時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

企業(yè)季度工作計劃 企業(yè)季度工作計劃篇一

在這近兩個多月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，我是今年1月份到公司工作的，初來公司,，我是一個沒有軟件行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥,，僅憑對銷售工作的憧憬，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，比較準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在三月份也成功邀約了兩個客戶上門拜訪,，并且有一個客戶接近簽約。

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，電話量達(dá)不到公司要求，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上,，業(yè)務(wù)能力尚且不足,。

目標(biāo)：本月順利通過轉(zhuǎn)正考核，成為公司正式員工,。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài),。

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司其他資深銷售同事咨詢,。在進(jìn)行工作的時候,，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的資料，爭取在半年內(nèi)能夠獨立進(jìn)行銷售的工作,。

2,、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任,。所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,。其學(xué)習(xí)方向如下：

（1）熟習(xí)公司軟件不同版本的功能,，價格等方面的差異,，并做一個系統(tǒng)的歸納。

（2）對不同品牌的erp軟件進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點,。

（3）對軟件出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納。

（4）能夠流利地演示專業(yè)版軟件的功能點,。

爭取在半年內(nèi)對公司軟件有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加強商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢,，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

4,、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過公司crm、內(nèi)控,、oa系統(tǒng),，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志,。

三季度工作計劃及個人要求：

個人要求：

1.對于老客戶,、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績,；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛,；

4.加強多方面知識學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5.能夠演示公司不同版本的軟件,，以便更好的向客人介紹,；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

下半年工作目標(biāo)：

下半年的首要工作目標(biāo)是爭取年內(nèi)從電銷部轉(zhuǎn)到銷售部,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月完成8個潛在客戶的開發(fā)，每周2個客戶邀約上門,，每日60個有效電話,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個潛在客戶身上,，完成各個時間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

企業(yè)季度工作計劃 企業(yè)季度工作計劃篇二

合適的計劃具有戰(zhàn)略目標(biāo)的意義,，針對即將到來的第三季度，我司工作計劃如下,。

目的：建立一支能與公司“同甘苦,、共患難”的經(jīng)銷商隊伍。據(jù)公司300公里內(nèi)市場,，實現(xiàn)無空白市場,。

1、對已經(jīng)開發(fā)市場的進(jìn)行盤點,，對于客戶進(jìn)行篩選,。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持,。對公司忠誠度差,，配合差的客戶，進(jìn)行調(diào)整,。

2,、在新市場，對公司有較強烈意向的客戶,，但是由于某些原因沒有確定合作的客戶,，進(jìn)行跟蹤，確定合作,；

3,、其他新市場，選擇誠信,、實力強的客戶作為我們的經(jīng)銷商,。（以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶）

目的：提升銷量，確定客戶第三季度的銷售方向和銷售重點,。完成銷量x萬,。

1、豐富客戶銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產(chǎn)品較單一,，難以形成產(chǎn)品組合，引導(dǎo)客戶補發(fā)所缺品項,，在市場銷售過程中“打產(chǎn)品組合拳”,；

2、拓展銷售渠道,，引導(dǎo)客戶開發(fā)新的銷售網(wǎng)點,，增加新的銷售增長點，并且要全渠道運作,。

目的：打造鐵的銷售團隊,，打造高素質(zhì)的經(jīng)銷商團隊。

1,、繼續(xù)對自己“深挖洞”,，查找出自己的缺點和不足，不斷改進(jìn),，提高自己,。使團隊有高素質(zhì)、高要求的”頭狼”,；

2,、提高整個團隊素質(zhì)，加強團隊培訓(xùn),，購買圖書,、光盤等培訓(xùn)資料（包括如何做人、做事,、提高市場操作技能等）,。

1、做市場調(diào)研,，做好競品信息收集,、整理、分析工作,，根據(jù)競品信息，結(jié)合我們自身資源,，調(diào)整銷售方法,，使之更適合市場、更有效,。

2,、把分析整理的競品信息上報公司,，對市場需要的產(chǎn)品進(jìn)行提報，供公司高層參考,。為全年銷售目標(biāo)完成做出銷量和打下基礎(chǔ),。

企業(yè)季度工作計劃 企業(yè)季度工作計劃篇三

一、經(jīng)營方針

在認(rèn)真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢,、強項和弱項的基礎(chǔ)上,，公司對當(dāng)前海參行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本分析判別，將20__年第四季度的經(jīng)營方針確定為：

