學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇一

現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一,、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣,、雜,，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo),，從多方面著手,，努力做好后勤工作。 我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品,，做到不浪費(fèi),，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù),，能及時(shí),、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn),，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉,、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理,，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理,，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過(guò)我們的努力配合,，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉(cāng)管工作。

二,、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有,，歸車有記錄等工作流程,；同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書(shū)，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。

三,、做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

做好安全保衛(wèi)工作 對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻,、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度,，要求每天多轉(zhuǎn),、常掃、勤擦,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。每周一大掃，周周有檢查。 對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí),、分類,、干凈的清洗、晾曬,、發(fā)放等工作,。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi),、防電,、防火,、防水培訓(xùn),，強(qiáng)化安全意識(shí),，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四,、協(xié)助辦公,，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活,，營(yíng)造健康***的企業(yè)人文環(huán)境,，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議,，展示我院積極向上的精神面貌,。

五,、平面設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能,，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，用心把這方面工作做的更好,。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī),。

六,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái),、報(bào)紙、電視,、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷,。地面營(yíng)銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌,。

體檢主要是在3—8月份做的,，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響,，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了,。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣,，效果也不錯(cuò),，通過(guò)了解，有一些患者是通過(guò)看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來(lái)的,。20xx年共掛了1266塊牌,，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來(lái)源情況。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇二

加油站的工作繁雜瑣碎,，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

首先做好交接班工作,。交接班工作，起到承上啟下的作用,，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接,。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,，抄表碼，清貨款,，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服,、頭戴小紅帽,，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,，并把這種樸素的情感傾注在工作中,。“站興我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè),、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng),。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔,、溫馨的加油環(huán)境,，在工作間隙,，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈,，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈,；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味,，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液,，受到了顧客的贊揚(yáng),；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,，用辛勤的汗水裝扮自己的家,。

領(lǐng)班的另個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中,，按操作規(guī)范要求,，做到不發(fā)生混油、跑油,、冒油,、漏油。

第一：準(zhǔn)備工作,。車輛進(jìn)站,，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地,；

第二：連接靜電接地線,，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐,；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量,，防止跑、冒油事故的發(fā)生,；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種,、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封,；

第五：解封,。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度,、油溫,；

第六：測(cè)量油高、水高,。計(jì)算出油品數(shù)量,，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān),；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè),；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí),。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥,，卸油員集中精力,、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題,；

第九：卸油完畢,，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線,，消防器材歸位,，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn),，引導(dǎo)油罐車離站,。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇三

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包,、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景,，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么,，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且，在打開(kāi)電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票,、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工,，今日你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改善,；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇四

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？”

也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在那里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，可是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與歡樂(lè),，連接萬(wàn)人心!”

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們

廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色,，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇五

客服工作是一個(gè)很大的話題,，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō),，又未免太泛,，很難說(shuō)到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下,。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有,，該如何組建呢,？我覺(jué)得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)展了,，正如文章開(kāi)頭所說(shuō),，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，應(yīng)對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取,，理解本事強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理,，誰(shuí)反饋,，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),，具體能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時(shí)辦到,。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情景會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有?九客戶是會(huì)理解的,。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是堅(jiān)持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺(jué)得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度,，考勤情景，工作量飽滿情景,，工作及時(shí)完成情景,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度,，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng)新本事,，月度工作推進(jìn)情景,，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng),，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都能夠納入考核。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇六

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自我以往的想法和做法,，直覺(jué)汗顏,。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn)，可是我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一、努力完善完美的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選取了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體此刻交往中,。作為教師，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，思考對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,，我們就應(yīng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒，可想而知,?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀用心的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹(shù),，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二,、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎樣回事”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自我肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您帶給超多免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自我，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，個(gè)性是作為年輕教師,，更就應(yīng)多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自我有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們必須會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇七

服務(wù)員工作心得體會(huì)

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試,，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),，一向沒(méi)有意向做這樣的工作,。之后成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō),，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力,，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后,，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜,，我以前試過(guò)一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自我的,，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,?？墒?，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

最終做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來(lái)慰問(wèn)了我,。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō),，決定了的事就得做下去呀,。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣,！

然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái),，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)單,。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù),，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布,、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么,。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具,，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不一樣,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每一天都是提高。

餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語(yǔ)速上持續(xù)勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、能夠”等等.并且,，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說(shuō)，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯,，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的

帶給

是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類事件時(shí),，我覺(jué)得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡(jiǎn)單融洽的氛圍。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不留意就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我立刻說(shuō)，不好意思,，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的,，光明是永遠(yuǎn)的,。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自我一方，而是說(shuō)對(duì)不起,。

我認(rèn)為,，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪,，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉,，語(yǔ)言潛力,、交際潛力、觀察潛力,、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的,。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇八

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

關(guān)于服務(wù)心得體會(huì)

常常想,，服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

現(xiàn)在,，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想,。可我們又做得怎么樣?工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬... 其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的面對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō),，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧。

服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。輕松、舒適,、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù),。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜，共憂傷,，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧,。

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服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇九

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試,。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分,，有人叫著了我,，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員,。在我的潛意識(shí)里,，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè),。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我,，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦,，可是能夠和很多人觸摸,，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試,。

常?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的榜首印象很好,，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng),，地上衛(wèi)生潔凈,，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人,。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。

萬(wàn)事開(kāi)頭難,！榜首天,，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜,，也叫走菜,。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后,，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的,，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員,。榜首天,，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的,。可是,，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名,，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員,。

最后做完了榜首天,，第二天照樣去上班,，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀,。她說(shuō),，像個(gè)大學(xué)生樣,！

然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái),，開(kāi)端學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略,。

