心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高度重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

三,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進(jìn)步,。

四、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

五,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，__年我們共建和諧水溝,，__年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

六,、__年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級請假,，按時歸隊(duì)銷假,，外出時注意。

七,、外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給__年制定的,，我會說到做到,。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn),。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的>心得體會,。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念,、改進(jìn)方法、尋求突破,。

我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平,。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：

一,、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時刻保持工作激情和熱情,，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,，使文明服務(wù)更加符合以人為本,，符合我站發(fā)展的需要。

二,、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑,。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離,。

三,、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾,。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,，備齊安全器材,，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五,、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程,，辨別車型要精準(zhǔn),，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,，全面,，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確,。

六,、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識,，關(guān)愛職工,，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺,，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也

是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范,。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為,，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三

我很榮幸地被__高速錄用,，分配到花橋站上班,。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,，操作技能不斷得到提升,，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡述

思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,，力求以最快的速度熟知崗位,、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ),，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告,，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí),，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),，夯實(shí)基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時掌握,，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，征詢意見，汲取教訓(xùn),，確保不重復(fù)犯錯,，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,，勝不驕,，敗不餒，從競爭中找到的不足,，快速彌補(bǔ),，力爭完美。現(xiàn)在,，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗(yàn),，在這半年中，我無一次誤操作,，無一次長短款,，無一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),，百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

能力拓展方面:首先大力發(fā)展個人興趣愛好,，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心,。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉,，提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時間,，與同事一起組織和參加籃球,、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動技能,，豐富了運(yùn)動技巧,，同時也收獲了許多的歡樂，充實(shí)了業(yè)余生活,。經(jīng)過半年的強(qiáng)化,，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng),。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài),，以更飽滿的精神服務(wù)司乘,，服務(wù)大眾。

20__年是我人生新的起點(diǎn),，是學(xué)習(xí)之年,，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年,。我將借著20__年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20__年的工作計(jì)劃和工作任務(wù),。我堅(jiān)信努力就會成功，所以新的一年,，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!