隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一

我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員,，在超市做 第一次走進(jìn)超市,，對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條,。在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價(jià)格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……

在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之,，面對千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變,。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己找錢,，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦,，回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會(huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候,， 認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際 要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向 其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引 起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,， 以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn) 象,。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧 客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。

員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對銀員營 私舞弊的懷疑,。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市,。員工在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提 問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。做事情首先要考慮的是把事情做好,，而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么,，而不是把事情做好,，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使 顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外 來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧 客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中 所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的 商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好， 以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在銀臺(tái) 上的情況發(fā)生。

注意離開銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停款”牌放在銀臺(tái)上,；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管；將離開銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知銀員,；離開銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題,。 要注意工作時(shí)候那些小小 的細(xì)節(jié),，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù),，樹立良好的工作形象,， 同時(shí)也為超市建立了良好的形象。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市 員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購自己喜歡的 商品之后,， 自行到超市出口處結(jié)賬。 這時(shí)候,， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。 我先前以為，銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。

實(shí)際 上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作,，但這不是銀工作的全部,， 不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,， 選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表 了超市的形象,。因此,，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市銀工作必須 配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以,，超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。 一,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。 二、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。 在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。到最后,。學(xué)會(huì)和別人合作。

我在超市收過錢,，也就是做過收銀員,，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,，挺簡單的,，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問題,。最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢,，即使你識(shí)別了錢,，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢,，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,，確保正確,，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話,，你是要補(bǔ)上來的,。

在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真,，也得講效率,，也就是速度。如果你老出錯(cuò),，即使你補(bǔ)上來了,，你也會(huì)被解雇的，如果你工作效率不是很高,，或許也被解雇,，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下,，他們會(huì)喜歡高效率的員工,。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員,，你不能只是考慮自己的那塊天地,，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格,，在操作的過程中,，如果覺得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來,，這樣隨時(shí)糾正,，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉,。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過來,，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益,。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品,，這樣你更得注意了,，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān),，看他的單價(jià)對否,，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,，他們會(huì)把東西裝在衣袋里,，你得了解他們的手段,。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢,，他們知道也會(huì)不提醒你,，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題,，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題,，。,。,。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情,，樂于助人的心,。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作,。

工作中我們會(huì)和人交往,，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板,，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系,，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩,，會(huì)讓你更高效的做事,。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧,。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上,，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,，我提醒他們出示會(huì)員卡,，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話,，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問題，要和解,，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們，讓他們滿意,，他們以后會(huì)更加支持你們的工作,，他們高興字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加,，效益會(huì)提高,，這不正是你店里想看到的狀況嗎？

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候,，他會(huì)以很輕硬的語氣說,，不可以,，這是要收錢的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興,，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他,，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象,，沒有了顧客,，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長久嗎？答案是否定的。 因此，為了他們,，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好,，這樣我們才會(huì)成長的更好,，發(fā)展的更好,。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了,，你的那個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你,，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂,，把他們當(dāng)朋友,，他們也會(huì)對你好的，至少不會(huì)對你壞的,！你做的好,，老板對你滿意，你的工作會(huì)比較順利,，得到的回報(bào)更更多的,。

做一個(gè)好員工，首先,，要做好自己的本職工作,。其次,，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,，要幫助老板即使的去解決,，因?yàn)閱栴}解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,，一定要干預(yù)承擔(dān),，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣,，像五味瓶，有苦也有樂,，是那么的難，但是如果你有信心去做好他,，也就不覺得苦了,，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手,，太陽在向你微笑，你?huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重要， 如果我們不愿意和對方合作,，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做,。 團(tuán)隊(duì)精神,，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好,，三個(gè)臭皮匠,，頂個(gè)諸葛亮,，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源,。學(xué)會(huì)高校的工作,，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作很難,！把小事情做好,，你有嗎，這是一種心態(tài),，一種境界,，好多人都做不到。印象,，讓客戶滿意,，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板,。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要,，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室,，后來同事告訴我要學(xué)會(huì)察言觀色,，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)該把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室,，在公司里主動(dòng)做事,，沒有什么壞處。后來我這么做了,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。這也給我以后出身社會(huì)提了醒，做自己該做的,，同時(shí)做自己力所能及的,。這次的實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,，我會(huì)做的更好,。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二

社會(huì)是個(gè)大熔爐,，無論你是誰，也不管你來自何方,，走進(jìn)去再走出來 就截然不同,。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂意幫助別人 ,，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己,，幫助自己成長,，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,，你給予了別人多少不便,，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多,。學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真,，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評,，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇,；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工,；做個(gè)有責(zé)任心的人,，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,，必須主動(dòng)承擔(dān),，敢于面對。

