總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

1,、 各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng),。至__年底,，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加11738萬(wàn)元,，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元,，比年初增加250萬(wàn)元，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

2、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú),。我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期,，無(wú)一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭(zhēng)取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷?。?span>

3,、 國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,。在__年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開(kāi)拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶(hù),，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,，完成任務(wù)的120%,。

4、 增收節(jié)支初見(jiàn)成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說(shuō)__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過(guò)抓服務(wù),，抓培訓(xùn),，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零,。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱(chēng)號(hào),。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好三防一保的工作,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故,。

6,、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高,。我行__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底,，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元,，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確,。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,，確定了一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,。一個(gè)中心是把組織資金,，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行存款立行的原則,。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)一手抓開(kāi)拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。

銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。至__年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達(dá)59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無(wú),，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn),。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)企業(yè),，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢(shì)，不認(rèn)清行情,，就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙，打亂仗,。因此,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗,。__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃,；

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，認(rèn)清形勢(shì),；

3、 研究分析存,、貸款客戶(hù)構(gòu)成情況,，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理,。

4,、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候,，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對(duì)策清楚,。通過(guò)以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來(lái)一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭(zhēng)取,，還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí),，通過(guò)定任務(wù),，定措施，定時(shí)間,，定考核,，定獎(jiǎng)懲，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力,，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,，完成計(jì)劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動(dòng)力,。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn),、心得體會(huì),，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展,。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),，也做好各方面的工作部署,。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針,；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶(hù)服務(wù)的一條龍服務(wù)；實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶(hù),，了解情況，抓住契機(jī),，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹(shù)立一種不怕苦,，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開(kāi)了工作局面，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果,。例如：

a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當(dāng)大,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng),。我行首先派外勤人員，四面出擊,。跟水,、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次,，集中力量，逐個(gè)擊破,。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作,，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意,。最后,，來(lái)個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),，聚成一桌,，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,，三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益,。

b,、新利公司是我行__年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù),。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司__年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資__多戶(hù),，金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,，該客戶(hù)本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,，為此我行專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì),，研究部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底,。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定,。其次,，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò)，跟客戶(hù)建立一種較親密的關(guān)系,。再次,，抓住契機(jī)，乘虛而入,。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī),，趕快乘虛而入，在上級(jí)行的支持下,，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,，終于使客戶(hù)順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù),。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí),，抓得細(xì),，質(zhì)量水平上了檔次。

__年,，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子,。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸,、會(huì)計(jì),，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。首先,，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊,，并進(jìn)行完善和規(guī)范,。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,，所以專(zhuān)門(mén)設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合,，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶(hù)，同時(shí)又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫(xiě)貸款報(bào)告,，然后信貸主管按三性，即安全性,、流動(dòng)性,、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批,，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無(wú),，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾錯(cuò)防弊,，反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,，事中工作的同時(shí),，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,，正是由于事前防范，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

（二）在制度建設(shè)方面,，注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評(píng),。

__年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度,，每周一定期召開(kāi)全行大會(huì)，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署,。各個(gè)部門(mén)根據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練,；外勤召開(kāi)工作例會(huì),，介紹各自工作心得。其次,，針對(duì)我行__年攬存增儲(chǔ),，實(shí)施大戶(hù)戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶(hù)定期匯報(bào)制度,，客戶(hù)投訴有獎(jiǎng)制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶(hù)榮譽(yù)卡制度等,，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度,。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制,，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài)，測(cè)試成績(jī),，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng),，對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（三）嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先，在全行樹(shù)立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙,，一度電，一滴水開(kāi)始,，切實(shí)做好增收節(jié)支工作,。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),，尋找降低費(fèi)用的突破口,，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,，實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆審批,。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支,。由于思想明確,，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬(wàn)元,，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f(shuō),，我行__年增收節(jié)支卓有成效。

