當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇一
今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)實行新一輪醫(yī)療改革的一年,，在年初，xx副部長提出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，全體護理人員在院長重視及護理部直接領導下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨,，在經(jīng)歷了“丙肝事件”之后,，頂著巨大的壓力，較好的完成了院領導布置的各項護理工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1,、護理部重申了各級護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士,、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。
2,、堅持了查對制度：要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1——2次,，并有記錄,；護理操作時要求三查七對；堅持輸液卡與輸液單的核對,，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。
3、認真落實神經(jīng)外科護理常規(guī)及神經(jīng)內(nèi)科護理常規(guī),，嚴格落實急,、危、重癥患者的管理,。認真書寫護理記錄,。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。加強危重病人的護理。
5,、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好院感管理，落實手衛(wèi)生,。
1,、每月定期組織業(yè)務學習,，全年共進行業(yè)務學習20余次。并不斷完善科內(nèi)護理常規(guī),。拓寬了護士的知識面,，提高了護士理論水平。在對患者的健康宣教中,，體現(xiàn)了護士們較高的知識水平,，受到患者、家屬及醫(yī)生的一致好評,。
2,、組織護士學習護理核心制度以及各項應急預案，每個月有計劃的對各個核心制度應急預案進行考核,，核心制度,、應急預案的學習在科內(nèi)已經(jīng)成為常態(tài)工作。護士通過核心制度的學習,，自覺地將核心制度運用到日常工作中,，養(yǎng)成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全,。
3,、每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內(nèi)護士進行護理技能考核，尤其加強對科室不常見的護理操作的考核,，找出共性問題,，及時糾正。通過一年來的三基三嚴培訓,，使護士的業(yè)務水平不斷提高，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。
1,、科室內(nèi)年輕護士作為主要力量，既為我科增添了朝氣,，注入了新鮮血液,，同時又為病房的管理工作提出了更高的要求。為了使各層次的人員都得到合理的有計劃的培訓,，年初,，科內(nèi)重新制定了各層次人員的培訓計劃。制定了《新輪轉(zhuǎn)護士培訓計劃》,，輪轉(zhuǎn)期二個月,，使新輪轉(zhuǎn)的護士在初次進科的一個月目標性強，盡快的融入到科室工作中,。
2,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,，發(fā)現(xiàn)護理隱患發(fā)生護理差錯在護士會或科早會上通報，總結(jié)工作中的缺點和不足,，及時給予糾正,，認真分析差錯發(fā)生的原因，討論糾偏措施,，避免類似事件再次發(fā)生,。
3、針對病房年輕護士多,，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足,，更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng)。利用疑難病例討論時間,、生活會等鼓勵護士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力。并根據(jù)具體案例,，具體分析,，組織討論，教會年輕護士學會處理問題,。
1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2,、注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，積極開展“病人最滿意的護士”評選活動,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。,。
1、科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平,，安排小講課,，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。安排高年資的護士為帶教老師,，加強對新護士的帶教,，尤其是科室護理常規(guī),、各種規(guī)章制度,、操作規(guī)程以及常見病和多發(fā)病的知識。
2,、鼓勵本科護士積極收集資料,，撰寫論文,。本年度xx在《當代護士》上發(fā)表綜述一篇。
（一）工作成果,。
全年共收住病人總數(shù)1885人次,，其中一級護理1650人次，危重病人約400人次,，成功搶救病員數(shù)百人次,，輸液人數(shù)1900人次，全年累計輸液瓶數(shù)至少30000瓶,。圍手術(shù)期護理達150人以上,，使用呼吸機病人達上百人。為醫(yī)院贏得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
在繁重的護理工作面前,，腦科的護理人員任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè),，很好的完成了年初制度的護理計劃,，同時不計個人得失，充分發(fā)揮了無私奉獻的精神,。在今年的5·12護士節(jié)期間腦科有兩名護士xx,、xx被評為“優(yōu)秀護士”，xx被評為“優(yōu)秀護士長”,。護士xx還授予縣“十佳護士”稱號,。xx被評為“病員最滿意護士”。
（二）存在的問題：
1,、護理管理者管理經(jīng)驗不足，管理水平有待提高,。
2,、部分護理人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高,，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握,，如呼吸機、電子降溫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進,，還需要加強?？婆嘤枴⑦M修學習,，以提高整體搶救水平,。
3、工作中缺乏主動性和靈活性,，要時刻注意和患者,、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理,、情緒,、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系,，保障醫(yī)療安全,，今后需加強溝通交流技巧的培訓。
回顧過去,，展望未來,，希望在新的一年護理姐妹們能齊心協(xié)力，以自己的實際行動,，真抓實干,、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好的明天,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇二
護理部作為職能部門,，能較好地做好上情下達、下情上遞工作,。圍繞醫(yī)院的中心工作,，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務。護理人員積極參加醫(yī)院組織的各項文體活動和公益活動,，完成了縣衛(wèi)生局抽調(diào)的護理人員,，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進行,。
1,、為落實"二甲"評審的各項準備工作，護理部按照"二甲"護理管理評審標準,，就相關(guān)各項工作進行分解安排,，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作,。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核,，并對存在的問題作相應的指導。
2、護理部多次召開護士長會議,，學習"二甲"評審標準,，研究部署護理工作，要求更新管理理念,、管理方法,，彌補工作中的不足，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備,。
1,、根據(jù)河北省等級醫(yī)院考核標準及邢臺市衛(wèi)生局護理質(zhì)量控制檢查標準及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎上重新制定了新的.質(zhì)量標準,，制定了《護理部目標管理考核標準》,、《護理質(zhì)量檢查表》。護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進行檢查,、打分,，并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性,，提高了護理質(zhì)量,。
2、為更好地規(guī)范臨床護理工作,，護理部重新完善制定了護理制度,，并以制度為準則對臨床護士進行規(guī)范、考核,。
3,、半年來護理查房10余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改,，護理部進行反饋性檢查,，取得了較理想的成績。
4,、護理部每季度組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議,，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施并督促落實,。
5,、護理部上半年對各級護士進行了培訓，有計劃,、有組織地落實護理人員理論和操作培訓,。組織全院性業(yè)務學習6次，護理業(yè)務查房2次,，進行護理三基理論考核2次(分兩批進行考試),，考核率100%，合格率100%,；完成全院護士護理操作(靜脈輸液)的培訓和考核,，培訓率達92%，考核合格率達100%,。
1,、為進一步促進我院行業(yè)作風建設，營造醫(yī)院內(nèi)部良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境,，提高服務水平,，樹立醫(yī)院良好的社會形象，把"一切為了病人,，為了病人一切,，為了一切病人"的人性化服務理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務實踐，于20xx年3月,，在全院范圍內(nèi)廣泛開展以為進一步轉(zhuǎn)變護理服務觀念,，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心,，貫徹"全員,、全程、全面"的優(yōu)質(zhì)服務理念為主題的優(yōu)質(zhì)服務月活動,，通過活動提高護理人員的服務意識和服務理念,。
2、為適應廣大患者的要求,，改進了血液透析室,，上半年醫(yī)院對血液透析室進行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌,，護理部也積極地從軟件設施上著手對血液透析室進行改造,。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員,。改善服務態(tài)度,，加強醫(yī)院感染管理防控和人員業(yè)務素質(zhì)。
