時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、按照標(biāo)準(zhǔn)化文明工地的施工要求，我從4月19日進(jìn)入施工現(xiàn)場,，就陸續(xù)組織各方面人,、財(cái)、物進(jìn)場并做好場區(qū)規(guī)劃,，在最短時間內(nèi)先后完成施工道路硬化鋪設(shè),、施工現(xiàn)場臨時圍擋安全大門、物資門的布置和安裝以及文明施工所要求的臨時暫舍等“五小設(shè)施”的設(shè)置,。

2,、積極協(xié)調(diào)、甲方,、監(jiān)理做好地下管線會簽工作,。

3、積極與設(shè)計(jì)院聯(lián)系,，組織好各專業(yè)圖紙會審工作,。

4、與甲方,、設(shè)計(jì)院,、監(jiān)理溝通后按照施工總平面圖進(jìn)行建筑物定位放線，使建筑物定位及±0,、000標(biāo)高的確定在最短的時間內(nèi)確定完,。

5、與甲方,、電業(yè)局,、自來水公司及園林局協(xié)調(diào),，解決了施工現(xiàn)場用電用水即處理場內(nèi)樹木等問題。

6,、在工程土方施工前與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)方面聯(lián)系,，按照施工總平面圖布置將吊車、砼攪拌站,、攪拌機(jī)棚及鋼筋作業(yè)區(qū),、木工作業(yè)區(qū)、辦公區(qū),、生活區(qū)及各種料場布置施工完畢,。

7,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)。積極與公司相關(guān)部門聯(lián)系,，確保正式開工前：項(xiàng)目部各專業(yè)人員到位,、相關(guān)的各分包隊(duì)伍施工作業(yè)人員到位、各種機(jī)械設(shè)備提前組織進(jìn)場并安裝調(diào)試就位,、各種材料根據(jù)計(jì)劃陸續(xù)提前組織進(jìn)場,，向公司相關(guān)部門、甲方,、監(jiān)理通報(bào)獲得同意后，xx中心工程于20xx年xx月13日上午9點(diǎn)58分正式破土動工,。

1,、在正式開工前組織項(xiàng)目部相關(guān)人員嚴(yán)密制定各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并在重點(diǎn)分部,、分項(xiàng)時間的節(jié)點(diǎn)上制定措施方案,，確保計(jì)劃按期完成，計(jì)劃經(jīng)公司及甲方監(jiān)理審批后執(zhí)行,。

2,、定期（每周）召開安全生產(chǎn)例會工作，組織各專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行計(jì)劃完成情況匯報(bào)及存在的問題如何處理解決,，并限定整改日期,，后進(jìn)行檢查整改落實(shí)情況。

3,、經(jīng)過項(xiàng)目部全體人員的辛勤工作及各分包隊(duì)伍密切配合下,，該項(xiàng)目于5月13日正式破土動工，于6月18日前完成基礎(chǔ)施工,，（由于開槽后土質(zhì)與勘察資料完全不符,，工期拖后9、5天）于8月17日（比計(jì)劃8月25日提前8天）完成主體砼框架及頂層樓板砼施工,，圓滿地完成事前制定的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,。

作為工程的項(xiàng)目經(jīng)理，我認(rèn)真地把安全生產(chǎn),、文明施工納入工作議事日程,。

1、堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，每當(dāng)施工生產(chǎn)與安全生產(chǎn)矛盾時，堅(jiān)持生產(chǎn)必須服從安全生產(chǎn)的原則,。

2,、組織好對本工程項(xiàng)目定期不定期的安全生產(chǎn),、文明施工檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題和隱患及時組織項(xiàng)目部相關(guān)人員按照“三定”原則,，即定時間,、定人、定解決措施及時給予處理解決,，并形成記錄履行簽字手續(xù),。

3、加強(qiáng)對大型起重設(shè)備及施工機(jī)具（如塔吊,、砼攪拌站）等的管理工作,，確保機(jī)械正常使用保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

4,、每周定期召開安全生產(chǎn)例會,，并做好會議紀(jì)要工作，積極開展班組安全生產(chǎn)教育活動,，對于新入場的工人上崗前必須進(jìn)行三級安全教育,，并配合一些安全方面考試答卷，對工人進(jìn)行上崗前考試,，合格后才允許上崗作業(yè),，我項(xiàng)目部對于安全工作常抓不懈，警鐘長鳴,。

5,、項(xiàng)目部設(shè)專職安全員，作為項(xiàng)目經(jīng)理大力支持他的工作,，給他做堅(jiān)強(qiáng)后盾,，充分發(fā)揮其在安全生產(chǎn)中的作用，使他在安全生產(chǎn)方面真正有責(zé)有職有權(quán),。

