隨著社會不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、 工作計(jì)劃制定及實(shí)施

結(jié)合______是____市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一______在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20____年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

二、 項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期______項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近______人次,，招聘員工____人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入

____整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識,，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20____年__月____日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了__批共____名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等____處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)______小時(shí)無故障運(yùn)行,。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),。同時(shí),，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行____小時(shí)左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

六、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負(fù)著大廈的治安,、消防、監(jiān)控,、車場管理等多項(xiàng)工作,，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞,，下面就一年來的工作做一下簡單匯報(bào)。

1,、治安方面

201x年x月x日保安員,、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時(shí)隊(duì)長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長也被勸退,。這是我部一年比較嚴(yán)重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強(qiáng)了印章,、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。 在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神,、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2,、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn),，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改,，其中工作重點(diǎn)為酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí),，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試,、保養(yǎng)、維護(hù),，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100﹪,，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時(shí)間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào),、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格,、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗,，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達(dá)成一致意見,，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了一年本大廈無治安,、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

4,、警隊(duì)管理：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開始,，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我部把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊(duì)員上崗后,，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來,，保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，對值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè),。由于隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí),，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。

在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無,。

一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。201x年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意,，以上是保安部201x年一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。幾年了年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、本事和閱歷與各任職有必須的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的提高,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識,，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理本事,、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語表達(dá)本事等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

2、工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

3,、的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

5,、本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

6,、段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,，目前,，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

第三,，與房產(chǎn),、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，進(jìn)取為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了xx辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入xx萬元,，加上出租庫房的收入xx萬元,，共計(jì)xx萬元。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。

2,、報(bào)修及時(shí)，維修到位,。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。

一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，xx小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任,、對立的情緒,，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報(bào),，也是對我們工作給與的肯定。

做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上,，我注重因材施教,，個(gè)性化的管理,。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同,。1,、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上,，庸者下的思想,，充分調(diào)動員工們的積極性,。使員工各盡其能,，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智,。2,、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度,，約束部分員工遲到,、早退、懶散的工作作風(fēng),，做到獎懲分明,。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識,，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外,，我積極利用每周下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論,，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依，有案可徇,，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí),，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立,、走軍事化的訓(xùn)練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力,，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。xx辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺,，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境,。當(dāng)然,，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過去，展望未來,，我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

我們物業(yè)公司成立于1996年,，隸屬于勝利油田勝中社區(qū) 管理中心。現(xiàn)有職工361人,，公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門,、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米,， 其中 建筑面積62萬平方米,，綠化總面積23萬平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū),，居民總戶數(shù)為9027戶,。 近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中,，面對新 經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求,，我們始終堅(jiān)持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨,，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理,，積極創(chuàng)新具有特色的“gin”綠色物管新思路，為物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的 發(fā)展平臺,。經(jīng)過多年來的 實(shí)踐與探索,，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制,，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化的發(fā)展軌道,。公司于20xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，公司近年來還先后多次榮獲山東省,、東營市和管理局“創(chuàng)安 工作先進(jìn)單位”,、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”,、 “油田道德示范點(diǎn)”,、“先進(jìn)基層黨 組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號。20xx年,，公司還被山東省評為“職工 職業(yè)道德先進(jìn)單位”,。公司所管理的雅苑小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”,，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”,。精細(xì)的管理錘煉出了過硬的隊(duì)伍,，20xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊(duì)”,，綜合維修隊(duì)被評為管理局“名牌基層隊(duì)”,，治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來的實(shí)踐使我們意識到,，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理,，公司的發(fā)展過程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式,、新的操作流程,，以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄,，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場,。

一、深化一個(gè)“精”字,，進(jìn)一步夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)

所謂“精”,，就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上，加以提煉,、 總結(jié) ,，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承,，要做到精益求精,，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中,，每一個(gè)步驟都要精心,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品,，精心是態(tài)度,，精細(xì)是過程，精品是成績,。在油田深化改革,、重組改制、市場化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢下,，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度,，不斷加強(qiáng)對公司管理工作的精確 計(jì)劃 、精確決策和精確控制，不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制,，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo),，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。 一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫,。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”,，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來,，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐,，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方,，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖n”管理模式,。原來由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔,、綠化,、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍,，變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系,，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核,。內(nèi)部模擬市場機(jī)制的運(yùn)行,，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確,，考核更加嚴(yán)格,，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上,，我們重點(diǎn)突出各單位,、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué),、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合,，充分挖掘人力資源的潛能,，進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識,，僅20xx年,，公司就優(yōu)化下來多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上,，既節(jié)余了費(fèi)用,，又安置了富裕人員;在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施,，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制,，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣,，會干和不會干的不一樣”,，平時(shí)不干活的職工獎金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。

二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫,。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué),、有效運(yùn)用,。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵,。20xx年我們對公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu),，簡化了管理流程,。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度，建立健全了公司培訓(xùn)考核體系,，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、懂經(jīng)營,、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實(shí)有效地培訓(xùn),，使公司每一個(gè)站,、隊(duì)長都學(xué)會了標(biāo)書編制、成本測算,，與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能,，全部具備了獨(dú)立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,，各基層單位都建立了“一人一課”,、“導(dǎo)師帶徒”等簡單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情,。目前,，在公司的員工中，大專以上占21.4%,，中專占17.8%,，技校以下占60.9%。