我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員,，在超市做 第一次走進(jìn)超市,，對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……

在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式,，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之,，面對千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變,。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己找錢,，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦，回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會(huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候,， 認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際 要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向 其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引 起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,， 以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn) 象,。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧 客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。

員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對銀員營 私舞弊的懷疑,。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提 問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好,，而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益,，或者是名利，如果你只是想著得到些什么,，而不是把事情做好,，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使 顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外 來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易 出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧 客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中 所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的 商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在銀臺(tái) 上的情況發(fā)生,。

注意離開銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開銀臺(tái)時(shí),，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管,；將離開銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知銀員；離開銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。 要注意工作時(shí)候那些小小 的細(xì)節(jié),，以為顧客服務(wù)為宗旨,，為顧客提供精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象,， 同時(shí)也為超市建立了良好的形象,。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市 員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的 商品之后,， 自行到超市出口處結(jié)賬,。 這時(shí)候， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。 我先前以為,，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。

實(shí)際 上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部,， 不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,， 選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表 了超市的形象,。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市銀工作必須 配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤最大化,。所以，超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。 一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。 二,、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。 在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。到最后。學(xué)會(huì)和別人合作,。

我在超市收過錢,，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作,，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,，挺簡單的，其實(shí)不然,，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問題。最基本的問題,，你得會(huì)識(shí)別錢,，即使你識(shí)別了錢,，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,，因?yàn)槌兴懈叻迤冢绻愕乃俣缺容^慢，就會(huì)有好多人排隊(duì),，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確,。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,，確保正確，如果對不上賬單的話,，你是要負(fù)責(zé)的,，少的話，你是要補(bǔ)上來的,。

在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,，必須認(rèn)真，也得講效率,，也就是速度,。如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了,，你也會(huì)被解雇的,，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇,，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工,，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工,。你是一個(gè)收銀員,，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地,，你還要熟悉其他的工作流程,，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中,，如果覺得有什么不對勁,，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正,，在問題出現(xiàn)之前,，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格,，如果不改正過來，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益,。另一種情況,，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品,，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò),，你得會(huì)把關(guān),，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合,。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段,。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,，如果你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提醒你,，尤其是在小城鎮(zhèn),。這是主要的問題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題,，,。。,。,。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，工作流程要熟練,，還有就是一顆熱情，樂于助人的心,。有團(tuán)隊(duì)精神,，學(xué)會(huì)和別人合作。

工作中我們會(huì)和人交往,，在那交往的對象就是顧客,，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的,，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系,，會(huì)讓你減少不少麻煩,，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝,，我們就先從顧客說起吧,。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的,。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,，我提醒他們出示會(huì)員卡,，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子,，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作,，他們高興字你這消費(fèi),，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高,，這不正是你店里想看到的狀況嗎,？

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象,，收銀員和顧客發(fā)生沖突,，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候,，他會(huì)以很輕硬的語氣說,，不可以，這是要收錢的,，這樣會(huì)弄得顧客很不高興,，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他,，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象,，沒有了顧客，你的上帝都走了,，你會(huì)待的更好更長久嗎,？答案是否定的。 因此,，為了他們,，更為了我們,，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長的更好,，發(fā)展的更好,。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系,，你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了,，你的那個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你,，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂,，把他們當(dāng)朋友,，他們也會(huì)對你好的，至少不會(huì)對你壞的,！你做的好,，老板對你滿意，你的工作會(huì)比較順利,，得到的回報(bào)更更多的,。

做一個(gè)好員工，首先,，要做好自己的本職工作,。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,，要幫助老板即使的去解決,，因?yàn)閱栴}解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展,，最后,，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,，一定要干預(yù)承擔(dān),，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣,，像五味瓶,，有苦也有樂，是那么的難,，但是如果你有信心去做好他,，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手,，太陽在向你微笑，你?huì)發(fā)現(xiàn),，活著真好。工作中合作精神非常重要,， 如果我們不愿意和對方合作,，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做,。 團(tuán)隊(duì)精神,，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好,，三個(gè)臭皮匠,，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的,。所以一定要想辦法充分利用那份資源,。學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神,，恐怕找不到工作很難,！把小事情做好，你有嗎,，這是一種心態(tài),，一種境界，好多人都做不到,。印象,，讓客戶滿意，各方面都需要到位,。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板,。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要,，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要,，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到,。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來同事告訴我要學(xué)會(huì)察言觀色,，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)該把水倒好,，同時(shí)收拾好辦公室，在公司里主動(dòng)做事,，沒有什么壞處,。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。這也給我以后出身社會(huì)提了醒,，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及的,。這次的實(shí)踐很成功,，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)做的更好,。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三

