總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇一

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例,、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表,。

二,、理清思路、切實落實各項工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每個護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好。

2,、臨床護(hù)士工作模式,。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項便民服務(wù)措施,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇二

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間,，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長的大力支持下,，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

我科率先取消護(hù)囑本,；推行表格式護(hù)理記錄；簡化護(hù)理記錄,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑,。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性,，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心,。

每位護(hù)士下班后,，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會,，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài),。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工作體會,，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實施2周時間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難,，并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論,。會議后，就會上護(hù)士們提出的困難,。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等。遇到問題,，匯報問題,，分析問題，解決問題,，這樣的良性循環(huán),，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情,，會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇三

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我個性注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識,，用心參與護(hù)理支部建設(shè),，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派用心向上的朝氣和活力,。

20--年很快過去了，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)思想,、理論和重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可,。較好的完成了20--年度的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下：

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識,、工作潛力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）,。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是十分幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！在即將迎來的20--年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇四

20xx年,，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視,，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo),、支持下，在全科護(hù)士的共同發(fā)奮下,，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃,，同時，用心投身于“醫(yī)院管理年”活動,，對照標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項抓好各項工作，透過這個活動,，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化,、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高,，現(xiàn)總結(jié)：

根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，我科于年初成立護(hù)理質(zhì)理控制小組，對小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，使質(zhì)控小組能較好地開展工作,，并帶動了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動,，對科內(nèi)的護(hù)理工作中一個較大的促進(jìn),，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己,，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項制度,，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理,，基礎(chǔ)護(hù)理,、分級護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng),，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高,。全年無嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。

完成了護(hù)理部下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求,，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時,，認(rèn)真地進(jìn)行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問及操作考試,，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記,。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試,，合格率為100%,。

年內(nèi)，選派了一名護(hù)理人員到區(qū)醫(yī)院進(jìn)修,，進(jìn)修回來后,，將上級醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀念上有了更新,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”上來,。注重專科理論及操作知識的學(xué)習(xí),，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高。?？评碚撝R的提高,，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情,，進(jìn)行健康教育及護(hù)理,，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù),。

將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行,，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的用心性,，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感,。今年順利地完成了人事制度改革,，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時危機(jī)感也增強(qiáng)了,。

注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用,，如xxx主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對病人服務(wù)主動,、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表揚,，同時，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣,。病人的滿意度也有了提高,。

理

認(rèn)真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作,，重點做好了一次性物品,、內(nèi)窺鏡、眼科器械,、耳鼻喉科器械,、吸引用物、吸氧用物,、無菌包的消毒管理工作,。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄,，保證監(jiān)測貼合衛(wèi)生學(xué)的要求,。

加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識,，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案,，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

年初制定的護(hù)理科研新項目,，并對立項項目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進(jìn)行記錄,、總結(jié)，構(gòu)成了論文,。透過進(jìn)行科研,，提高護(hù)理人員的觀察潛質(zhì)及鉆研意識,，將工作經(jīng)驗記錄及享，共同提高護(hù)理水平,。護(hù)理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上xxx護(hù)師的三篇論文在國內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展,，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護(hù)生帶教工作,。

堅持以“病人為中心”,，以“質(zhì)量為核心”為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù),，用心參與到建立“醫(yī)院管理年”活動中來,。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過xxxx人,，工作量是很大的,，尤其在政府陽光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到一個月內(nèi),，完成了xxx多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù),，同時科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少，護(hù)理人員做出了很大的發(fā)奮,，毫無怨言,，使這項工作得到了很好的完成。

（1）護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。

（2）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。

（3）個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng),，存在工作欠主動的現(xiàn)象。

（4）年內(nèi)有二起一般護(hù)理差錯的發(fā)生,，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng),。

（5）整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

一年來護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設(shè)上取得了必須成績，但也存在必須缺點,，有待進(jìn)一步改善,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇五

