在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì),，手放快,，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有最好。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。9.服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，_年我們共建和諧水溝,，_年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,，為明天的夢(mèng)想而努力。_年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。2.犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施,。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來(lái)員,。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給_年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

上半年即將過(guò)去,。半年來(lái),，我們桃花源收費(fèi)站在市局黨委、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，以征費(fèi)為中心,，以爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，強(qiáng)化管理,，全面推進(jìn)我站收費(fèi)協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展，努力開創(chuàng)文明建設(shè)新局面,?；仡欉^(guò)去的半年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的：

一,、突出中心,，力保征費(fèi)任務(wù)

完成征費(fèi)任務(wù)是我們收費(fèi)站的首要任務(wù)。上半年,，由于受交通超限部門上路檢查,、檢測(cè)，319國(guó)道改造工程正在進(jìn)行,，和“綠色通道”政策繼續(xù)執(zhí)行的影響,，收費(fèi)額較往年同期有明顯減少，特別是進(jìn)入5月中旬以來(lái),，急劇下降,，日征費(fèi)額已跌破1萬(wàn)元，征費(fèi)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,。為此,，站領(lǐng)導(dǎo)天天深入征費(fèi)一線，分析查找原因,，及時(shí)召開有關(guān)會(huì)議,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，決定從強(qiáng)化管理入手,，全面堵漏挖潛增收，確保征費(fèi)任務(wù)的全面完成,。主要措施有：

1,、堅(jiān)持按章征費(fèi)。全國(guó)“大噸小標(biāo)”車輛清理基本結(jié)束,，原來(lái)的計(jì)量征費(fèi)已不適應(yīng)發(fā)展的需要,，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在我站收費(fèi)班主要推行查證征收,，對(duì)于繳費(fèi)申報(bào)噸位與車型不符的車輛,，通過(guò)迅速地查驗(yàn)其新核發(fā)的《行駛證》上的“核定載質(zhì)量”，堅(jiān)持按章征費(fèi),。查證征收既快捷,、簡(jiǎn)便、高效，又防止了少收,。今年自推行查證征收以來(lái),，各班因?qū)嵤┎樽C征費(fèi)增收5萬(wàn)元以上。我站征費(fèi)嚴(yán)格按照省里的73號(hào),、106號(hào)文件和國(guó)家有關(guān)“收費(fèi)政策”執(zhí)行,，做到按章征費(fèi)，多收費(fèi),，收好費(fèi),。

2、堅(jiān)持全面稽查,。我站通過(guò)調(diào)齊,、配強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn),，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，全方位堵漏挖潛增收?；槲覀儓?jiān)持“兩手抓”：外部稽查要硬,。按規(guī)定，每月1日至5日,，全體稽查員必須堅(jiān)守在車道兩側(cè),，稽查月票，收回過(guò)期票,，防止蒙混過(guò)關(guān),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)免票、假軍牌車的稽查,，凡持假軍牌車輛一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)持收費(fèi)放行,。對(duì)于強(qiáng)行沖關(guān)車輛，在公安部門支持下或再次攔截或主動(dòng)追查,，給予嚴(yán)厲打擊,。上半年，共查處沖關(guān)逃費(fèi)車67車次,，補(bǔ)繳通行費(fèi)1170元,，并處罰款1520元。內(nèi)部稽查要嚴(yán),。我站內(nèi)部稽查,，堅(jiān)持日常例行檢查與突擊檢查相結(jié)合，堅(jiān)持人查和電視監(jiān)控相結(jié)合,，堅(jiān)持稽查員查與領(lǐng)導(dǎo)查相結(jié)合,，行管跟值人員每天在票亭跟班兩小時(shí)以上,，已形成全方位立體稽查、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。半年來(lái)，稽查沒有發(fā)現(xiàn)一起貪污票款行為,，內(nèi)部稽查達(dá)到了規(guī)范收費(fèi)行為,，提升窗口形象的目的，內(nèi)部挖潛堵漏至少在4萬(wàn)元以上,。

3,、規(guī)范月票辦理。多辦月票勢(shì)必影響次票收入,，所以必須嚴(yán)格月票辦理,。今年我站開辟專門月票辦理窗口，配齊硬件設(shè)施,，規(guī)范辦理程序,，每月26日至次月1日為月票申辦時(shí)間，月票辦理堅(jiān)持先報(bào),，后批,，再辦的原則，決不允許超范圍辦,，降低標(biāo)準(zhǔn)辦,，決不能私辦。