——

某某市海富超市

超市收銀員

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為,，收銀組，散貨組,，防損組,，冷凍組，蔬菜組,，日用組,，服裝組，庫存組,，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理的妝容,，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢,，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè),、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播,，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了,！在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙,。 下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢,！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù),、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來 收銀員的工作很簡單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作,，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的`體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?！

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話,，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子！ 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會(huì)了！

疼愛父母,，體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì),！

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇四

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某某市海富超市

超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組,，服裝組，庫存組,，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理的妝容,，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢,，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè),、2毛錢的袋子400個(gè),、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ),，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播,，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后,，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候,！還要向會(huì)記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙,。 下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢,！點(diǎn)清之后再次填單并上交,。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù),、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈,。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭,，真正的`體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧！??！

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的,，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子,！ 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會(huì)了,！

疼愛父母,，體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì),！

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇五

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作,，各個(gè)步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了,，所以申請獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂,，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利,，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的,，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī)，專用顯示器,，小票打印機(jī),，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備,，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí),，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時(shí),，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵,，總錢數(shù)就出來了，用起來十分簡便,，而且提高了速度,。

接下來就是結(jié)賬過程。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式,，一是現(xiàn)金結(jié)賬,，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡，信譽(yù)卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現(xiàn)金”鍵，錢箱會(huì)自燃彈開,，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù),，就可以自行找錢了，不會(huì)出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí),，要特別小心,，一定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會(huì)造成損失,，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡,，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò),。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯(cuò),，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語自然必不可少,。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費(fèi)方式。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上,，并用旗子將收銀通道攔住，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品,，遺留商品交到服務(wù)臺(tái)，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí),，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢箱,，攔擋收銀通道，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開,。

除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,，查詢商品價(jià)格,，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種，“非食,、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對商品的分類知識(shí)。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課,，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)省顧客等待時(shí)間。

實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù)，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺(tái)整潔，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好,，站好面向顧客,。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決,。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色,，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù),。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少,，都說收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。

3,、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇六

我即將是畢業(yè)班的學(xué)生,，看著社會(huì)實(shí)踐的不足,，我決定在這個(gè)暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市，于是我去應(yīng)聘了收銀員,。因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè)經(jīng)常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作,，，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作,，能與我的專業(yè)相關(guān),，所以,，我想鍛煉自己,，為自己多一些社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ),。通過將近一個(gè)月的實(shí)踐工作,，我得到了一些心得。

進(jìn)入大學(xué),，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生,，“工作”這個(gè)詞成為我們每天必不可少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,，我在招聘現(xiàn)場體會(huì)到,，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能,、有經(jīng)驗(yàn),，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾,，單位需要的找不到,，不需要的到處都有,。市場經(jīng)濟(jì)適者生存,，用人單位的招聘簡章一般都寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí),、掌握一技之長,，多拿資格證，一專多能,，外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì),，才能適應(yīng)社會(huì)的需求,，為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛和父愛,，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系,、上下級關(guān)系,、客戶關(guān)系，你也要處理鄰居關(guān)系,、親戚關(guān)系,、朋友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無處不在，只要你在社會(huì)上生存,，你就無法逃避,，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)富,。

我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣,，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下,，人品低劣的人絕對不會(huì)擁有好人緣,。

俗話說：物以類聚、人以群分,。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,，當(dāng)然,，還必須掌握一些交際藝術(shù)。

首先,，必須確立一個(gè)觀念：和為貴,。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率,。其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事,。在人際交往中,，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人,。要做到尊重同事,，就必須自覺保守同事的秘密。再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人,，都有自己獨(dú)特的生活方式,，要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時(shí),，我就確立一個(gè)理念,，業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力,。

我們從小就在家長的呵護(hù)下長大,，自我獨(dú)立的.能力欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起,，相互之間也有個(gè)照應(yīng),，但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會(huì)想家,，尤其是在工作不順利的時(shí)候,。家的那種溫馨就會(huì)格外的令人向往，好幾次都想要放棄,，但最終還是堅(jiān)持了下來,。覺得，這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何面對這些困難,，因?yàn)槭窃诔泄ぷ?，所以晚上下班的時(shí)間會(huì)比較晚,，天氣又熱，穿了一天的工作服,，回來后就要立即清洗出來,，以免影響第二天的工作，因?yàn)槿绻幌幢焕习蹇匆姇?huì)扣除部分工資,，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來,。在社會(huì)實(shí)踐過程中，通過獨(dú)立生活,、獨(dú)立思考,、獨(dú)立自主的去面對問題，分析問題,、解決問題,，對社會(huì)的認(rèn)識(shí)更加清晰。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功,，對我都是一種收獲,，明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對社會(huì)更加自信,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時(shí),，不可擅離，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。我先前以為，銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部,，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇七