開拓市場,、完善管理體系,、招攬人才

經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想;各部門和各級員工的各項經(jīng)營、管理活動,，包括政策制訂,、制度設(shè)計、日常管理,，都必須圍繞經(jīng)營方針展開,、貫徹和執(zhí)行。

(一)核心經(jīng)營目標(biāo)

公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是：銷售收入達(dá)到300 萬元,。新增省內(nèi)外渠道代理商,、經(jīng)銷商，直營店(專柜 ,、旗艦店,、社區(qū)服務(wù)店，直供商家(酒店,、會所,、海參批發(fā)商)，第三方合作,，網(wǎng)上銷售平臺,，團購客戶60個。

(二)各部門目標(biāo)明細(xì)

(一)市場策略

初步完成銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初級階段,，樹立樣板市場,、樣板店，建立適合公司發(fā)展的運營模式,，擴大市場覆蓋面,、擴大實質(zhì)客戶群，提升銷量,。公司將20__年第四季度確定為“市場推廣季度”,，全力以赴開拓市場，發(fā)展客戶、提高銷量,。對此,，采取下列措施：

1.公司以市場為導(dǎo)向，以營銷為重點開展經(jīng)營和管理,。公司制訂相關(guān)制度,、流程、政策,，規(guī)范,、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。提供合理,、有利的投入,，支持、促進(jìn)營銷工作的開展,、實施,。

2.市場部整合各項資源，在 9月15日前,，構(gòu)建完整的市場銷售體系,、搭建合理的組織架構(gòu)、制定清晰的,、實際的,、符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的銷售目標(biāo)、銷售計劃,、銷售策略,，招攬和培養(yǎng)優(yōu)秀的市場銷售人才。采取一切措施,，集中精力做好經(jīng)銷商的招商,、直營店的推廣、拓寬網(wǎng)上銷售渠道等市場銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

3.市場的主攻方向是：首先建立煙臺各縣市區(qū)的各種直營店,、專柜、直供,、代理商,、經(jīng)銷商、團購零售等為主的市場銷售網(wǎng)絡(luò),。二是建立省內(nèi)17地市及省外東北三省,、華北、華東,、華南及華中地區(qū)25個大中城市初級市場銷售網(wǎng)絡(luò),，以招商代理商,、經(jīng)銷商、加盟商等為主要手段,，輔助發(fā)展直營店和社區(qū)服務(wù)店。年底在重點區(qū)域建立辦事處,、分公司作為根據(jù)地,，為__年度對區(qū)域內(nèi)的市場進(jìn)行維護和深度開發(fā)。

4.全國市場應(yīng)以“強勢推進(jìn),、快速占領(lǐng)”的市場策略,，集中力量發(fā)展渠道經(jīng)銷商，以“品牌分級,、產(chǎn)品多元”的策略發(fā)展直營市場,。

(二)產(chǎn)品策略

市場策略需要產(chǎn)品策略和價格策略的強力支撐和支持。

第四季度的整體產(chǎn)品策略是“品牌分級,、產(chǎn)品多元”,，即：在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品種類,、特性,、外觀上完善產(chǎn)品的設(shè)計，使其多元化,。并從產(chǎn)品的選材,、價格、服務(wù)上對產(chǎn)品的品牌分級處理,，從而實現(xiàn)“低檔產(chǎn)品搶市場,、中檔產(chǎn)品保銷量、高檔產(chǎn)品樹品牌”的產(chǎn)品策略,。始終圍繞客戶需求,，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則,，提升總體銷量,。為此，應(yīng)采取下列措施：

1.市場部調(diào)整主打產(chǎn)品,，以“__”為主打,，散裝產(chǎn)品為鋪設(shè)，“__”為品牌推廣,。

2.對國內(nèi)市場實行差異化的銷售策略：

1)產(chǎn)品差異：使我公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相比具有獨特優(yōu)點,。

2)服務(wù)差異：服務(wù)模式，服務(wù)理念不同與競爭對手,。

3)人員差異：系統(tǒng)的對市場銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),，使銷售人員比競爭對手更加具有戰(zhàn)斗力,。