上半年,，本站通過(guò)按章征費(fèi),，內(nèi)部挖潛，稽查堵漏,，截止5月25日,，共征收通行費(fèi)269.58萬(wàn)元，完成年任務(wù)的42.12,，征費(fèi)形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，據(jù)預(yù)測(cè)，到6月底能完成311萬(wàn)元,，占年任務(wù)的48.21,。

二、強(qiáng)化管理,，建立科學(xué)機(jī)制

今年我站以黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),，強(qiáng)化制度建設(shè)，堅(jiān)持以人為本,，建立了科學(xué)的管理機(jī)制,。

1,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,。

為打造一支思想過(guò)硬作風(fēng)優(yōu)良的征費(fèi)隊(duì)伍,，站部堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針,，在努力完成征費(fèi)任務(wù)的同時(shí),，注重職工的思想教育。一是堅(jiān)持每月兩次的政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件會(huì)議精神,，對(duì)職工進(jìn)行政策時(shí)事教育;二是開展勞動(dòng)競(jìng)賽，半年來(lái)共組織三次業(yè)務(wù)方面的閉卷考試,，以提高職工的業(yè)務(wù)水平;三是針對(duì)今年新進(jìn)人員較多的特點(diǎn),，專門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使新進(jìn)人員很快熟悉了本職;四是組織了一次為期半個(gè)月的軍事訓(xùn)練,，采取新老職工分開的全封閉式軍訓(xùn),，培養(yǎng)職工吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)精神;五是提倡職工利用業(yè)余時(shí)間參加函授學(xué)習(xí),，并鼓勵(lì)職工積極向站部投稿,，培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期要求的“學(xué)習(xí)型”職工，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)站,。通過(guò)加強(qiáng)職工政治思想教育及文化知識(shí)培訓(xùn),，提高了我們這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為搞好征費(fèi)這一中心提供了有力的政治保障,。

堅(jiān)持文明征費(fèi),、文明執(zhí)法，努力塑造行業(yè)文明,，是化解征費(fèi)阻力,，促進(jìn)征費(fèi)的關(guān)鍵。今年以來(lái),，我站繼續(xù)開展創(chuàng)“四站”活動(dòng),，在職工中弘揚(yáng)樂于助人，文明服務(wù)的精神,，盡量為司乘人員提供便利,。一線人員做好人好事月平均在15件以上。全站職工積極維護(hù)文明窗口形象,，今年以來(lái)沒有發(fā)生一起不文明事件,，我站的良好窗口形象贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

2,、圍繞中心,，發(fā)揮職能,。

上半年，我站辦公室在人員抽調(diào)人手非常緊張的情況下,，堅(jiān)持深入調(diào)查,、研究，修訂完善了有關(guān)規(guī)章制度,，建立了我站科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，并積極參與“末位”考核和材料上報(bào)、信息反饋等文字處理和歸檔,。出色地完成了每次會(huì)務(wù)組織籌備，職工素質(zhì)教育等

活動(dòng),。日常收集了大量的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了職能作用,。

3、規(guī)范執(zhí)法,，優(yōu)化環(huán)境,。

我們?yōu)榫S護(hù)良好的征費(fèi)秩序，大力加強(qiáng)優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境的綜合治理,。一方面狠抓執(zhí)法培訓(xùn),，并組織骨干到行政執(zhí)法先進(jìn)單位懷化市的兩個(gè)收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，在中講法律,、講政策,、講方法、講技巧,。另一方面,，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，使征費(fèi)能得到他們最大的支持,，營(yíng)造了一個(gè)好的征費(fèi)環(huán)境,。六月份，我站為配合全省,、全市的整治征費(fèi)環(huán)境,，從源頭上加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高實(shí)征率,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn),，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)媒體聯(lián)動(dòng),，一方面由分管征費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)掛帥組織全體稽查員集中行動(dòng)一個(gè)月,，既全面整治，又突出重點(diǎn),。一個(gè)月來(lái)共處理沖關(guān)車21臺(tái)次,，補(bǔ)票額245元,，罰款415元，沒有出現(xiàn)暴力抗費(fèi)事件?，F(xiàn)在我站征費(fèi)環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢(shì)頭,。

