在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服人員年終述職報(bào)告篇一

大家上午好！

在xx年的工作中我一直認(rèn)真對(duì)待工作,，踏踏實(shí)實(shí),，勤勤懇懇的做好本職工作,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)任務(wù),，都以飽滿的工作熱情按時(shí),、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人xx年工作做如下總結(jié)：

作為一名中共黨員,，本人在個(gè)人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、坦誠(chéng),、清廉。具體表現(xiàn)在：一是認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實(shí)苦干,，不弄虛作假，不欺下瞞上,。能夠及時(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。二是站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)持原則,。本人在政治上始終與黨中央,、陽(yáng)光物業(yè)黨委、頤中物業(yè)黨支部保持一致,，努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策,，始終保持端正的思想，在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。三是生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序，無(wú)不良嗜好,。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費(fèi)有度，不奢靡,，不消沉,，不墮落。四是廉潔自律,，維護(hù)青年群眾利益,。本人在工作中時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，運(yùn)用好,、發(fā)揮好部門凝聚力,，自覺做到以群體利益為先，切實(shí)為群眾謀福利,，堅(jiān)決杜絕濫用權(quán)力,、以權(quán)謀私。

無(wú)論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干,，努力鉆研本領(lǐng)知識(shí)，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況,，對(duì)照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實(shí)”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺悟,、紀(jì)律意識(shí)、工作作風(fēng),、價(jià)值取向等方面還存在很多問題和不足,。

客服部是物業(yè)服務(wù)的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作,。在xx年我不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,，根據(jù)員工性格制定其工作的職責(zé),，針對(duì)客服部整體工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)課件,，調(diào)動(dòng)客服部員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)性,，強(qiáng)化物業(yè)整體的服務(wù)水平，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起,，以身作則,，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛,，部門的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高。

xx項(xiàng)目建筑面積xx平方米,，有xx多個(gè)住戶,，面積大,、人口多。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、安全保衛(wèi),、車輛管理等多項(xiàng)內(nèi)容,，是一項(xiàng)綜合性的管理工程。要規(guī)范管理不容易,，讓群眾滿意更難,。對(duì)此我經(jīng)常到個(gè)個(gè)單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求，并與業(yè)主保持聯(lián)系,，那里有糾紛,，那里有矛盾，我都能及時(shí)獲取信息,。針對(duì)內(nèi)部管理,，一直注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下,，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性,，共同的價(jià)值觀,，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛,，功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的整體努力，客服部于xx日突破完成了xx的收費(fèi)率,，大廈收費(fèi)率更是達(dá)到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費(fèi)任務(wù)。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,，在一年工作當(dāng)中共協(xié)助派出所抓獲猥褻嫌疑人x次,，抓獲吸毒人員x人，提醒國(guó)外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次,，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張,。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災(zāi)事故，造成重大人員傷亡,。為了確保xx樓內(nèi)防火安全,，針對(duì)樓內(nèi)消防通道、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物,，造成了嚴(yán)重的不安全因素也嚴(yán)重侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益,，既影響美觀，又產(chǎn)生了事故隱患,，客服部聯(lián)合管家部開展了大量工作,，通過(guò)通知、入戶,、動(dòng)員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域、樓道堆積物xx處,、xx戶,、xx車，得到了社區(qū)及居民的認(rèn)可,。

對(duì)待業(yè)主,，一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾,，用心做事作為工作目標(biāo),，所以無(wú)論業(yè)主有什么樣的需求，總是以真誠(chéng)甜蜜的微笑面對(duì),。堅(jiān)持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來(lái),，載著滿意而歸。在工作中我認(rèn)真堅(jiān)持此工作方針,，本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，對(duì)業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù),，重視員工的服務(wù)意識(shí),，把服務(wù)管理工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)工作做起,，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題,，并與員工一起分析解決問題,，與其他部門進(jìn)行溝通處理,，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果，從而提升服務(wù)品質(zhì),。無(wú)論工作還是生活,，對(duì)同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個(gè)人,。

在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面以彌補(bǔ)自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點(diǎn),，努力克服一些不足之處，牢固樹立科學(xué)的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風(fēng)上吃苦耐勞不畏艱險(xiǎn),，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢(shì),，體現(xiàn)自身價(jià)值,，提高自身修養(yǎng)，做到廉潔自律,，以飽滿的熱情去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日

