總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場員工個人工作總結簡短篇一

一年來,，主要工作回顧如下：

（一）實現角色轉變,，銳意進取的一年——xx客服部工作。

本人于20xx年x月x日走進xx學院重點實習培訓基地——xx有限公司,，實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員,，在此一直在xx客服部工作,，直至20xx年x月x日調離xx。xx客服部主要負責工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關資料整理,；顧客退換貨處理,；顧客異議處理等。在此工作期間,，迅速熟悉工作環(huán)境,，轉換角色，進入工作狀態(tài),，認真學習各項專業(yè)知識,、積累工作經驗,，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議,，很快便能在本部門的工作中獨當一面,。在認真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進,、銷,、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關的基礎商品知識,。

自xx劃行規(guī)市起,，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場,，緊急拆除貨架,、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動,，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神,，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合,。

（二）不斷成長,，開拓創(chuàng)新的一年——xx百貨部工作。

由于工作需要,，20xx年x月x日調入xx百貨部工作,，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進,，在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識,，例如：柜組主任、部門經理,、商務禮儀,、商務談判、商品知識,、cad作圖等等,。主要工作主線如下：

1、市場考察,、調研,，數據收集。

考察,、調研主要從兩方面出發(fā),，第一方面是xx地區(qū)的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。

首先,，對xx地區(qū)詳細調研,，掌握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群,、消費水平、消費習慣等,，為xx物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎,；其次，對xx地區(qū)的同類商場進行了專項的調研,，通過專項的調研,，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶,、進貨渠道,、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據,；同時,，對xx地區(qū)的品牌進行了詳細的調研，了解xx地區(qū)各品牌的經營地點,、經營面積,、合作方式、租金,、扣率,、保底任務、價格帶,、品牌特點,、促銷方式、商戶姓名,、聯(lián)系方式等信息,，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外,，對xx地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調研,，全面了解了xx地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時,，對北京,、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察,，了解了各個批發(fā)市場的經營品類,、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè),，收集了部分供應商資料,，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務素質,，開闊了眼界,，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊,、邢臺幾家成功的大型商場,，開拓了眼界，為今后商場的裝修,、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料,。

2、相關項目規(guī)劃,，業(yè)務會議討論及培訓,。

為了使大家盡快進入新的工作角色，適應新的工作環(huán)境,，更快的提高大家工作能力,，部門領導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓,，集思廣益,，共同學習、共同進步,。半年里針對商場整體定位,、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃,、預算,、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論,，每次會議都認真聽取了別人的各種思路,，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導采納,。

20xx年x月x日正式接管精品百貨部,、箱包皮具部工作。此后,，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃,，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域,；重新規(guī)劃出本部門經營項目及品牌,；根據施工現場實際調整cad商位圖,；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預算；整理出本部門后期培訓資料等,。

組織參加了多項培訓課程,，例如：企業(yè)文化培訓、市場考察技巧,、招商專業(yè)培訓,、商務禮儀培訓、商品知識,、庫存結構,、商品結構、團隊建設等,，通過專業(yè)知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識,，在工作中更好地指導實踐,。

3、招商及相關工作,。

十月份百貨部開始進入全面招商階段,，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢,，在此招商的大洪流下,，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商,。

將前期全部登記商戶分類匯總,，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料記錄,。通過跟蹤回訪,，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶,，進行不定期的溝通交流,，努力促成簽約合作。

第二,，市內走訪招商,。

主要走訪市區(qū)內各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,，擴大招商范圍,，進行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹,，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,，從而加大商場的招商宣傳力度,。

第三，外縣走訪招商,。

主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（,，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍,，并積累了部分商戶資源,；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經營特色,，有了更進一步的把握,，其中很多特色值得我們學習和借鑒。

第四,，通過網站聯(lián)系查找廠家地址,，了解產品情況等。

網絡招商以聯(lián)系品牌總部為主,，通過與總部建立聯(lián)系,，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況,，尋找適合我商場代理的自營品牌,，并向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作,。

第五,，接待意向商戶，并簽訂合作意向書,。

到目前為止,，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家,，其中飾品兩家,，箱包皮具一家；適合我商場經營且處于洽談中的有8家,，其中包括新華書店,，精功眼鏡，金利來,、沙馳,、啄木鳥、boss,、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶,。

4、主動承擔百貨部部分后勤工作,。

對百貨部一些資料數據整理,、匯總上報領導,；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品,、單據的申請,、領用、保管,；部分信息的傳達等,，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作,，極大地提高了個人的工作細心度,，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助,，促進個人的全面發(fā)展,。

一年來，在工作中深刻體會到：

第一,，實踐出真知,。科學嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎,，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發(fā),，科學、嚴謹的市場調查有利于防止個人主觀臆斷,，更好的完成各項工作,。 第二，商業(yè)無大事,，細節(jié)定成敗,。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā),。在商場管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事,、單調的事,，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作,，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎,。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。

第三,，公司雖大，唯我一人,；一人雖強,，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結,。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識,，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認真、按時完成本職工作,，確保部門工作的順利進行,；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強,，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步,、同發(fā)展,。

一年來，我雖然取得了一些成績,，積累了一些經驗,，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業(yè)素質限制,，市場調查范圍還不夠全面,，內容不夠深入。在今后的工作中增強專業(yè)知識的學習,，科學合理地安排市場調研,，形成系統(tǒng)的數據依據。

（二）個人工作經驗不足,，業(yè)務知識有限,，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率,。為此我要不斷地加強學習,，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓,，指導今后的工作,。

