范文意為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1

聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前,，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能,，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授,，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍,。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識,。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大,、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高,。用優(yōu)質(zhì),、文明、高效的服務(wù),，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，里面并沒有太多的豪言壯語,，也沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事,，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急,，從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起,，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印,，干一行,，愛一行，精一行,。只有這樣,，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺階，信用社的整體形象才有更高的提升,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍,。

我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格,，規(guī)范,，謹(jǐn)慎，誠信,，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一,，客戶第一,，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意,，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得2

通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺工作人員,，應(yīng)該深刻地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分,，一個(gè)銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績,。視頻中,，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù),，微笑迎客,，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的,。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象,，在為客戶服務(wù)的過程中,，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活

掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，要讓每個(gè)客戶都高興而來滿意而歸,。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在接下來的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能,，學(xué)微笑服務(wù),，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物,，學(xué)會把集體的氛圍帶動(dòng)起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員,，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,，而影響自己的情緒，相反,，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對,。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù),。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得3

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識,，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候,，禮儀比智慧和學(xué)識更重要,。孔子也認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來說,，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨(dú)樹一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng),。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,，就是一種感恩,。對父母要有禮，是為孝道;對領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬;對同事,、朋友有禮，是為友善;對陌生人有禮,，是為真誠,。

在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的,，漆黑一片,，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí),，我便不再恐懼,。在這里，請?jiān)试S我再次對您說聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把,。他們會是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事,，甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興,，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚,，讓我們對父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,，我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長一并受罰。在培訓(xùn)之前,，我們可能都沒有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位,，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰,，我們感同身受,。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們在工作中犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開,，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中,，如果沒有大家的集體配合,，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中,，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力,，分工合作，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致,，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以,，我們要對同事心懷感恩,，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解,，讓我們深刻認(rèn)識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作,。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員,，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象,。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠,，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急,，想客戶所想,。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得4

在金融領(lǐng)域,，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展,，面對激烈的同業(yè)競爭,，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會,、參與競爭,、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作,，不斷深化改革,，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,，讓客戶感受到舒適,。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈,，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠(yuǎn)之,。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意,。

二是要延伸服務(wù)觸角,，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

三是要提升服務(wù)效率,。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的.代名詞，時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效益,，雖說辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時(shí)間,、效益密切相關(guān),。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠和諧的服務(wù)窗口,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,，布局廣，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),，臉難看、話難聽,、事難辦的問題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),，真誠服務(wù)!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得5

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_-_x-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,，增強(qiáng)行業(yè)競爭力,。

_信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口,，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶,、整齊定位、潔凈舒適,、美觀莊重,。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知、公告等必須規(guī)范有序,，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全,。

在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī),，不泄露國-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密,，客戶的賬號,、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵，摔打辦公用具,。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”,、“五個(gè)主動(dòng)”,、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體,、語義明確、用語貼切,、語氣謙和,、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”,，做到憑證要素齊全,，印章到位，整齊清晰,，記賬文字,、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范,。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò),，做到“及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確,、快捷”,。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤,。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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