3,、各科室今年以來面對住院病人劇增,，克服人員緊缺，實行了彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現(xiàn)護理事故,。
4,、上半年護理部完成護理滿意度調(diào)查2次,，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達164人次，平均滿意度為95.6%,。對調(diào)查中病人認為不滿意內(nèi)容,，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
5,、半年來,，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高,，護理過失和缺陷比去年同期下降,，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提升,，受到病人及醫(yī)院領導的好評,。
護理部立足于現(xiàn)有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng),，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育,，繼續(xù)教育。繼教參考率,、合格率達100%,，其中一人完成本科學歷。
為了慶祝5.12國際護士節(jié),，弘揚"南丁格爾"精神,，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節(jié)的主題,，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒印?/p>
1.為迎接醫(yī)院"二甲"評審,，進一步提高護理操作技能,，于4月底舉行了全院護理操作比賽；同時對全院護理人員進行了"三基"理論考核,。評出了比賽和理論考核前5名,。
2、于護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了"優(yōu)秀護士"的評選活動,，xx被市衛(wèi)生局授予邢臺市優(yōu)秀護士,，xxx被授予邢臺市優(yōu)秀護理管理者，張平等十名護士被醫(yī)院授予了20xx年度"優(yōu)秀護士"稱號,，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞,。
3、20xx年5月11日下午,，在醫(yī)院三樓會議室,，舉辦了慶祝"5.12"護士節(jié)表彰暨文藝聯(lián)歡會,。會上對在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護士和技術(shù)競賽崗位技術(shù)能手、理論考核優(yōu)秀個人進行了表彰和頒獎,，會后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇三
20xx年護理部在院領導的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機,，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》,，并組織實施,。
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機,，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責,、疾病護理常規(guī)等,；制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范,、非手術(shù)患者健康教育記錄單等,；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，使護理人員工作有章可循,。
1、加強年輕護士培訓
加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法,，具有仿真性,、互動性、創(chuàng)新性,、針對性和趣味性等特點,，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感,，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用,。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核,，參考率100％,，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核,，參考率100％,，合格率100％。
2,、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次,，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī),、護士條例,、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報,、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù),，豐富了學習內(nèi)容,，深受護理人員的歡迎。
3,、提高?？谱o理水平
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人,；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習,。參加繼續(xù)教育共59人,。
4、強化護士長的管理意識
20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次,，培訓內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持,、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進,、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理,、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習,、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓,、糖尿病人風險管理,、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理,、傷口處理新進展及臨床病例討論會等,；同時，要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓,。
5,、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導、檢查,、考評,；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流,，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高,。組織護理查房12次,，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次,，組織護士長夜查房72次,，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤,。
（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調(diào)查,，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見,，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息,，找出存在的差距,，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范,。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次,，滿意率為97.3%；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次,，滿意率為99.6%,；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98.1%,；護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,，滿意率為96.4%。
（二）其次開展了服務理念教育
強化一個轉(zhuǎn)變,，即服務理念的轉(zhuǎn)變,，倡導多主動換位思考,，從病人的衣、食,、住,、行、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護理人員購買了冬季護士鞋,；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全,；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施,；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目,、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等,；各臨床科室責任護士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識,，送去親人般的安慰,。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服,；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務延伸,。正是護士親切,、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨,，不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20xx年共收到錦旗4面,，住院患者滿總意率97,、3%。
（三）開展延伸報務,，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪,。
20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好,；護理人員的主動服務意識強,，對病人關(guān)心，對工作負責；以10分計算,，總滿意率為9,、2分。
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處,，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審,，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會,，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士,、優(yōu)秀帶教老師,、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務明星。
1,、責任護士履行崗位職責,。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。
2,、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。
3,、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4,、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一,。
