總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇一

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了福字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)5月25號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng),、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的口碑送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇二

一、基本情況：

xx總戶數(shù)為655戶,，20xx年12月29日開始接房,，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場(chǎng)裝修536戶,，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶,，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費(fèi)，20xx年管理處全年應(yīng)收額是210萬(wàn),，目標(biāo)收取率95%,，即190萬(wàn)左右，現(xiàn)已收取164萬(wàn)左右;20xx欠費(fèi)56萬(wàn)元,，現(xiàn)已收取近40萬(wàn)左右,。

1,、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù),，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力

管理處員工從事過管物行業(yè)的不多,，包括我本人，都是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè),，所以我們積極響應(yīng)總公司20xx年"學(xué)習(xí)年"的號(hào)召,，邊工作、邊學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，員工服務(wù)意識(shí)有很大改觀，服務(wù)技能有所提高,。

通過大家的努力,，我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽(yù)，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對(duì)小區(qū)分別進(jìn)行的兩次顧客意見調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果，xx物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升,，我們感到非常的欣慰,。

2、分片管理初顯成效

為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉,，溝通便捷,、服務(wù)及時(shí)，方便業(yè)主生活,，以此建立良好的關(guān)系,，共建優(yōu)美、和諧小區(qū),，xx擬推行一種"小管家"式服務(wù)模式,，即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù)，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作,。這種管理模式是從去年底開始推行,，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識(shí),。

分片管理的成效,，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取考核上，我始終認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是一個(gè)物管企業(yè),，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本,，沒有了它，什么都談不上,。所以管理處除安全工作外,，將物管費(fèi)的收繳當(dāng)最重要的工作來(lái)抓,。主要措施是：

1)從年初就開始抓，在分公司財(cái)務(wù)的幫助和指導(dǎo)下,，做好物業(yè)管理費(fèi)收取的全年計(jì)劃,，每月初對(duì)上月催繳情況和下月催收計(jì)劃在工作例會(huì)上作通報(bào)，讓每個(gè)管理人員心中有數(shù),，每月嚴(yán)格按計(jì)劃催收,，不把收費(fèi)壓力積累到年底。同時(shí)向業(yè)主宣傳"先交費(fèi)后享受"的理念,，減少業(yè)主雖然在交費(fèi)卻永遠(yuǎn)處于欠費(fèi)狀態(tài)的現(xiàn)象,。

2)管理處結(jié)合小區(qū)《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費(fèi)收取考核方案》,，根據(jù)xx物管費(fèi)收取的特點(diǎn),，對(duì)管理處20xx年管理層物業(yè)管理費(fèi)的收取考核，采用記分制進(jìn)行,，考核主要對(duì)象是管理層人員,。

3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進(jìn)行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事,，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意為催費(fèi)打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時(shí),，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費(fèi);外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說(shuō)服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后,，就下發(fā)書面催款通知;暫時(shí)放棄個(gè)別難點(diǎn),，前期把催收重點(diǎn)放在大戶型和一個(gè)人多套房子的方面等等。

事實(shí)證明該操作模式取得了一定成效,，到十月底,，管理處收回去年欠費(fèi)的70%，今年的收取率也接近90%,，較去年同期67%的收取率上升了13%,，已快完成今年全年的收取目標(biāo)。

3,、小區(qū)設(shè)施,、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作

xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯(cuò)的樓盤,，但仍然存在一些設(shè)計(jì)缺陷和施工質(zhì)量問題,，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化,，現(xiàn)在問題少多了,，怨言和吵架少多了。

在我們不懈的努力下，xx的三號(hào)門得到了改造,，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計(jì)中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi),，成群結(jié)隊(duì)的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板,、累時(shí)休息的椅子得到及時(shí)的維護(hù),，煥然一新;小區(qū)的植物也越來(lái)了蔥翠、茂密,，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評(píng)選園林小區(qū)和園林單位活動(dòng)"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;

4、快樂工作,、快樂生活

在這一年中,，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識(shí)薄弱,。

xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說(shuō)五年,，比其它發(fā)達(dá)城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全,、滯后,，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識(shí)也比較薄弱,，甚至與法律法規(guī)偏差很大,，有一定比例業(yè)主認(rèn)為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修,，物管公司無(wú)權(quán)干涉";"我交了物管費(fèi)，你們就得負(fù)責(zé)我家里家外的全部維修,、安全"等等,。這給我們的管理工作帶來(lái)很大難度。