我們深感榮幸肩上的責(zé)任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度重視,，參與護(hù)理人員齊心協(xié)力,，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作,，力爭使每一項基礎(chǔ)護(hù)理落實到位,。在以往工作基礎(chǔ)上,，使護(hù)理服務(wù)更加人性化、親情化,。為長期臥床的病人洗頭,、剪指甲贏得了病人及親屬的稱贊，護(hù)理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通,，重新喚起病人生命的希望,。

通過“示范工程”活動，達(dá)到了以點帶面,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到護(hù)士以愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

1,、改變排班方式

在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立3個護(hù)理責(zé)任小組,，每個責(zé)任小組由1名組長,，2名執(zhí)行護(hù)士組成。每個責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理,。護(hù)士長可以根據(jù)各時段護(hù)理工作量及護(hù)士個人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動態(tài)調(diào)整，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項治療,、護(hù)理措施落實到位。

2,、公示服務(wù)項目

將衛(wèi)生部分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的內(nèi)容上墻公示,，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路,。

3,、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)人性化服務(wù),，注重健康教育和患者的個性化護(hù)理,。護(hù)士長和小組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教,，指導(dǎo)病人進(jìn)行正確的功能鍛煉,；加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情,、輸液情況,，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對病人進(jìn)行安全宣教,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,；護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一,、規(guī)范化提示,，以保證護(hù)理工作的安全,。根據(jù)病人的實際困難,，護(hù)士自行制作適合病人的各種方法和用具等,。

4、加強(qiáng)護(hù)理管理

為確保護(hù)理安全,，實現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷,，護(hù)理部在原制度,、職責(zé)成冊的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作制度,、流程,、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績效考核制度,，并按照標(biāo)準(zhǔn)定期考評,，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并限期進(jìn)行整改，并與獎金掛鉤,，以確保護(hù)理質(zhì)量安全,、有序。對于工作中遇到的的重點,、難點問題,，護(hù)士長定期與護(hù)理部、科內(nèi)全體護(hù)士,、科主任等進(jìn)行協(xié)商,，調(diào)整工作實施方案，并對績效考核進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,。

5,、提高護(hù)理滿意度

我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對評價結(jié)果進(jìn)行總結(jié),、反饋到每一名護(hù)士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題,、了解患者需求,，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：所有工作落實到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺,、奶奶,、叔叔,、阿姨,、老師、教授等,。

5,、護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。

6,、護(hù)理班次改變：滿足病人需求,，護(hù)士比較滿意。

7,、護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全,，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系,。

8、病房環(huán)境改變：家屬少了,，環(huán)境變得整潔有序,。

1、部分護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識不到位,，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容不了解,，或不認(rèn)同，工作缺乏主動性,。

2,、護(hù)士基礎(chǔ)知識和專科知識需要提高,，不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化,。

3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn),，因我科新護(hù)士較多,，各種護(hù)理操作均有待提高。

4,、護(hù)士與病人的溝通較為機(jī)械,，不能針對病人的不同特點、學(xué)識,、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢問和指導(dǎo),。

5、個別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實不到位,，如翻身,、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練,，甚至有的比較抵觸,。

6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善,，如剃須刀,、洗頭用具等。

7,、健康教育：部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺,，健康宣教不到位，影響病人的從性,。

8,、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。

9,、巡視病房不及時,，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。

1,、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，及實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)認(rèn)識,。

2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,，所以我們要組織大家進(jìn)行?？浦R的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的筆試考核,，并利用交班及查房等時機(jī)進(jìn)行口頭提問,，以提高全體護(hù)士的專業(yè)水平。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)各項護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查,，推動和促進(jìn)護(hù)理人員苦練基本功，建立學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊,，全面提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)和護(hù)理水平,。

4、進(jìn)一步完善績效考核制度,，通過實行績效考核,，合理拉開分配檔次，實現(xiàn)按勞分配,，從根本上調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性和工作積極性,。

5、指導(dǎo)年輕護(hù)士如何根據(jù)病人的特點進(jìn)行有針對性的溝通和交流,，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,。

