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客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇一

2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞?。?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待,。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

3,、銷售員按順序輪流接聽電話,。客戶到場或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準(zhǔn),。

4,、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

5,、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成,。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

6,、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會,。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù),。

8,、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員,。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶,、搶客戶,。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11,、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人,。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

12,、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待,。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待,。

14,、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表,、來訪動機(jī)售樓員都要全力接待,。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧),。

17,、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況,。

18,、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

19,、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意,。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

20,、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待,。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶,。

22,、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人,。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處,。

24,、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。

25,、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,。

26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27,、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交,。

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇二

1、上班時間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)

2,、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議,，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置,，對當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)

3,、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價，房間低消,，任飲房等情況,，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷

4,、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外),，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資,，曠工三天當(dāng)自動離職

5,、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理,，扣罰100元/次

6,、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個人形象,，營業(yè)中正確佩帶工作牌,，見到客人上司問好，堅(jiān)持"三米陽光"的禮貌工作

7,、營業(yè)中招呼客人要主動熱情,、活躍，搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務(wù)工作,，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

8,、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物,，不能有偷竊行為,，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理

9,、遵守公司的訂房訂臺制度,，不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象,，否則取消當(dāng)月業(yè)績并作相應(yīng)扣罰,。

10,、有團(tuán)結(jié)意識維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處,，相互配合做好推銷工作,。不能帶個人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的,，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次,，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無薪解雇處理,。

11,、做到潔身自愛，不能涉及毒品,，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金,，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理

12、訂到房可補(bǔ)簽,，訂臺不可以,，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

13、公司的效益來自我們的一房一臺,，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量,，推銷自我，創(chuàng)造更好業(yè)績,，報(bào)答公司,，成為一個真正營業(yè)高手!

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇三

1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表,。

3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé),。

4,、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5,、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識,提高安全防火意識,。

6、愛護(hù)設(shè)施,、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi),。

7、禮貌規(guī)范地接聽電話,。

8,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9,、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密,。

10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo),、及時上報(bào)的工作原則,。

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇四

1、遵守國家法律,、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營;

2,、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益;

3、愛惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊,、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

4,、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動,維護(hù)集體榮譽(yù);

5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;

6,、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

7,、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好,。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器,。

8、上班不遲到,、不早退,、不擅自離崗、竄崗;

9,、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明;

10,、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規(guī)定程序申請;

11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;

12,、上班時間不吃零食,、不聚眾聊天、不打瞌睡,、不電話聊天;

13,、因公撥打電話,要長話短說,注意節(jié)約;

14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;

15,、維護(hù)工作場所安全,下班前要關(guān)掉電源,、關(guān)好門窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇五

1,、遵守國家法律,、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營,；

2,、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益,；

3,、愛惜公司設(shè)備,。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊,、誤用及破壞公司的資產(chǎn),；

4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動,。維護(hù)集體榮譽(yù),；

5、服從領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,；

6、團(tuán)結(jié)同事,，互助友愛,，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時,，可向上級主管申訴,，不允許背后誹謗；

7,、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;,。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件,、資料收好,。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8,、上班不遲到,、不早退、不擅自離崗,、竄崗,；

9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告,。如有特殊情況,，應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；

10,、遵守排班秩序,。若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員,，因故請假必須按規(guī)定程序申請,；

11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；

12,、上班時間不吃零食,、不聚眾聊天、不打瞌睡,、不電話聊天,；

13,、因公撥打電話,，要長話短說，注意節(jié)約,；

14,、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈,；

15,、維護(hù)工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源,、關(guān)好門窗后方可離去,。

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇六

一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規(guī)范,，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次,，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理,，特制定此管理辦法,。

二、前臺接待人員準(zhǔn)時上,、下班,，不得遲到、早退,，如接班人員未來接崗,，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗,。如有事假,、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù),。

三,、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡,，同事間見面要主動,、坦誠地打招呼，通過儀容儀表,，行為舉止,，表現(xiàn)出專業(yè)形象,。

四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天,，說話語調(diào)平穩(wěn)親和,，不做與工作無關(guān)的事情。

五,、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn),。

六、潔身自愛,，拾獲客人遺留物品必須及時報(bào)告上級處理,。

七、服從上級工作安排,，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報(bào)告上級處理,。

八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單,，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容,，接待中如遇疑難問題要報(bào)告上級,，請示處理。

九,、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺,，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒,，不能置之不理,。

十、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

十一,、如遇住戶訪客來訪,，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作,。

十二,、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失,，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,。

客戶規(guī)章制度內(nèi)容篇七

1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個月內(nèi)有效

2,、對單方式：1,、跟進(jìn)表、2,、預(yù)約表（誰早歸誰,，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）