4)形像差異：建立有別于競爭對手的品牌識別形像，包括商標(biāo),，產(chǎn)品包裝等,。

(三)品牌策略

品牌是產(chǎn)品營銷的催化劑和拉動力。

“__”“__”兩個品牌需進(jìn)一步鍛造,，因此需要加強品牌推廣力度,、提高知名度、鑄造品牌效應(yīng),。具體措施如下：

2.展會宣傳：參加行業(yè)內(nèi)的知名展會,、商會、交流洽談等活動,，進(jìn)一步體現(xiàn)公司實力,。

3.重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進(jìn)行拜訪，現(xiàn)場銷售,。

4.分銷商借力：借助分銷商的影響力,，在全國各個區(qū)域內(nèi)進(jìn)行宣傳和推廣。

(一)生產(chǎn)資源保障

1.生產(chǎn)物流部作為二線部門,，理應(yīng)成為市場部的堅強后盾,，必須始終圍繞客戶要求運轉(zhuǎn)，必須按照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實際訂單需求,，組織物料采購,、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項生產(chǎn)管理活動。

3.按時交付合格產(chǎn)品,，是生產(chǎn)部不容置疑的核心任務(wù),。生產(chǎn)部訂立適宜的品質(zhì)保障體系和品質(zhì)目標(biāo)，采取適宜的控制措施,，以適宜的品質(zhì)成本,，為經(jīng)營一線準(zhǔn)時提供合格產(chǎn)品。

4.生產(chǎn)成本,，特別是原料采購成本的控制,，是生產(chǎn)部重點控制和關(guān)注的事項，必須克服和消化各類漲價因素,，以降低材料采購成本為突破口,，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量,，帶動人工成本,、能耗成本等在內(nèi)的各項產(chǎn)品成本的`降低，確保公司產(chǎn)品的成本不高于市場同類產(chǎn)品的成本,。

(二)行政人力資源保障

“服務(wù),、支持,、指導(dǎo)”是總經(jīng)辦管理的宗旨，保障一,、二線部門的后勤供給,，構(gòu)建體系、理順管理,，指導(dǎo)核心部門改善行政人事管理,，是總經(jīng)辦第四季度的重大任務(wù)。從以下四個方面做好人力資源管理工作：

1.加快人才引進(jìn)和崗位招聘：以公司組織架構(gòu)為基礎(chǔ),，各部門謹(jǐn)慎評估各自的人員需求情況，由總經(jīng)辦統(tǒng)籌,，加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進(jìn)和崗位招聘,，確保一、二線用人需求;建立完善的人才招聘體系和任免機制,，在9月30日前,，將需求人才基本引進(jìn)招聘到位。

2.加強培訓(xùn)：總經(jīng)辦配合相關(guān)部門統(tǒng)籌建立培訓(xùn)體系(包括入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)),，以管理培訓(xùn)為核心,，對公司中層以上管理者進(jìn)行系統(tǒng)的、針對性的培訓(xùn),。提升其管理能力和管理認(rèn)知,。除此之外，對于新增的銷售人員銷售花絮和銷售技巧輔以完善的,、及時的入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、各種管理制度,、產(chǎn)品詳情,、行業(yè)現(xiàn)狀、工作目標(biāo),、招商手冊,、市場環(huán)境等。在人員招聘的同時,，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系的實施和完善,。

3.建立合理的績效考核體系：按照“有計劃、分步驟,、可量化,、可持續(xù)”的原則，由總經(jīng)辦牽頭,，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),，建立績效考核體系,，按照分級管理、分層考核的原則,，9月10日前,，完成績效考核體系的建立和評估。9月起正式實施,?？冃Ч芾砼c薪酬體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實落實,。

3.建立合理的薪酬體系：建立起對外具有競爭性,、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的,、包括員工薪資,、福利、獎金在內(nèi)的薪酬體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善,。此項需結(jié)合績效考核體系一并推行,，方能使二者得以有效落實。

4.加強辦公管理：由總經(jīng)辦統(tǒng)籌,，對公司內(nèi)部流程和制度進(jìn)行梳理,。建立完善的信息管理體系，并引入辦公協(xié)同軟件,。同時加強對各項計劃,、目標(biāo)任務(wù)的管理、跟蹤,、推進(jìn),。

(三)財務(wù)資源保障

第四季度，公司將為一線部門提供有利的財務(wù)資源,，在廣告,、人力、費用,、等各項投入上向一線傾斜,。與此同時，財務(wù)管理從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：