6,、加大對于違章指揮，違章作業(yè)的處罰力度,，視情節(jié)分別給予批評教育,、罰款及行政處分，使責(zé)任人和職工受到教育,。

7,、加強(qiáng)對項(xiàng)目部各職能人員的安全生產(chǎn)教育工作，并輻射到各施工作業(yè)隊(duì)伍,，形成一個人人講安全,、講文明施工的良好氛圍。

8,、23-23軸鋼結(jié)構(gòu)工程造型部分,，施工高度42米，安全工作難度很大,，安全工作至關(guān)重要,，我項(xiàng)目部從技術(shù)負(fù)責(zé)人到專職安全員,，對其分包作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行了入場上崗前的三級安全教育，并經(jīng)考試合格后才允許上崗,，并要求其分包隊(duì)伍對此項(xiàng)目做出專項(xiàng)施工方案和專項(xiàng)安全技術(shù)保證措施,，并報(bào)公司技術(shù)部門,、監(jiān)理部門和建設(shè)方審批后,，才可以允許其進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)施工,。

9,、對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，項(xiàng)目部建立健全質(zhì)保體系,，抓全員質(zhì)量管理工作,，著重提高全員質(zhì)量意識，充分發(fā)揮技術(shù)負(fù)責(zé)人等職能人員的重要作用,，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人,，技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，各類施工技術(shù)人員實(shí)施監(jiān)管體系,，經(jīng)常通過監(jiān)督檢查,、評審等手段對工程質(zhì)量形成的全過程及其所有質(zhì)量活動進(jìn)行分析，有針對性地制定對策和改進(jìn)措施,，從而使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,，

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜,、因勢利導(dǎo),，只有最合適的，沒有什么叫對的,，什么叫錯的,，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的,，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,，耽誤了工作進(jìn)度,，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個人體會,，寫出來供大家指點(diǎn),，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目開始階段是一個最重要的階段,。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個新項(xiàng)目的時候,，首先要盡可能地多從各個方面了解項(xiàng)目的情況,，如：

1,、這個項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情,，是誰提出來的,，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下,，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo),。一個名為“辦公自動化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì),，后面的驚訝就越少,，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

2,、這個項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人,，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方,、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營方,、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外,，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來,，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等,。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項(xiàng)目的看法和期望是什么,。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時候,，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你,，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人,，讓事情向你所希望的方向發(fā)展,。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益,，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的,；

3、基本了解了客戶的情況后,，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項(xiàng)目的看法,。首先是高 班級工作計(jì)劃 層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個決定了你在需要資源的時候,，公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持,。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項(xiàng)目的實(shí)際期望,，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢,？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個項(xiàng)目的戰(zhàn)略,，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響,；

4、在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前,，還要大致計(jì)算一下你手上的資源,。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈,，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成,。對于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時候要充分考慮,。其次是人員,，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn),，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色,，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項(xiàng)目使用,，是否需要另外招聘一些人員,，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備,，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定,，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時間,；

5,、現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么,，而不是說怎么做）,，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了,。簡單地說,，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。

6,、 是到做總體計(jì)劃的時間了嗎,？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源,，那么做計(jì)劃以前,，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的,，你需要寫一份報(bào)告,，詳細(xì)分析這個項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話,，將發(fā)生什么樣的后果,。如果資源不夠，就要高層改變策略,，增加對這個項(xiàng)目的投入,。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項(xiàng)目,?？傊瑳]有人能完成一個不可能完成的任務(wù),，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7,、明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項(xiàng)目的總體策略,，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利,，那么,，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同,，相差較大,，很難有什么具體要求，但是,，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人,，很多小項(xiàng)目里，這個人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人,，大項(xiàng)目里會配備行業(yè)專家（industry expert）,，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講,，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語,，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來,，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù),。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了,，不知道自己要做什么,，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白,，是客戶選擇了你,，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿,，心平氣和一點(diǎn)吧,。

8、現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo),、你的組員和你的客戶,，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做,，什么時候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作,。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情,。很多溝通原則都是潛規(guī)則,，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是,，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚,，你以后就會吃虧,。下面的東西看起來無聊,，其實(shí)還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì),，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動發(fā)布信息,，不管通過電話,、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個人,。這種情況適合小項(xiàng)目,，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他,。當(dāng)然,，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累,，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū),，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊,，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題,。當(dāng)然，這些都是指一般的方式,，而且不要絕對化,，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的,，尤其是對領(lǐng)導(dǎo),，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個問題就是文檔問題,，很多人怕寫文檔,，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭考察報(bào)告”的道理。有理有時候?yàn)槭裁磿f不清呢,？就是因?yàn)闆]有證據(jù),。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志,，每個星期至少讓客戶簽字,，另外所有達(dá)成共識的東西，比如會議紀(jì)要,，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄,，都要寫成文檔，雙方簽字,，這樣以后扯皮的時候,，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣,，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題,，比如你提交的報(bào)告,，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批,，讓你無所適從,，結(jié)果拖延了進(jìn)度,。這時候，你可以等,，但是注意要留記錄,，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外,，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意,，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項(xiàng)目日志里,、什么等級的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄,、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到,，以后的工作就越主動,。