4、嚴(yán)格考核,，落實(shí)管理,。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺(tái)了“禁賭、禁酒,、禁亂串房”三條禁令,，旨在打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，營(yíng)造安定,、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍,。黨員、骨干違反的按規(guī)定查處,，并在大會(huì)上作檢查,，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁,、人人平等,。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒,，除作出了深刻檢查外,，還被戒勉三個(gè)月。

三,、開展活動(dòng),，促進(jìn)各項(xiàng)

我站對(duì)在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，高度重視,，按照中央,、省、市委和局黨委的要求,，精心組織,，周密部署，扎實(shí)推進(jìn),，教育和引導(dǎo)廣大黨員和干部職工用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,，促進(jìn)，推動(dòng)我站收費(fèi)事業(yè)的全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展。針對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)中廣泛征求到的意見和建議,，認(rèn)真制定措施,，積極整改,，務(wù)求實(shí)效。站支部克服尖銳的資金矛盾,，更換,、添置了票亭和宿舍桌椅，開設(shè)了活動(dòng)室,，購(gòu)置了新的乒乓球桌,，并在收費(fèi)區(qū)修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治,，籃球場(chǎng)也正在籌建之中,。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調(diào)動(dòng)了積極性,。為進(jìn)一步鞏固和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，站部多次專題研究成立了菜價(jià)監(jiān)督小組，改革了食堂用餐制度,，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同,。承包職工積極性倍增,，喂養(yǎng)的牲豬長(zhǎng)勢(shì)喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣,，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜,，并為改善職工福利打下了一定的基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元,。在“三為三爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中,，領(lǐng)導(dǎo)干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚、擇菜,、洗碗,、打掃衛(wèi)生、到菜地幫助翻地整壟,、插薯,、除草、積肥,，到收費(fèi)區(qū)清洗車道,。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到下半年征費(fèi)形勢(shì)更加嚴(yán)峻;整治征費(fèi)環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高等等,，這些問(wèn)題都有待于我們?cè)谙掳肽甑闹信右愿倪M(jìn)、完善和提高,。

活動(dòng),。日常收集了大量的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了職能作用,。

3、規(guī)范執(zhí)法,，優(yōu)化環(huán)境,。

我們?yōu)榫S護(hù)良好的征費(fèi)秩序，大力加強(qiáng)優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境的綜合治理,。一方面狠抓執(zhí)法培訓(xùn),，并組織骨干到行政執(zhí)法先進(jìn)單位懷化市的兩個(gè)收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，在中講法律,、講政策,、講方法、講技巧,。另一方面,，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，使征費(fèi)能得到他們最大的支持,，營(yíng)造了一個(gè)好的征費(fèi)環(huán)境,。六月份，我站為配合全省,、全市的整治征費(fèi)環(huán)境,，從源頭上加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高實(shí)征率,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn),，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)媒體聯(lián)動(dòng),，一方面由分管征費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)掛帥組織全體稽查員集中行動(dòng)一個(gè)月,，既全面整治，又突出重點(diǎn),。一個(gè)月來(lái)共處理沖關(guān)車21臺(tái)次,，補(bǔ)票額245元，罰款415元,，沒有出現(xiàn)暴力抗費(fèi)事件?，F(xiàn)在我站征費(fèi)環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢(shì)頭。

4,、嚴(yán)格考核,，落實(shí)管理。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺(tái)了“禁賭,、禁酒,、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，營(yíng)造安定,、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍,。黨員、骨干違反的按規(guī)定查處,，并在大會(huì)上作檢查,，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁,、人人平等,。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒,，除作出了深刻檢查外,，還被戒勉三個(gè)月。

三,、開展活動(dòng),，促進(jìn)各項(xiàng)

