報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇一

您好!

20____年,，在公司大力提倡，講真話,、干實(shí)事,、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度,，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃?，F(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一,、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

多年來,，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理,，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺,。自從進(jìn)行總部上班以來,，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺,。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié),。通知學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則,、基本的陳列技巧,。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高,。

二,、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

20____年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換,，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理,。接下來的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行,。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷,、相互串碼,、無檔庫存等現(xiàn)象,。在這些問題的處理上,，每一個(gè)分公司都面臨著[老問題，現(xiàn)處理,、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，深入一線，查問題,、找方法、做工作,，到目前為止,，大部分問題都得到妥

善解決,。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí),、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上,，我們加大了對(duì)利辛、亳州,、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度,，到目前為止,，上半年分公司新開門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中,。

三、求發(fā)展,、抓成效

下半年,，我的工作重點(diǎn)將著力于,，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升,、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面,。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

述職人：______

20____年____月____日

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇二

各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自03進(jìn)入我們眾贏公司以來，先后工作需要,，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門,，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司.體策劃,，健全公司各項(xiàng)制度,，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品,，組織完成公司.體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政,、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里,，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)我們盈利__億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善,，及企業(yè)文化的建設(shè),，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作,，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果,。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入,，眾志成城的結(jié)果,。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上,。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn),，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的.中體現(xiàn)。我們眾贏公司的口號(hào)是,，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信,，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范,。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù),，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶,，創(chuàng)造我們的快樂生活的。

這半年里,，為推動(dòng)品牌的樹立,。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下,，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念,。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴,。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng),。在客戶中形成了良好反響。

2,、與各傳媒公司的合作,。

為擴(kuò)大品牌影響力,，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上,，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙,，各電視媒體,，展開更深層次的合作。比如在______電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上,，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等,，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái),。同時(shí)通過這樣的活動(dòng),，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上,，服務(wù)客戶的同時(shí),，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3,、資源的__合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的__合,，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等,。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品,，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈,。

通過以上的工作,，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì),，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合.利用上我們也取得的一定成果,。通過機(jī)制改革,，和平臺(tái)建立,，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效,。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求,，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團(tuán)隊(duì),，還不夠成熟，合作媒體的選擇,，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中,，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流,。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn),。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴,，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作,，還沒達(dá)到.想的效果,，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功,。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度,。

2022運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告5

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇三

在第二次“百日安全無事故活動(dòng)”期間，我輪始終按照長(zhǎng)航開展活動(dòng)的主要內(nèi)容和要求,，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件,，努力提高全體船員的安全意識(shí)，以防碰撞為重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)霧航安全措施,，開展隱患排查治理，使船舶設(shè)備安全隱患得到消除,，安全措施得到進(jìn)一步增強(qiáng)和落實(shí),，全體船員的安全意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，達(dá)到了“百日安全活動(dòng)”預(yù)期目的?，F(xiàn)將我輪開展活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、高度重視,，認(rèn)真部署百日安全無事故活動(dòng)

接到自1月15日起長(zhǎng)航開展第二次“百日安全無事故活動(dòng)”的通知后，我輪領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，迅速組織召開會(huì)議，學(xué)習(xí)文件,，領(lǐng)會(huì)開展百日安全無事故活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真部署百日安全無事故活動(dòng),。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我輪實(shí)際,，制訂了《第二次“百日安全無事故活動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》，方案對(duì)搞好“百日安全無事故活動(dòng)”落實(shí)了任務(wù),，并提出具體工作要求：一是認(rèn)真做好船舶防臺(tái)設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保船舶設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。二是落實(shí)霧航各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)格遵守狹水道及港內(nèi)航行視程規(guī)定;嚴(yán)格航行值班規(guī)定,，加強(qiáng)了望，確保航行安全,。三是組織開展安全檢查,，消除安全隱患,，防止船舶在各類安全檢查中發(fā)生滯留事故,。四是強(qiáng)化安全責(zé)任,，加強(qiáng)隱患排查治理，落實(shí)好世博安全保障措施,。在開展第二次“百日安全無事故活動(dòng)”期間,，我輪充分利用板報(bào),、墻報(bào)、標(biāo)語等形式廣泛宣傳,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高全體船員對(duì)開展第二次“百日安全無事故活動(dòng)”重要意義的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)搞好活動(dòng)的緊迫感與責(zé)任感，激發(fā)全體船員參與活動(dòng)的熱情,，積極投身到活動(dòng)中去，爭(zhēng)取做出新成績(jī),，實(shí)現(xiàn)“百日安全無事故活動(dòng)”的目標(biāo),。

二、認(rèn)真組織,，積極開展“百日安全無事故活動(dòng)”

