當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

企業(yè)職工年度工作情況總結(jié)篇一

一,、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”!

企業(yè)職工年度工作情況總結(jié)篇二

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,。__年是不平凡的一年,，也是農(nóng)村信用社改革至關(guān)重要的一年。新一輪的改革浪潮,，新一代的領(lǐng)導(dǎo)集體為我們帶來了一流的管理,，一流的經(jīng)營模式，它標志著我們的信合事業(yè)已實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的新時期,，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo),，讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。

對我個人來講,，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里,，我在社主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下,，堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，個人工作能力得到很大的提高,，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：

1、以高度的責(zé)任感主動做好本職工作一年來,，我在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，堅持高標準、嚴要求,，努力掌握金融方面的知識,，取得了較大的進步。作為信用社的一名押運司機,，時刻牢記自己肩負的重任,，以保護國家財產(chǎn)為己任，在運鈔途中精力保持高度集中,，并嚴格按照操作規(guī)程和運鈔條例,、道路交通規(guī)則，做到萬無一失,。認真做好車輛保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保車輛安全運行。除了執(zhí)行運鈔外,，還做到領(lǐng)導(dǎo)確保領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車隨叫隨到,，真正做到一名合格司機。在平時的工作中,，我能夠認真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識,，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對黨在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識,，從思想上,，行動上，與黨保持一致,。其次,，在工作之余逐漸養(yǎng)成了讀書看破報的習(xí)慣，從報上領(lǐng)會黨的方針政策和社會動態(tài),，及時掌握黨對各項工作的要求,，金融單位英雄人物的先進事跡。另一方面,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高勞動效率,，減少差錯事故的發(fā)生,，增強自我控制能力，堵塞漏洞,，防患于未然,。

2、以“軍事化”標準嚴格要求自我一個單位,，一個集體,，沒有一套適合的管理模式作保障是很難把工作搞好和落實好的，更談不上什么發(fā)展,，在這方面應(yīng)首先嚴格要求自己,。在工作中，不僅要掌握押運工作要領(lǐng),，熟悉相關(guān)知識,，從以往的金融案例中吸取教訓(xùn)，從實際工作中摸索經(jīng)驗,。從中鍛煉了我獨立處理問題的能力,，培養(yǎng)了勤學(xué)苦練,，追求真理的工作態(tài)度,。在以后的工作中,，我將進一步學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)知識，在工作中學(xué)習(xí),，在工作中創(chuàng)新,。

3、統(tǒng)一思想,，查擺不足,，開創(chuàng)押運新局面首先結(jié)合當前實際情況，詳細分析了目前信用社的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境,，認真學(xué)習(xí)上級的政策和各項規(guī)章制度,，從而統(tǒng)一了思想認識，改進了工作作風(fēng),。押運工作是項長期的,、艱巨的任務(wù)，是信用社面向社會的服務(wù)窗口,，押運服務(wù)質(zhì)量的好壞,，不僅關(guān)系到信用社的社會形象，而且直接影響到整個金融業(yè)的對外聲譽,，為此,，做為一名押運司機從嚴，按章辦事至關(guān)重要,。在長期的押運工作中,，逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作,，關(guān)心集體,、維護集體榮譽，切實樹立起信合員工新形象,。

4,、以嚴謹負責(zé)的態(tài)度積極做好其他工作作為一名司機，我在做好本職工作的同時,，還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，盡我所能地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時性工作任務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待將各項工作部署及時分解,，明確工作目標和具體任務(wù),，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果;全力做好辦公室日常工作。辦公室事情繁雜,，人少事多,，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽電話,、收發(fā)文件等,，這些工作看起來是小事,，可耽誤了就是大事。一年來,，我在工作中兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，勇于開拓,，努力進取,，以身作則，按章辦事,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù),，我的工作也得到了縣聯(lián)社及上級部門的肯定。在新的一年里,，我將立足本職,，開拓創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn),，努力把各項工作做得更好,，為我縣信合事業(yè)的發(fā)展盡自己的努力!

5、認清自我,，找出差距在這一年的工作中,，雖然我有不少的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進一步提高,，對法律法規(guī)知識，不能活學(xué)活用,，服務(wù)意識有待提高等,。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點,。全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,，為我社的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

總之，在過去的一年中,，既取得了一定的成績,，又有不足之處，不管怎樣,，在今后的工作中,，我一定克服困難，再接再厲，從而較好地起到金融衛(wèi)士的作用,，為自己心中的信合情結(jié),，決心為信合事業(yè)作出巨大貢獻!

