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物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇一

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,，實(shí)施公司品牌的規(guī)劃,、完善、督查管理,，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)》,。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,，每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告,，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果,。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量的考核,，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況,，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。

五,、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,，提供儲備人才,。

六、作風(fēng)民主,，堅(jiān)持原則,，辦事公道,，不循私情,，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題,，及時反饋,，迅速處理，保證管理服務(wù),，政令通暢,，良性循環(huán)。

七,、主管員工獎懲工作,，受理業(yè)主投訴、員工申訴,，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報(bào)告,，做到條條有記載，件件有落實(shí),，事事有回復(fù),。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告,，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié),，對其考核情況及時呈報(bào)總經(jīng)理。

九,、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰,，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理,。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇二

在確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的前提下,，督促小區(qū)按時完成應(yīng)收賬款,，引導(dǎo)小區(qū)行業(yè)達(dá)標(biāo)。

1,、對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,、評估，積極構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理

體系,，并切實(shí)做好持續(xù)改進(jìn)工作;

2,、擬定品質(zhì)管理工作報(bào)告，定期召開管理評審會議;

3,、制定年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織,、實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)對各案場項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查;

5,、協(xié)助各案場項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應(yīng)的操作辦法;

6,、負(fù)責(zé)對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項(xiàng)予以識別,、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改

處理結(jié)果;

8,、協(xié)調(diào)公司對內(nèi),、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞,、分析,、處理、交流

并提供必要的支持;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、28周歲以上,，從事物業(yè)管理5年以上;

2,、具有物業(yè)管理相關(guān)證書;

3、管理體系文件運(yùn)作,、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定，具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識;

4、具備較好協(xié)調(diào)管理、組織能力，責(zé)任心強(qiáng),，具敬業(yè)精神,，抗壓力強(qiáng),。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇三

1,、維系客戶,掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向;

2,、制定年度、季度,、月度銷售任務(wù),對所在銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理并完成店面的銷售目標(biāo);

3、對新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的成長;

4,、與目前所服務(wù)部分客戶對接,溝通日常工作內(nèi)容,及時根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣、租賃交易;

5、通過和業(yè)主回訪接受銷售,、租賃意向客戶登記,收集買,、租方客戶信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計(jì)表格,。

6,、熟悉行業(yè)動態(tài),主動收集租售市場數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn);

7,、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn);

8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過程中客戶信息,、資金的安全,保證公司資金的安全,。

1,、維系客戶,掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向;

2,、制定年度,、季度,、月度銷售任務(wù),對所在銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理并完成店面的銷售目標(biāo);

3,、對新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的成長;

4,、與目前所服務(wù)部分客戶對接,溝通日常工作內(nèi)容,及時根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣,、租賃交易;

5,、通過和業(yè)主回訪接受銷售、租賃意向客戶登記,收集買,、租方客戶信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計(jì)表格,。

6、熟悉行業(yè)動態(tài),主動收集租售市場數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn);

7,、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊(duì)的管理,、培訓(xùn);

8,、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過程中客戶信息、資金的安全,保證公司資金的安全,。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇四

1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針,、確定質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé),。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審,。

2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊,、程序文件和作業(yè)文件,。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核;負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工績效考核,。

4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對各項(xiàng)目部,、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo),、檢查、考核與督促改進(jìn),。

5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、監(jiān)督審核工作。

6.負(fù)責(zé)組織對擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識和技能培訓(xùn),。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn),。

7.負(fù)責(zé)對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴,，交有關(guān)部門處理,，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò),。

9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃,，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性,。

10.及時清理公司制度性文件,，建立公司制度性文件清單并實(shí)時更新，發(fā)公司各項(xiàng)目部,、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行,。

11.對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核,，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿退回起草單位要求其修改重新報(bào)審,。

12.負(fù)責(zé)對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件,，進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，提出調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理,。

13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇五

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施,。

2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件,。

3.負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施,。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息,。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動,做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評審會議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證,。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存,。

10.負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施,。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證,。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證,。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證,。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的.周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn),。

17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理,。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇六

1,、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。包括進(jìn)行案場管理,、前期管理,、工程管理等具體業(yè)務(wù)的流程、制度,、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);

2,、監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況,對項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)檢查提交報(bào)告,指出不足之處,提出改進(jìn)建議,對重點(diǎn)問題進(jìn)行分析說明;