客服人員年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)xx客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年,。一年來(lái),，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無(wú)私幫助下,，xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、日常工作開展情況

xx年,，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求,，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)xx戶，目前已交房戶為xx戶,，剩余xx戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)xx元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xx元,，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%,；水電能源費(fèi)清欠xx戶，清欠率達(dá)到xx%,。

2,、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)xx余次，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié),、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng),，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進(jìn)彼此的感情交流,，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。

3,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)xx余次,，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí),、形象禮儀,、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng),。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍,。

4,、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果,，全年共處罰xx元,。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂,、電梯,、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5,、重點(diǎn)工作：xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項(xiàng)目外審,、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時(shí),，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作,。

1、與其他項(xiàng)目相比,，物業(yè)收費(fèi)率不高,。

2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺,，工作技能有待進(jìn)一步提高,，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。

3,、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際,，真正達(dá)到業(yè)主滿意。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。

新的一年,，新的挑戰(zhàn),。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標(biāo),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

此致

敬禮！

述職人：xx

xx年x月x日

客服人員年終述職報(bào)告篇三

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了許多的技巧的,。客服須要的東西是許多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作實(shí)力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo),，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我肯定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有方法達(dá)成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要仔細(xì)的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)潔的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了,。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面動(dòng)身的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問題,，這是我工作實(shí)力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)當(dāng)要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,，但自己也遇到了許多的問題,，在新的一年是應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)的去解決的。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟識(shí)公司的產(chǎn)品上,，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)當(dāng)要去發(fā)覺自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長(zhǎng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和學(xué)問,，讓自己擁有更好的工作實(shí)力,。

新的一年自己要更加的努力才是,，假如自己的工作實(shí)力比不上別人那肯定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

客服人員年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任,。在這一年多來(lái),，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分,；協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組,；每周的排班與工作計(jì)劃,；各種資料的收集、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴上百起,；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，我于20xx年x月x日,，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1,、 x號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題,；

2,、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪；

3,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；

5,、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn),，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情,，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人,；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢,、投訴,、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí),。

2,、完善庫(kù)房、資料室的管理工作,。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來(lái),，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺得很充實(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),；對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位；對(duì)員工的管理缺乏力度,；工作效率有待進(jìn)一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績(jī),，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對(duì)違法違規(guī)廣告,，及時(shí)予以清除；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對(duì)商戶加大管理力度,，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

2,、時(shí)至春節(jié),，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行,，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本，對(duì)此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識(shí),，收費(fèi)技巧，案例分析等,。

收費(fèi)方面：

各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識(shí)面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。

將業(yè)主分為x類,，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送,、便民服務(wù)等,。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,，今天借此機(jī)會(huì),，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng),、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任,。

謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服人員年終述職報(bào)告篇五

時(shí)間如梭，不知不覺中來(lái)xx電信工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí),。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng),、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排,，堅(jiān)決聽從公司的支配,，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維實(shí)力,，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己,。

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”,，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐性度,，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;對(duì)工作耐性度,，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性,。

很幸運(yùn)可以加入xx電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

客服人員年終述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好！

我叫xx,，進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。xx年x月x日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)x個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的xx個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí)；各種資料的收集,、整理歸檔,；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的.管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

述職人：xx

xx年x月x日

客服人員年終述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo),，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了xx名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了,。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長(zhǎng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服人員年終述職報(bào)告篇八

xx年xx月懷著滿腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今日我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。

在各位同事的關(guān)切愛惜,、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門支配從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3,、會(huì)員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、協(xié)作企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6,、播音室日常工作

1,，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)覺不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)學(xué)問偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)潔客訴時(shí)候都要依靠樓層主管

4,，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依靠性強(qiáng),，小問題都要依靠主管出面處理,。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律實(shí)力差

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn),，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿

3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室)

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員,。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問,，提升工作實(shí)力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素養(yǎng)人員,。

3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

4,、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望將來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事,，主動(dòng)做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深化人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

客服人員年終述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

述職人：xxx

20xx年x月x日