總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇一

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的`配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇二

感謝時代賦予我的幸運，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位,，至今也已工作了大半個年頭,，作為青年一代的中信行員，加入這個***而又熱情的團隊,，我感到無比自豪和驕傲,。

作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象,。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán),，肩負著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子,，每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在,。剛來的時候一切從零開始、業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，不明確具體業(yè)務怎么做,，也不可避免的出過業(yè)務上的錯誤，是領(lǐng)導和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)愛,，使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露,，增長了學識，開闊了視野,，得到了鍛煉,，更磨練了意志。這里的***的氛圍,，其樂融融的人和事,、鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑,、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中,。在現(xiàn)在辦理業(yè)務時能汲取教訓，能夠更加認真的看帳,，避免同樣錯誤發(fā)生,。

我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。我越來越深刻的體會到團隊精神、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

在這大半年里,，我學習到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，在日常辦理業(yè)務過程中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣,；而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,；始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。壓力是動力的源泉,，風雨是彩虹的前奏。我置身于中信給予我的知識,、技能,、待遇、機會,，就有責任努力讓自己更快的成長,，做的更好。未來的企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競爭的舞臺,，只有今天的努力付出,，才能獲得明天更多的回報。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，也在不斷調(diào)整著前進的腳步,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟著形勢而改變,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。學習新的知識,，把握新的'技巧，適應環(huán)境的變化,，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心,。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

一個企業(yè)要做強，要成功，靠的就是越來越多的員工達成自己的奮斗目標,，加入到優(yōu)秀員工的行列中來,，加入到成功者的行列中來。要想成功,，想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出最多的努力。學海無涯,，二十年的學習積累的很多知識,，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎和指導的作用,，來到這個工作環(huán)境,，我不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能,，對工作精益求精,。

各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富,，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,。我對以后的工作充滿了信心。一個人即使沒有一流的能力,，但是一定要有勤奮踏實的工作精神,。成功者就是那些擁有堅強信念的平凡人。要搶占成功的先機,，事事領(lǐng)先,，步步為營，盡心盡力的完成領(lǐng)導安排的每一項工作,，主動承擔自己力所能及的事情,，并從工作中尋找自身的不足，加強學習,，不斷完善自己,，在挫折中增長見識，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，向更高更遠的目標奮斗,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇三

x年，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年工作情況具體總結(jié)如下：

x年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶是第一的思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的.忠誠度,。

x年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇四

在本周的實習過程中，單位實習指導老師教會我如何發(fā)放工資,。她先把工資取回來,，讓我直接到車間中去發(fā)放。本以為這是多么簡單的事情啊,。因為不要自己去計算,，所以覺得很容易，會很快就完成,?？蓪嶋H上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪唵蔚氖虑?，其實做起來卻并不那么容易了。

整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗,，這個人還沒有結(jié)算完,，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放,，好像再慢幾分鐘就會少很多錢,。因為我是新手，對整個廠的人員情況并不熟悉,。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應的人,，而且同一個車間出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象,，工資發(fā)錯了人,。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了,。發(fā)放工資的時候,，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意,，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個車間的人,，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了,，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資,，基本上大家全是整數(shù),，但卻只好用五十來代替,，惹的大家“怨聲載道”,。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應有兩份工資可拿,，但我自己不知道多虧旁邊的指導老師的提醒才注意到,。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學不到的,。

1. 沒有搞清楚人員名單,，把同名的人的工資發(fā)放錯誤。

2. 沒有注意到發(fā)工資時應該有所規(guī)律,，導致最后零頭和百元大鈔發(fā)放光了,，使得管理部門人員的工資最后拿的是五十、五十的,。

3. 沒有搞清楚有些同事干了兩份工作，所以有兩份工資。她們的工資是分開來抄的,，發(fā)放的時候應該一起給付

1. 發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓,，分清楚究竟每一份工資對應的該發(fā)給誰。

2. 要事前看一下有無員工是干了幾份工作,，他們的工資在發(fā)放之前應該先匯總好,，方便于發(fā)放。

3. 發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”,、“整”情況,，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光,。

實習,，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間,。

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓練,，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤,，但效率比以前提高了不少,。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當大堂經(jīng)理疏導客戶,，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額,，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙,，尤其是對公柜臺這邊,，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單,，結(jié)果這些都需要我負責,。

