總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。
最新公司客服年終總結(jié) 客服的年終工作總結(jié)篇一
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù),。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),，二次裝修已退押金106戶(hù),。車(chē)位報(bào)名218戶(hù),。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%,，工程維修滿(mǎn)意率70%,。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有*的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。
一）由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
二）業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)；
三）物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),，未交1戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù),。
四）客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五）客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。
六）對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。
一）對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,；
二）加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
三）強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；
四）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。
五）通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。
七）做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,，20xx年,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。
最新公司客服年終總結(jié) 客服的年終工作總結(jié)篇二
20xx年是客服部深化服務(wù),、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪(fǎng)工作,，積極協(xié)調(diào),、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題651件,，電話(huà)咨詢(xún)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%,，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)xx%?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
今年四月，在參加了xx水司xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
客戶(hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，以便掌握工作完成情況,。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù),，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意,、認(rèn)可我們的工作,。
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難,，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例,，講解供水知識(shí),，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理,，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,，叫嚷著反映問(wèn)題,，接待員xx問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話(huà)落實(shí),，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒,，xx同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶(hù)做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻?hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位,，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù),，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下,，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失,。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn),、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流,，互相理解、互相幫助,，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶(hù)放心我們的工作。
當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，
一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高,；
二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。
最新公司客服年終總結(jié) 客服的年終工作總結(jié)篇三
公司客服部年終工作總結(jié)20xx【一】
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
全年客服處理報(bào)修電話(huà)累計(jì)達(dá)xx個(gè),，解決各類(lèi)故障x(chóng)x個(gè),，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)xx個(gè),，及時(shí)處理,、反饋xx個(gè),。
共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋,、通知工作，做好催繳工作,。
做好首次入戶(hù)抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶(hù),。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳,，對(duì)逾期的采取停水處理。
已完善及更新業(yè)主檔案xxx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。門(mén)禁卡辦理累計(jì)xxx人次，公寓入住人員登記累計(jì)xxx人次,。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)xx人次。
1,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
2,、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),。
3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,。
4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5,、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。
20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
公司客服部年終工作總結(jié)20xx【二】
豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去,，嶄新的一年接踵來(lái)臨,。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、20xx年年初，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶(hù)業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě),，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶(hù)房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行,、公積金,，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證,，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本,，辦理了xx戶(hù)土地證,。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷(xiāo)售檔案,，將xx花園，5號(hào)小區(qū),，7號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè),，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒,、貼標(biāo)簽,，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。
三,、前期認(rèn)購(gòu)期,，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬,，銷(xiāo)控好房源,。
四、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章,、粘貼,。
五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,，使5月x日房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行,，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ),。
六、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始,。
七,、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個(gè)人要細(xì)心,、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻,，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過(guò)得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果,，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶(hù)貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),，使30戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶(hù),，給公司帶來(lái)了效益。
八,、截止20xx年xx月xx日,，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xxx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源,，做好臺(tái)賬,，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集,、填寫(xiě),、上報(bào)貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶(hù)資料,，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元,，放貸率達(dá)xxx%,。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作,，三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里,，我部門(mén)要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識(shí)更廣,，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計(jì)劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。
公司客服部年終工作總結(jié)20xx【三】
斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xxx已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、樹(shù)立全局觀(guān)念,，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”七月份來(lái)到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品xxxxxx顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧,。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。
二,、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于思考應(yīng)變
隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路,。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題,，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作,，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通,，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。
三,、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶(hù)的交流,，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量,。
四、遵守公司制度,，積極參加活動(dòng)
“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì)、每周五值日,。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。
公司客服部年終工作總結(jié)20xx【四】
一,、前言
我從入職到今天可以說(shuō)就是5個(gè)月了，在這公司的5個(gè)月,，看著公司的一天天變化,，也看著自己的一天天的成長(zhǎng)，生活是如此充滿(mǎn)希望,。每日永無(wú)止境的問(wèn)題,，不斷的磨練著我們，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們,，很快新的1年就要到了,，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來(lái)，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大,，發(fā)揮著更多的作用,。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境，喝個(gè)茶,，聽(tīng)個(gè)歌,，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!
二,、個(gè)人總結(jié)
我是7月x日入職的,，前期和很多新來(lái)的員工一樣，剛來(lái)的那段日子,，真的挺迷茫的,，部門(mén)是剛成立的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施主管,，沒(méi)有人告訴我什么是商家編碼,，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的,，我要如何開(kāi)始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。我剛后的第一個(gè)星期,，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施,，那個(gè)時(shí)候，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子,，啥都不會(huì)!回來(lái)后的我,，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問(wèn)題，靠著自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理,，同時(shí)也告訴公司,，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!
很快，所有的努力終于有了回報(bào),，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作,，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門(mén)：客服中心,。
在客服中心的時(shí)候,，因?yàn)槭莿倎?lái)的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng),，雖說(shuō)沒(méi)有測(cè)試任務(wù)，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能,，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試,，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前,，我都是沒(méi)有客戶(hù)實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng),，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻,。沒(méi)有人要求我這么做,，但是我知道我要去做這些事情,，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人,，但一定可以幫助我!
在9月初的時(shí)候,，我終于實(shí)施了1個(gè)客戶(hù)，上海能贏,。非常非常的感謝這個(gè)客戶(hù)，多謝他的寬容以及指導(dǎo),，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶(hù),，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程,，我學(xué)到不只是軟件的技能,，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!
后續(xù)的實(shí)施慢慢的開(kāi)始順利,，不過(guò)由于性格上的急躁,，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒(méi)能穩(wěn)定，在給2個(gè)客戶(hù)實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁，著急著回去,，沒(méi)有把客戶(hù)的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最后這2個(gè)客戶(hù)還是使用系統(tǒng)了,，但是由于我的工作態(tài)度,，給客戶(hù)造成了很不好的印象,，這也是我后來(lái)一直警告自己的!
三,、我的收獲
1,、實(shí)施過(guò)程中，技能的專(zhuān)業(yè)度影響了客戶(hù)對(duì)你的信任度,，而信任度代表著客戶(hù)的配合程度
2,、實(shí)施后過(guò)程中處理問(wèn)題態(tài)度，影響著這個(gè)客戶(hù)對(duì)你的看法,，一定要積極主動(dòng)的處理問(wèn)題,，也許客戶(hù)的問(wèn)題我們無(wú)法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法,，那么再刁難的客戶(hù)也會(huì)感激你,，這點(diǎn)我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!
3,、實(shí)施過(guò)程中,，要敢于告訴客戶(hù)好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程,，為他們將來(lái)的發(fā)展做好基礎(chǔ)，同時(shí)在與客戶(hù)的討論中,，獲取更好的建議,，這點(diǎn)也很感謝伍恒才
4、實(shí)施過(guò)程中,，要經(jīng)常去整理收集各種問(wèn)題,，對(duì)于將來(lái)公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財(cái)富
5、作為實(shí)施人員,，我明白我只是實(shí)施人員,，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施，培訓(xùn),，對(duì)接著客戶(hù),，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人,，專(zhuān)業(yè),，誠(chéng)懇，謙虛,，認(rèn)真,，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人,。
