當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感言篇一

一,、創(chuàng)新護理工作模式,，實施全程護理 一是落實責(zé)任包干,，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理,。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理,，生活護理,，做到全程全方位護理。

二,、是加強醫(yī)護合作,，全方位為患者提供服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺,，確保護理安全,。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式,，結(jié)合性格互補,、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三、是夯實基礎(chǔ)護理,，實行基礎(chǔ)護理三化一體,。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理,，要求護士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動服務(wù),，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。

五,、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強晨晚間護理。

六,、加強教育培訓(xùn),，提高護理能力 護士長組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時開展多種形式的活動,。

七、重視健康教育,，延伸護理服務(wù) 結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護理,，認真做好患者的入院教育、住院護理,、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士,，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來,，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部、科主任大力支持,，護士長帶領(lǐng)下,，全科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,，改變傳統(tǒng)排班模式,，逐步實踐，制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,，提升護理質(zhì)量,，護理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化,。病人開始感覺到護士的隨時關(guān)心,，健康教育貫穿于入園、住院,、出院,；晨、晚間護理較前細致周到,；基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位,。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位,、主動察覺,、主動溝通、主動介入,、主動關(guān)懷,。護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,；患者來有迎聲,、見面有稱呼聲、問有答聲,、答有笑聲,、操作前有解釋聲、操作中有問候聲,、操作失誤有道歉聲,、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲,、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）,。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識,，在照顧病人的飲食起居的過程中,，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果,。我科老年病人較多,，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點,，對此就要求護士多與他們交談,，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力,。慢慢的,，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心,，現(xiàn)在好了,，有護士幫忙，只需打打電話就行,?！睅讉€月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的,，工作量大,，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然,，工作中不可能只有正面沒有負面,。開展試點病區(qū)至今,，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應(yīng),；工作力度加大,；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密,；工作人員的相對不穩(wěn)定??對于工作,，我常常告訴自己，要有壓力才有動力,。但當壓力大時，也會感到氣餒,，情緒不佳,，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心,。工作總是痛并快樂著的,，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài),，開心工作每一天,，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中,，和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持,、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,，把工作做好,，用愛心、耐心,、細心,、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程,、優(yōu)質(zhì),、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感言篇二

12月1日,，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講,，我深受感動,。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,，我們的貸款放出、我們的存款吸收,，就是一個服務(wù)的過程,，也是兌現(xiàn)承諾的過程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話,，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”,。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù),，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式,。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品,，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系,。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度,。 那么,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力,。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶,，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù),。

首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失,。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別,，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”,。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中,。處事機智巧妙，從容自信,，真正做到了超越平凡,，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度,。

真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上,。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段,。

其次,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),，更是對客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,，積極營造滿足客戶需求,，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望,、需求,、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒有做不好的。

服務(wù)需要注重細節(jié),。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭,?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,，差別往往在細節(jié)里,，成也細節(jié)，敗也細節(jié),。夷陵合行網(wǎng)點多,，一個“小問題”會一傳十、十傳百,，最終會被我們的客戶所知曉,。當前，客戶結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理,、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見,，那么就是服務(wù)的大問題了,。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀,。的確,，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴,。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

服務(wù)是件大事,。格言有曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格,，收獲一種命運,。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,，形成與客戶的親和力,，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼,。因此,，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡,。當然,，毋容諱言,，辯證地看，“沒有最好,，只有更好”,。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細節(jié)文章,，讓網(wǎng)點最靚,，服務(wù)更好。

最后,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”,。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事,。倘若為了取悅顧客,，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù),，終究會得不償失,。盡管服務(wù)的形式多種多樣,，但都必須遵守各項規(guī)章制度,，全方位服務(wù)不等于包辦一切,，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此,，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系,。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時,，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來,，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸,。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范服務(wù)等方面入手,。可以針對不同顧客的具體情況,，采取不同的服務(wù)方式,，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度,。同時,，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念,，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律,，以良好的服務(wù)贏得顧客。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感言篇三

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙,。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū),。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強國,，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會感言篇四

我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負責(zé)人,，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護好 公 安 機關(guān)及窗口形象,。 公 安 窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔(dān),，還被賦予了展現(xiàn) 公 安 機關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來,，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,，特別是服務(wù)群眾的一個重要標準，對此,，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系,。但在平常工作中，依然有群眾對 公 安 窗口工作不理解,、對服務(wù)不滿意,。造成群眾不滿意的因素很多，下面,，我試著從這些緣由進手,，就如何做好 公 安 機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會,。

1,、窗口工作職員素質(zhì)有待進步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強,，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識,，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強,。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由,，檔案保管不全,，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到,，造成對 公 安 機關(guān)的不滿,。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突,，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓 公 安 機關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分,。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了,，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務(wù)地方等等，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機關(guān)提供證明,。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,，造成了群眾的不滿。

4,、依附在戶口上的各種社會利益,，影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養(yǎng),、勞動保障,、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,，特別是農(nóng)業(yè)戶口,。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進展開,，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施,，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益,、福利,、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決,，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上,，以投訴、上告相要挾,，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員,，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由,， 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿,，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：

1,、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,，及時更新觀念，找準工作定位,，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛一行,，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù),。

2,、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾,，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,，多替群眾著想,。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況,，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，用好、用足戶口政策,，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,，為他們解決實際困難。

3,、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能,。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,，不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,，而應(yīng)當耐心細致的做好解釋,，多講一些“對不起”,，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿,。

各職能部分應(yīng)當立足本職,，盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,，少些推委,。要設(shè)身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”,。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分,、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎,，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,，實實在在的為民著想。

目前國土資源,、人事勞動,、社會保障,、計劃生養(yǎng),、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作,，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機關(guān)及其窗口,，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以,，深化戶籍制度改革,，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新,，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤,。