半個(gè)月后,，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞,，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具,。然后擦餐具，預(yù)備茶水,，預(yù)備香巾,，一件一件有條不紊的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得留心葷素調(diào)配,、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問(wèn)題,。效勞得留心主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每一天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì)集發(fā)作的場(chǎng)所,，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸,，并且會(huì)依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系，妥善地處理好這些聯(lián)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為運(yùn)營(yíng)的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚(yáng)、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的效勞,，我的體會(huì)是：做為效勞員要留心語(yǔ)氣的自然流通、和藹可親,，音量適中,，在語(yǔ)速上繼續(xù)勻速，任何時(shí)分都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表明尊重、謙善的言語(yǔ)詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如“您,、請(qǐng)、抱愧,、假設(shè),、能夠”等等。并且,，我認(rèn)為,，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外,，效勞員還要留心表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)目標(biāo),，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá),。在運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體言語(yǔ),，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)言語(yǔ)聯(lián)袂,，共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣,。能夠長(zhǎng)于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手,。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分,，自動(dòng)問(wèn)詢是否打飯，或許是否考慮面食,，或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給

是一切效勞中最有價(jià)值的部分,。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到,。

效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí),，我覺(jué)得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨,，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮,，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分,，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你,，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣,。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)周圍不留心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō),，不好意思,，并淺笑著說(shuō),，沒(méi)聯(lián)系,，黑暗是暫時(shí)的,，光明是永久的。一般情況下,，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子,。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法,，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí),，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品,、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查,、剖析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售,。

做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多名貴的財(cái)富,，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪,，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語(yǔ)潛力、交際潛力,、調(diào)查潛力,、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？”

也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在那里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心!”

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們

廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十一

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,，提升服務(wù)意識(shí)和水平,，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

一,、以安全為重點(diǎn),，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集,、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大,，涵蓋最全,，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè),。在現(xiàn)代社會(huì)中,，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而,，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電安全管理,，王經(jīng)理要求,，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況,，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào),，注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶,，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理,，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn),。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi),。要制定具體措施,，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任,，做到安全管理無(wú)死角,。只有安全管理到位了，才能為電力客戶,、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平,，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位,，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,，有本之木。

二,、努力結(jié)合本職崗位,，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本,、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人,，學(xué)會(huì)微笑服務(wù),，用“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電承諾制度,。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德,、家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉,，一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,，要顧全大局，換位思考,。二是通過(guò)培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階,。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十二

來(lái)到商場(chǎng)工作已經(jīng)有x月了,，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作,，讓我收獲很多，在商場(chǎng)工作的新的體會(huì)如下,。

一,、尊重客戶

商場(chǎng)是人流密集的地方，這里有很多的客戶,，會(huì)和我們直接溝通,，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來(lái)到商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶,，讓客戶感受到我們的熱情,，商場(chǎng)有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī),，打游戲當(dāng)客戶上來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候隨意敷衍了事,，客戶也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，會(huì)馬上離開(kāi),，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆?，客戶上帝，?duì)待客戶必須要友好,，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西,，更是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)生存,。服務(wù)越好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的尊重,，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切,，容易讓人接受,，同樣我們用我們的禮貌問(wèn)好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌,，讓客戶眼前一亮,，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)讓客會(huì)注意,，愿意與我們交流,。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快,，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé),，不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里，我們不是守門員,，商場(chǎng)的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的,，比如商場(chǎng)的衛(wèi)生,，不能等到了保潔阿姨來(lái)了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理,，客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象,，讓客戶下次再來(lái),，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工,，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的,。

三,、有進(jìn)去心

無(wú)論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì)讓人有好感，也會(huì)讓自己的事業(yè)一番豐順,，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式,，新的工作理念，不斷進(jìn)步,，在商場(chǎng)中有很多出色的員工,，他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),，去借鑒,，不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請(qǐng)教他不給與幫助，沒(méi)有去實(shí)行就在那里患得患失,，這樣根本沒(méi)有任何用處,，所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn),，讓自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步,，不斷有所收獲。

四,、主動(dòng)溝通

很逗客戶都是不主動(dòng)的,，他們往往再是來(lái)到商場(chǎng)逛一圈，并不會(huì)把自己的需求說(shuō)出來(lái)這時(shí)就需要我們主動(dòng)出擊,，和客戶溝通了解客戶的需要,，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,，只有主動(dòng)的去接近客戶,，不要擔(dān)心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會(huì)給我們帶來(lái)任何的損失,，又何必?fù)?dān)心害怕呢,，掌握好主動(dòng)才能夠更好的工作,，才能夠做出出色的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多,，鍛煉了我的能力,，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十三

農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開(kāi)展規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌,。

一,、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤、腿勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾,；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，追求完美，不管工作有多忙,，始終做到“三聲“要求,，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù),，熱情服務(wù),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面,，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨

提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程,，給客戶帶來(lái)很大的方便,。

三、苦練技能,、打好基礎(chǔ)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù),，熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔,、掌握微機(jī)操作,，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。

四,、立足本職,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額,。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作,，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十四

后勤服務(wù)是學(xué)校教育的重要組成部分,，在日常的管理中，不斷增強(qiáng)后勤人員質(zhì)量意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)提高后勤服務(wù)質(zhì)量,。

一、自主開(kāi)展工作意識(shí)

學(xué)校要求各工作人員要明確職責(zé),，各司其職,，做到不等不靠自主開(kāi)展工作，做到什么時(shí)間干什么事情,，按照各自的工作程序自主開(kāi)展工作,。

后勤管理堅(jiān)持一個(gè)基本管理理念——“盡量做到無(wú)為而治”。管理者“無(wú)為”的目的是讓工作人員“有為”,，是給工作人員適當(dāng)?shù)墓ぷ骺臻g,，讓他們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)自主地開(kāi)展工作，減少工作的依賴癥,。管理者安排督促讓工作人員干某件事情,，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會(huì)限制工作人員的工作思維,，而且在一定程度上會(huì)使他們逐步失去工作的主動(dòng)性,，會(huì)使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。 管理的無(wú)為激發(fā)了工作人員的自主性,，例如：劉傳勝同志負(fù)責(zé)用電管理,，他會(huì)根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)的調(diào)整學(xué)校內(nèi)的照明時(shí)間,。孫懷濱同志負(fù)責(zé)學(xué)校的綠化工作，他會(huì)適時(shí)地進(jìn)行澆灌,、打藥,、除草、剪草,、修剪苗木,。今年春天，當(dāng)天氣較熱時(shí),，早晨一早就會(huì)看到孫懷濱同志在清除雜草,，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。