我輪切實(shí)按照《第二次“百日安全無事故活動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》要求,，認(rèn)真組織，積極開展,，確保“百日安全無事故活動(dòng)”取得實(shí)際成效,。一是組織了2次安全生產(chǎn)檢查,，對(duì)駕駛臺(tái)設(shè)備、甲板設(shè)備,、機(jī)艙設(shè)備,、應(yīng)急設(shè)備等進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。在檢查中,，我輪本著清查隱患,，不留死角，確保世博期間不發(fā)生任何安全事故的宗旨,，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)逐一進(jìn)行整改,，確保設(shè)備處于良好的可用狀態(tài)。二是層層落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化安全管理,，強(qiáng)化安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門,，每一個(gè)崗位,，每一個(gè)人，建立全輪安全責(zé)任制網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化了安全責(zé)任制的作用,，確保安全無事故,。三是組織了各類應(yīng)急演習(xí)，加強(qiáng)船員對(duì)遇突發(fā)事件應(yīng)急處置能力的訓(xùn)練,，確保遇有突發(fā)事故能夠妥善、迅速,、準(zhǔn)確、有條不紊地處理和控制,。四是組織船員學(xué)習(xí)sw18體系文件,，按《防臺(tái)安全檢查表》認(rèn)真自查,，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng),，重點(diǎn)做好船舶防臺(tái)、防風(fēng),、防碰撞管理,，確保全船儀器,、設(shè)備處于良好狀態(tài);保持通信暢通,，加強(qiáng)了望，謹(jǐn)慎駕駛,，會(huì)船時(shí)做到早讓、寬讓,，不開英雄船。五是組織駕駛員學(xué)習(xí)《駕駛臺(tái)管理規(guī)定》,、《國(guó)際海上避碰規(guī)則》，討論航行中的注意事項(xiàng),，確保駕駛員在航行值班中認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了望,，保持高度警惕,，通過學(xué)習(xí)使駕駛員的綜合素質(zhì)得到了質(zhì)的提高;組織學(xué)習(xí)sw12體系文件,，加強(qiáng)保安值班和巡視，認(rèn)真落實(shí)船舶“二反二防”各項(xiàng)保安措施,。六是在廠修船期間，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)格做好所修設(shè)備的監(jiān)督和驗(yàn)收工作，協(xié)調(diào)好船,、機(jī)務(wù)代表和船廠關(guān)系，執(zhí)行好各項(xiàng)安全操作規(guī)程,，落實(shí)好船舶防火,、防爆,、防盜,、防工傷,、防進(jìn)水工作,。通過上述活動(dòng)，我輪“百日安全無事故活動(dòng)”取得了實(shí)際成效,，既提高了全體船員的安全責(zé)任意識(shí)，確保船舶性能良好處于完好狀態(tài)中,，又實(shí)現(xiàn)了百日安全無事故的目標(biāo)。

三,、“百日安全無事故活動(dòng)”的體會(huì)與收獲

開展“百日安全無事故活動(dòng)”,，不僅僅是做到百日安全無事故,，更主要是加深了對(duì)安全重要性的體會(huì),，強(qiáng)化了做好安全工作的做法與措施，獲得了搞好安全的經(jīng)驗(yàn),，為今后進(jìn)一步搞好安全，確保安全無事故奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。具體體會(huì)與收獲有下面幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)自身建設(shè),，樹立安全第一觀念

要做好船舶安全無事故,，必須加強(qiáng)自身建設(shè),，樹立安全第一觀念，做到警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)刻不忘安全,。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)日益迅速發(fā)展的今天，“以人為本”思想已深入人心,，成為大家的共識(shí),。“以人為本”就是把人的利益放在首位,，必須做到安全。所以,，對(duì)每個(gè)企業(yè)特別是我們船舶來說，安全永遠(yuǎn)是企業(yè)永恒的主題,，越是在船舶風(fēng)平浪靜的時(shí)候越是要注意生產(chǎn)安全。我們船舶要高度重視安全,，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通船員,，在安全上都要崩緊一根弦，時(shí)刻保持著警惕,。安全文化已經(jīng)成為船舶文化,、船舶管理的重要組成部分，安全文明展示了船舶的實(shí)力和形象,，展示了船舶員工的綜合素質(zhì),，是船舶管理水平的具體體現(xiàn)。抓好安全文明是促進(jìn)船舶管理上檔次,、上水平的一個(gè)重要手段,。