9、 好了,，做了很多前期工作,，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時候了,。這一節(jié),，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn),，說一些自己的體會就是了,。首先是找?guī)讉€關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家,、系統(tǒng)分析員等等,，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做,，每一塊完成什么,，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題,，而這里說的是怎么做的問題,。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的,，而不是看上去最完美的,，這個思路會讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動,，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù),，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情,，新技術(shù)之所以有誘惑力,，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者,。采用一個計(jì)劃會讓你的工作更加明確,，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后,，就可以知道這個項(xiàng)目有多少件事情要做,，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何,，消耗的時間有多長,，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來,。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn),，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的）。當(dāng)然,，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會大談什么wbs,、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時間結(jié)束,。如果你沒碰到這個問題,，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間,。這時候,，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲,？這個項(xiàng)目的戰(zhàn)略,！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度,，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好,，想想多么失敗啊。所以,，把資源投到你熟悉和有把握的事情上,，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品,，三件完成,，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢,？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級,，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。

現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作,，了解了項(xiàng)目的目標(biāo),、搞清楚了手上的資源,，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃,，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段,。進(jìn)入這個階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的 年度工作計(jì)劃 時候，不像前期的時候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸,，搞清楚他們在說什么,，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情,。當(dāng)然,，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個資源，要做很多事情,，這時候反而比誰都苦,。項(xiàng)目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時特別要注意,，除非你需要對方給你支持,，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則,，告訴他一切正常就可以了,，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié),，比如：“王局長,，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況?”王局長：“(*&$@@”,。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個問題,，除非他是一個技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了,，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn),。

和組員開會,，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會議以外，還有很多討論會,，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題,。與會人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié),、缺乏大局觀,、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對，歡迎大家拍磚）,，所以,，你作為會議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn),，千萬不要做評判者的角色,。一個問題,，有很多方面,，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的,，想想盲人摸象的故事吧,。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個方面,，就自己的角度發(fā)表見解,，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為,，他們提出的方案,，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級,，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案,。所以,，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見,，夸獎那些意見提得比較好的人,，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的,，唉,，

我們的教育惹的禍?）,。會后，你自己寫文檔,，做決定。會議上大家的面子都被照顧了,，自然實(shí)施起來的阻力就小,，如果還有意見的,，你就私下找他聊,，如果還不能說服他,，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個項(xiàng)目,、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn),，所以,，這個優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷,。組織中的高層，并不見得水平會比個人工作總結(jié) 一般的成員高,，但是,，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對稱性,，所以,，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。

在開發(fā)過程中,，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想,，每個任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如,，【界面要求：美觀大方,、簡潔明快】,，這個要求我就不知道如何檢查。所以,，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果,，比如我見過一個計(jì)劃，里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】,，這個任務(wù),，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則,，結(jié)果很難被檢查,。所以，時刻考慮如何檢查結(jié)果,、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情,，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，然后決定工作計(jì)劃,。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收,，那么這個項(xiàng)目出問題的可能性就很大了,。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu),，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的,。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流,，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場,，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目,。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品,，懂得一些客戶的業(yè)務(wù),，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”,。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁,，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn),，比開發(fā)人員的路要寬得多,。

接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題,。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的`目標(biāo),，即需求變更,；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式,，大到流程的實(shí)現(xiàn),，小到界面的布局，都是屬于這類,。碰到這種情況是難以避免的,，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,，慢慢想清楚了問題,，改變了以前的思路,。這時候,，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的,，那么注意下面幾點(diǎn)：

1,、 確保以前的文檔,，就是記載著以前的結(jié)論的東西,，客戶是否簽過字，如果沒有,，趕緊把你的工作停下來,，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案,，然后讓他簽字,，避免以后說話沒有憑據(jù),； 2,、和客戶坐下來,，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的,，但是對你來說有代價(jià)更小的選擇,？ 3,、（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子,，你就廢了）,，以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后,，你做評估分析,，分析對成本,、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后,，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來,，后面如果真的發(fā)生了,，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字,。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎,？對，就學(xué)習(xí)那個,，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價(jià) 所以,，對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：

一,、統(tǒng)一聯(lián)系人,，客戶指定一個人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，不能張領(lǐng)導(dǎo),、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句,，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了,，所以,，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，我項(xiàng)目組只認(rèn)一個的意見,，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談,，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中；

二,、所有需求變更全部要有書面文字,，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：

*有書面證據(jù),，以后他還想改,，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的,；

*便于需求變更管理,，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的,；

*對于客戶來說,，嘴巴一動最方便，反正是你們做,，不花他的資源,，所以要求是否合理，是否和項(xiàng)目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的,。但是如果要他寫書面要求,，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了,，而且一寫東西,，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了,；