二,、服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)

在平時(shí)的教學(xué)服務(wù)工作中,，要求工作人員做到時(shí)間觀念強(qiáng)——不拖拉，不推諉,。做事干凈利落,，不留尾巴，維修維護(hù)中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理,。工作時(shí)要分清輕重緩急，影響安全的,、影響教學(xué)的,、影響師生正常生活的維修維護(hù)工作要放在第一位來(lái)處理。

三,、節(jié)約成本意識(shí)

在維修維護(hù)過(guò)程中做到不浪費(fèi),、不破費(fèi)。例如剪草機(jī)的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人,；今年春天,，后勤人員用近一周的時(shí)間栽種紅葉小檗、小龍柏,、黃楊等樹(shù)苗1712棵,；每學(xué)年沖廁所4---5次，節(jié)約資金近3000元,。

四,、工作創(chuàng)新意識(shí)

在平時(shí)服務(wù)工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的設(shè)施易損壞,、不便于維修或維修成本高的情況,，要求總務(wù)人員要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。例如：

針對(duì)教學(xué)區(qū)石子進(jìn)入水泵將水泵損壞的情況,，總務(wù)人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網(wǎng),，大大降低了水泵的損壞率,。實(shí)驗(yàn)樓監(jiān)測(cè)井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業(yè)人員維修的成本高,，于是總務(wù)人員重新設(shè)計(jì)并對(duì)原管路進(jìn)行了改造,。

五、工作的享樂(lè)意識(shí)

后勤服務(wù)工作雜而亂,，且有些維修維護(hù)工作又臟又累,。在平時(shí)的工作中，學(xué)校通過(guò)會(huì)議等形式引導(dǎo)工作人員看到自己的勞動(dòng)成果給校園帶來(lái)的變化,，享受其中的快樂(lè),，讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十五

餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè),，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù),，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì),。酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：

1,、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。禮貌、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十六

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一,、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十七

在黨工部實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)接觸到會(huì)務(wù)工作,，例如公司團(tuán)委的五四分享會(huì),。會(huì)前,、會(huì)中、會(huì)后的工作紛繁復(fù)雜,，怎樣以最短的時(shí)間,，花費(fèi)最少的精力，取得最佳的效果,，我有以下幾點(diǎn)感悟：

（一）明確會(huì)議目的及作用,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開(kāi)會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1.確定會(huì)議主題,，明確會(huì)議目的,。對(duì)會(huì)議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會(huì)議的主要問(wèn)題,，工作重點(diǎn)和要求有所側(cè)重,，會(huì)議效果更佳。

2.根據(jù)會(huì)議的需要確定會(huì)議形式,，擬定會(huì)議議程,，對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容做的順序排列和時(shí)間預(yù)估，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明概略,，便于把握會(huì)議進(jìn)程,。

3.擬定參會(huì)人員名單，對(duì)會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn),、對(duì)象及注意事項(xiàng)做好通知工作。在發(fā)布參會(huì)人員通知時(shí)附上通知回執(zhí),，把握參會(huì)人數(shù),，重要的參會(huì)人員需要提前溝通，做好協(xié)調(diào)工作,。

4.做好會(huì)場(chǎng)的布置工作及會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作,。主席臺(tái)的設(shè)置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì)議的性質(zhì)及要求而定,，會(huì)議用品需提前檢查,，會(huì)場(chǎng)設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。

5.做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作,，明確內(nèi)容與時(shí)間限制,，責(zé)任具體落實(shí)到人頭。

（二）會(huì)中要協(xié)調(diào)控制,，做好管理保證,。

1.做好會(huì)議的報(bào)到、簽到工作,。隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人數(shù),，發(fā)現(xiàn)該報(bào)到而未報(bào)到的,，應(yīng)抓緊催促，保證在開(kāi)會(huì)之前參會(huì)人員能夠全部按時(shí)到達(dá),。

2.做好會(huì)議文件用品的發(fā)放及會(huì)場(chǎng)各種設(shè)備的操作工作,，隨時(shí)保證主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)人員茶水的充足。

3.會(huì)議進(jìn)行到會(huì)中,，最主要的是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)與信息,，真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整地做好會(huì)議記錄,。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌,，如出現(xiàn)新的未意料到的情況,，則應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。

（三）會(huì)后要及時(shí)總結(jié)與反饋,。

會(huì)議結(jié)束并不意味著會(huì)務(wù)工作的終結(jié),，還要做好清理會(huì)場(chǎng)，歸還借用物品,，整理會(huì)議文件,，協(xié)助傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,，會(huì)議信息的反饋等工作,。這些工作雖然是在會(huì)后進(jìn)行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì)議的質(zhì)量,，因?yàn)樗軌蛑苯臃从吵鰰?huì)議效果以及會(huì)議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處,。

綜上所述，對(duì)會(huì)前,、會(huì)中,、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會(huì)議成功的前提,，同時(shí)注重會(huì)務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性,，就能保證會(huì)議的高質(zhì)量、高效率及會(huì)議的圓滿成功,。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十八

只是分工不同,，工作中本就沒(méi)有什么貴賤之分。端正態(tài)度,，踏實(shí)工作,，對(duì)人多一份微笑，遇事多一份理解,，生活中多一點(diǎn)舍棄,，這世界就充滿愛(ài),，處處是春天，這樣就能氣順,，只要順氣了就一順百順,。