針對(duì)如此現(xiàn)狀,，我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處,，即我們的理念新、運(yùn)作規(guī)范,、專業(yè)化程度高;一方面加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的、正確的觀念,，最大程度取得業(yè)主的理解和支持,。

二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。

在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中,，在公對(duì)公的工作銜接上,，雖然有一些困難，但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)我們的支持,、配合還是可以的,。最難的官房集團(tuán)100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時(shí),，為了私利,，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因官房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處,，管理處無(wú)法制止,，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們?cè)谄渌鼧I(yè)主面前理不直,、氣不壯,，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對(duì)我們的裝修管理都不滿意,，我們處于左右不是的被動(dòng)局面,。

三是xx原設(shè)計(jì)中一些不足之處也給我們的工作帶來(lái)難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點(diǎn),，造成小區(qū)澆灌時(shí)皮管到處拉,，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時(shí)能耗非常之大;如沒有設(shè)計(jì)修建非機(jī)動(dòng)車保管站,，導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機(jī)動(dòng)車的安全花費(fèi)過多精力和時(shí)間,，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾,，我們承受了很大的壓力,。

雖然困難重重，大家工作很辛苦,，工作中我們是快樂的,，因?yàn)槲覀冇幸恢F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家如同兄弟姐妹,，遇到困難和挫折,，互相安慰和鼓勵(lì)。大家平時(shí)都叫我xx,，我愿意用真心對(duì)他們每一位,，我會(huì)在平時(shí)工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，和他們每位交流,、溝通，分享大家的苦與樂,，我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個(gè)大姐,，希望我們每個(gè)人愿意在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中快樂工作,、快樂生活，并有所進(jìn)步和收獲,。

總之,，xx管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗(yàn)和方式方法，同時(shí)積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見,，改進(jìn)服務(wù)中不足的地方,，克服困難，在xx和分公司的帶領(lǐng)下,，努力把以后的工作做得更好,，做業(yè)主真正的"貼心管家"，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌,，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇三

20xx年即將過去，回顧今年的工作,，在偉業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體物業(yè)工作人員的共同努力,，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

今年物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入670萬(wàn)元的《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》目標(biāo),緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí),有效控制成本。截止12月20日 ,，我公司已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入670.91（不含稅）萬(wàn)元,，營(yíng)業(yè)成本545.47萬(wàn)元、稅金及附加0.71萬(wàn)元,、銷售費(fèi)用19.35萬(wàn)元、管理費(fèi)用52.69萬(wàn)元,、財(cái)務(wù)費(fèi)用1.21萬(wàn)元,、凈利潤(rùn)43萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)143.33%

（一）國(guó)海項(xiàng)目部情況

截止12月20日,，國(guó)海嘉苑營(yíng)業(yè)收入28.04萬(wàn)元,、營(yíng)業(yè)成本87.12萬(wàn)元、凈利潤(rùn)-59.69萬(wàn)元

1,、為了小區(qū)的行人安全,，我物業(yè)員工及時(shí)的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，方便了大家的出行,。為了廣大車庫(kù)業(yè)主們行駛車輛便利,，物業(yè)對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理。由于大風(fēng)天氣對(duì)小區(qū)樓梯外墻造成了破壞,，物業(yè)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示聘請(qǐng)專業(yè)維修人員及時(shí)修補(bǔ)外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險(xiǎn),，也保證了樓房外墻的完整,。

2、由于消防水壓不穩(wěn),，請(qǐng)專業(yè)施工人員挖開地面檢查,，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時(shí)進(jìn)行了維修，做到了消防管道一直有水,。同時(shí)物業(yè)對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進(jìn)行了摸排,、檢修，保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定,。

3,、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長(zhǎng)，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長(zhǎng)現(xiàn)象,，為了保障廣大業(yè)主的出行安全,，我們將及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，聘請(qǐng)專業(yè)施工人員對(duì)電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過了電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢驗(yàn),、驗(yàn)收,，保障了電梯的使用安全。

4,、在冬季來(lái)臨之時(shí),，物業(yè)的維修人員及時(shí)到各個(gè)樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫,，避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩,、凍裂現(xiàn)象造成的損失。

