時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇一

20xx年,，我們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持"定人、定崗,、定時,、定標準、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展,。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效,，提高物業(yè)的經濟效率,。

隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運,、中轉、處理,，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟,、亂,、差的現象；小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇二

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制,，根據員工工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇三

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日,、每周、每月,、每季直至每年的計劃安排,。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內道路清掃二次，整天保潔,；

（2）轄區(qū)（樓）內綠化帶,，如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次,；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次,；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,，并承擔清運至指定地點,。

每周清潔工作

加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓,；對駕駛員定期進行安全思想教育,。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層,，一周內保證全部拖洗一遍）,；

今年上半年在總公司的指導下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在下半年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次,；

（3）天臺（包括裙房,、車棚）、天井和溝渠清掃一次,。

二是著力培育和開發(fā)女性人才,。全面實施《區(qū)20 —20 培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》,，大力培育女領導干部,、女性經營管理者和女專業(yè)技術人員三支隊伍；配合組織部門不斷推進培養(yǎng)選拔女干部,、發(fā)展女黨員工作,，努力適應競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革,，推動更多的女性走上領導崗位,。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層,，一個月內保證全部擦拭一次）,；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周,、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查,。

1、一年來本著對部門員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強部門員工溝通、交流,，培養(yǎng)部門員工的團隊意識和集體凝聚力,，使部門員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、部門員工培訓工作

部門員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新部門員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經考核，部門員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化部門員工的整體形象及素質得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領、發(fā)登記,，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查,，采用質量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設備的使用壽命。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據實際情況,，科學合理調動部門員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

20__年,，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下,，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，完成了工作任務,。20__年，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定"服務"的理念外,，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。__年,，我們將在原來的基礎上，修改,、完善各項管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,。另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持"定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展。

二,、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

三,、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率,。

四,、一個家政服務公司一方面。由于我們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同。另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理。__家政公司,，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用,。

五,、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運、中轉,、處理,，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站,。

六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現臟,、亂、差的現象,。小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

做好小區(qū)衛(wèi)生工作,，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，我根據自己工作的任務,，做了如下詳細安排,。

一、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益,。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內有垃圾桶十五個，在各個角落內,。我負責把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生,。工作完成后，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯系我,，而是會主動的與他們溝通,，做好協商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

二,、中午工作

在小區(qū)內，一般中午都比較安靜,，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內的衛(wèi)生，需要經常維護,，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾,。

三,、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出現的垃圾,，按照我工作的經歷,，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯系方式，與小區(qū)內的居民溝通,，那些地方需要經常清掃,，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現分歧影響到以后的工作。

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周,、每月,、每季直至每年計劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內道路清掃二次,，整天保潔,；

（2）轄區(qū)（樓）內綠化帶，如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次,；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次,；

（5）收集每戶產生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾,，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,，可一天拖數層,，一周內保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次,；

（3）天臺（包括裙房,、車棚）、天井和溝渠清掃一次,。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網清除一次,；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次）,；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次,。

此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次,；花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇四

本人自今年x月xx日入職擔任物業(yè)部保潔領班,。工作職責為負責園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：

工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經理的協調下，經過多方溝通,，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用,。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。

物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度,、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓,。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心,，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。

在十月起,，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結束后,，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內容,。

同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現,，發(fā)現問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況,，做到心中有數，有據可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應的處理措施，舉一反三,，避免再次出現同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務,。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題,。

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內,，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現誤清運,，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業(yè)主,，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作,，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。

但與公司各級領導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定。

2.與公司主管加強溝通提高保潔服務質量,、工作效率,，加強各方面的培訓。

3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇五

盡管部門總體工作取得了良好成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現將本部門存在問題總結如下,。

通過部門半年工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件經驗不足，在服務中職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前收費水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距,，主要問題是催費方式,、方法不當、員工積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

由于部門在近半年工作中,，主要精力放在了收費和收樓工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全,，因此,，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題方式、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇六

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定水準,，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制；

2.結合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主；

3．繼續(xù)展開登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶,，并在回訪中充實、完善客戶資料,；

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月展開一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務,能夠和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務,例如：清潔、家政/保姆,、寵物看護等,；

6．展開小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡,，春,、冬季運動會等,；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員,，盡快將活動中心開放,；

7.客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。能夠通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提升服務技能。

8.落實房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中,。

保潔物業(yè)工作計劃 物業(yè)保潔一周工作計劃篇七

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間里,，工作上的表現一直都不怎么樣,，自己干的累，還得不到領導的表揚,，我覺得我有必要做一些改變了,，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里,，工作上有突出的表現,，就算是一個小小的保潔,，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想,，有目標工作起來才有動力，我之前就是因為一直沒有目標,、沒有計劃的在工作,，所以事倍功半，為此我對五月份的工作制定了一些計劃,，希望能夠改善我的工作情況,。

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領導開會的地方,，就會有很多的水瓶啊,，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了,，所以打掃起來也是不簡單的,。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的,，又是掃地又是拖地擦拭灰塵,，工作量的確是很大,。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候,，都顯得非常的輕松,。提升自己最好的辦法，就是去借鑒別人的工作經驗,，我要在下個月多去詢問那幾個同事,，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實用的方法,。

由于在我的工作能力跟不上,，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現象,，很多的衛(wèi)生死角,，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量,，比如會議室的桌子底下,、盆栽周圍、外側窗戶等等地方,。我既然想把自己的工作做好,，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己,，我在下個月的時間,，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈,，做到一塵不染的底部即可,，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了,，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的,，我也沒什么理由接著偷懶。

我在以前的工作里面,，并沒有第一時間把自己工作完成的結果通知給主管,，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的,，試想一下,，我已經把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會,，走廊,、樓道、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查,，肯定就是以我沒搞好的結果記錄,，那我之前的工作不久白費了，我居然現在才意識到這個問題,，在下個月的時候,，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來,。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員,，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己,，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,。