雖然一切都還順利,，不過我也嘗到了在學校里不一樣的滋味。面對形形色色的人,，有些人很和氣,，有些人目中無人，有些人則沖得很,。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責,，雖然這些并不是我的責任，不過本著不能得罪客戶的理念,，我只好陪笑臉,。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務,，因為等的`時間比較久,，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情,，有的公司晚一點拿到回單,，結(jié)果指責銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來,。盡管苦澀,，但是無奈之余，我確實也學到了更多的東西,，比如我不會像在學校里一樣反唇相譏,，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀,。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務操作方面我也逐漸能夠略知一二,，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子,。

這一個月的實習的確讓我改變了很多,，無論是從心態(tài)上還是從身體上，我都必須為了未來工作所要承受的巨大壓力付出努力,。面臨著畢業(yè)工作的我雖有緊張和憂慮卻,，也充滿著未來一往無前的拼命精神，加油,，we are young,！

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年己經(jīng)過去了，首先,，我們要感謝領(lǐng)導,，給我們這個良好平臺。在這一年里,，每天都過得很充實,，每天都在學習著新的業(yè)務,，這要感謝領(lǐng)導的支持和同事的幫助。在這一年中從各方面嚴格要求自己,，時刻要有一種危機感,，深深了解與市場"共存共亡"的重要性,。如果不盡心盡力的做好本職工作,，在激烈的市場競爭中，就會被社會淘汰,。必須改變"觀望"的態(tài)度,，以更為積極主動的的精神來發(fā)展市場。

首先,，先匯報下xx的業(yè)務情況,。在20xx年，在公司領(lǐng)導的幫助下,，xx業(yè)務部的業(yè)務打下了良好基礎,，這一點在xx地區(qū)是很有影響力的。對我們以后發(fā)展業(yè)務有很大的幫助,。在其它的中小客戶當中也取得了一些成績,。雖然我們的客戶數(shù)量不多，但我們發(fā)展的都是些優(yōu)質(zhì)商戶,，我們始終注重的是"質(zhì)量"而不是"數(shù)量",，所以我們要做好市場調(diào)查，針對商戶的實際情來發(fā)展市場,。在與各銀行關(guān)節(jié)上也取得了一定的良好關(guān)系,。擴大了我們通聯(lián)的市場知名度，為以后發(fā)展市場墊定了良好的基礎,。

20xx年xx業(yè)務部發(fā)展特約產(chǎn)戶210戶,，發(fā)展pos機具240臺。實現(xiàn)總體收益近45萬元,，是20xx年收入的一倍還多,，初步完成了20xx年定下的基本任務目標。

xx業(yè)務部與xx銀行展開了多項合作,，在原來五家下屬支行的基礎上又發(fā)展3家支行,，并取得了良好效果，同時與銀行人員走訪市場,。并且爭取與其它支行取得進一步的溝通,，加強合作。與農(nóng)業(yè)銀行,、浦發(fā)銀行,、xx銀行也加強了合作關(guān)系,。

對于xx地區(qū)的'商戶，我業(yè)務部人員每一個月電話回訪一次,，每三個月上門調(diào)取簽購小票,，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的商戶，及時整改,。嚴重的做撤機處理,。

20xx年的主要特約商戶是批發(fā)市場，另外通過與銀行合作,，由于有銀行的支持,，各商戶對我公司的業(yè)務與信譽也有很大的提高。每月的刷卡手續(xù)費將近3.5萬元,。

由于銀聯(lián)扣率的整改及各代理商的普及,，對我公司的業(yè)務有了很大影響，對于全年的任務指標提高了很大難度,，所以我們要針對xx地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶進行營銷,，主要商戶有：酒店、飯店,、,、服裝業(yè)、美容院等,。

主要大型批發(fā)市場是玉皇商城裝飾城,，在該商城主要做封頂商戶。在守住自己現(xiàn)有商戶的同時,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，大力對中小型優(yōu)質(zhì)商戶進行猛攻。爭取把這些優(yōu)質(zhì)商戶全部搶過來,。

同時,，我們現(xiàn)在正與xx銀行其它幾家支行人員洽談，與xx銀行的產(chǎn)品捆彩較售,，進行聯(lián)合營銷,。

我們希望，有一些資金方面的支持,，春節(jié)將至,，希望公司能夠給批一部分資金用來給主要的領(lǐng)導購買新年禮品。由于資金較大,，望公司批準,。

在以后工作中，我們會加倍努力，我為通聯(lián)爭光,，為自己爭光,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇六

呂萌同志，女,，本科學歷,，初級職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作,，一步一個腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

近年來,，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使她深刻地認識到,，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務,。作為一名青年員工,，呂萌同志始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務,，她都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),，她以嚴謹、細致,、負責的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題,。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認可,。長期以來呂萌同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識,，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務工作能力強,，文化水平高的新世紀農(nóng)行女職工。