（二）路橋項(xiàng)目部情況

截止到12月20日,，路橋項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入88.37萬(wàn)元,、營(yíng)業(yè)成本67.95、凈利潤(rùn)20.32萬(wàn)元,。

1,、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修,，5月下旬造成一次電路短路,，線路燒毀,，極易引起火災(zāi)。為排除安全隱患,，項(xiàng)目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路,，重新布線，改成地下埋線,，并安裝防水配電柜,，確保院區(qū)電路安全。

2,、二次加壓泵房由三項(xiàng)電路改為兩項(xiàng)電路,，單拉線路改變之前線路混亂，影響泵房和水箱運(yùn)轉(zhuǎn),，跳閘情況,。

3、購(gòu)置車位漆,，重畫車位,，規(guī)范車輛管理。

4,、全年更換停車場(chǎng)及院區(qū)磚面,，覆蓋率達(dá)60%左右。

5,、食堂照明及炊具用電線路重新布線,。

6、院區(qū)儲(chǔ)備蔬菜菜窖照明布線,，通電,。

（三）泰源項(xiàng)目部情況

截止到12月20日，泰源物業(yè)營(yíng)業(yè)收入191.10萬(wàn)元,、營(yíng)業(yè)成本164.29萬(wàn)元,、凈利潤(rùn)26.52萬(wàn)元。

交通局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項(xiàng)目部的重點(diǎn),，今年項(xiàng)目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項(xiàng)：1、籃球場(chǎng)從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面,；2,、加高加固停車場(chǎng)電動(dòng)門；3,、清洗辦公樓外部玻璃；4,、維修體育館外墻滲水工程,，支撐體育館懸掛暖氣50組；5,、整修樓體脫落外墻皮200平方米,；6、室外空調(diào)機(jī)組不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),，拆除遮擋物和防雨棚；7,、整修辦公樓屋頂水沿,；8、安裝太陽(yáng)能燈72盞,；9、車棚電路整改,；10,、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對(duì)交通局院區(qū)地面和臺(tái)階修補(bǔ)了100多平方米,，又增劃了30多個(gè)車位,，使得車位增加到了92個(gè)，規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車停車秩序,。

（四）盛華家園北區(qū)分公司情況

1,、截止到12月20日，累計(jì)交付801戶房屋,，盛華家園北區(qū)項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入358.73萬(wàn)元,、營(yíng)業(yè)成本210.40萬(wàn)元、凈利潤(rùn)147.68萬(wàn)元,。

2,、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來(lái)共購(gòu)買玻璃海報(bào)框554塊，累計(jì)投入三萬(wàn)余元,。截至目前,，盛華家園北區(qū)1號(hào)樓—13號(hào)樓 、15號(hào)樓—20號(hào)樓,、24號(hào)樓—30號(hào)樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成,，共計(jì)466塊。廣告框分別租于三家公司,，共租出226塊,，共計(jì)收取費(fèi)用16.42萬(wàn)元（其中一家公司合同已到期,，廣告單頁(yè)已拆卸）。

（五）康澤苑項(xiàng)目

康澤苑項(xiàng)目部收入4.67萬(wàn)元,、營(yíng)業(yè)成本15.71萬(wàn)元,、凈利潤(rùn)-11.04萬(wàn)元。

為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系,，建立健全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制,，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識(shí),，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。

（一）健全各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制

進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責(zé)任制度，推進(jìn)項(xiàng)目部工作小組履職盡責(zé),，建立健全以各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系,，細(xì)化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。

（二）推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章,、制度建設(shè)

根據(jù)各項(xiàng)目部工作實(shí)際,，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及工作職責(zé)、安全教育培訓(xùn)制度,、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實(shí)提升各項(xiàng)目部安全管理能力,、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力,。

（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅(jiān)年”等活動(dòng)，廣泛開展全員安全教育培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步加大對(duì)各項(xiàng)目部上崗人員,、維修人員的培訓(xùn)力度，確保人員按規(guī)定持證上崗,。

（四）完善“雙控”機(jī)制建設(shè)

針對(duì)各項(xiàng)目部工作特點(diǎn),，對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境,、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，做到系統(tǒng)全面、無(wú)遺漏,。

（五）深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治

1,、建立責(zé)任明確、管理高效,、措施有力的`工作機(jī)制

2,、根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，做好重點(diǎn)時(shí)段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作,，建立健全各類安全事故應(yīng)急預(yù)案及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)上報(bào)并整改各類事故隱患。

