(kāi)展"重晚情,、送溫暖"活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶(hù),、無(wú)償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是,，積極參加"慈善一日捐"活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開(kāi)展"愛(ài)牙日"活動(dòng)在今年9月20日,，我們組織名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng),。

總之,，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破,，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取,、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門(mén)診部年終總結(jié)篇三

一年來(lái),，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想,，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī),，截至月，完成門(mén)診工作量xxx人次,，門(mén)診觀察治療病人xxx人次,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx

萬(wàn)元，業(yè)務(wù)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,。完成社區(qū)及主體職工查體余人次,，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次,，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。

實(shí)行"兩公開(kāi)",，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù),，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng)。

落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào),。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn),，制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班,，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課,，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí),，共同提高,，落實(shí)了"兩

個(gè)筆記本"制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記,，每季度檢查考核一次,，年職工筆記平均達(dá)字以上;

有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論,、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人,，大專(zhuān)人，中專(zhuān)人，高級(jí)人,，中級(jí)人,，助理人，員級(jí)人,。

鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次,，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、k手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門(mén)診部xxx積極引進(jìn)"星期天工程師",，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開(kāi)展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

三、堅(jiān)持基層文化,、不斷提高職工凝聚力

門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶,。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難,。年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào);在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中,，奪得三等獎(jiǎng)人，二等獎(jiǎng)一人,。日常工作中,，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油,、熱寶,、膠棒、肥皂盒等物品,。開(kāi)展干群談心余人次,，使得職工都能以院為家，在困難面前,、煩惱面前都愿找組

織交流。管理工作的人文化,，增強(qiáng)了職工凝聚力,、向心力，大家心往一處想,，勁往一處用,，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。

具體指標(biāo)：

開(kāi)展"四五"活動(dòng),，制定"四五"措施,，三防措施三防覆蓋率達(dá)。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生,。

醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率，無(wú)火災(zāi),、觸電,、民用器、交通等安全事故發(fā)生,。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率,，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

醫(yī)院感染率,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率,。

四,、存在的問(wèn)題與不足

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施,。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想觀念有待進(jìn)一步提高,。

缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速

五,、明年工作思路

抓管理,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

部門(mén)主任是職工的領(lǐng)頭羊,，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，把責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處,，真正做到有章可循,，有法可依，開(kāi)創(chuàng)門(mén)診部工作新局面,。

抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色,。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中,，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破萬(wàn)元,。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象,，努力提高服務(wù)水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，此文來(lái)源于加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊(duì)伍素質(zhì),，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔,、婦產(chǎn),、理療康復(fù)專(zhuān)科等，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展,，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目,，聘請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家教授坐診,。

抓竟?fàn)帲?lì)竟?fàn)帣C(jī)制,，深化分配制度改革,。

積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率,。年門(mén)診部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人,，收入直接與工資,、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾,。拉大獎(jiǎng)金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面,，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣,、公平竟?fàn)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇五

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。

實(shí)行“兩公開(kāi)”,，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù),，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng)。

落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào),。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn),，制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人,。

努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人,，大專(zhuān)人，中專(zhuān)人,，高級(jí)人,，中級(jí)人，助理人,，員級(jí)人,。

鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,，年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次,，篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、k手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門(mén)診部積極引進(jìn)“星期天工程師”,，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復(fù),，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開(kāi)展了兒童手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

三、堅(jiān)持基層文化,、不斷提高職工凝聚力

門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶,。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng),，為職工解決實(shí)際困難,。年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中,，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào);在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中,，奪得三等獎(jiǎng)人,，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中,，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品,。開(kāi)展干群談心余人次，使得職工都能以院為家,，在困難面前,、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,，增強(qiáng)了職工凝聚力,、向心力，大家心往一處想,，勁往一處用,，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。

具體指標(biāo)：

開(kāi)展“四五”活動(dòng),，制定“四五”措施,，三防措施三防覆蓋率達(dá)。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生,。

醫(yī)療責(zé)任事故,、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率，無(wú)火災(zāi),、觸電,、民用器、交通等安全事故發(fā)生,。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率,，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

醫(yī)院感染率0,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率,。

四、存在的問(wèn)題與不足

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng),，思想觀念有待進(jìn)一步提高,。

缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速

五,、明年工作思路

抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

部門(mén)主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，把責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處,，真正做到有章可循,，有法可依，開(kāi)創(chuàng)門(mén)診部工作新局面,。

抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色,。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中,，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破萬(wàn)元,。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象,，努力提高服務(wù)水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，此文來(lái)源于cnfla加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊(duì)伍素質(zhì),，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔,、婦產(chǎn),、理療康復(fù)專(zhuān)科等，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展,，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目,，聘請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家教授坐診。

抓竟?fàn)?，激?lì)竟?fàn)帣C(jī)制,，深化分配制度改革。

抓干部管理,，完善管理機(jī)制,，促進(jìn)人才培養(yǎng)。

加大對(duì)年青醫(yī)師“傳,、幫,、帶”的力度，鼓勵(lì)他們參加各類(lèi)成考,、自考,，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。

抓醫(yī)療質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)療安全,。

門(mén)診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，對(duì)屢糾未引以為戒者,，給予經(jīng)濟(jì)處罰，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

抓廉政,、糾行風(fēng),，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢(qián),，信譽(yù)是效益的觀念，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù),。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求“好事辦實(shí)”,。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng),，開(kāi)單提成，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇六

一,、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門(mén)診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人,，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人,；外科初診581人,，復(fù)診923人；五官科初診547人,，復(fù)診510人,；中康科初診553人，復(fù)診840人,；失眠科初診193人,，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人,；兒科初診198人，復(fù)診588人,；肝病科初診259人,，復(fù)診778人。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促,，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn),，增長(zhǎng)率為54.7%。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理,，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找原因,，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作,。

四,、堅(jiān)持每周門(mén)診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí),、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈,。

五,、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳,。對(duì)耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的`廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念,，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”，經(jīng)過(guò)設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效,。

七、從9月份開(kāi)始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門(mén)診分診、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢(xún)預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門(mén),、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題,，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四,、院內(nèi)科室間專(zhuān)科病人的轉(zhuǎn)診不到位。

五,、門(mén)診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范,。

六,、部門(mén)、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢(qián)，信譽(yù)是效益的觀念,，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求“好事辦實(shí)”。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生,；對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，開(kāi)單提成,，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇七

一,、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門(mén)診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,，初診為3484人,，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人;外科初診581人,，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人，復(fù)診840人;失眠科初診193人,，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人，復(fù)診588人;肝病科初診259人,，復(fù)診778人,。

二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促,，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn),，增長(zhǎng)率為54.7%,。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理,，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找原因,，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營(yíng)工作。

四,、堅(jiān)持每周門(mén)診周會(huì)制度,，加強(qiáng)綜合門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳,。對(duì)耳鼻喉,、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝,，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念,，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”,，經(jīng)過(guò)設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實(shí)了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

七,、從9月份開(kāi)始,，聯(lián)系、組織,、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

九、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門(mén)診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢(xún)預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二,、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門(mén),、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題,，有待糾正完善。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠,。

二、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四,、院內(nèi)科室間專(zhuān)科病人的轉(zhuǎn)診不到位。

五,、門(mén)診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范,。

六,、部門(mén)、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢(qián)，信譽(yù)是效益的觀念,，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù),。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求“好事辦實(shí)”,。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng),，開(kāi)單提成，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩,，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門(mén)診部個(gè)人年終總結(jié)篇八

20xx年，是我院的開(kāi)局之年,，也是我院的發(fā)展之年,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位的角度和占市場(chǎng),、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力,；二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了三室二區(qū)，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

我們的宗旨是醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事,，所以缺陷都是可以避免的,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是,，成立醫(yī)療安全管理專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作,；二是,，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全；三是,，無(wú)痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意,；四是,，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng),。

以服務(wù),、樹(shù)口碑是我們追求的目標(biāo)，在日常門(mén)診工作中,，我們始終貫切以人為本的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行微笑相迎,、主動(dòng)問(wèn)候,、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式,，變要我服務(wù)為我要服務(wù)二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲三是,，開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是,，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔,、幽雅、舒適,，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,；二是,，開(kāi)展重晚情,、送溫暖活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是,，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng),；四是，積極參加慈善一日捐活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣,；五是，積極開(kāi)展愛(ài)牙日活動(dòng)在今年x月x日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng),。

總之,，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的.突破，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取,、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。