工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司工作年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作年終總結(jié)篇一

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上,。

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階,。

物業(yè)公司工作年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作年終總結(jié)篇二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人。幾個(gè)月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。幾個(gè)月來，面對人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來,，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司工作年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作年終總結(jié)篇三

20xx年2月，xx物業(yè)公司向現(xiàn)場派駐三位顧問,，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxx,、物業(yè)經(jīng)理xxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢,。三名駐場顧問到來后,，物業(yè)公司正式啟動(dòng)、全面開始運(yùn)轉(zhuǎn),，至今已有11個(gè)月,。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期策劃,，項(xiàng)目優(yōu)化建設(shè)，管理適廣性建議,，風(fēng)險(xiǎn)評估及控制,，預(yù)算制定,，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)訂的目的?，F(xiàn)將20xx年的工作具體總結(jié)如下：

物業(yè)公司正式啟動(dòng)后,，第一項(xiàng)工作就是結(jié)合xx大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，制訂了細(xì)致,、可行、有針對性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著各項(xiàng)計(jì)劃開始穩(wěn)步、逐項(xiàng)地開展工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，至今,，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，一切從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定200余項(xiàng),，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項(xiàng)工作的具體操作及流程，都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量,，都提出了具體的要求,。藉此為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障,。如今,，物業(yè)公司的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

截至至今,，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次，已招聘員工72人,，在招聘期間,，物業(yè)公司切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干”的正確指示,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

20xx年，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場的情況下,，積極配合了大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務(wù),、維保等各個(gè)方面,，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項(xiàng)工作的可操作性,。如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各項(xiàng)工作的開展能夠深入、到位,。因此,，20xxx～20xxx資金預(yù)算，既是物業(yè)公司既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確、可行,，任務(wù)要合理并可操作,，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算,。六、部分領(lǐng)域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工,，但在竣工前期,，許多配套設(shè)備已經(jīng)需要啟動(dòng)，以保障下一階段工程的繼續(xù),，20xx年7月22日及20xx年10月31日,，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。至今，現(xiàn)場工作開展順利,，并已為下一階段物業(yè)時(shí)接管大規(guī)模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎(chǔ),。

大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過程中,，根據(jù)物業(yè)公司的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公平,、公開,、公正,。

物業(yè)公司的目標(biāo)是將xx大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項(xiàng)目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上,。通過培訓(xùn),，員工的技、理論水平均得到了較大的提高,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)取得了長足的進(jìn)步,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實(shí)際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)公司將從以下幾個(gè)方面展開：

1、塑造xx市地標(biāo)性建筑,，充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢，通過過硬的軟件管理,，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報(bào),。2、打造精英團(tuán)隊(duì),，在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識,，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制，作為xx交易平臺的所在地,，物業(yè)公司將重點(diǎn)對交易平臺運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個(gè)長期重點(diǎn),。

4、物業(yè)接管與運(yùn)行,，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接,，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結(jié),，20xxx,，是至關(guān)重要的一年，在這一年里,，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)公司已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)公司全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取，大連xx大廈,，必將會在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔,。

請領(lǐng)導(dǎo)閱示,。

物業(yè)公司工作年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作年終總結(jié)篇四

xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢,、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了福字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、創(chuàng)城意識得到了很大的'提高,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號5月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的口碑送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司工作年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作年終總結(jié)篇五

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國際珠寶城20xx年來的工作,，可以說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對20xx年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管理,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們保安隊(duì)能夠稱號上稱號,。

二,、小區(qū)的治安嚴(yán)格大門崗守衛(wèi)制度，巡邏過程中,，做到一看二問三通過,，確保有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

三,、加強(qiáng)對小區(qū)的外墻經(jīng)常檢查,，對存在安全隱患較多的地方及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，對一些違規(guī)的設(shè)施及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,，對一些已經(jīng)出現(xiàn)安全問題的工作主動(dòng),、積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改。

四,、在工作期間我們著重加強(qiáng)了對小區(qū)的巡邏檢查,，在過去的20xx年里通過全體保安隊(duì)員的共同努力,，巡邏工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并在20xx年xx月xx日被揚(yáng)州市交通委托我們?yōu)橐恍^(qū)首個(gè)消防應(yīng)急疏散演練,。

五,、在工作之余，在隊(duì)長帶領(lǐng)下,，我們參加了公司組織的士兵突擊隊(duì)演習(xí),，通過消防應(yīng)急疏散演練不斷演練，使我們在處理突發(fā)事件中不斷成長,。

六,、在工作之余，我們還努力拓展業(yè)余生活,，并在業(yè)余時(shí)間我們還加強(qiáng)了對團(tuán)隊(duì)理論和操作知識的培訓(xùn),，積極參加了公司組織的相關(guān)活動(dòng)。

回顧檢查自身存在的問題,，我們在20xx年的工作中做的還不夠好,，業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平還有待加強(qiáng)。我們保安隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)不一,，基本上能夠達(dá)到公司的要求。

保安隊(duì)員在日常工作中還存在執(zhí)行力不夠，工作方法過于簡單等問題,。在20xx年度我們保安隊(duì)將團(tuán)結(jié)一致,，努力工作，發(fā)揚(yáng)成績,，改正不足，以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)，使我們的隊(duì)伍做得更加優(yōu)秀！