1.逐步建立公司全面預(yù)算體制：根據(jù)公司第四季度的核心經(jīng)營目標(biāo),，結(jié)合自身實際情況,，逐步建立公司全面預(yù)算體制，并率先在二線部門試行,，逐步推向一線市場部,。

2.梳理授權(quán)系統(tǒng)：針對費用管控和成本控制的需要，將涉及的費用審批權(quán)限進(jìn)行梳理,，將各類費用的初審權(quán)下放給各部門負(fù)責(zé)人,，以便形成權(quán)責(zé)對等機制;財務(wù)管理在費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測和嚴(yán)格的統(tǒng)計,。

4.健全財務(wù)監(jiān)測體系：財務(wù)管理健全財務(wù)監(jiān)測體系，重點關(guān)注市場經(jīng)營活動背后的財務(wù)信息流和現(xiàn)金流方面的資金計劃和回流,。

(五)組織管理保障

1.由劉總負(fù)責(zé),，與各部門簽定《第四季度目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo),、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利,。

2.由各部門負(fù)責(zé)人，對各項目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，并與各級人員簽定《第四季度目標(biāo)責(zé)任書》,，逐級明確目標(biāo)、責(zé)任,、獎懲等,。各級人員的《第四季度目標(biāo)責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于總經(jīng)辦，實施歸口管理,，并作為績效考核的考核依據(jù)。

3.由總經(jīng)辦負(fù)責(zé),，組織每月及季末 “經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成審議會”,，總結(jié)成果，檢討差距,，研擬對策,，跟進(jìn)結(jié)果。

4.各部門需要每月/季度末提交目標(biāo)執(zhí)行情況及月度/季度末工作執(zhí)行情況,。

第四季度的經(jīng)營目標(biāo),，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是公司實現(xiàn)營業(yè)收入的保障,，也是管理提升的重要指導(dǎo);要將這一目標(biāo)實現(xiàn),，需要全體員工的共同努力。

(一)更新觀念,，提升管理

公司認(rèn)為,，要達(dá)成第四季度的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念,，各級管理人員需適應(yīng)新的管理方法,，以全局意識、危機意識和“發(fā)展公司,，分享成果”的捆綁意識,，在經(jīng)營管理、產(chǎn)品開發(fā),、物流管理,、后勤保障,、財務(wù)管理、時間管理等各方面,，改變管理模式和經(jīng)營模式,，為公司經(jīng)營發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，有效執(zhí)行

公司要求,，各級人員以“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”的態(tài)度做好各項工作，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項工作,，不得有“功在我責(zé)在他”的遇事推委的惡習(xí)和惡行,。

公司強調(diào)：員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有員工,，對于紙上談兵,、不尚作為的員工，將予以淘汰,。以保證公司各項管理措施和市場經(jīng)營活動得到有效的執(zhí)行和落實,。

(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實

銷售業(yè)績是公司第四季度經(jīng)營目標(biāo)的核心,，銷售是實現(xiàn)目標(biāo)的載體,。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬,，指標(biāo)量化,，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向,，管理團隊以目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)與公司計劃實施緊密捆綁,，中層管理人員和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法,，充分調(diào)動全體員工的工作積極性,。同時，對于不能勝任本職的管理者和員工,，采取主動讓賢,、組織調(diào)整、公司勸退,、末位淘汰等措施,，增強造血功能，提升管理體質(zhì),。

總之,，公司希望并要求：所有員工，必須以全新的觀念、全新的面貌,、全新的行動,，齊心協(xié)力，力爭實現(xiàn)公司第四季度的經(jīng)營目標(biāo)!

企業(yè)季度工作計劃 企業(yè)季度工作計劃篇四

一,、與時俱進(jìn),、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排,。因為措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

因為缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅決了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,持續(xù)提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認(rèn)真觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn)),。類似于該情況的還有許多,意向客戶也許多,充

分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開聘請及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行,。因為中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存有種.種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。因為事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,因為省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20__年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有充足的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的新局面,。我們有充足的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,持續(xù)修正管理方式和策略,限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益,并且

堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神。

因為金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍持續(xù)遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時相繼成立保安部,、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意水準(zhǔn)在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意水準(zhǔn)也在逐月提升,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。