（四）抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢(qián)，沒(méi)有一支思想上進(jìn),，作風(fēng)過(guò)硬,，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍,，銀行工作是很難開(kāi)展的,。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先,，從員工的思想教育入手,，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗,，禮貌待客,，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，并每月進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試成績(jī)公布，讓員工認(rèn)識(shí)到差距,，感受到壓力,，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語(yǔ),，讓客戶(hù)完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來(lái),，也滿(mǎn)滿(mǎn)意意地走,。再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽,。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),，由客戶(hù)直接投票選舉產(chǎn)生,。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,，樹(shù)立先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮,。

（五）做好三防一保的工作。

由于我行地處關(guān)外,，周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加上新員工多，年紀(jì)輕,，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的三防一保工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃,，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

今年_銀行歷史上極為重要的一年,?；厥走^(guò)去，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

二,、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)

今年以來(lái),，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō),，處在于客戶(hù)交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個(gè)銀行的形象。我們對(duì)客戶(hù)多一分的關(guān)懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí),。

三,、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí),；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索。作為一名老員工,，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳,、幫、帶”,，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，嚴(yán)以律已,，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為_(kāi)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

銀行個(gè)人年終總結(jié)__年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里,，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步,！回首__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，把牢自已思想關(guān),；

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度,；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度,，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度,，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái),，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，在錢(qián)財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),；

二,。工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作,；

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé),！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的,；我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的人員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的,；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心,！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三,。努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備,；

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索,；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時(shí),，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,！

__年就這么過(guò)去了，__年正大步向我們走來(lái),！對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，嚴(yán)以律已,，刻苦工作,，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力！

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與____銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)____銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作，在____銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),，在____銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的____之路上,，勤奮自律，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿(mǎn)信心。

一,、勤學(xué)苦練,，愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入____銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得,。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)____銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。____銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù),，讓他不要著急,；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún),，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們____客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了____銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,；而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,。針對(duì)不同客戶(hù)經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

進(jìn)入____五年來(lái)，繁華的____城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在____銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù),、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同____銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

歲月不居,！來(lái)也匆匆，去也匆匆,！

雖然我老是覺(jué)得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停,！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福,！

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教,；明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù),，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù),。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致,，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇）,，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過(guò)這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí),。第二，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報(bào)自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過(guò)與不同客戶(hù)交流,，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí),、才識(shí)增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo)。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過(guò)去,，看今朝,，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

今年以來(lái),，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下,，__年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。__年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。到x月末自營(yíng)存款余額為x萬(wàn)元,，較年初新增__萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額__萬(wàn)元,，較去年新增__萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的x%,。對(duì)公存款__萬(wàn)元，較去年新增__萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的x%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額__萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增__萬(wàn)元，完成任務(wù)的x%,；對(duì)公日均存款余額__萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增__萬(wàn)元，完成任務(wù)的x%,。

二,、總結(jié)__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施

（一）明確任務(wù),，早抓落實(shí),，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對(duì)__年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新__個(gè)億,，對(duì)私存款__億，對(duì)公存款__億,；資產(chǎn)新增__億,，個(gè)人資產(chǎn)__億，公營(yíng)貸款__億,。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì),，就__度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)__年取得的成績(jī),，行長(zhǎng)（公文有約提供）__室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時(shí),，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情,。在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績(jī),。

（二）強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù),，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達(dá)到x戶(hù)。從全年情況來(lái)看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù)__戶(hù),，實(shí)現(xiàn)新戶(hù)存款新增__萬(wàn)元,。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,，通過(guò)上門(mén)拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力,，取得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，__區(qū)財(cái)政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近__個(gè)億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)__區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo),，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重,。

一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將__萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國(guó)債,、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶(hù),，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái),，根據(jù)客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶(hù)更信任我們,，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù),；

二是小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶(hù)外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過(guò)在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行客戶(hù)的便有x戶(hù)。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如__花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存__多萬(wàn)元；