一直都是從事后勤服務(wù)保障性工作，本人自入伍來(lái),。十多年的工作中,，有過(guò)太多的經(jīng)歷和感受，想吐吐心聲,，就算是拋磚引玉,，給后勤服務(wù)人員一點(diǎn)啟示。

常說(shuō)英雄莫問(wèn)出處,，為人要自信,。向任何一個(gè)同事都坦言，征地安置人員,，沒(méi)有多大的知識(shí),，但幸運(yùn)的能和你知識(shí)分子為伍，俗話說(shuō)近朱者赤,，近墨者黑,，長(zhǎng)年在身邊，受到這種文化氛圍的薰淘,，一定潛移默化,，成為半個(gè)文化人。

虛心向別人請(qǐng)教,，為人要自立,。不懂的地方總是不以次數(shù)為限，不懂一而再,，再而三,，堅(jiān)信人一能之，百能之,，人百能之,，千能之，只要有一顆向上的心,，相信沒(méi)有攻不破的堡壘,，學(xué)到知識(shí)，總是千萬(wàn)遍地思考溫習(xí),，達(dá)到熟能生巧,。

根據(jù)自己的能力，謙虛謹(jǐn)慎。學(xué)校常常安排我做一些工會(huì)方面的工作,，只要是學(xué)校教職工家有紅白喜事,，都會(huì)樂(lè)意服務(wù)，并且盡心竭力,，從不怨言由此耽擱了自己的休息時(shí)間,，工作中有失誤現(xiàn)象，同事們幫助我都樂(lè)于接受,。相信我快樂(lè)是建立在別人的快樂(lè)上的只要?jiǎng)e人快樂(lè)了就快樂(lè)了會(huì)快樂(lè)著別人的快樂(lè),，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力,，最好的服務(wù)讓所有人快樂(lè),。

凡是學(xué)校水電出了問(wèn)題，不擺價(jià)子,。無(wú)論是什么人,，當(dāng)管不當(dāng)管，只要給我提供了信息,，都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行救援,，學(xué)生本來(lái)就是好動(dòng)的有些管件你剛修好轉(zhuǎn)身,，一會(huì)又有人來(lái)報(bào)告說(shuō)什么什么地方的水龍頭壞了當(dāng)時(shí)覺(jué)得是有點(diǎn)生氣，但一轉(zhuǎn)念,，自己年輕時(shí)不也是這樣過(guò)來(lái)的嗎?這樣心態(tài)就平和多了當(dāng)再次維修的時(shí)候,，就不在怒形于色了

學(xué)校學(xué)生多，及時(shí)主動(dòng),。教室多,，經(jīng)常性都是這里有人在叫說(shuō)門呀,，窗呀,，玻璃呀,，門鎖呀壞了修理起來(lái)覺(jué)得很煩,，但考慮到這些因素都孕育著不安定的因素,，所以接到報(bào)告,，及時(shí)修理，經(jīng)常性去各室，陽(yáng)臺(tái)上走看,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，主動(dòng)出擊,，把不安全因素扼殺在第一時(shí)間,。

下自成蹊，桃李不言,。自己的努力下,，同事們幫助下，現(xiàn)在身邊有一個(gè)群體都承認(rèn)了成在讓他真正感受到什么是兵馬未動(dòng),，糧草先行的道理，并且感嘆前勤與后勤是一個(gè)整體,，且密不可分,。

拓展訓(xùn)練心得體會(huì):管理與服務(wù)

深秋的百花湖，一些些蕭瑟,，一些些清冷,，但隨著廣電受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，顯得異常喧鬧,。

按照拓展訓(xùn)練的慣例,，教練把我們隨機(jī)分成了四個(gè)組別，各組分別選出了隊(duì)長(zhǎng),，確定了各自的隊(duì)名,，隊(duì)伍的宗旨以及隊(duì)歌。很快,，我們組有了一個(gè)響亮的名,，那就是亮劍隊(duì)。cs,、“無(wú)軌電車”,、水到渠成，兩兩捉對(duì),。一束束激光,，擊中了散落的靈魂，一把把汗水,，澆灌了失落的激情,，一串串淚珠，滴落了久違的感動(dòng),。咫尺之間,，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩(shī)畫(huà)天成,，也無(wú)人旁騖,。

“首戰(zhàn)用我，用我必勝”,，前三個(gè)項(xiàng)目過(guò)后,，名已符實(shí)。我們11人的亮劍隊(duì)群策群力,，合作共榮,，取得了亮麗的成績(jī)，其余三隊(duì)也不甘落后,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)畢業(yè)墻大考,，四個(gè)隊(duì)重新組合,，通力合作，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),。有了新的隊(duì)長(zhǎng),，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐,，證明有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng)。 湖邊,，屹立著4.26米的高墻,，暮色降臨。我們47位團(tuán)員,，要在夜色掩人之前翻越高墻,，安全撤離。人梯,，徒手保護(hù),、肩扛、托舉,，有時(shí)候甚至是顱骨,，也要成為攀登的階梯,。都是活生生的肉體,，手和手的連環(huán)相扣，已經(jīng)是擎天的巨臂,，默默地奉獻(xiàn),，竭誠(chéng)的的氣力，只聽(tīng)得見(jiàn)沉沉的呼吸。終于,，高墻之上,，我們的團(tuán)隊(duì)，英雄的團(tuán)隊(duì),，迎接了一個(gè)嶄新的天明,。

一次拓展，終身受益,。下面,，詳細(xì)談?wù)勎业捏w會(huì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì),，從團(tuán)隊(duì)建設(shè),，到團(tuán)隊(duì)管理，到最后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的效能,，我認(rèn)為,，始終貫穿著管理與服務(wù)的角色，同時(shí),，管理與服務(wù),，也是互換的角色。管理是學(xué)問(wèn),，是科學(xué),，服務(wù)是內(nèi)容，也是工作的重心,。