系統(tǒng)開發(fā)告一段落后,，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段,，這個階段,，我一般會注意以下幾個問題：

給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫,。很多程序員認(rèn)為,，醫(yī)院工作總結(jié) 既然很多系統(tǒng)采用原型法，有一個由粗到精的過程,，那么系統(tǒng)的邏輯核心是否正確才是關(guān)鍵,，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確,，那是無關(guān)緊要的問題,；而且培訓(xùn)的時候也是空手上臺、信手拈來,，想到哪里說到哪里,，下面聽講的人不知所云，云山霧罩,，培訓(xùn)效果自然可以想象,。我的體會是，給客戶做培訓(xùn)的版本,，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求,，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫,。注意每個界面的布局,、用詞、鏈接的正確性等等,，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西,，否則，僅僅因?yàn)橐恍o關(guān)緊要的報(bào)錯就讓客戶第一印象覺得系統(tǒng)不穩(wěn)定,，那你就真的比竇娥還冤了,。如果工作再做得詳細(xì)一點(diǎn),，可以做一些類似flash的東西，把一些你要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)用通俗易懂,、輕松愉快的方式表達(dá)出來,。文檔方面,，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊,。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同,。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路,，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能,；而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度,，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理,，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。所以,，第一次培訓(xùn)以前,，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備,、培訓(xùn)時所舉的例子是否有代表性都是很關(guān)鍵的因素,，第一炮打不響,，以后就麻煩很多,。

上面講的是培訓(xùn)的時候,，丑媳婦要化妝好再去見公婆的問題。其實(shí),，項(xiàng)目實(shí)施中還有一個考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理功力的就是如何調(diào)動客戶積極性的問題,。一般來說，客戶是懶的,，這就是他花錢找你做事情的原因,。一個項(xiàng)目的成敗，和客戶的配合程度很有關(guān)系,。根據(jù)我的分析,，一般項(xiàng)目中的客戶都可以分為三類：支持的,、消極觀望的、抵觸的,。他們?nèi)藬?shù)的分布一般是一個紡錘形：支持的和抵觸的人少,，觀望的人多（如果你接了一個人人都抵觸你的項(xiàng)目，那你還是不要做了）,。首先,，分析一下那些人為什么支持你和抵觸你。很簡單,，于公于私兩個方面分析,，上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化,？誰的潛在利益是否受到威脅,？誰的崗位是不是因?yàn)樾孪到y(tǒng)而消失？傳統(tǒng)的利益格局因?yàn)樾孪到y(tǒng)的使用而發(fā)生怎么樣的變化,，這些東西,，都是項(xiàng)目經(jīng)理必須去了解的，這樣,，你才能團(tuán)結(jié)那些支持你的人,，消減那些抵觸你的人。項(xiàng)目經(jīng)理是一個很奇怪的角色,，屬于典型的責(zé)任大,、權(quán)力小的角色，他能做的只有借力打力,，不管在自己公司還是在客戶那里,，一定要依靠別人才能完成自己的目的。只有了解哪些人會因?yàn)槭裁炊鴰椭?，哪些人會因?yàn)槭裁炊钟|你,，你才能讓客戶配合你做工作。比如上一些內(nèi)部計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng),，

其必然后果就是讓本來管理混亂時有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了,，這樣，有些人肯定就要搗亂,，到處詆毀這個系統(tǒng),。這時候，你就可以散布一些"誰抵制新系統(tǒng)就說明自己屁股上有屎"這類的論調(diào)去壓制他們,，減弱他們的影響,。總之,，團(tuán)結(jié)積極分子,，打壓敵對分子,，帶動大多數(shù)是你的基本策略。

還有一個體會和大家分享：千萬不要覺得對方的領(lǐng)導(dǎo)（中層干部）是應(yīng)該配合你工作的,，特別是一些國營單位,，多一事不如少一事，他干嗎要幫你,？我的經(jīng)驗(yàn)是：對方領(lǐng)導(dǎo)如果沒有班級工作計(jì)劃 拿你的事情作為內(nèi)部斗爭的武器而從中作梗（當(dāng)然,，他針對的不一定是你），那已經(jīng)是算合作的了,，記住,，他不搗亂就是幫你忙了。

作為項(xiàng)目經(jīng)理,，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情,、做到什么程度、怎么交貨,、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想,，這四個方面都是相互矛盾的,，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型,。一般說來,，項(xiàng)目經(jīng)理在考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位,，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限,，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的,，企業(yè)的根本目的是盈利,，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制??；好是第三位的，沒辦法,，誰都想精益求精,，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障,，質(zhì)量只好先犧牲了,；最后是多，客戶的要求源源不斷,，如何降低客戶的期望值,，把項(xiàng)目控制在一個合適的范圍內(nèi),，讓客戶從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。