6、要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先必須端正服務(wù)思想,，不能只重視治療,，而忽視基礎(chǔ)護(hù)理，針對這一問題,，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性,，制定嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和工作流程,，督促指導(dǎo)每一位護(hù)士協(xié)助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

7、目前護(hù)理隊伍中由于新進(jìn)護(hù)士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育,，所以要提高健康教育水平,，首先要提高護(hù)士自身理論水平，豐富專業(yè)知識,，這是進(jìn)行健康教育的前提條件,。

8、管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心,，真正樹立“我的病人”的觀念,，全心全意為病人著想，主動巡視病房,，主動與病人進(jìn)行溝通交流,，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇六

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實護(hù)理工作,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

二,、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段、薄弱時間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護(hù)理工作落到實處。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實,，結(jié)合專科護(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

4,、護(hù)理部每個月對試點科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計,，對存在的問題及時解決,，并在護(hù)士長例會上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗,、b超,、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點,，護(hù)士滿意是長效提效的保障。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇七

為進(jìn)一步落實責(zé)任制整體護(hù)理,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護(hù)理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護(hù)士隊伍積極性,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。

20xx年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī),、危重癥護(hù)理常規(guī),、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,、護(hù)理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核,，護(hù)理部督促落實，定期檢查護(hù)理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1、嚴(yán)格落實分層培訓(xùn),，提高臨床護(hù)士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)專科護(hù)士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn),， 培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才,。

2、有計劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修,、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護(hù)士長參加各級護(hù)理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動，帶動醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平,。

1,、利用健康教育手冊，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食,、用藥等,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑虿∪俗鼍哂忻芍嗅t(yī)特色的健康宣教,。

2,、科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識,、安全防護(hù)等。

（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程,。

（2）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、常規(guī)的落實,，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。

（4）加強(qiáng)科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1,、切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人，認(rèn)真觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確?；颊甙踩?/p>

2,、各病區(qū)全面落實責(zé)任制護(hù)理,，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項治療、給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等，為患者提供連續(xù),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3,、全面履行護(hù)士職責(zé),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

4,、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),，保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

不斷完善門急診,、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把專科健康教育講座延伸到社區(qū),、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育,、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

（2）護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面,，進(jìn)行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施,，及時反饋科室并限期整改。

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向臨床一線護(hù)士傾斜，調(diào)動廣大護(hù)士積極性,。

（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進(jìn)行獎勵。

（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核,。

（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇八

2018年以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以科室人員高素質(zhì),、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,，強(qiáng)化各項制度的落實,，深入開展“三好一滿意”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室今年工作計劃與重點,，積極加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工作,，基本完成年初制定的工作計劃，將病房的護(hù)理工作具體匯報如下：

病房每日通風(fēng),，保持病室安靜,、整潔、空氣新鮮,，落實崗位責(zé)任制,，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格認(rèn)真按周程,、日程進(jìn)行工作,，落實健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個案護(hù)理,，滿足病人及家屬的合理需要,，認(rèn)真履行護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從根本上明確護(hù)士生活照顧,、健康促進(jìn)、綜合協(xié)調(diào),、輔助治療的職責(zé),，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實施治療,、用藥和護(hù)理措施的責(zé)任,。使每一個責(zé)任護(hù)士明確每一天工作的內(nèi)容。護(hù)士長也會按周程日程進(jìn)行抽查,。在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各項核心制度,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

1,、搬入新醫(yī)院以后最大的改變就是規(guī)范護(hù)士的禮儀與文明用語使用,，首先每天的晨會交班，要求每個護(hù)士的站位及站姿要規(guī)范整齊,，通過不斷的培訓(xùn)和管理現(xiàn)在晨會交班每個護(hù)士都已養(yǎng)成良好的交班禮儀與習(xí)慣,。表現(xiàn)了護(hù)士應(yīng)有的儀表。

2,、另外通過強(qiáng)化推行“首診負(fù)責(zé)制”,，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,，例如每天早上交接班時責(zé)任護(hù)士進(jìn)入病房時對患者認(rèn)真做好自我介紹,，嚴(yán)格按照交接班程序進(jìn)行交接班，同時每天護(hù)士長深入病房廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見,，對存在的問題查找原因,，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。半年中病人及家屬無投訴,。