三是大堂營(yíng)銷(xiāo)：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)引導(dǎo),，對(duì)普通客戶(hù)主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng),、__銀行等日常功能,，使客戶(hù)在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中,、高端客戶(hù)主要介紹白x卡,、__卡、外x寶,、__銀行,、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過(guò)平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷(xiāo),，安排客戶(hù)經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶(hù)進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

在當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展,，制度建設(shè)相對(duì)滯后,，中央強(qiáng)調(diào)要更加重視制度建設(shè)，健全權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督機(jī)制,，推進(jìn)反腐倡廉制度創(chuàng)新,。更加注重制度建設(shè)，這是基于反*形勢(shì)的科學(xué)判斷,，對(duì)制度建設(shè)這個(gè)短板的補(bǔ)強(qiáng),，并不意味著教育和監(jiān)督可以放松。

技術(shù)性的制度缺陷是容易解決的,，但與人心及社會(huì)風(fēng)氣直接相關(guān)的時(shí)弊卻不是靠制度設(shè)計(jì)能夠改變的,。禮義崩潰、世風(fēng)貪鄙,，則制度的漏洞層出不窮,，再精致的設(shè)計(jì)也會(huì)由于人的問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)制度和懲處作用的局限,，古人已有清醒的論述：法能刑人而不能使人廉,，能*而不能使人仁。我們要用中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想來(lái)治心,，用法律制度來(lái)治世,，首先強(qiáng)調(diào)公務(wù)員的人生信仰、道德操守,，然后才是外在的法紀(jì)約束功能,。當(dāng)前呈現(xiàn)的同一崗位前腐后繼、窩案串案增多等現(xiàn)象的出現(xiàn),，則暴露了單純依靠制度來(lái)打擊*的弊端,。沒(méi)有教育筑牢防線，任何制度和懲處的效力都是有限的,，所以我們要一以貫之地加強(qiáng)反腐倡廉教育和黨風(fēng)廉政建設(shè),。

一、要在思想上真正解決為什么抓的問(wèn)題,，做到認(rèn)識(shí)到位,、思想統(tǒng)一,。

關(guān)于駕駛領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)、樹(shù)立和弘揚(yáng)良好作風(fēng),。加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),。領(lǐng)導(dǎo)干部講黨性、重品行,、作表率,，就會(huì)上行下效，必收其身正,，不令而行之功效,；領(lǐng)導(dǎo)干部黨性不純,、作風(fēng)不正甚至違紀(jì)違法,，就會(huì)紛紛效尤，必釀上梁不正下梁歪之惡果,。我們要從抓黨性修養(yǎng)這一根本入手,，從抓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)這一關(guān)鍵突破，形成領(lǐng)導(dǎo)干部的龍頭示范帶動(dòng)效應(yīng),，進(jìn)而從整體上加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣建設(shè),。

關(guān)于開(kāi)展工程建設(shè)領(lǐng)域治理工作,。中央針對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范、違紀(jì)違法案件易發(fā)高發(fā)等突出問(wèn)題,，專(zhuān)門(mén)下發(fā)的這個(gè)反腐倡廉的重要文件,，目的在于促進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目高效、安全,、廉潔運(yùn)行,，保證中央關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展政策措施的貫徹落實(shí)，維護(hù)人民群眾的根本利益,，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展,，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。

關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)追究制度,。對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行問(wèn)責(zé),，是有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督,、違法受追究原則的基本要求,。并指出問(wèn)責(zé)制有利于加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，有利于增強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí),，有利于不斷提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平,，有利于更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有利于加快辰溪新一輪發(fā)展。