驗(yàn)收前,，除了做好文檔工作,，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情,，一個公司做事情必定有流程,，所以搞清楚流程十分關(guān)鍵。比如驗(yàn)收,、付款這些你極其關(guān)心的事情,，客戶那邊的流程是怎么樣的，誰牽頭組織,、哪些人參加,，要什么文件、走什么程序,、哪些人簽字,、最后出什么文檔等等，都要搞清楚,，特別要事先分析和打聽哪個環(huán)節(jié)容易卡殼,，做好事先的準(zhǔn)備。

我對驗(yàn)收最大的體會就是舉證問題,。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的,。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才,，做了個windows還天天打補(bǔ)丁,，要你的程序沒問題，既不可能,，你也沒辦法拿出證據(jù),。你要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收,，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍,，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗(yàn)收后改正,，他可以對測試用例提意見,。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測試計(jì)劃和測試用例,。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求,，那么他應(yīng)該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的,。所以,，參考法律概念,，千萬不要舉證倒置。另外,，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯誤的,，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則,，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持,，自然不配合驗(yàn)收，那么,，你這個項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了,。

最后，我想談?wù)勅绾卧u價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的績效的問題,，我認(rèn)為,，項(xiàng)目經(jīng)理有以下幾個檔次：

*最差的項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目過程中總是出現(xiàn)意外，然后自己又解決不了,，結(jié)果成為烈士,；

*二流的項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目也經(jīng)常出現(xiàn)意外，但是他一馬當(dāng)先,，奮勇向前,，解決了一個又一個問題，最后,，勉強(qiáng)算把項(xiàng)目結(jié)束了，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,；

*一流的項(xiàng)目經(jīng)理：平時很少見他做具體的事情,，整天找人聊天，然后就是

寫報(bào)告,、做計(jì)劃,，最后項(xiàng)目順利結(jié)束，整個過程平淡無奇,；

項(xiàng)目管理到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)呢,？所謂科學(xué)就是經(jīng)過反復(fù)論證，輸入和輸出有必然規(guī)律的東西,，種瓜得瓜,；而藝術(shù)就是思想火花的閃耀，主要靠靈感,。項(xiàng)目管理這個東西,，據(jù)一個前輩說，在國外是科學(xué),，80%是有規(guī)律可循的,；在國內(nèi)是藝術(shù),，主要靠個人魅力、感染能力等東西,?？疵靼琢藀mbok，學(xué)會了一些做事情的方式,，只是搞懂了那個20%的科學(xué)的東西,，還有80%的空間，屬于見仁見智的領(lǐng)域了,。所以,，加強(qiáng)很多方面的個人能力，如練就出色溝通能力,、提升自己的個人魅力對于項(xiàng)目經(jīng)理來說是多么重要啊,，無論是對內(nèi)還是對外。作為一個一流的專業(yè)人士,，在順利讓客戶簽字的同時,，如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)知道你的價(jià)值，這也是體現(xiàn)自己能力的一種途徑,。

mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：

一,、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系

二、協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系

三,、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系

mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的四個能力：

一,、學(xué)會引導(dǎo)客戶

二、對客戶需求的認(rèn)知及把握開發(fā)進(jìn)度估算

三,、如何有技巧地說不和點(diǎn)頭

四,、計(jì)劃與實(shí)際現(xiàn)場運(yùn)作的時間點(diǎn)觀念及協(xié)調(diào)統(tǒng)一

我國的軟件企業(yè)大部分是以接項(xiàng)目的形式做為生存和發(fā)展的途徑，項(xiàng)目有大有小,，大的二三百萬,，小的三五萬，因此項(xiàng)目的成敗及效率就直接影響著公司運(yùn)營成本和利潤以及大家的薪金收入,。而項(xiàng)目經(jīng)理的人選則決定了項(xiàng)目的成敗和收益,，因此結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目黨支部工作計(jì)劃 實(shí)際運(yùn)作時的二個責(zé)任觀點(diǎn)三種協(xié)調(diào)關(guān)系和應(yīng)具備的四個能力。希望對大家的實(shí)際工作會有所幫助,！

mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時刻記住自己的兩個責(zé)任和觀點(diǎn)：

一,、如何盡快地將項(xiàng)目驗(yàn)收回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤,，為下屬帶來更多的利益,。

二、如何在做項(xiàng)目的過程中將項(xiàng)目提練成產(chǎn)品。

作者的觀點(diǎn)是以項(xiàng)目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品,，而產(chǎn)品則更好地為項(xiàng)目服務(wù)以創(chuàng)造更大的利潤和發(fā)展空間,。

mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：

一、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,，保證客戶交流時的氣氛活躍活潑,，事情做不完，明天可以再做,，但客戶的心情一定要開心,！

二、協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系,，這樣你才會有行使項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)及爭取到更好的資源配置,。

三、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系,，他們才是為真正為項(xiàng)目打拼并出成績的核心人員,。 mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的四個能力：