3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;

4,、組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)品質(zhì)問題及時整改;

6、定期進(jìn)行例行品質(zhì)檢查及對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核;

7,、完成公司交辦的其他任務(wù),。

1、45周歲以下,大專及以上學(xué)歷;

2,、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3,、了解行業(yè)先進(jìn)的品質(zhì)管控工具;

4,、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律,、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識,。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇七

1、全面主持部門品質(zhì)相關(guān)的日常工作的安排和開展,，包括日常的園區(qū)品質(zhì)巡查,、安全巡查計(jì)劃和方案的審核和其他領(lǐng)導(dǎo)安排的督辦事項(xiàng);

2、對各項(xiàng)目現(xiàn)場有關(guān)品質(zhì),、安全方面的問題積極組織整改落實(shí);

3,、組織開展各項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)(含客戶滿意度)提升工作，并形成總結(jié);

4,、組織開展質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系在公司的運(yùn)行,、維護(hù)和修訂等工作;

5、研究掌握本行業(yè)的各項(xiàng)法規(guī),、政策,、標(biāo)準(zhǔn)并組織內(nèi)部開展培訓(xùn)工作;

6、積極組織開展外部調(diào)研及標(biāo)桿項(xiàng)目學(xué)習(xí);

7,、參與新項(xiàng)目接管的前期交接驗(yàn)收工作;

8,、審核年度及專項(xiàng)應(yīng)急演練方案及組織落實(shí);

9、完成上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

教育培訓(xùn):本科以上學(xué)歷,，持物業(yè)經(jīng)理上崗證、動車駕駛證,，同時持有安全工程師證,、內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮;

工作經(jīng)驗(yàn):具有10年以上從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位工作6年以上;

1,、熟悉物業(yè)行業(yè)的質(zhì)量管理體系和流程,，能夠運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和各種質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量管理;

2、具有豐富的質(zhì)量,、安全管理和質(zhì)量改善項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)烈的安全風(fēng)險意識;

3,、熟悉信息化系統(tǒng)及設(shè)備，了解基本的土木,、機(jī)電,、給排水知識;

4、具備優(yōu)秀的溝通能力,、分析能力,、執(zhí)行力和快速解決問題的能力。

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇八

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2.組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造,、維保管理,及成本管理;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6.保持與公安,、消防、城管,、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)及計(jì)劃方案;

2.組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修,、改造、維保管理,及成本管理;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;

6.保持與公安,、消防,、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇九

1.部門計(jì)劃制訂按照部門職責(zé)制訂工作目標(biāo)和工作方案,，并分解任務(wù),、適時調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。

2.質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施,、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn),，質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

3.標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立,、實(shí)施,，針對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程進(jìn)行有效督導(dǎo)，改進(jìn),，確保標(biāo)準(zhǔn)落地,。服務(wù)質(zhì)量管控在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織開展公司質(zhì)量工作,，對各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo),、檢查、考核和督導(dǎo)改進(jìn),，提出改進(jìn)意見,。

4.組織季度、半年度,、年度品質(zhì)分析總結(jié)會,。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)策劃公司品質(zhì)提升方案。

5.顧客服務(wù)督導(dǎo)部門每月做好回訪業(yè)主滿意度工作,，對將業(yè)主意見及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，分析匯總收集整理業(yè)主可理化建議，督導(dǎo)項(xiàng)目及時整改,，提升業(yè)主滿意度,，促進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.投訴處理負(fù)責(zé)對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理,；對投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證,；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

7.管家管理負(fù)責(zé)公司級管家集訓(xùn),，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作臨時交辦事項(xiàng)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

1.年齡：25-45周歲教育背景。

2.大專及以上學(xué)歷,、有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師證培訓(xùn)經(jīng)歷,。

3.工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷,。

4.技能技巧較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力,，良好的團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神及溝通能力工作態(tài)度積極認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng),、做事縝密、有擔(dān)當(dāng)意識,。

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)與流程篇十

1,、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察,、審查,、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。

2,、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī),、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系,。

3,、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況,。

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,。

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)（如會所、車位,、房屋等）的運(yùn)行情況,。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化,、保安等相關(guān)工作,。

7、完成完成物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)標(biāo)。

8,、負(fù)責(zé)處理租戶,、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序,。