3、大力推行文明用語的使用與儀表著裝的得體,。強(qiáng)化每一位護(hù)士養(yǎng)成開口說：你好,，的習(xí)慣，在工作中見到任何人來咨詢,、來辦住院,、來探視或是院內(nèi)部人員外部人員來檢查工作,，每一位護(hù)士都要起立問好,，做到來有迎聲，走有送聲,。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在工作中的運用與落實,，充分展示護(hù)士應(yīng)有的文明素質(zhì)與形象。

1,、 我科強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。我們要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點,、觀察細(xì)一點,、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護(hù)士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

2、改革排班：結(jié)合我科具體情況,，排班模式進(jìn)一步優(yōu)化推行了護(hù)理人員彈性排班制,。在治療、護(hù)理高峰時段或護(hù)理工作量激增時,，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量,。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護(hù)士工作積極性,，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3,、優(yōu)化護(hù)理模式,，落實責(zé)任護(hù)理

通過加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識護(hù)理改革重要性,，在全科營造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍,，優(yōu)化工作流程，改革工作模式,。加強(qiáng)病房管理,，每天護(hù)士長重點檢查病房管理，使每一位護(hù)士從心里重視這項工作,，班班進(jìn)行清潔交接班,。使我科病房達(dá)到一個醫(yī)院應(yīng)有的整潔化、規(guī)范化,。責(zé)任護(hù)士掌握病情,、落實基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求,。護(hù)士長現(xiàn)場管理,，“五查房”取得顯著效果 早查房：上班后重點查夜間護(hù)理質(zhì)量；醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實情況,；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求,；下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況,；晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù),、輸血等病人的交接記錄情況,。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實情況,，及時拾遺補(bǔ)漏優(yōu)化病房秩序,。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通,，建立和諧醫(yī)患,、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系,。多次獲患者提名表揚的護(hù)士有史艷鑫,、陳薇、金娜,、申煥琴,。

骨科治療透明度高，病人臥床時間長,，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥,，且車禍、工傷,、等易涉及法律問題,，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護(hù)理安全管理是工作的重點,，細(xì)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中,。

1、保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，以護(hù)十長為首的質(zhì)量質(zhì)控小組,。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,、總結(jié),。護(hù)士長每周在排班本會把本周的工作重點、工作中存在問題、整改措施進(jìn)行總結(jié),。同時接受至少每周二次的護(hù)理部不定期檢查。自從護(hù)理部推行全院護(hù)士長值班以來,，對科室的護(hù)理工作帶來很大的推動和改進(jìn),，強(qiáng)化了多方面的管理，彌補(bǔ)了科室護(hù)士長管理上的薄弱環(huán)節(jié),。對科室的管理有很大的促進(jìn)，使護(hù)士們感受壓力與責(zé)任,。例如：通過護(hù)士長總值班發(fā)現(xiàn)我科搶救藥品配備方面的漏洞,，使我科這方面的工作得到及時整改，形成管理方面多點質(zhì)控的局面，對護(hù)理質(zhì)量的。提高及安全帶來很大的幫助。同時我科非常重視檢查結(jié)果,，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全分析會,，針對護(hù)理缺陷、差錯,，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2,、重點時段,、重點環(huán)節(jié)、重點人員,、特殊病人的管理 重點時段是指交接班時間,、午班、夜班,、休息日,、節(jié)假日。這些時段工作人員少,。護(hù)士易出錯,?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒,。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前,、術(shù)后,、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人,、手術(shù)病人,、病情特殊變化病人,，還有新護(hù)士,、實習(xí)護(hù)士,、常出現(xiàn)差錯護(hù)士,；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人,、本院職工認(rèn)識的病人等。實踐證明,，這些人員身上往往存在不安全因素,。護(hù)士長加強(qiáng)跟蹤檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,，同時每周對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行反饋總結(jié)改進(jìn)。