一、學(xué)會引導(dǎo)客戶,。

作為mis軟件,，會不會引導(dǎo)客戶是整個項(xiàng)目進(jìn)度的成敗。因?yàn)橐粋€軟件公司做項(xiàng)目時一般都有一個半成品,，這時候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶談程序時的作用就是舉重若輕,，若會引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會非常小,，筆者當(dāng)初拿著一個程序版本和客戶談時,，連續(xù)三個大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0,、5天工作量,，而內(nèi)部計(jì)劃里則是3×20天的工作量的，同樣項(xiàng)目提前了近兩個月就轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期

了,。筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對自身軟件產(chǎn)品非常熟,，談時揚(yáng)長避短,，并引導(dǎo)了客戶。二是當(dāng)時和客戶談時我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)和模塊的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作,，引導(dǎo)客戶并在大方向上達(dá)成了一致,，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時講解時出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象,，我當(dāng)時則沒陷入這問題,，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個流程而過關(guān)的。

二、對客戶需求的認(rèn)知及把握開發(fā)進(jìn)度估算

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中,，不可避免地出現(xiàn)程序需求差異,，需求變更和新需求的情況。此時項(xiàng)目經(jīng)理就肩負(fù)著項(xiàng)目開發(fā)周期和任務(wù)及資源的調(diào)整問題,，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)蛻粜枨蟮恼_認(rèn)知和把握及對開發(fā)進(jìn)度的估算,。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理面臨著需求變更程序變動時，需在最短時間在心里做完的事情是：1,、估算出需要的人力和工作日 2,、如果做則對整個項(xiàng)目時間周期的影響 3、此項(xiàng)工作的重要度和緊急度,，應(yīng)當(dāng)安排在什么時候做,。然后將結(jié)果和客戶交流并達(dá)成一致，最好用書面形式留檔,。以項(xiàng)目中一個三個工作日新模塊的開發(fā)為例,，在充分理解客戶的基礎(chǔ)上如果會引導(dǎo)客戶，則三個工作日后該模塊就可順利完成并得到客戶的認(rèn)可,。如果不會引導(dǎo)客戶,，再加上自己對需求的理解不正確又沒把握好，用上兩個月都有可能,，這樣使得合同里是半年黨校學(xué)習(xí)心得體會 的項(xiàng)目最后做成了一年而程序還在開發(fā),，項(xiàng)目成了程序垃圾的匯集地。國內(nèi)不少軟件公司或多或少都存在這現(xiàn)象,。

三,、如何有技巧地說不和點(diǎn)頭

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中將會出現(xiàn)非常多的需求，其中有些需求是當(dāng)初沒考慮好,，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的）,，有些需求是無理的而且困難度大，有些需求則是沒有意義的,，有些需求是技術(shù)上達(dá)不到的,，有些需求是必要的，有些是合理的,，有些是合理但不必要的,，??。因?yàn)樾枨蟮淖兏厝灰鸸ぷ髁康脑黾雍腿藛T的調(diào)配,，有時處理不好就會使得項(xiàng)目驗(yàn)收遙遙無期甚至和客戶關(guān)系變僵,，所以此時就需要項(xiàng)目經(jīng)理有技巧地說不和點(diǎn)頭了。記住一點(diǎn)：客戶是上帝,，但你不是基督教徒,。筆者有一次在準(zhǔn)備將項(xiàng)目轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期和他們的老總談程序時,，那老總要求在一個form單獨(dú)做報(bào)表打印，而我們的報(bào)表打印都是集中在一起的,，在和那老總交流解釋后我宣布的就是：做,，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到,。結(jié)果當(dāng)然是項(xiàng)目順利轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期了,。筆者常用的說不的方法是現(xiàn)在的工作重點(diǎn)是什么什么，你所提的問題我們將在幾個月后程序升級時自動將這需求解決的,。

四,、計(jì)劃與實(shí)際現(xiàn)場運(yùn)作的時間點(diǎn)觀念及協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)計(jì)劃變更等情況，這時項(xiàng)目經(jīng)理要做的事：一,、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整你的計(jì)劃,，并做好充分的預(yù)估（筆者一般是將困難說大一點(diǎn)，日期長一些）,。二,、將變更原因和你的新計(jì)劃向你的上級匯報(bào)。三,、和你的同事開會協(xié)商宣布時同時宣布人員安排和日期安排,。記住一點(diǎn)：項(xiàng)目要想做好，時間點(diǎn)是個關(guān)鍵,。這樣就會因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理的能力而出現(xiàn)加班和強(qiáng)度壓力工作的頻繁情況,，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項(xiàng)目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)交流和組織能力了,。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的,？項(xiàng)目經(jīng)理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項(xiàng)目時一和二的用途了吧,！

