在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺培訓心得體會總結篇一

雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間,，這幾天的培訓,，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件,。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的前臺職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的`發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上,，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎,。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新,，又日新,。”就是體現一個“變”的精神,，而怎樣才能變?就是學習,。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化,，

讓我們?yōu)開_酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

前臺培訓心得體會總結篇二

在天緣酒店管家部,、餐飲部培訓結束后，按計劃4月5日我到前臺部報到接受一個月的培訓,。

一,、 前臺： 1、了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責,。

2、熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限,。

3,、了解前臺各類通知、報告,、表格及記錄本,。

4、熟記各種業(yè)務用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

5,、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法

6、培訓前臺日常操作流程,，禮貌服務規(guī)范,，交接班程序。

7,、培訓訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

8、培訓前臺賣房技巧,。

9,、培訓vip接待程序。

10,、上機進行電腦操作,，包括入住、退房,、預定等,。

11、入住登記程序培訓,。

12,、結帳退房程序培訓。

13,、團體入住及結帳程序培訓,。

14、培訓轉換房間的程序,。

二,、禮賓部：

1、了解禮賓員的工作內容及工作程序

幫助客人運送進出酒店的行李,，代客保管行李;引領入住客人進房;為客人介紹酒店及客房的設施設備及使用方法;為客人遞送傳真,、留言,、客房鑰匙、包裹,、信件,、電報、電傳及文件,、表單等;回答客人詢問,，為客人提供服務;幫機組訂車;完成客人委托代辦服務等。

2,、 了解接機代表的工作內容

三,、總機

1、 熟記常用電話號碼及酒店內線號碼

2,、 掌握話務室各機械功能,、操作及注意事項

3、 為客人提供叫醒服務,、免打擾及留言服務

四,、大堂副理

了解大堂副理的工作職責及工作內容

五、收獲及總結

1,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺員工,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的情況，我們要安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,。

2、溝通能力提高

作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名酒店員工所必須要學習的課程,。

最后我們要相信“客人是酒店的上帝,客人永遠是對的”。

前臺培訓心得體會總結篇三

一、角色認識

這段時間,，我的主要崗位是服務臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次培訓,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

二、培訓心得

通過這次培訓,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經在不斷的改正當中,。

前臺培訓心得體會總結篇四

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時光里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺培訓心得體會總結篇五

作為石油大廈的新員工,，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體,，短短幾個月的培訓,，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理,，也改變了原來的一些觀念,，使我找到了新的起跑點。

剛到酒店的時候,，挺興奮的,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現,，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記,、領導的接待,、幫客人處理服務要求、為客人解答問題等等,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出,，有時,，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評,。另外,，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝“,，客人永遠是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經營格言,，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作班次分為白班和夜班兩個班,，輪換工作,。每天我們都認真做好交接工作。

社會實踐是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和認識,，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店工作期間，有一段時間,，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學里我們只是一張白紙,，只有通過積累更多的社會經驗和學習處世之道,，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位,，我能夠感受到社會上的`人情事理,，我在一點點的累計社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜,，這是整個工作過程中最寶貴的一部分,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，早上8：30開始上班,，然后交接班，看看交接的事件點清房卡數量在負責區(qū)域迎接客人的到來,，客人到來后微笑問好,，詢問是否有預定，再根據回答的進行相應的住房安排,，把客人接待好,，最終創(chuàng)建優(yōu)質服務讓客人滿意。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，著工作的程序復雜繁多,，在這短短一個多個月左右的時間里，我發(fā)現要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。正如我們經理所說的一句話：要做,，就要做好。

接下來我要積極投身于我的工作當中,，去努力,，去爭取，最終實現自我!