就拿cs攻防來(lái)說(shuō),，攻防策略確定，隊(duì)長(zhǎng)分配了任務(wù)過(guò)后,，看似各司其職,，其實(shí)每個(gè)火力點(diǎn)，都有一個(gè)自我管理又要服務(wù)于全局的問(wèn)題,，單打獨(dú)斗散兵游勇,，相互接應(yīng)勢(shì)如破竹。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)管理,，每一次沖鋒,、每一個(gè)掩護(hù)體現(xiàn)服務(wù)，反過(guò)來(lái),，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)正確與否,，決定了每次戰(zhàn)斗的輸贏，可以說(shuō)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于每一次具體的戰(zhàn)斗,。又比如“無(wú)軌電車”與“水到渠成”,， 管理是人員分工,，是具體的實(shí)施，是動(dòng)作和技術(shù)要領(lǐng),，而給水保障,、協(xié)同的動(dòng)作是服務(wù)，貫穿整個(gè)競(jìng)技過(guò)程,，同時(shí)人員的分工與搭配,，影響比賽的進(jìn)程，決定比賽的結(jié)果,，也可以說(shuō),，賽前所做的管理工作服務(wù)于賽程，決定賽果,。

認(rèn)識(shí)到管理與服務(wù)的關(guān)系,，是我的重要心得之一。就省公司而言,，高層領(lǐng)導(dǎo)決策,，中層干部執(zhí)行，主管主抓落實(shí),。主管貌似夾心餅干,，在領(lǐng)導(dǎo)與職員，還有各級(jí)分公司業(yè)務(wù)部門之間回旋,。就主管職務(wù)而言,，承上啟下，內(nèi)外銜接,，可以說(shuō)既是管理員,，又是服務(wù)員。管理出效益,，服務(wù)出成績(jī),，管理工作就是服務(wù)工作，一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),、為團(tuán)隊(duì)服好務(wù),、為各級(jí)分公司服好務(wù)，服務(wù)于大局,，服務(wù)于公司整體績(jī)效,，服務(wù)于家國(guó)。

管理是姿態(tài)問(wèn)題,，服務(wù)是心態(tài)問(wèn)題,，期待我們一起改進(jìn)。

餐廳服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

當(dāng)我們進(jìn)入大學(xué)的殿堂,，開(kāi)始走向新生活時(shí),，也恰恰是在走向社會(huì),，走向生活的路上,。而我們一定要逐漸學(xué)會(huì)擺脫依賴,，學(xué)會(huì)獨(dú)立，并在此過(guò)程中不斷積累生活經(jīng)驗(yàn),。去年寒假我曾經(jīng)到大豐收去當(dāng)服務(wù)員,，而這個(gè)暑假，我又一次做相同的工作,，在大排檔做兼職,，同樣是餐飲業(yè)，然而面對(duì)不同的環(huán)境,，面對(duì)不同的人,，仍舊擁有沉甸甸的收獲。無(wú)論是在面對(duì)顧客,，還是在面對(duì)我的同事時(shí),，都能更加好地把握尺度，遵守其中的原則,，對(duì)職業(yè)道德也有一個(gè)更加深入的理解,。與此同時(shí)，對(duì)當(dāng)今社會(huì)公共生活中的不良道德規(guī)范感到沮喪,，渴望人們能夠遵守公共秩序,。

這次的暑期社會(huì)實(shí)踐我在家里附近的大排檔兼職，當(dāng)一名服務(wù)員,，雖然辛苦卻受益匪淺,。短短一個(gè)多月，我學(xué)到的東西卻是金錢所不能衡量的,，同時(shí)也是身處于學(xué)校這美麗而舒適的象牙塔中所無(wú)法接觸的,。我所學(xué)到的東西簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)包括四個(gè)方面，即艱苦奮斗,，人際交往,，職業(yè)道德和公共秩序。

第一點(diǎn),，即學(xué)會(huì)艱苦奮斗,。 社會(huì)主義榮辱觀中八榮八恥提到“以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥”,，“以艱苦奮斗為榮,，以驕奢淫逸為恥”，而這次的暑期活動(dòng)的開(kāi)始恰恰體現(xiàn)了我的上進(jìn)心,，并不呆在家里好吃懶做,，出門向父母伸手要錢,，而是出去工作來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，豐富經(jīng)驗(yàn)并獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

其次,，作為一個(gè)服務(wù)員，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是非常的重要的,。在客人還沒(méi)到來(lái)前,，需要有大量的準(zhǔn)備工作，要整理工作柜,，要擺放餐具,，看似簡(jiǎn)單的工作，卻十分的繁瑣,，涉及醬油醋,，茶水，餐具,，抹布等,，加上工作范圍之廣，實(shí)際上既勞累又容易使人失去耐心;客人到來(lái)之時(shí),，除了上菜,，幫他們點(diǎn)飲料酒水，就連米飯也是服務(wù)員打的,，因?yàn)榘膳_(tái)與打米飯離自己所看管的桌臺(tái)有距離,，來(lái)來(lái)回回地跑便容易累，加上要倒茶水,，打包,，付賬等等確實(shí)不輕松;至于客人走后，收拾餐具,，擦桌子,，鋪臺(tái)，掃地,，拖地,，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪。這是每一天都必須要完成的工作,，繁瑣而沉重,，所以，在此時(shí),，銘記八榮八恥,，學(xué)會(huì)艱苦奮斗，學(xué)會(huì)堅(jiān)持就顯得尤為重要,。同時(shí),，在當(dāng)今社會(huì),，由于人口基數(shù)十分大，就業(yè)機(jī)制的不完善等等一系列原因,，使得就業(yè)壓力十分地大,，這時(shí)候，學(xué)會(huì)吃苦耐勞,，艱苦奮斗顯得尤為重要,。眾所周知,，在艱苦中鍛煉,，在實(shí)踐中成才是我們美好的未來(lái)路上的墊腳石，在這個(gè)暑假便學(xué)會(huì)吃苦耐勞,，讓我對(duì)自己的人生更加有信心,，為了自己的夢(mèng)想，我相信我會(huì)不怕苦,，不怕累,，堅(jiān)定地走向未來(lái)。

