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商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇一

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責(zé),。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,。

1,、負責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動溝通和回訪,、總結(jié),、完善及延伸服務(wù)的.內(nèi)涵和流程;

3、負責(zé)客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4,、負責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源,，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

1,、問候語：你好!早晨(早上)好

2,、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4,、見面語：請進!請坐!請用茶

5,、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7,、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8,、辭別語：再見!bye-bye!晚安!

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前,，應(yīng)立即接電話。

3,、接聽電話時,，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng),。

4,、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱,，如xx公司,、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準(zhǔn)備

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇二

我們需要的是面對面,，對商端客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員,，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作;

2,、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系,，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;

4,、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護,、分析工作;

5、協(xié)助部門經(jīng)理,，培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團隊,，提高客戶滿意度。

1,、大專及以上學(xué)歷,，能進行日常簡單的英語會話;

2、有1年以上星級酒店,、高級會所,、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;

3,、形象氣質(zhì)佳，談吐大方,，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力;

4,、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,，每月八天休息)。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇三

1,、監(jiān)控二線工作日常運營;

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋,，改善服務(wù)質(zhì)量;

3,、負責(zé)收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù),，做好匯總,、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4,、負責(zé)二線的跨部門溝通反饋,，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪,，用戶預(yù)約回訪,，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設(shè),，了解員工心理動向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通,，策劃并組織團隊活動,，激發(fā)團隊工作熱情;

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇四

：

1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度,，負責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單,，對b2b平臺發(fā)到cms的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責(zé)分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理,、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等,，要求及時、準(zhǔn)確,。

2,、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息,、各種工作所需操作管理流程,，完成既定銷售目標(biāo),。

3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題,，完善售前售后客服銷售常見問題,。

4、熟練使用網(wǎng)站工具以及erp,、oa,、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件,。

5,、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧,、在線反應(yīng)速度以及成交率,。

6、處理訂單查詢,，處理退換貨,，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評價處理,。

7,、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復(fù),。并做好簡單記錄存檔,，每周提交部門主管。

8,、與客戶在線交流,，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴,，保證客戶滿意,。

9、定期或不定期進行客戶回訪,，以維護良好地客戶關(guān)系,。

10、完成部門安排的其他工作任務(wù),。

：

1,、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2,、有較強的溝通表達能力,；

3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗,。

：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇五

1,、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2,、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整,、準(zhǔn)確

4,、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5,、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

6,、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計,、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7,、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷,、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

1,、性別不限;

2,、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心,、超市,、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5,、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6,、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力,。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇六

1,、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實,；

2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對售后客服人員（退換貨,、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),。

4,、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法,；利用旺旺群,、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,；維護客戶關(guān)系,，增加客戶粘度；

5,、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前、售中和售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理,；及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議,；在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行,。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇七

1,、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督,。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2,、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

3,、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4,、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營,、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5,、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

1、本科以上學(xué)歷;

2,、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮,。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo),、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神,。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃,。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇八

1,、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

2,、管理物業(yè)方;

3,、協(xié)助部門負責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2,、對房地產(chǎn)客服投訴、維修,、交樓,、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3,、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4,、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力,。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇九

1,、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、檢查、服務(wù)職能,，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2,、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3,、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人,，事后呈交書面報告;

4,、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人,，及時更新業(yè)主租戶信息;

5,、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,，并及時反饋至相關(guān)部門;

6,、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進,、協(xié)調(diào)、處理;

7,、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

8,、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管,、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住,、裝修,、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

商場客服主管薪資 大型商場客服主管主要職責(zé)有篇十

1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售,、簽約等工作,，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準(zhǔn)備工作,，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3,、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;

4、負責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,，包括建委網(wǎng)認(rèn)購,、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;

5,、對銷售數(shù)據(jù)、報表,、明源軟件的準(zhǔn)確性進行把關(guān);

6,、審核營銷代理費、傭金,、獎金等的合規(guī)性;

7,、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8,、負責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9,、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作,。