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。

顧客在結(jié)賬時(shí),，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí),，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員,。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1,。得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2。有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期,、參與條件等,。

3。促銷活動(dòng)的類型,，促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分,。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中,，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的`宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn),。

通過這次的實(shí)踐,，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多,，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇八

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,，這時(shí),，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗,。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1,。得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2,。有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3,。促銷活動(dòng)的類型,，促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的`宣傳與說明,，避免一些不愉快的場面出現(xiàn),。

通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值,。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇九

我即將是畢業(yè)班的學(xué)生,，看著社會(huì)實(shí)踐的不足，我決定在這個(gè)暑假找一份工作,，在家的周圍剛開了一家超市,，于是我去應(yīng)聘了收銀員。因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè)經(jīng)常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作,，,，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作，能與我的專業(yè)相關(guān),，所以,，我想鍛煉自己，為自己多一些社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),，為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ),。通過將近一個(gè)月的實(shí)踐工作，我得到了一些心得,。

進(jìn)入大學(xué),，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生，“工作”這個(gè)詞成為我們每天必不可少的,。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,，我在招聘現(xiàn)場體會(huì)到，用人單位提供的崗位也不少,，主要是要求求職者有技能,、有經(jīng)驗(yàn)，真正符合條件的求職者并不多,，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，單位需要的找不到,，不需要的到處都有,。市場經(jīng)濟(jì)適者生存，用人單位的招聘簡章一般都寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí),，掌握知識(shí),、掌握一技之長，多拿資格證,，一專多能,，外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì),、了解社會(huì),，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，為找到理想的工作奠定基礎(chǔ),。

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛和父愛，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系,、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系,，你也要處理鄰居關(guān)系,、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等,?？傊P(guān)系無處不在,，只要你在社會(huì)上生存,，你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它,，處理好了這將是一筆財(cái)富,。

我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是,，一個(gè)道德品質(zhì)低下,，人品低劣的人絕對不會(huì)擁有好人緣。

俗話說：物以類聚,、人以群分,。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù),。

首先,，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事,。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率。其次,，必須學(xué)會(huì)尊重同事,。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人,。要做到尊重同事,，就必須自覺保守同事的秘密。再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人,，都有自己獨(dú)特的生活方式,，要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時(shí),，我就確立一個(gè)理念,，業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力,。

我們從小就在家長的呵護(hù)下長大,，自我獨(dú)立的.能力欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起,，相互之間也有個(gè)照應(yīng),，但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會(huì)想家,，尤其是在工作不順利的時(shí)候,。家的那種溫馨就會(huì)格外的令人向往，好幾次都想要放棄,，但最終還是堅(jiān)持了下來,。覺得，這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何面對這些困難,，因?yàn)槭窃诔泄ぷ?，所以晚上下班的時(shí)間會(huì)比較晚,，天氣又熱，穿了一天的工作服,，回來后就要立即清洗出來，以免影響第二天的工作,，因?yàn)槿绻幌幢焕习蹇匆姇?huì)扣除部分工資,，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來。在社會(huì)實(shí)踐過程中,，通過獨(dú)立生活,、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主的去面對問題,，分析問題,、解決問題，對社會(huì)的認(rèn)識(shí)更加清晰,。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功,，對我都是一種收獲，明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處,，面對社會(huì)更加自信,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。我先前以為,，銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作,，但這不是銀工作的全部,，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,。因此,，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。

超市收銀員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作，各個(gè)步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了，所以申請獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專用顯示器，小票打印機(jī),，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù),，所有商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵,，總錢數(shù)就出來了,，用起來十分簡便，而且提高了速度,。

接下來就是結(jié)賬過程,。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式,，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡,，信譽(yù)卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會(huì)自燃彈開,，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了,，不會(huì)出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特別小心,，一定要看好錢數(shù),，多刷或者少刷都會(huì)造成損失，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷,，如果刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式,。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺(tái),，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí),，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢箱,，攔擋收銀通道，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開,。

除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,，查詢商品價(jià)格,，這些都很重要。退貨的整理要分為三種,，“非食,、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對商品的分類知識(shí)。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)省顧客等待時(shí)間,。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù),，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺(tái)整潔,，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好，站好面向顧客,。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決,。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù),。長此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少,，都說收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn),。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。