三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來,，管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮,，20xx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的,，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的,。因此，我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,，經(jīng)過幾年的探索,，逐漸形成了具有特色的文化體系，并通過不斷的錘煉,，公司在“塑造品牌,、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”,、“彩虹”,、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強(qiáng)了形象的影響力和滲透力,。

二,、把握一個(gè)“細(xì)”字，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范

所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密,，管理要細(xì)致入微,，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入,，管理到位,。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情,，保潔,、保安、綠化,、維修等，件件瑣碎,，看似無關(guān)緊要,，小事一樁，可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié),、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好,，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽(yù),。相反,，每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位,，我們的整體管理水平就能提高,。對于任何一項(xiàng)工作來說，構(gòu)建設(shè)想是前提,，落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵,。近年來，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展,，物業(yè)公司的管理面積逐漸變大,，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降,，公司狠抓了細(xì)節(jié)管理,，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動作、每一次微笑當(dāng)中,，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范,。

一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。近年來,，公司依據(jù)iso9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人,，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求,、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施,，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,，每一名職工都知道自己干什么,，應(yīng)該怎么干，干到什么程度,，由誰來管理考核,，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等,，做到了“事事受控,，時(shí)時(shí)受控，人人受控”,。我們將工作人員入戶要穿鞋套,，要怎樣敲門,、要怎樣問好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求,，iso9001質(zhì)量管理體系的推行,，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要做的,、做自己所寫的,、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度,、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制,，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。

二是以開展承諾服務(wù)為切入點(diǎn),，增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識,。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可,，誰的服務(wù)就更廣闊,，產(chǎn)品就賣的多，就有市場,。幾年來,，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后,，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù),。同時(shí)提出并推行了“首問責(zé)任制”,，各基層單位分別建立了“首問負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄,，客觀地反映出處理解決問題的全過程,。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識,。

三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來,，我們依靠企業(yè)文化的影響力,，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境,、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,，變物化管理為人文關(guān)懷,，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面,，公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”,，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”,，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室,。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”,，賦予了職工充分的管理權(quán),，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性,。同時(shí)公司還通過建立“定期回訪”,、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄,，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流,。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū),，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄,，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等,，物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理,，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流,，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨,。

三、堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字,，進(jìn)一步提高了公司管理工作的水平

所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理,，從 領(lǐng)導(dǎo) 做起，從小事做起,，做到點(diǎn)滴不漏,，將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識到,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督,，才能夠確保管理措施的到位,，才能夠提升公司的整體管理水平。

一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系,，促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高,。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用,，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此,，公司 領(lǐng)導(dǎo) 層始終重視考核體系的建設(shè),，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò),，即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安,、環(huán)衛(wèi)、維修等問題,，首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站,，再由物業(yè)站對專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核，這樣就使物業(yè)站既自覺的加強(qiáng)日常管理,，又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺的嚴(yán)格起來,，同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?！叭墶北O(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識，使管理干部減輕壓力,，輕裝上陣,，甩開膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué),、更加嚴(yán)格,，我們還出臺了《物業(yè)公司日常考核細(xì)則》和《日?？己霜剳蛢冬F(xiàn)辦法》等一系列制度,，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安,、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟,，獎不心疼”,。成績出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中,，20xx年,，在社區(qū)組織的四次考核中，物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中,，物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98%,。

二是通過建立績效考核激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)了管理工作的有效性,。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用,，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性,。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素,，而適當(dāng)?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性,、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此,，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考核的理論實(shí)質(zhì),，通過不斷的吸收、消化,，逐漸建立健全了符合實(shí)際的績效考核體系,，建立了一套具有人性化、靈活性,、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法,，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績效考核有機(jī)的結(jié)合起來，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫,，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績能力,，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。

三是通過建立嚴(yán)格的成本考核體系,，增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識,。隨著20xx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和20xx年“零補(bǔ)貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求,。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益,，公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo)，經(jīng)過科學(xué)合理地測算后,，將成本構(gòu)成的每個(gè)要素,，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì),、班組及個(gè)人,，簽訂成本費(fèi)用承包合同，形成人人肩上有指標(biāo),、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制,。針對公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,，退回了車隊(duì)的兩臺車,，只留一部值班車,，并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,，對路程近的騎自行車,，對路程遠(yuǎn)的集中安排，降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出,。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄,、月分析、季兌現(xiàn),。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查,，幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用 計(jì)劃 ，確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi),。年末,，公司對各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎超罰,，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識,。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定電話7部,。20xx年全年節(jié)余成本近百萬元,。 精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來的實(shí)踐證明,，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來源,，物業(yè)公司正是通過不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),，使公司在發(fā)展道路上越走越寬,。近幾年來，物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,，在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),，已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府,、辛店街道辦事處,、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行,、計(jì)算中心,、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),，20xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入,。

20xx年元旦，公司還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，先后組織人員對濟(jì)南,、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考,。 目前,，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期,，服務(wù)市場發(fā)育不成熟,，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙,。基于現(xiàn)狀,，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),，一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營，服務(wù)與創(chuàng)收并重,。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補(bǔ)貼后,，通過管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展,，通過創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高自立生存能力,。二是要堅(jiān)持市場化運(yùn)作,，引入競爭機(jī)制。通過市場上激烈的角逐和較量,，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力,，并將這種壓力變成動力，激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì),。三是要堅(jiān)持社會化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想,、文化、環(huán)境,、治安建設(shè)結(jié)合起來,，在社會化服務(wù)上多做文章。同時(shí),，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量,，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。