3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn),，此單歸原顧問,。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半,。

4,、有效號碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號碼,， 視為無效號碼,，不得提出爭議。聯(lián)系不上的視為無效號碼/無法接通或停機(jī)給予2天時間

5,、有跟進(jìn)表的號碼做預(yù)約中間四位可不寫,、沒有跟進(jìn)表的號碼必須寫全號碼，否則無效,。

6,、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對全單,，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的,，上報(bào)后不存在對單期，處理完為止）

7,、所有來會所的客戶都要做來訪登記,，不做不予進(jìn)場參觀，違者50元一次,。

8,、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過,，是否有預(yù)約,，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次,。

1,、 沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的,。

2,、 如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀,，不通知本人或前臺的,，罰款300元。

3,、 客戶過來在入場參觀前指明找誰,，此單就算誰的?？蛻糁该髡襵x會員的,，此客戶算xx會員顧問的。（a.在會所范圍內(nèi)和已在接待的情況下,，他人授意找某某的此為無效）,。

4、 來訪客戶有出示體驗(yàn)的,，此客戶算體驗(yàn)上銷售的,，接待人員有義務(wù)通知此銷售或其主管。

5,、a顧問當(dāng)日接咨詢電話或當(dāng)日派單留的號碼,，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶過來參觀辦卡時沒指明找a顧問，而是由其他顧問接待的情況下,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn),，此單歸a顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn),，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半,，（以上四條都在無跟進(jìn)表的情況下）。

6,、對得全單可獲跟進(jìn)權(quán),，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。

7,、三人或多人同時來會所參觀,、a顧問有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn),，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸a顧問所有,、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒有做預(yù)約的只能對有跟進(jìn)表的客戶,。

8,、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時，在做有預(yù)約的情況下,，可以上前交接,，事后需出示預(yù)約表證明,，沒有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對有跟進(jìn)表的客戶,。

9,、在第8條的情況下當(dāng)時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼,，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待,。

10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單,，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對其有跟進(jìn)預(yù)約的號碼,，

注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來的,、他人接待為義務(wù)接待）

11,、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開單填寫的號碼補(bǔ)到來訪登記本上并注明是同一人,，違者罰款100元一次,。

12、客戶成單所填寫的手機(jī)號碼必須是本人及有效號碼,、不存在任何理由,，違者200元一次。

a）1.會員提升,，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問,，

2.會友單獨(dú)過來會所找會員或朋友的,，指明找哪位會員，或在前臺打電話給會員,、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有,、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會友找會員并以不正確的方式引導(dǎo)會友的，罰款100元一次,。

3.會員帶朋友來會所參觀,、在沒有找誰及沒有提前預(yù)約的情況下，誰接待歸誰,。會員帶朋友找b顧問,，此為b顧問所有。其他服務(wù)均歸原會籍顧問所有,，他人不得服務(wù),，

c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進(jìn)表則a顧問只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和a顧問跟進(jìn)表屬同一人時,，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行,。（注：有三人一起來參觀,。在前臺說找xx顧問的、此算xx顧問的）

d）兩位顧問都有b客戶（1人）跟進(jìn)表,，在有效期內(nèi),，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先b客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表,，則此單各一半業(yè)績,。（會員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來判此單

e）到期會員續(xù)卡,，資源屬公司所有,，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人,，經(jīng)辦人離職的情況下,，誰跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續(xù)卡,，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元,。

（如已離職銷售的會員重新分發(fā)至b銷售、此會員為b銷售的會員）

5 值班組區(qū)域,，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區(qū)域,，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）

6,、同一個客戶在當(dāng)天（上午或者下午）有a顧問在會所介紹過并做來訪登記,，后由b銷售帶進(jìn)來促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單,，歸（前者）做來訪登記的顧問（a顧問）,，次日發(fā)現(xiàn)可對一半。

7,、a銷售接待b客戶,、c銷售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、a銷售不得做跟進(jìn)表,，否則視為無效并罰款a銷售100元,。

8、a.b客戶來參觀,，a客戶辦卡,，使用人為b客戶，則此單為b客戶,，有跟b客戶的,，可以跟進(jìn)表對此單 。

9,、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改,，必須寫業(yè)績更改單,，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺更改,，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單,，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的,，雙方商議可拿去提成,。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對單無效,。）

10,、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信

11,、a客戶辦卡,、轉(zhuǎn)給b客戶使用、如有c銷售跟進(jìn)b客戶此為c銷售客戶,、b客戶續(xù)卡業(yè)績歸c銷售所有,。

12、以上為基本規(guī)則制度,、如有疑問按規(guī)則條例先進(jìn)行處理,。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理,，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有,。