第二點(diǎn)學(xué)到的東西便是人際交往,，作為一個(gè)服務(wù)員,，其實(shí)要面對(duì)的人很多，不僅僅是顧客,，還有同事,，一定要把握其中的尺度，遵循原則,，否則,，寸步難行也并不夸張。 在促進(jìn)個(gè)人與他人的和諧當(dāng)中,，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持平等原則,，誠(chéng)信原則，寬容原則,，與互助原則,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)和處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。這一點(diǎn)在面對(duì)同事時(shí)是十分重要的,，我們每個(gè)服務(wù)員都有自己看的臺(tái),，假如被跑單，就要服務(wù)員自己承擔(dān)責(zé)任,，所以我們必須要時(shí)刻盯住自己的臺(tái),，然而因?yàn)椴粫r(shí)要去吧臺(tái)幫客人點(diǎn)飲料，打米飯,，所以我們常常會(huì)不在自己的崗位上,，這時(shí)候你便需要附近的同事幫忙,，讓他幫忙看住，而在他有需要的時(shí)候,，我們也要反過(guò)來(lái)幫助他,，因此互助原則是十分重要，這也是一種友好的合作,。而同事之間是平等的,，誰(shuí)也沒(méi)資格要求對(duì)方一定要幫助自己，所以一定要有禮貌而不是理所當(dāng)然地要求對(duì)方,。人與人相處難免會(huì)有矛盾,，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，總應(yīng)該以一顆寬容的心去對(duì)待,。服務(wù)員因?yàn)橛芯扑嬃系某槌?，每個(gè)人只能看自己的臺(tái)，這樣,，同事之間并不存在競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,，然而，我在剛?cè)偡值脚_(tái)的時(shí)候,，總是被另一個(gè)同事?lián)屪约旱某槌?，變成一種不公平的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，感到十分生氣,，剛開(kāi)始想著算了,，也許她還不知道這是我的臺(tái)，也許這只是一兩次,，慢慢就會(huì)好的,，但仍舊被搶，便十分生氣同她理論,，后來(lái),，就很少出現(xiàn)這種事，并且我們關(guān)系也逐漸變好,，她常常幫助我,，我也常常幫助她，兩個(gè)人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快,。我想,，在以后的日子里，我會(huì)變得更加理解競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)合作,，而合作也會(huì)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作都需要公平，倘若我們學(xué)會(huì)處理兩者的關(guān)系,，在遇到事情時(shí),，雙方都面對(duì)面說(shuō)出自己的想法，解決問(wèn)題,，遵守規(guī)則,，那么一定能使雙方的業(yè)績(jī)都更上一層樓，并且,，保持愉快的心情,。 第三點(diǎn)內(nèi)容即職業(yè)道德。無(wú)論我們從事什么行業(yè),，都應(yīng)當(dāng)擁有職業(yè)道德,，如律師便應(yīng)當(dāng)保守對(duì)方的秘密，老師則應(yīng)當(dāng)要公平對(duì)待學(xué)生等,。作為一名服務(wù)員,，也有許多職業(yè)道德,，如愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)群眾等，這里我要強(qiáng)調(diào)的是誠(chéng)實(shí)守信,。

誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)生活中的道德規(guī)范,，是公民道德建設(shè)的重點(diǎn)，而大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)會(huì)誠(chéng)信,。在面對(duì)顧客時(shí),，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)誠(chéng)信，這是一種基本要求,，是我們?cè)撟裱幕驹瓌t,。菜價(jià)需要明碼標(biāo)價(jià)，材料要真材實(shí)料,，需要收費(fèi)的都告要知顧客,，而不是等待付賬再發(fā)生沖突。由于酒水比外面貴,，在顧客點(diǎn)酒水時(shí),，我們會(huì)特意明確地告知顧客，而不是不說(shuō)或者瞎說(shuō),，這是我認(rèn)為作為服務(wù)員甚至是這家餐廳都該做到的一點(diǎn),。另一點(diǎn)則是在客人有要拿醋之類的要求，而此時(shí)我正在忙其他事,，我會(huì)叫他稍等,，做完手頭上的事，便去幫忙，而不是隨便應(yīng)付,，答應(yīng)了卻把它拋之腦后,。這也是我做到的誠(chéng)信。在以后正式工作中,，誠(chéng)信對(duì)于我們非常重要,，我們的上司會(huì)十分看重這一點(diǎn)。而作為外漢專業(yè)的學(xué)生,，我們極有可能成為一名外教,，要教會(huì)學(xué)生誠(chéng)信，我們首先要做到誠(chéng)信,，明白誠(chéng)信對(duì)我們意義之大,，它不僅僅是進(jìn)入社會(huì)的通行證，更是人格魅力的一種體現(xiàn),。