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

各位代表：

20xx年在集團(tuán)公司指揮部,、有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我作為行政管理負(fù)責(zé)人,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子成員,，依靠全體員工的努力，在項(xiàng)目管理上取得了較好的成效,，年度計(jì)劃超額完成,，員工收入穩(wěn)步提高。現(xiàn)將一年來的我的工作情況向大家匯報(bào),，請代表們審議：

一年來，主動參加中心組學(xué)習(xí),，參加并支持黨組織開展的各項(xiàng)活動,，遵守公司的規(guī)章制度，政治立場堅(jiān)定；在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，堅(jiān)持按章辦事。自覺接受組織和群眾監(jiān)督,，重大事項(xiàng)集體討論,，民主決策，堅(jiān)持黨政會簽制度,，做到廉潔行政,。

1、深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化施工,，從嚴(yán)格資質(zhì)審核入手,，配置精干高效的管理隊(duì)伍，主抓過程控制落實(shí),，做到規(guī)范施工,、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；通過一系列激勵措施,，在外觀成形,、現(xiàn)場管理、形象建設(shè)等方面初見成效,。

2,、注重創(chuàng)新管理，強(qiáng)調(diào)落實(shí)執(zhí)行力,，加強(qiáng)相互溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，搭建公平考核平臺,，擴(kuò)大考核范圍,，有效激勵調(diào)動廣大員工的積極性，及時超額完成年度計(jì)劃,，責(zé)任成本得到較好的控制,。

3、安全上推進(jìn)"一崗雙責(zé)",、轉(zhuǎn)變管控思想,，激勵全員參與，發(fā)揮群眾安全員的作用,，重在現(xiàn)場管控,，及時排查,、消除隱患；質(zhì)量上堅(jiān)持科學(xué)管理,、數(shù)據(jù)說話,，嚴(yán)格執(zhí)行兩級復(fù)核程序，科學(xué)分析決策,，做到雙重檢查,；通過大家共同努力，安全質(zhì)量有序可控,，杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生,。

通過對中紀(jì)委"五項(xiàng)規(guī)定"和《警鐘長鳴》讀本及公司相關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，在行政中對比自查,，做到防微杜漸,、警鐘長鳴，及時矯正自己的工作方法,。始終把自重,、自省、自警,、自勵作為衡量和約束自己的重要標(biāo)準(zhǔn),，時刻警醒，時刻鞭策,，生活上不追求奢侈豪華,，不互相攀比，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,；工作中嚴(yán)格按程序和政策辦事,，自覺抵制不正之風(fēng)；能夠認(rèn)真開展批評與自我批評,，自覺接受組織和群眾監(jiān)督,，力爭做到清清白白做事，堂堂正正做人,，樹立和維護(hù)良好的自身形象,。

回顧過去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同志們的幫助下,，認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)大家為企業(yè)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，但也還存在不少的差距和不足,，主要表現(xiàn)在：管理水平與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求有差距，新的管理制度有待引進(jìn),。今后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，揚(yáng)長避短，扎實(shí)工作,，在二處和集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的支持下,，將圓滿完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，推進(jìn)第二工程公司的發(fā)展再上新臺階。

述職完畢,，請各位代表審議,！

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

此時此刻我感到無比的高興和自豪，在這辭去舊歲迎接新年的時刻,，首先祝愿我們公司明年比今年更輝煌,、事業(yè)更順利、發(fā)展的路越走越寬!愿公司員工工作順利,，萬事如意,，心想事成!新的一年開啟新的希望，新的希望承載新的夢想,。

在這歡慶的時刻,，我對這一年來工程公司的工作簡要匯報(bào)：

20xx年工程公司碩果累累、戰(zhàn)果輝煌,，在公司各部門大力支持和協(xié)助下較好的完成了各類電力工程xx多個,，我們始終堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一”的原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，文明施工，到目前為止,，安全,、施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然出現(xiàn)過一些小的設(shè)備安全問題和質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時得到了糾正,，保持了每個工程都高度安全,、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的總體勢頭,，并做到一個工程一個總結(jié),，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面的對每個工程的安全,、質(zhì)量,、效率等方面找出優(yōu)勢和不足，為下一個工程清理思路,、制定措施,，提供參考經(jīng)驗(yàn),。