二,、要在工作上真正解決抓什么的問(wèn)題,，做到任務(wù)明確、重點(diǎn)突出,。

如何加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng),、樹(shù)立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)。提出要把握六條原則,，一是著力增強(qiáng)宗旨觀念,，切實(shí)做到立黨為公、執(zhí)政為民,，多辦順民意,、解民憂、增民利的實(shí)事,，努力把為群眾排憂解難的工作落到實(shí)處,。二是著力提高實(shí)踐能力，切實(shí)用黨的科學(xué)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,，不斷提*事創(chuàng)業(yè)能力,，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力。三是著力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，切實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé),，把工夫下到抓落實(shí)上，兢兢業(yè)業(yè)完成組織上交付的工作任務(wù),。四是著力樹(shù)立正確政績(jī)觀,，切實(shí)按照客觀規(guī)律謀劃發(fā)展，努力做出經(jīng)得起實(shí)踐,、人民,、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)，努力實(shí)踐*人高尚的人生價(jià)值,。六是著力增強(qiáng)黨的紀(jì)律觀念,，切實(shí)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，自覺(jué)同黨中央在思想上,、政治上,、行動(dòng)上保持高度一致，保證中央政令暢通,。

對(duì)怎樣開(kāi)展工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作,。他提出，一要認(rèn)真自查,，切實(shí)抓好整改,。二要強(qiáng)化監(jiān)管,。三要不斷深化改革。四要堅(jiān)決查辦案件,。

對(duì)《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》,，我認(rèn)為，《暫行規(guī)定》內(nèi)函豐富,，必須把握其四個(gè)方面的新特點(diǎn),，其一，是將黨委系統(tǒng)納入問(wèn)責(zé)體系,。其二,，是將問(wèn)責(zé)制與黨紀(jì)政紀(jì)處分、刑事處罰緊密地聯(lián)系起來(lái)了,。其三,，是對(duì)問(wèn)責(zé)決定的公開(kāi)。其四,，是明確了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部被問(wèn)責(zé)后的考核與使用,。

第三,，要在方法上真正解決怎么抓的問(wèn)題,，做到措施有力、務(wù)求實(shí)效,。他強(qiáng)調(diào),，學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)文件精神，關(guān)鍵是結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí),，我們要緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展,、富民強(qiáng)縣總體目標(biāo)和今年縣委、縣政府提出的兩保一促工作重點(diǎn),，做好四個(gè)結(jié)合的文章,。一要堅(jiān)持抓重點(diǎn)與抓全面相結(jié)合。既要重點(diǎn)抓好中央和省委關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需,、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展重大戰(zhàn)略部署的監(jiān)督檢查,，又要全面開(kāi)展教育、制度建設(shè),、監(jiān)督,、改革、糾風(fēng),、懲治等工作,，不斷完善具有辰溪特色的開(kāi)放、動(dòng)態(tài),、創(chuàng)新的懲治和預(yù)防*體系,。二要堅(jiān)持抓廉政建設(shè)與抓作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,。既要嚴(yán)肅抓少數(shù)黨員干部的*問(wèn)題，又要重視抓涉及多數(shù)人帶有普遍性的風(fēng)氣問(wèn)題,。三要堅(jiān)持抓懲治與抓預(yù)防相結(jié)合,。既要認(rèn)真抓事后問(wèn)責(zé)懲處，又要重視抓事前教育防范,。四要堅(jiān)持紀(jì)檢機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)抓與發(fā)揮責(zé)任主體作用相結(jié)合,。各級(jí)黨委政府要發(fā)揮責(zé)任主體作用，把黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成落實(shí)到黨要管黨,、從嚴(yán)治黨的工作和措施上,，貫穿于黨員干部教育、培養(yǎng),、使用,、管理全過(guò)程。各級(jí)紀(jì)委要切實(shí)履行職責(zé),，充分發(fā)揮專(zhuān)門(mén)抓的職能作用,，加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，促使黨員干部提高黨性修養(yǎng)水平、養(yǎng)成優(yōu)良作風(fēng),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人主管 銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

20__年2月,，按照新__屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，此《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較去年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個(gè)方面。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn),、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi),，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng),。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn),。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng),。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在20__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行,，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰,。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活,，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少,。

20__年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項(xiàng)指標(biāo)與20__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說(shuō)明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20__年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績(jī)，但是,，距離上級(jí)行的服務(wù)要求,，我行在＜＞各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

第一,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí),。

第二，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún),，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意,。