企業(yè)職工年度工作情況總結(jié)篇三

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù),。

自20__,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化提議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20__年我們的工作計劃是：

1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理,，以便提高20__年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

企業(yè)職工年度工作情況總結(jié)篇四

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下,，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗,、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、相應(yīng)維護,，預(yù)防病毒

及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件,、硬件、郵件,、網(wǎng)絡(luò),、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

二,、更新系統(tǒng)，維護設(shè)備

及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,，防止了病毒和黑客經(jīng)過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊,。對應(yīng)用程序也打上最新的補丁，另外還關(guān)掉了一些不需要的服務(wù),。項目機房系統(tǒng)更新,，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題,，并重新部署殺毒軟件解決方案,。交換機,、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護,，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)儉帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。

三,、排除故障，采取措施

加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護,，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近__臺電腦，由于機器較多,，日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。

四、工作不足

近一年來,，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,。回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高,。但我也認識到自我的不足之處：因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時。自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快,。有時出現(xiàn)問題我并不明白而領(lǐng)導(dǎo)先知。

五,、對未來的設(shè)想

在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好,。對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理,，維護,。提升工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在硬件條件允許的情景下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行,。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自我本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得,，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也期望用自我的這份微薄的力量為公司和為自我創(chuàng)造一個更好的未來,。

企業(yè)職工年度工作情況總結(jié)篇五

要不是主任提醒,，我都快忽略了時間的變化了，一年從頭到尾,，這么快就消失不見,，這是我們每一個人都措手不及的，好在我今年還是有努力工作,，完成了自己給自己定下的目標,，也完成了單位給我們每一個職工下達的任務(wù)，這一年到頭的年終工作總結(jié),，不怕留不下什么東西了。以下就是我這一年里的工作總結(jié),，總結(jié)了我這一年完成的任務(wù),，也總結(jié)了我這一年的變化：

一、踏踏實實完成本職工作

在我單位工作的這些年,，都是我踏踏實實完成本職工作的年份,，特別是今年，更是我踏實完成本職工作的一年,。這話怎么說呢?以前我是個懶散閑適的人,，也沒有來我們單位做事，在外面上著想上就想不想上了就辭掉的班,，甚至在做好本職工作上都是一個看心情的未知數(shù),。直到我想要改變自己,，考入了我們單位。從此我就像換了一個人似的,，改變了自己對工作的態(tài)度?，F(xiàn)在在我單位過每一年的我，都是踏踏實實完成本職工作的一個好職員,，先不說優(yōu)不優(yōu)秀這一點,，但至少我在認真工作，態(tài)度上已經(jīng)是與過去的自己截然不同的了,。

二,、矜矜業(yè)業(yè)實現(xiàn)單位規(guī)劃

今年也是我在單位有出色表現(xiàn)的一年。過去我雖然都是懶散閑適的一個人,，但我還是有一些自己的愛好的,，都是一些文藝上的愛好，這正好迎合了我們單位的規(guī)劃,。我單位對我們每一年工作的規(guī)劃是做好本職工作的同時也要有所生活,，這生活就包括了要實現(xiàn)一些集體活動豐富大家的生活。我作為一個專門負責(zé)這些事情的職工,，今年我?guī)ьI(lǐng)著所有有意向參加文藝體育活動的同事,，組織了三場大型活動，基本上算是每個季度都一個活躍大家氣氛的活動在進行著,。這使得我也發(fā)揮自己的才干,，算是矜矜業(yè)業(yè)幫助單位實現(xiàn)了每一年的工作規(guī)劃吧!不僅我自己覺得自己挺不錯的，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評!可不能算是一個王婆!

三,、和和睦睦團圓同事關(guān)系

今年還有一個值得提到的點就是我與同事關(guān)系的良好變化,。過去大概是我自己還沒有找到合適的方式吧，我一直與同事的關(guān)系一般般,，好像總有些格格不入的感覺,。今年因為搞活動的緣故，常常要跟同事們打交道,，慢慢熟了,，了解了，我發(fā)現(xiàn)我也能夠和同事和和睦睦的相處了,，甚至到了前幾天開年會的時候,，我發(fā)現(xiàn)我和同事的聚在一起吃飯，已經(jīng)像是吃團圓飯了,，這讓過去常常一個人去吃飯的我,，算是有了在同事關(guān)系上的成長吧!