3,、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓(xùn)

針對骨科病人車禍群傷多,，醫(yī)生手術(shù)時段門急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應(yīng)急預(yù)案,，提高護(hù)土應(yīng)急反應(yīng)能力,。培訓(xùn)提高護(hù)士急救技能,，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復(fù)蘇,、急救約物知識,、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器,、藥品,、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查,、及時維修,，保證隨時處于備用狀態(tài)。同時每月護(hù)士例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)針對急診急救方面護(hù)士的言行舉止的要求,，講解溝通的技巧與重要性,，使每一位護(hù)士的心里對此項工作高度的重視，避免引發(fā)病人及家屬反感及矛盾的言行,。針對溝通解釋方面不謹(jǐn)慎,、易引發(fā)糾紛的護(hù)士重點監(jiān)督、指導(dǎo),，有效避免糾紛發(fā)生,。

1、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學(xué)習(xí),，勤學(xué)多問,，加班加點。維持科室工作正常運轉(zhuǎn),，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生,。

2、成功創(chuàng)建成為重點學(xué)科,，配合醫(yī)生完成髖關(guān)節(jié)置換,，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應(yīng),。

3,、為我院三級醫(yī)院的進(jìn)升，所有的護(hù)士姐妹們都付出了真心和努力,，不管任何時候,，只要是工作上的需要，每一個人都會聽從指揮,，無怨無悔的加班加點,。特別是科室年齡小的護(hù)士們付出會更多，我科管理工作上大幅度的提升,，這些小護(hù)士們所起的帶頭作用功不可沒??！在我科大力弘揚正能量，每周都會點名表揚操作規(guī)范,、善于溝通,、患者表揚的護(hù)士，護(hù)士長對這些護(hù)士的工作都會給予肯定與鼓勵,，這樣大大加快護(hù)理工作的規(guī)范化的步伐,。在管理工作中護(hù)士長善于發(fā)掘護(hù)士潛能與專長，盡量發(fā)揮每一位護(hù)士的專長與特點,，使我科大體上的管理達(dá)到規(guī)范化,。例如主治班單淑杰、于佳負(fù)責(zé),，讓她們在管理治療室,、換藥室方面的才能充分體現(xiàn)，使我科二室及護(hù)士站使終保持了一個衛(wèi)生醫(yī)院的應(yīng)有品質(zhì),。金娜,、申煥琴、陳薇,、史艷鑫,、善于溝通與處理護(hù)患矛盾，由他們擔(dān)任護(hù)理組長,，使各種護(hù)患矛盾扼殺在萌芽中,。史艷鑫、于佳,、金娜,、陳薇文明用語、儀表禮儀方面做得非常出色自然,，以她們?yōu)榈浞叮拼罅ν菩形拿鞫Y儀服務(wù),，推動了護(hù)理隊伍整體素質(zhì)和形象的提升,。陳薇入科室僅半年，各方面工作嚴(yán)格按要求規(guī)范進(jìn)行,，全科以她為榜樣,，以點帶面全面推行與落實各項護(hù)理操作規(guī)范化。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度工作總結(jié)篇九

能夠成為一名外科護(hù)士,，我感到非常幸運,，學(xué)習(xí)到很多新的東西，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難,，現(xiàn)將我20xx年工作總結(jié)如下：

作為一名中共黨員,，我能夠時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想,，開闊自己的`視野,，在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的外科護(hù)士邁進(jìn),。

同時,，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動,，不斷提升自己,，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時,，開闊了眼界,，增長了見識，促進(jìn)自己全面發(fā)展,。

外科手術(shù)病人相對較多,，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備,、飲食指導(dǎo),。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察,、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理,、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等,。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通,，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作,。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙,，比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適應(yīng),，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩,，向老師請教,，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,。了解了各班的職責(zé),，明確了目標(biāo)。

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語，工作時儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識,。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹＂以病人為中心,，以質(zhì)量為核心＂的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理,。在工作上,，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。