從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

銀行員工營銷心得體會感悟篇一

證券資金三方存管業(yè)務的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現(xiàn)在各大銀行網點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構,。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上,。為了搶駐同一銀行網點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑,，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。

1、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設證券帳戶的銀行職員,，我們只要通過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2,、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的,，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣,，具有專業(yè)的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶,，有的甚至早已是老股民了,。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內與各個部門的同事關系密切,，有一定的號召力與影響力,，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度,。

3、在股市高漲的時候,，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入,，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場,。所以，無論是在股市行情火暴的時候,，還是處于低位震蕩的時候,，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯,，不輕易離崗,，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。

1,、克服害羞心理,，主動開口。剛走出校門的大學生來說,，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象,。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口,，主動與客戶交流,，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷,，

2,、細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時,，要做到對客戶進行細分,，不能“一刀切”，要根據客戶提供的不同信息,，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段,，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神,，富有拼勁,，對風險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ?，可以為其介紹成長型的股票,，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量,，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人,，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中,，積累了相當?shù)呢敻唬虼诵柚攸c挖掘這部分客戶資源,，使其成為我們的重點目標客戶,，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資,，從而使其在投資過程中資產保值增值,，從而加大對證券市場的資金投入，,。至于對50歲以上的中老年人,，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風險,，獲得穩(wěn)定收益,。

3、協(xié)助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業(yè)務,，成為大堂經理助理,。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大,。因大堂經理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣,，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現(xiàn),。但由于某些繁忙時點,，銀行來辦理業(yè)務的客戶過多，導致大堂經理應付不過來,，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識,，熟悉銀行的各類業(yè)務，積極協(xié)助大堂經理為客戶辦理業(yè)務,，使大堂經理對你產生好感,，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的,。

4,、具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中,，我們面對著銀行的領導和職工,，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離,，處理好與銀行工作人員的關系,，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通,，從而更好開發(fā)客戶,。

5、以客戶利益為主,，關心客戶所關心的方面,。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩(wěn)健,，做到讓客戶放心,。成功的營銷人員，更加注重細節(jié),，以信譽和口碑,，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利,，破壞原本或更多可以建立的客戶網絡,。

6、駐點工作要持之以恒,。在駐點過程中,，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶,。營銷人員經常的缺崗離崗,，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務的多元化，使銀行的業(yè)務平臺大打折扣,，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好,，開店容易守店難,，銀行駐點，守字當頭,。萬事開頭難,，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續(xù),，營銷業(yè)務的深入,，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中,，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣,。

7、在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作,，使銀行領導了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產情況,，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展,。

8,、做到與銀行互贏互利,。作為銀行,，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務的壓力,，因此需要與證券公司合作,，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地,，更是重中之重,。一方面在與銀行合作的過程中,，從中開發(fā)有效的客戶資源,，為客戶提供優(yōu)良的服務,，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業(yè)績,，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務的壓力,，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加,，業(yè)績增長,，從而使兩者互利共贏。

9,、理論與實踐相結合,。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內容,，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合,，才能實現(xiàn)其價值,，

10、在駐點的過程中不斷學習與總結,。遇到不熟悉的業(yè)務,，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性,。對于日常工作,，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足,。從而提高駐點的有效性,，提高自身綜合能力，為公司創(chuàng)造良好經濟效益,。

：對現(xiàn)有客戶的維護,，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美,，這點至關重要,，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,，就個人層面來講,，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標,，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶,。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識,，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶，才能使客戶資產有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn),，是我們與客戶共同追求的目標。

銀行員工營銷心得體會感悟篇二

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來,，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧,、良好的心理素質,。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地,！

在我剛開始從事營銷工作的時候，出國留學要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領導得知此事,，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路,，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要對自己有信心,、對產品有信心,，那我已經成功了一半。

每個人都要合理安排每一天的工作,，都要有計劃性,、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己，還要帶領組員,，既然帶領了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排,、充分調配人員,、良好的團隊精神等等。給自己,、組員制定一個力所能及的目標,！

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂，更成功,！

銀行員工營銷心得體會感悟篇三

在__銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名__銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示__銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

二,、存在不足

進入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；

2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4、認真負責,，勤奮工作,。

銀行員工營銷心得體會感悟篇四

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一,，是對產品的把握；第二,，是對市場的了解和開拓,；第三，與客戶面對面的營銷,；最后,，就是申請 表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產品的把握,。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握

我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結 ,，再出去跑,。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西,。

第二,，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢,？其實,，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看,，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場,。 由于時間有限,，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單,，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后,，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府 公務員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證 的。因為是朋友幫忙,，所以操作起來十分方便,，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶,，這一塊做起來相對復雜一些,，因為交情不深，要靠嘴皮子了,，同時也需要一點技巧,。例如，我辦了一個局機關的團辦卡,，團辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點，你要找對辦事的人,。你去找財務科,，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想 準備，團辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機票,。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡,。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡,，公務員占了80%,，所以批準率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了,。有的人認為,，我的客戶資源太少了，怎么辦,？其實,，機會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學,、朋友，客戶都是你的目標,，營銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應,。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費,？(2)信用卡的特別功能是什么,？(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣,？(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網點太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前,，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信,，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中,，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網點少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應,。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展,；二是,，我們即將實行借記卡自動還款功能；三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋 清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實在太多,，不想再辦了,。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的,？額度是多少,？有沒有擔保人,？國內外是否通用？免息期多長,？購物是否有積分,？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機短信服務,，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能,。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難,，趕緊把目標移到下一家。 最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護,。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話,；(2)工作單位地址、電話,、職務,；(3)直系親屬和朋友；(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實，卡部的人在審核的時候同高考 閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。

我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問。如果,，我忽視了這一細節(jié),，也許我又做了十個無用功。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經驗,，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。 其次是,，客戶提供的相關資料,。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點,，就是職位的細節(jié),。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社,。應該來說,，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定,。但是反過來,，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候,，他要負責計劃調度,，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調,，文員,。與此同時，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認為,，這個單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護,。就是所謂的售后服務。這個工作,，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝 他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經?；ハ嘟涣鹘涷灥脑?，我相信2015年我行的信用卡任務一定能夠完成。

銀行員工營銷心得體會感悟篇五

1,、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤，在這一年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在__銀行領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二,、工作中存在問題

這一年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法。

三,、工作計劃

下年是__銀行擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20__年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作,。

2,、工作要注重時效、注重結果,，一切工作團結著目標的完成,。

3、要提高工作和學習新知識的主動性,，特別是關于對公知識的學習,，努力提高自身的工作效率和質量。

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上,。