作為船舶的每一名干部和船員要樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決杜絕安全事故,。一要頭腦清醒,，在思想上警鐘長(zhǎng)鳴。思想意識(shí)決定行動(dòng)，如果思想意識(shí)出現(xiàn)了隱患,，則必然會(huì)給安全事故埋下隱患。在工作過程中,，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性,，時(shí)刻保持高度的警覺性,，形成“人人講安全,，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全,，處處保安全”的思想氛圍,，消除一切安全隱患。二要制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。要制定安全管理制度,，建立安全崗位責(zé)任制,，做到責(zé)任到人，明確分工,，把安全貫串于工作全過程,。三要加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。要做到安全必須加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作,，定期對(duì)船員進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)新設(shè)備的操作使用以及技術(shù)難點(diǎn),、安全隱患要進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解,，以提高船員的整體技術(shù)水平,。四要齊心協(xié)力,，共同維護(hù)安全,。安全單靠安全管理和安全監(jiān)督工作人員是不夠的，安全靠全體船員共同創(chuàng)造,。所以維護(hù)船舶安全,，不單單是領(lǐng)導(dǎo)的事情,，也不是安全管理和安全監(jiān)督工作人員的責(zé)任,，而是要求全體船員齊心合力，共同創(chuàng)造,。

2022運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告4

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年度述職報(bào)告篇四

1引言

如今,，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會(huì)工作了,，雖說還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期,，但我們加入的是社會(huì)組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的,。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容,，我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，進(jìn)入了社會(huì),，我才真正地感覺到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),，在實(shí)習(xí)過程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，使自己學(xué)以致用,，挖掘出潛在能力,。雖然此次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長(zhǎng),，僅僅為期一個(gè)月,，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間,，我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營(yíng)模式,、管理方式及組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)到了銷售行業(yè)的一些基本情況,，學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí),，并且通過這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，提高了實(shí)際操作能力,，讓理論知識(shí)更好的與實(shí)踐相結(jié)合,，也充分?jǐn)U展了自己,，充實(shí)了自己。

2實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)組織概況

此次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司,，它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地,，主要從事的是通過網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠(chéng)信通產(chǎn)品,。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司，組織上的人才雖然還不太多,，但大部分都是銷售精英,，有的還是從杭州總部里分配出來的。

2.2實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通,，一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中,。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力?？傊褪庆柟?、聯(lián)系、充實(shí),、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),，提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問題的能力,，要做到勇于創(chuàng)新,，并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合,，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率,，同時(shí)要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真,，刻苦專研,，實(shí)事求是的工作作風(fēng),，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著,。

2.3實(shí)習(xí)時(shí)間

畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從20____年2月23日～20____年3月25日,，共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程簡(jiǎn)介

我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演練階段,。

3.1實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段

當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們公司專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷售方面的知識(shí),，讓我們對(duì)銷售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語,。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會(huì),。

3.1.1阿里之旅

這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷,。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名),、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意,，眾所周知,，目前生意上有資金回?cái)n難,、缺客戶,、缺訂單,、人才培養(yǎng)難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動(dòng)發(fā)展,，不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始,，做到a;微笑開始;客戶第一、員工第二,、股東第三，也就是就算我們公司虧損了,，也要將客戶的利益放在第一位,，優(yōu)先考慮客戶，然后再逐一考慮員工,、股東,。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴，而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體,，將自己作為阿里巴巴中的一份子,，個(gè)人的利益就是集體的利益。

3.1.2誠(chéng)信通銷售渠道

這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶解決生存難,、成長(zhǎng)難,、訂單難這三個(gè)基本問題,。誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊(cè)會(huì)員量已經(jīng)達(dá)到37672015個(gè)了,，中國(guó)的注冊(cè)會(huì)員是601677名,，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過一億,，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場(chǎng)，由此可以看出我們阿里巴巴中國(guó)會(huì)員還有37070332名可待開發(fā),，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問題,。誠(chéng)信通會(huì)員有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù)：

①找旺鋪

②發(fā)布無限量圖片

③查看買家的聯(lián)系方式。

幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問題;發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中,，讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)系方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以主動(dòng)出擊找到該買家,，與該買家取得聯(lián)系，從而達(dá)成交易,。我們阿里巴巴還為誠(chéng)信通會(huì)員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸,，客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問題,，而且阿里信貸有無抵押,、額度高,、速度高,、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作，只要是誠(chéng)信同會(huì)員在與我們合作的公司發(fā)貨,，可以享受4.5到8折的優(yōu)惠,。

3.2實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練階段

在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段，我們就正式上了“戰(zhàn)潮,，將之前多接受的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧全部運(yùn)用好，向客戶進(jìn)行了銷售誠(chéng)信通產(chǎn)品,。