第四點(diǎn)內(nèi)容即公共秩序,。有序的公共生活是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件，它不僅有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展,，而且是提高社會(huì)成員生活質(zhì)量的基本保障和國(guó)家現(xiàn)代化和文明程度的重要標(biāo)志,。公共生活中的道德規(guī)范有文明禮貌、助人為樂(lè),、愛(ài)護(hù)公物,、保護(hù)環(huán)境和遵紀(jì)守法五點(diǎn)，然而多少人能夠做到?單單就文明禮貌方面,，在兼職期間,，便看到無(wú)數(shù)的不文明現(xiàn)象。最為典型的則是有一個(gè)小孩子在餐廳拉屎,，這實(shí)在是非常不禮貌,。小孩子還小，我們不對(duì)其過(guò)于嚴(yán)苛,，可以教他,，但是家長(zhǎng)卻如此放任，我們餐廳是有衛(wèi)生間的,，無(wú)論如何急,，我想去衛(wèi)生間的時(shí)間總是有的。在別人高高興興地進(jìn)食時(shí),，卻發(fā)生如此不愉快的事,，實(shí)在令人感到無(wú)奈，甚至是憤怒,。而在這個(gè)餐廳里飲酒到醉醺醺的人也不少,，在餐廳喝酒當(dāng)然正常,，但是小酌即可，何必要喝到醉,，喝到吐,，喝到不省人事，喝到發(fā)酒瘋?這樣事實(shí)上已經(jīng)擾亂了公共秩序,，并且讓人看笑話,。這個(gè)餐廳允許抽煙，然而,，我認(rèn)為公共場(chǎng)合實(shí)在不怡抽煙,，對(duì)他人影響挺大的，這點(diǎn)非常不好,。而隨地吐痰,，講話十分大聲，吵吵鬧鬧,，大聲地玩骰子的人也已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了,，不文明的現(xiàn)象多得讓人麻木，令人厭煩,，不僅僅在餐廳里,，當(dāng)我們的國(guó)人到香港臺(tái)灣受同胞的嘲笑時(shí)，到國(guó)外后,，我們?nèi)耘f受到其他民族的嘲笑,，實(shí)在可悲。然而我們也許管不了別人,，我也無(wú)法勒令客人不做這些事，但自身一定要做好,，不給他人帶來(lái)困擾與不便,，也可以教會(huì)身邊的人文明二。我們學(xué)會(huì)文明,，學(xué)會(huì)遵守公共秩序,，慢慢地也會(huì)感染他人，別人做好了,，其實(shí)受益的還是自己,，因?yàn)槲覀兯畹恼麄€(gè)環(huán)境也會(huì)變好，我們自然就是受益的主體,。在我們進(jìn)入社會(huì)以后,，無(wú)論是誰(shuí)，都處于社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中,，一起生活,，所以大家都遵循公共秩序是非常重要的，而我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷認(rèn)識(shí)道理，更應(yīng)該做好,，起到榜樣的作用,。

這一個(gè)多月，身體辛苦,，內(nèi)心卻獲得巨大的成長(zhǎng),，再苦再累也值得了。本次暑期實(shí)踐于我來(lái)說(shuō)實(shí)在是受益匪淺,，我將努力將所學(xué)踐行到往后的日子里,，我會(huì)堅(jiān)定內(nèi)心，在學(xué)習(xí)上艱苦奮斗,，在工作以后,，吃苦耐勞;與人交往更加真誠(chéng)，把握尺度,，遵循原則;工作時(shí)遵守職業(yè)道德;遵守公共秩序,，不給他人帶來(lái)困擾。以后,，還是會(huì)常常去體驗(yàn)生活,，使自己的內(nèi)心得到充實(shí)。

服務(wù)心得體會(huì)100字 超市服務(wù)心得體會(huì)篇十九

春節(jié),，是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日,。它寄托著思念，滿載著期盼,。

平時(shí)凝靜的火車站也要開(kāi)始熱鬧起來(lái),，負(fù)責(zé)火車站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來(lái)務(wù)工人員也要準(zhǔn)備回家過(guò)年,，與家人團(tuán)聚,，解決平時(shí)的思鄉(xiāng)之情。因此,，火車站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù),，更需要一批不求回報(bào)的志愿者們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng)，為他們服務(wù),，使他們能盡快回家與家人團(tuán)聚,。為了在打造“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”曲靖20xx年春運(yùn)期間,，鐵路團(tuán)組織積極整合社會(huì)資源,，共招募、培訓(xùn)了300余名青年志愿者,，在全市鐵路,、主要客運(yùn)車站的各個(gè)崗位上,，為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸,，因?yàn)槲乙矃⒓恿诉@一次的春運(yùn)志愿者服務(wù)的行列當(dāng)中,。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。

自從我成為了一名春運(yùn)志愿者之后,，深深感受到了離家在外的游子那種對(duì)家,、對(duì)親人、對(duì)團(tuán)聚的渴望,。

記得那天晚上,，當(dāng)一名旅客向我詢問(wèn)能否買到回鄉(xiāng)的火車票時(shí)，那焦急的神情打動(dòng)了我,。他說(shuō)他剛拿到務(wù)工的工錢,，就直奔火車站買火車票，就是希望能夠早一點(diǎn)回家,?？吹剿p眉緊縮，生怕買不到回鄉(xiāng)的車票,，我把他帶到發(fā)售全國(guó)票務(wù)的售票處并安慰他：“放心,，一定可以回家過(guò)年的?！辈?bào)以誠(chéng)懇的.微笑,，聽(tīng)著這話旅客一下子也平撫了許多。

目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運(yùn)鐵路工作者的艱辛,，當(dāng)我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn),，我也認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車的旅客能夠安全,、順利的回家過(guò)年,，我們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢,。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑,?？粗每蛡兲ど蠚w鄉(xiāng)的征程，我們的心情是快樂(lè)的,，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn),，溫暖每一位乘車旅客的心?？粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M(jìn)站,，聽(tīng)著耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”,，我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事,，也未必能給春運(yùn)的困難帶來(lái)什么多大的幫助,，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車,，心中很是溫暖,。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅(jiān)持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。

