總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

在過去的三年里,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納,。由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應,。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。

于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務,。

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

我做一名xx的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務,。

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇三

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇四

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將20xx年來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。

如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓,，通過學習相關(guān)服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。

毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。去年我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。

去年我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務深入人心。

三,、要學會調(diào)解心態(tài),，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。

現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五,、團結(jié)就是力量。

團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇五

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務。我做一名xx的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務,。

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。

電信話務員年度工作總結(jié) 電信營業(yè)員年度工作總結(jié)篇六

話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結(jié),，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領略到工作總結(jié)怎么寫,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的,，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!