3.2.1尋找客戶資源

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，盡最大可能的尋找客戶資源,，尋找到了客戶資源，在自己的手上才算是有籌碼,。當(dāng)然，為了避免像別的公司會(huì)打擾到同一個(gè)客戶那樣,，我們阿里巴巴專門建立了客戶crm庫,只要你將這個(gè)客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫,，別的同事就算找到這個(gè)客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶，就會(huì)放棄這個(gè)客戶,，即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客戶超過一定時(shí)間沒聯(lián)系或者沒做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn),，這個(gè)客戶資料就會(huì)流入公海中，別人也就會(huì)有機(jī)會(huì),，這個(gè)方式能很好地盤活資源,。對(duì)于我們來說，并不是所有的客戶都能算做是資源,，我們還要將客戶進(jìn)行分門別類,。從公司判斷，生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱后是廠或者是有限公司),、商貿(mào)公司(工貿(mào),、商行、經(jīng)營(yíng)部等),、個(gè)體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場(chǎng)等店面的客戶),、個(gè)人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等),，這些可以列入我們的資源庫,，而對(duì)于我們來說不適合的客戶有兩類：

①本地服務(wù)類公司(餐飲、家政,、裝潢,、零售類)

②生產(chǎn)類(臺(tái)資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司),，只要我們找準(zhǔn)了客戶資源,，就是做好了銷售的第一步。

3.2.2電話邀約客戶

按上述方式找到了客戶資料,，我們就可以與客戶取得聯(lián)系,。對(duì)于電話邀約客戶,，我們能夠確認(rèn)客戶的基本條件，確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠(chéng)信通的潛在客戶,，確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員,，而且如果該客戶有意愿加入了，我們就可以通過電話約見客戶見面了,。

3.2.3面談約見客戶(陌百客戶)

對(duì)于在電話里約見的客戶，基本上都是首次拜訪的,，我們可以按照七個(gè)步驟來進(jìn)行：

①開常開場(chǎng)的目的就是自報(bào)家門和表明來意,，讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;

②聊背景。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產(chǎn)品信息,，而要先傾聽客戶,，了解客戶以及公司產(chǎn)品信息，就像所有的'父母喜歡和別人聊自己的兒女,，公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶的兒女,，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;

③挖需求,。我們要利用一切可用資源找到新客戶,，找到客戶的潛在需求(能夠賺錢,，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸),，將其需求夸大,，從而使該客戶成為我們的老客戶，同時(shí)還要維護(hù)好這樣的關(guān)系;

④講服務(wù),。我們不要講誠(chéng)信通所有的服務(wù)都講出來,，只要根據(jù)與客戶聊天時(shí)所了解到的需求來講他所需要的服務(wù)，這樣更能吸引客戶;

⑤締結(jié),。不管客戶在中途部分有沒有聽懂,、理解了我們誠(chéng)信通,，在最后,，我們一定要總結(jié)一下,，讓客戶記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了;

⑥異議處理,。如果客戶在最后有一些問題,，一定要當(dāng)場(chǎng)處理，不能拖延,，一拖延就會(huì)導(dǎo)致更大的問題;

⑦轉(zhuǎn)介紹,。無論最后是否與客戶簽成了協(xié)議，一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶,，這樣能擴(kuò)大我們的客戶資源,，并且還能幫助客戶做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命,，讓天下沒有難做的生意!

4實(shí)習(xí)心得

大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了,，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對(duì)于這份工作我們都沒有多大的要求,，就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道,，能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會(huì)，為未來的生活方向做個(gè)鋪墊,。實(shí)習(xí)一個(gè)月的生活已經(jīng)結(jié)束了,，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中，做銷售這行,，要是做不到業(yè)務(wù),，就賺不到多少錢。但對(duì)于我來說,，做業(yè)務(wù)是次要的,，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是最重要的，我從同事那里學(xué)到了很多東西,，從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷售人員,，必要的技巧，和一些基本軟件的操作,。雖然在這段時(shí)間里我沒有做到訂單,，但我還是很開心的，對(duì)于一個(gè)新手來說,，剛開始做不到業(yè)務(wù)是很正常的,，所以我也沒有餒。我積極面對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的種種困難和問題,。我認(rèn)真的對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的工作,，積極好問。同時(shí)也認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告,。我會(huì)將在實(shí)習(xí)過程中所積累的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和閱歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實(shí)習(xí),，就相當(dāng)于成長(zhǎng)了一次,，和社會(huì)的軌跡也更接近了一步,，在這次的實(shí)習(xí)中，我能夠從中取其精華,、去其糟粕,，以這種態(tài)度來面對(duì)以后的工作，端正心態(tài)和態(tài)度來很好的完成它,。通過這次做銷售的實(shí)習(xí),，我也深深地感受到團(tuán)隊(duì)相互合作的重要性;團(tuán)隊(duì)相互依賴、關(guān)聯(lián),，憑借團(tuán)隊(duì)共同合作的力量處理實(shí)習(xí)過程中遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,，及時(shí)采取高效率的措施，進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效,，這都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)的力量,。總之對(duì)于這次做銷售的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多,，也看到了那些高端人才的實(shí)力，以及我們之間的差距,。但是我相信只要付出汗水,，就一定能夠取得成功。

2022運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告3