隨著農(nóng)行改革的深入,，規(guī)范化服務的實施,，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì),，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的',、個性化的、情感化的高層次的服務,，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息,。她本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務,，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,，她有大局觀念,，團隊意識強，善于搞好配合,，一切以部門工作為主,，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認真負責，努力做好,，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班,，把機會讓給別人,，自己堅持做好業(yè)務值班，及時處理有關(guān)事務和上傳下達,。

在長期的一線服務工作中，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務工作,，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去,。

正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己,，一切以工作為重，任勞任怨,，恪盡責守,，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽,。

銀行個人工作總結(jié)結(jié)尾篇七

xxxx年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導下，在各職能部室的支持和幫助下,，認真學習貫徹落實黨的十八大精神,、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞“外樹形象、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點工作,，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應新形勢,、新業(yè)務的發(fā)展;認真履行好辦公室職能，做好公文報送,、上傳下達,、黨風廉政建設，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動,，有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào),、服務和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項工作任務。現(xiàn)將xxxx年辦公室工作總結(jié)如下：

一,、工作成效

(一)繼續(xù)加強學習,，提高政治、業(yè)務素養(yǎng),。

在政治學習方面,，辦公室認真學習貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學發(fā)展觀，加強全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動上堅持原則,、嚴于律己，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致,，樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀,、價值觀,。此外，積極參與制定各項規(guī)章制度,、辦法及規(guī)定,。對總行、省,、市分行印發(fā)的各項制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶好?”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，加強員工遵章守法意識,，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”,，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務合法高效地開展。

(二)切實開展思想政治工作,，加強隊伍建設,。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認真學習《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》,、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點,，樹立廉潔從業(yè)意識。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導員工牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力,。二是層層簽訂黨風廉政建設責任狀，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員，對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度,，狠抓機關(guān)作風建設，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務意識,，工作作風大為改善,，工作水平與服務水平大幅提高。

(三)立足本職,，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務。

1,、辦公室工作,。

①加大考核力度。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務改革發(fā)展情況交流和宣傳報道力度,，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎勵辦法》,，且分解了考核任務,，提出了具體要求。

②信息調(diào)研,。xxxx年市分行下達辦公室信息調(diào)研文章5篇,，其中：省級2篇、市級3篇,。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內(nèi)的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇，其中：部級報刊1篇,、省級報刊雜志3篇,、市級報刊4篇,、國家級網(wǎng)站1篇、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇,、中國農(nóng)村金融網(wǎng),、中國基層黨建網(wǎng)、岳陽網(wǎng),、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分,，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③文明創(chuàng)建。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)文明服務”活動領(lǐng)導小組,、制定工作規(guī)劃,、到保證創(chuàng)建工作有計劃、有步驟,、有內(nèi)容,、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”,，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分,。

④加強企業(yè)文化建設。積極開展企業(yè)文化建設,，做好形象識別和系統(tǒng)建設,。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組，由正副經(jīng)理任正副組長,，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設2年工作規(guī)劃和措施,。三是加強了企業(yè)文化建設識別系統(tǒng)的'建設和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設等調(diào)研文章和圖片新聞,。五是企業(yè)建設工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證,、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù)。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報告。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志,，且分發(fā)到各部室和個人。

2,、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風廉證建設各項規(guī)章制度,，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會,。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個、自學8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,，且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動,、“四無創(chuàng)建”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領(lǐng)導干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風廉政建設責任書”、“四無創(chuàng)建責任狀”,、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實,，規(guī)范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業(yè)務工作的重要載體,，公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理,，提高檔案服務水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制定了涵蓋公文處理,、守法,、機要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度，積極構(gòu)建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,，確保政令暢通。三是注重過程控制,，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時做好行務會、全行職工大會,、經(jīng)理辦公會,、業(yè)務分析會等會議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r準確。

②在保密工作方面,，嚴格遵循“突出重點,，抓住關(guān)鍵，積極防范,，確保安全”的方針,，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班,，且修改了保密制度,。二是加強了對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作,，消除了隱患,，確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點,，同時,，嚴格控制復印密級文件數(shù)量。四是加強密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則。

二,、今后努力的方向

1,、積極爭創(chuàng)國家級模范職工之家。

2,、加強做好辦公室工作的責任感和使命感,。

3、加強基層行的信息調(diào)研工作,。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設,。

一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導下積極開展工作,，圓滿地完成了年度各項工作任務。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強,。