我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,，送她上車,。那人為表達(dá)謝意，從錢包里掏出錢遞給我,。我是志愿者,，而不是來(lái)掙錢的，我笑了笑,，擺了擺手,，微笑地說(shuō)：“不用了?！鞭D(zhuǎn)過(guò)身向著服務(wù)點(diǎn)走回,，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠,，穿在身上的義工服在陽(yáng)光照耀下特別醒目,，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷,。原來(lái),，幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒暢，快活,。志愿服務(wù)工作中,，為旅客送開(kāi)水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一?！半m然送開(kāi)水很簡(jiǎn)單,，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興,?！迸c我同行的一位志愿者說(shuō)，“從旅客的笑臉上,，我能感覺(jué)到一股股溫情在旅客心間流淌,。”在火車站“志愿者服務(wù)臺(tái)”這個(gè)崗位上,，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開(kāi)水,，有人笑言：“志愿服務(wù)這些天,，倒的水比自己之前10多年倒的水都多?！辫F路春運(yùn)工作要面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客,，接觸各種身份、職業(yè)的人,，滿足不同的需求,，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務(wù),，這是對(duì)鐵路服務(wù)工作的考驗(yàn),，也是對(duì)青年志愿者個(gè)人能力的考驗(yàn)。與我同行的志愿者說(shuō),，通過(guò)志愿服務(wù),，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運(yùn)工作，體會(huì)到了鐵路工人的辛苦”,。與他們一樣,，我的收獲也很大。在志愿者工作當(dāng)中,，我認(rèn)識(shí)了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲,，是一名中學(xué)生，也是火車站今年年齡最小的志愿者,。由于長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò),，小魏一直以來(lái)都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過(guò)志愿服務(wù),，小魏說(shuō)自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂(lè)，“當(dāng)青年志愿者那種被別人需要,、被人感謝的感覺(jué),，是網(wǎng)絡(luò)中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對(duì)我的改變”,。他說(shuō)：“舉手之勞,，收到的是真誠(chéng)的感謝，看著旅客平安上車,，臉上綻放出笑顏,，我感到特滿足，特快樂(lè),！志愿服務(wù)讓我體驗(yàn)到了與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界完全不同的感覺(jué)?！笔沁@次志愿服務(wù),，改變了他,。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí)，不在迷戀網(wǎng)絡(luò),，向我一樣能夠上大學(xué),。聽(tīng)到這里我覺(jué)得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。

在工作的過(guò)程中,，我同樣也遇到了一些不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在自己身上的問(wèn)題和困難,，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機(jī)會(huì)去積累經(jīng)驗(yàn),，以便下次遇到相同的問(wèn)題也可以解決,。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無(wú)視，甚至?xí)右园籽?，難道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎,？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受,，并保持熱情,。因?yàn)槲沂侵驹刚撸?！活?dòng)中我在安檢口,、火車站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李,。雖然累得筋疲力盡,，但還是很興奮，辛苦我一個(gè),，平安一群人,。活動(dòng)是勞累的,，無(wú)論是生理上還是心理上,。酸疼布滿全身，迷茫了遮掩了心靈,。有時(shí)不禁想到,，這么辛苦到底是為了什么？無(wú)償?shù)母冻鰹榈氖鞘裁?？難道是為了個(gè)小小的社會(huì)實(shí)踐,？不，不是的,。我只是想幫人,，沒(méi)有其他理由，因?yàn)閹腿藭?huì)讓我覺(jué)得快樂(lè),。誰(shuí)說(shuō)義工是無(wú)償?shù)?？那一聲聲“謝謝”不就是對(duì)我們最好的報(bào)酬嗎,？作為志愿者幫別人扛扛包，指指路,，扶助老弱病殘乘車,，是很平凡的事，但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖,。

此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量,，更能幫助他們盡快回家與家人團(tuán)聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗(yàn)了我自己的耐心和自身素質(zhì),，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化助人為樂(lè),。

為期五天的志愿服務(wù)中，我和我的志愿者伙伴們對(duì)曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱為“站通”?，F(xiàn)在,，當(dāng)旅客向我們?cè)儐?wèn)不同車次的檢票口時(shí)，我們已經(jīng)可以不用查詢資料而脫口而出,；當(dāng)外地游客向我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題時(shí),，志愿者們可以給出滿意的答復(fù)，那種身為一名中國(guó)人,、身為一名中國(guó)志愿者的自豪感油然而生,。

鐵道團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示：“開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái),，在服務(wù)過(guò)程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì),、服務(wù)社會(huì)、提升自我的有效鍛煉,；另一方面,，也使春運(yùn)志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的理解和支持,。”同時(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達(dá)著感激之情,。

20xx,，我們緣聚懷化，共同春運(yùn),。我們?cè)谶@里相識(shí),，共同學(xué)習(xí)，相互鼓勵(lì),。點(diǎn)滴之間,，我們更加成熟。

無(wú)助，汗水,，疲倦,。我們依然堅(jiān)守。

正是火車站的春運(yùn)高峰期,，年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量，送出微笑,，送出溫暖,，為旅客出行提供便利。通過(guò)參與志愿服務(wù),，我也從中受益,，獲得鍛煉，這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)與技能,。

當(dāng)你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神,，當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客，當(dāng)你看到孕婦和小孩時(shí),。就是我送上溫暖的時(shí)候,。

“你好，請(qǐng)問(wèn)你是哪號(hào)車次,？”“你好,，我?guī)闳ズ蜍囀液脝幔俊薄澳愫?，我?guī)湍隳冒?！?/p>

“你好，需要幫忙么,？”......

只是一個(gè)小小的問(wèn)候,，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠(chéng)的感激,。

通過(guò)志愿者活動(dòng),，我親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。為了讓更多的旅客能夠安全,、順利的出行,，他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢,。無(wú)論工作多么艱辛,，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑?？粗每蛡兲ど险鞒?，他們的心情是快樂(lè)的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位乘車旅客的心,。

5天的志愿者活動(dòng)了,，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車站的工作人員們,。我不會(huì)忘記你們的,！一份喜悅，一份憂愁,。喜的是幫助人很多,，收獲到很多。滿載而歸的同時(shí),，疲憊的身體終于可以得到充足的休息,。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂(lè),，只能埋藏在記憶之中,。那一幅幅笑臉，只能不時(shí)在腦海中浮現(xiàn),。

人們常說(shuō)：“助人為快樂(lè)是為人之本,。”能夠幫助有需要的人才能體會(huì)真正的快樂(lè),。是的,，旅客的感謝是對(duì)我們最大的激勵(lì)和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話,，我和同伴還要來(lái)當(dāng)春運(yùn)志愿者,，使春運(yùn)志愿精神延續(xù)和傳承，把我們的真情和愛(ài)心接力下去,。

最后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安,，新春快樂(lè)！