（一）嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度,。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí),。嚴(yán)格按照偉業(yè)集團(tuán)要求上報(bào)“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況,。

（二）認(rèn)真組織完成“領(lǐng)導(dǎo)班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”,、“黨史教育述學(xué)評(píng)學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習(xí)”等的全年學(xué)習(xí)任務(wù),，由支部書記帶頭學(xué)習(xí)、作好學(xué)習(xí)筆記,，帶動(dòng)其他黨員干部積極開展學(xué)習(xí),，并把相關(guān)會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)筆記,、影像資料等上報(bào)偉業(yè)黨委,。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍,，使黨建工作有了新的發(fā)展,。

（三）進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員示范崗”活動(dòng),。按照偉業(yè)黨委要求,，結(jié)合崗位實(shí)際，積極在各項(xiàng)目部和分公司內(nèi)開展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動(dòng),；完成“團(tuán)結(jié)就是力量”專題學(xué)習(xí)活動(dòng),；在全公司組織開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各項(xiàng)目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻,；組織完成“黨史”知識(shí)測(cè)試題學(xué)習(xí)工作,，并將學(xué)習(xí)筆記、開展情況,、會(huì)議紀(jì)要等資料上報(bào)偉業(yè)黨委,。

（四）慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動(dòng),；開展慶祝建黨100周年保密知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),；開展“永遠(yuǎn)跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，由支部書記帶頭,，積極參加楹聯(lián)作品征集活動(dòng),，并上報(bào)集團(tuán)黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動(dòng)爭(zhēng)光添彩,。認(rèn)真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀(jì)念碑,，慶祝建黨100周年黨建活動(dòng)的相關(guān)資料匯報(bào),。

物業(yè)的工作任重而道遠(yuǎn)，根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),，在接下來(lái)的工作中,，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇四

20xx年2月，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場(chǎng)派駐三位顧問,，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx,、物業(yè)經(jīng)理xxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢,。三名駐場(chǎng)顧問到來(lái)后,，物業(yè)公司正式啟動(dòng)、全面開始運(yùn)轉(zhuǎn),，至今已有11個(gè)月,。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期策劃,，項(xiàng)目?jī)?yōu)化建設(shè)，管理適廣性建議,，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制,，預(yù)算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)訂的目的?，F(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：

物業(yè)公司正式啟動(dòng)后，第一項(xiàng)工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著各項(xiàng)計(jì)劃開始穩(wěn)步、逐項(xiàng)地開展工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，至今,，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，一切從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定200余項(xiàng),，近2萬(wàn)字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),，各項(xiàng)工作的具體操作及流程，都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量,，都提出了具體的要求。藉此為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的保障,。如今，物業(yè)公司的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

截至至今，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次,，已招聘員工72人,，在招聘期間，物業(yè)公司切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干”的正確指示,，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

20xx年，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場(chǎng)的情況下,，積極配合了大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務(wù),、維保等各個(gè)方面,，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項(xiàng)工作的可操作性,。如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各項(xiàng)工作的開展能夠深入、到位,。因此,，20xx～20xx資金預(yù)算，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確、可行,，任務(wù)要合理并可操作,，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算。六,、部分領(lǐng)域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工,，但在竣工前期，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動(dòng),，以保障下一階段工程的繼續(xù),，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了2批共36名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。至今，現(xiàn)場(chǎng)工作開展順利,，并已為下一階段物業(yè)時(shí)接管大規(guī)模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎(chǔ),。

大廈竣工在即，物業(yè)公司已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過程中,，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評(píng)分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平,、公開、公正,。

物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，物業(yè)公司高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過培訓(xùn),，員工的技,、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,，對(duì)于今后的工作，物業(yè)公司將從以下幾個(gè)方面展開：

1,、塑造xx市地標(biāo)性建筑,，充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢(shì)，通過過硬的軟件管理,，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào),。2,、打造精英團(tuán)隊(duì)，在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制,，作為xx交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)公司將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn),。

4,、物業(yè)接管與運(yùn)行，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx,，是至關(guān)重要的一年，在這一年里,，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)公司已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄,、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取,，大連xx大廈，必將會(huì)在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在星海灣畔。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇五

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面