報(bào)告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銷售內(nèi)勤工作述職報(bào)告篇一

一、個(gè)人總結(jié),，看清自身能力

我是三個(gè)月前來到_商場(chǎng)的,，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在_商場(chǎng)化妝品專柜,、_化妝品公司等等地方都有待過,，但是我由于個(gè)人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn),。在我進(jìn)入商場(chǎng)專柜的這段時(shí)間里,，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處,，我?guī)缀醵紱]有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作,，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn),。

二,、工作成績優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一

這三個(gè)月里,，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解,、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷售工作流程的熟悉,，讓我在這三個(gè)月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異,。首先我來說一說對(duì)各種類型的化妝品的銷售情況：

1、護(hù)膚品：化妝水,、乳液,、隔離、面霜等等,，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)3.4萬元,。其中賣的最多的就是乳液,。

2、彩妝：眼影,、口紅,、遮瑕筆、粉底液等等,，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)5.2萬元,。其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù),，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來的,，目前我的個(gè)人盈利額還沒有細(xì)算，不過我可以感覺的到,，這并不是我的時(shí)候,，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久,，沒有老顧客,，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績,，我已經(jīng)是非常的滿意了。

三,、顧客至上,，不推薦最貴只推薦適合的

化妝品這種東西，因人而異,，每一個(gè)人的面部肌膚都是不同的,，就跟每個(gè)人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因?yàn)椴缓线m,，也會(huì)導(dǎo)致皮膚過敏的,。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項(xiàng)技能就是能觀察顧客的面部肌膚,，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品,，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想,，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會(huì)隨意更換了,，這是絕對(duì)的。當(dāng)然,，去往的店也會(huì)因此固定,，我們的回頭客也會(huì)日漸增多，我一直堅(jiān)持一點(diǎn),，絕對(duì)不為了銷售額就犧牲顧客的消費(fèi)體驗(yàn),，我會(huì)用心去打動(dòng)顧客,。

銷售內(nèi)勤工作述職報(bào)告篇二

20__年即將過去，在今年的汽車銷售期間,，我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡要總結(jié)如下：

我是20__年_月_日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)分析：

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)椤苓?，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。___區(qū)域現(xiàn)在主要從__要車,，價(jià)格和__差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從__短的多,，所以客戶就不回從__直接拿車,，還有最有利的是車到付款。__的汽車的總經(jīng)銷商大多在__,，一些周邊的小城市都從__直接定單?，F(xiàn)在__政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下,，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng),。

__的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在__要車,，__主要從__,，___要車，而且從__直接就能發(fā)__,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6。幾乎是從__港要車,，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。__和__一般直接從__自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,，但是__去__的運(yùn)費(fèi)就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了,。

從20__年_月_日到20__年_月_日我的總銷量是3臺(tái),，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái),，跑車一臺(tái),，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20__年的年銷量達(dá)到80臺(tái),，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

銷售內(nèi)勤的個(gè)人述職報(bào)告篇4

銷售內(nèi)勤工作述職報(bào)告篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20_年,。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初_產(chǎn)品剛剛打入_市場(chǎng)，要讓_在_扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大，要克服很多問題,，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。

公司安排我在_的_超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到_產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn),，心想既來之則安之,。放下包袱，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了_，使我特別開心,。讓我看到了_會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來,，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作,，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài)

比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧

例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，做出更好的成績,。

2020年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!

銷售內(nèi)勤的個(gè)人述職報(bào)告篇3

銷售內(nèi)勤工作述職報(bào)告篇四

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工),，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在_年第四季度——_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

銷售內(nèi)勤的個(gè)人述職報(bào)告篇2