每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報,，體現(xiàn)護理工作的自查,、分析、整改的詳細記錄和效果評價,，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。
1、護士護理服務意識需強化,，基礎護理仍有部分不到位,。
2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。
3,、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵知曉不全,；對優(yōu)質(zhì)護理服務工作宣教力度需加強,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇四
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：
醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標,，細化工作任務。
創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的.現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎護理,，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,。
在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。
在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓,，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務,，讓患者滿意，讓社會滿意,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇五
時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了,，在護士長及科主任的正確領導下,，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神,，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務,，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,。
一,、政治思想方面:堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務,。
二在業(yè)務方面:在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責,，完成各項護理操作,，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的`幫助病人解決每一件事情,，認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作，嚴格要求自己,，三查七對,，牢記三基。
三,、增強法律意識:認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事,、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求,，因而要豐富法律知識,，增強安全保護意識，懂法,、用法,，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中,，我的體會是“三分治療,，七分護理”,，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。”是啊,，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術(shù)”,。“護士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手,。”我會用我的愛心耐心,，細心和責任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),，提高微笑服務,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導,、護士長的認可。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,，在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇六
1、工作量：
急診人xx次,。參加搶救人xx次,。配合急診手術(shù)xx例。護理留觀病人xx人次,。出車xx車次,。處理突發(fā)事件xx次。
2、工作達標情況：
急救物品完好率達xx,。無菌物品合格率xx,。病歷書寫合格率xx,。護理綜合滿意度xx,。護理技術(shù)操作考核合格率xx。
1,、強化服務理念,。
全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓,、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達xx%。
2,、以人為本,，充分滿足病人的就診需求。
不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設施,，提供紙巾、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務,。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食,、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
1,、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù),，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量,。
2、對質(zhì)控員進行明確分工,，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位。
3,、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分,，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用,。
4,、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,。對于各種急,、危、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間。
5,、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案,。
6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等,，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
1、全年科室組織業(yè)務學習次,，病歷討論次,，操作培訓項。
2,、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓,，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高,。
3,、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識,，全部合格,，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,，全部達標,。成績良好。
4,、基本完成全年護士進修培訓計劃,，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平,。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作,。
5、每季度進行三人,、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練,。
6,、根據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力,，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房,。效果良好。
7,、制定急診崗位培訓小本子,，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師,，實施一對一輔導教育,。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì),，保證護理質(zhì)量,。
學生帶教工作進一步規(guī)范，小講課,、操作示范,、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施,，取得了較好效果,，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六,、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多,，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫,、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理,，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護理。
xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績,，但也存在不足之處,，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極,、被動的態(tài)度,。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等,。
優(yōu)質(zhì)護理服務年度總結(jié)篇七
為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中,。
1、在院領導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務于患者,。
2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎,。
3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。
1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學歷3人，中專學歷5人,，主管護師1人,，護師1人，護士6人,。
2,、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵。
3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務,、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務質(zhì)量,。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者,。
6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是———到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務,，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。