在新的一年里,，我將計劃工作如下：

（一）團結同事、互幫互助,，通過各種渠道,，完成本部門的全部招商工作，

確保xx購物廣場的順利開業(yè),。

（二）組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作,。

（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓。

（四）組織本部門自營商品的進貨,、鋪貨,。

（五）開業(yè)前期的各項準備工作。

（六）開業(yè)后本部門問題的調整及賣場正常的運營管理,。

在明年的具體工作中,，我將繼續(xù)保持嚴謹、務實的工作態(tài)度,，提升自己,，提高工作效率，認真,、積極完成各項工作任務,，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德xx購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營,。

百貨部：xx

20xx年x月x日

商場員工個人工作總結簡短篇二

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整,，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察,、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大，品牌升級,，貨位調整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心,，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧年的工作,，可以概括為以下幾大方面

一,、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟,，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元,；毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經營面積，合理利用平效,，提升經營品牌,。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現,，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數,，商場無論需要哪個數據,，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營,、會算帳,，個個會管理。

4,、全方位培養(yǎng)人才,，關心員工生活，增強凝聚力和核心力,。

我服裝商場現有自營職工86人,，廠方員工300余人。一年來,，提高員工素質,、增強服務意識、加大管理力度,，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會、模擬購物,、演講比賽,、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動,。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名,。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴,、增強員工素質,，向管理要效益。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務,。

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經濟效益。

柜長素質的提高,，帶動了柜組成員,。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵,、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領先其他部門。

發(fā)現每一名員工的閃光點,，并善加利用,，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,，并經常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬,、過得硬的員工隊伍,，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。

⑶,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關心員工生活。

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,，我商場目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5,、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上，人人有責,。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員,，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名,，現兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大,，費用高,，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用,。

年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y工作經驗,，針對不足，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下,，嚴格按照年的工作計劃開展工作

1、年,，在經營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約0年新合同的同時,，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點,，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元,。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為年上半年工作的重點,。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益,，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為年的工作的良好開端。

3,、5月份,，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結構為原則進行升級改造,。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局,，將以往的中島改建為側邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調整10----15個有競

爭力、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學性、合理性,。在調整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的`原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調整，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證年的升級改造的順利完成。

4,、在經營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力,，熟練業(yè)務知識,，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經營規(guī)模,，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓,，提高員工的整體素質,。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力,。力爭在經營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階。

5,、年的工作重點是抓銷售,，提高利潤,。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人,，增強全員的緊迫感和責任感,。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因,，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象,，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫,，以柜組為單位，采取分片包干的原則,。柜長主抓貨源,，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源,，配合導購員做好銷售的準備工作,。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群,。

6,、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支,。降低各項費用,，杜絕浪費現象。能省一分錢,，絕不多花半分錢,。老百姓離不開“衣、食,、住,、行”，可見服裝在人們心目中的重要性,。服裝是引領時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大,。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場,，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化,，在年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

商場員工個人工作總結簡短篇三

時間過得飛快試用期即將結束,，這段時間里有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。融為裕恒通這個集體以來,，本著對工作的熱愛，抱以積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

1,、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在工作中不斷學習日常管理事務,，從中明白要做一個有責任感的人,，要時刻銘記要做一名合格的管理人員,，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人,。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系,。商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序，要求每個商戶做到不準在營業(yè)場所吸煙，下象棋,，賭博,，扎堆聊天，串崗聊天等,。要管好每個商戶很難,，要搞好各商戶的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人可能會指責你，可見公平處事是何等的重要,。

3,、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的商戶,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個市場形像,。

4,、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

市場部部好比是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中,，我會全心的做好市場,。我會和這個團隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我會積極的去學習,，并渴求進步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗,。

在今后的工作中。我會更加嚴格要求自己努力做好自己的本職工作,。在今后的工作中我會從以下嚴格要求自己：

1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守；,；堅持原則,、以身作則；

2,、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責,；

3、熟練掌握市場部各項工作流程,、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

1,、負責商場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制,；

2、負責商場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等；

3,、積極做好市場宣傳工作,，擴大宣傳力度；

1,、負責定期與專柜商戶進行全面,、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài),；

2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系,；

3、解決商戶提出的問題并向領導匯報,；

1,、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議,；

2,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3,、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

1、完成領導安排的各項工作任務；

2,、就工作中的問題與領導保持及時,、全面和經常的溝通，

1,、積極與同級管理人員協(xié)調,、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率,；

2,、在領導的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務,。

1,、負責市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,；

2、完成公司領導安排的其他工作任務,。

商場員工個人工作總結簡短篇四

現在一個商場做銷售人員,。每次來，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展，她比較擔心,，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店,，要有資金，還要人手啊,，要是店開起來了,，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經驗去了。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹瞄_心地說,，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,，大家穿的，不愿意買,；時間一長,，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來,，換幾個新的款式，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了,?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本,；老板同意了，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯，就買了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了,?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板，這雙不錯的,，應該適合你,；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了,，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數家珍的介紹她的生意經,，我認真地聽著,，微笑點頭，她確實是一個積極主動,，熱情周到,，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責,，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的,，賣不掉，都是浪費啊,，我經常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了,。”

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當成事業(yè)一樣認真對待，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的,，成功的。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售、服務,、庫存的整理,、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊,，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結構,，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質,，包括信息意識,、信息觀念、信息覺悟,、信息心理,、信息主動性等。作為從事網絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,，發(fā)現信息需求,，尋找、判斷和發(fā)現信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客,、為供貨商、為商場更好的工作,。信息素質的內涵主要包括收集,、整理、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理,，從中學到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經驗中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行,，減少錯誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養(yǎng)成了一種習慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、時間觀念要強,。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的,，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經驗了,。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結,，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!