工程公司是一個年輕的團(tuán)隊(duì)，個個充滿了活力,，干勁十足,，但因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少不可避，出現(xiàn)臨機(jī)處理能力不足,，現(xiàn)場施工不到位等問題,，對此我們根據(jù)工作需要，對工程公司的人員配置進(jìn)行了及時地調(diào)整,，補(bǔ)充了新鮮血液,，提高了整體力量, 并結(jié)合國能企業(yè)文化，樹立起正確的人生觀,、價(jià)值觀,、大局觀，真正做到“把職業(yè)當(dāng)事業(yè),，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)”!為了提高工程公司全體人員的管理水平和技術(shù)能力,，我在工作上嚴(yán)格要求自己的同時，學(xué)習(xí)上時時督促,，利用自己,、各班班組長的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行、傳,、幫,、帶的方式加強(qiáng)大家對安全、技能,、規(guī)范的學(xué)習(xí),，使工程部的總體技術(shù)水平和施工能力得到了一定提高。并且敢于給他們壓擔(dān)子,，鼓勵他們放手工作，激發(fā)員工的工作激情,，人都有惰性,，都愿意用那些用起來順手的人，原因很簡單,，用一句話就能交代清楚并能順利完成的工作,，誰愿意說三句甚至更多的話交代一個怎么都不明白的人呢，溝通也是一種成本,，要讓所有人成為德才兼?zhèn)?、積極進(jìn)取、有感恩心、工作上可以信任的員工,。做到工作著眼于細(xì)，事事求精細(xì)讓他們盡快在工作中成熟起來,，打造一支朝氣蓬勃,，堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì),。

工程管理是一個系統(tǒng)工程,，現(xiàn)場施工就是一個大兵團(tuán)作戰(zhàn),，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工程部充分發(fā)揮承上啟下的作用,，積極協(xié)助公司各部門工作,，盡可能減少不必要的成本投入，在安全,、質(zhì)量、工程量核算等問題上嚴(yán)格把關(guān),，絕不含糊,，維護(hù)公司利益的原則不能動搖。現(xiàn)場積極溝通,，動態(tài)管理,，利用我們的專業(yè)技能，工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決,，樹立我們的威信,，保證工程順利高效的進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益最大化,，公司形象標(biāo)準(zhǔn)化,。

在新的一年里，我及工程公司全體員工會更加充滿熱情,，迎接挑戰(zhàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和充分信任下切實(shí)履行崗位職責(zé)，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，把工程部施工能力推向更高水平,，同時與兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合，讓大家緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的核心周圍,，乘風(fēng)破浪,、沖破艱難險(xiǎn)阻,，等待我們的一定是更加美好的明天。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

一年就這樣過去了,，我在今年的工作中擔(dān)任xx公司項(xiàng)目經(jīng)理,。20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)建筑系，工民建專業(yè),，同年參加工作,。經(jīng)過一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗(yàn),，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

20xx年以來,，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn),、難點(diǎn),，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

1,、如：xx住宅樓工程,，建筑面積xx㎡，總高度57,、25m,，地下一層，地上十八層,，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，

為了保工期,，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕,，12m一根共250根,，支出費(fèi)用xx萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用,?？s短工期xx天，節(jié)省投資近xx萬余元,。深得甲方滿意,，

在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),，比壓弧焊連接法提高工效三倍,。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出,，這樣浪費(fèi)太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管,，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30,，還節(jié)省費(fèi)用1、5萬元,。

2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系,，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙,，施工縫無明顯痕跡,，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后,，達(dá)到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求,，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費(fèi)用的投入,，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長,，而且租費(fèi)成本高,，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全,，又輕便,，又節(jié)省大量資金。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo),。我在多年施工中,，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù),，來滿足業(yè)主需求,，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品,。20xx以來,，我所堅(jiān)持的措施有：

1、落實(shí)質(zhì)保措施,，提高監(jiān)控到位,。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確,。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn),、按要求去操作,。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力,，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工,，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn),。

2、重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)監(jiān)控,。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān),，并做好監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3,、嚴(yán)格規(guī)范,，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收,，把住每一道工序,，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道,，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修。

4,、層層管理,，人人把關(guān)。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé),。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé),，分包隊(duì)要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé),，項(xiàng)目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索,，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程,。如：為保證xx工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn),，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場關(guān),，對現(xiàn)場所進(jìn)各種材料,，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測,、復(fù)試開始,，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收,，不合格的堅(jiān)決退場,，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施,，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu),。

以上就是作為項(xiàng)目經(jīng)理的我對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，在今后的工作中,，我會更加努力地工作,！

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

公司董事長、各位同仁：

大家好,！

年初,，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化"三全管理",，為創(chuàng)xx特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;xx花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;xx園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤怎么行,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃,。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造xx物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后,，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿20xx年公司好,、你好、我好,、大家好,。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

光陰似箭,，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我信任,。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工共同努力,，各部門大力協(xié)作是分不開,。所以說團(tuán)隊(duì)力量是無窮的。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴同時也成功準(zhǔn)備了400多人會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新認(rèn)識。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞員工，這就是我們酒店人最大財(cái)富,。講到這里我想到了全球排名第三萬豪集團(tuán)旗下馬里奧特酒店企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你員工,，他們將關(guān)照好你顧客”,。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)支柱，這一點(diǎn)我們領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

抓好管理,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部會議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報(bào)會，由于制度完善,，會議質(zhì)量提高,，上級指令也得到了及時落實(shí)并執(zhí)行。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證明這種做法是正確,。

（3）提高綜合接待能力,。