我站對(duì)在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，高度重視,，按照中央,、省、市委和局黨委的要求,，精心組織,，周密部署，扎實(shí)推進(jìn),，教育和引導(dǎo)廣大黨員和干部職工用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，促進(jìn),，推動(dòng)我站收費(fèi)事業(yè)的全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,。針對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)中廣泛征求到的意見和建議,，認(rèn)真制定措施，積極整改,，務(wù)求實(shí)效,。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換,、添置了票亭和宿舍桌椅,，開設(shè)了活動(dòng)室，購(gòu)置了新的乒乓球桌,，并在收費(fèi)區(qū)修建了廁所,，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場(chǎng)也正在籌建之中,。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活,，充分調(diào)動(dòng)了積極性,。為進(jìn)一步鞏固和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，站部多次專題研究成立了菜價(jià)監(jiān)督小組,，改革了食堂用餐制度,，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同,。承包職工積極性倍增,，喂養(yǎng)的牲豬長(zhǎng)勢(shì)喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣,，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜,，并為改善職工福利打下了一定的基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元,。在“三為三爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中,，領(lǐng)導(dǎo)干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚、擇菜,、洗碗,、打掃衛(wèi)生、到菜地幫助翻地整壟,、插薯,、除草、積肥,，到收費(fèi)區(qū)清洗車道,。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到下半年征費(fèi)形勢(shì)更加嚴(yán)峻;整治征費(fèi)環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高等等,，這些問(wèn)題都有待于我們?cè)谙掳肽甑闹信右愿倪M(jìn)、完善和提高,。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

一,、基本情況：

__站現(xiàn)有干部職工61人，其中事業(yè)編12人,，參照5人,，同制44人。黨員8人,。站機(jī)關(guān)17人,，其中站長(zhǎng)1名、副站長(zhǎng)2名,、綜合辦14人;一線44人,，其中收費(fèi)班長(zhǎng)4名、收費(fèi)員、監(jiān)控員40人,。

多年來(lái),，在全站干部職工的共同努力下，先后獲得了省交通運(yùn)輸廳和省高速公路管理局授予的“五星級(jí)收費(fèi)站”,、“五星級(jí)黨支部”,、“文明單位”等集體榮譽(yù)稱號(hào)。2006年至2016年,，連續(xù)10年被上級(jí)單位授予了“最佳收費(fèi)站”的榮譽(yù),。

二、收費(fèi)工作：

(一)2017年收費(fèi)情況：截止2017年12月25日,，有效收費(fèi)日365天,，共征收通行費(fèi)4131.2萬(wàn)元，同比多征收43.9萬(wàn)元,，遞增1.1%,，日均收費(fèi)額為11.3萬(wàn)元。全年拆分后費(fèi)額數(shù)據(jù)還未出來(lái),。出入口總車流量為186萬(wàn)臺(tái)次,，平均日流量為5097臺(tái)次;其中出口車流量日均為2652臺(tái)次;入口車流量日均為2445臺(tái)次。免費(fèi)綠通車輛2.4萬(wàn)臺(tái)次,，免費(fèi)金額253.2萬(wàn)元,。

影響收費(fèi)額的因素：

有利因素：一是一面坡地方道破損嚴(yán)重，往來(lái)車輛無(wú)法正常行駛,，去往一面坡鎮(zhèn),、老街基鄉(xiāng)方向車輛改走_(dá)_站;二是哈牡客專項(xiàng)目工程建設(shè)，拉運(yùn)建材車輛增加,，尤其五型車,，同比增幅9.2%;三是夏季去亞布力水上樂園旅游車輛較多，增加部分費(fèi)額;四是嚴(yán)厲打擊墊秤,、闖崗等逃費(fèi)行為以及鮮活車輛的查驗(yàn)力度，最大限度減少費(fèi)額流失,。

不利因素：一是今冬異常天氣多,，霧霾，雪天等共計(jì)封道289小時(shí),，減少了費(fèi)額的主要因素;二是隨著治理超限工作力度的深入,，長(zhǎng)途貨運(yùn)車輛減少。

(二)文明服務(wù)情況：按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動(dòng)的工作部署,，我們以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo)，嚴(yán)抓收費(fèi)考評(píng)管理,。組織收費(fèi)等相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黑龍江省高速公路管理?xiàng)l例》,、《__處收費(fèi)管理獎(jiǎng)罰辦法》等規(guī)章制度，全年,，以集中班組的方式累計(jì)20次;

(三)治理逃繳車輛：2017年,，發(fā)現(xiàn)不符合免費(fèi)政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛25臺(tái)，共計(jì)征收3396元,。今年10月11日,，__站認(rèn)真落實(shí)會(huì)戰(zhàn)要求，強(qiáng)化收費(fèi)管理,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，加大力度嚴(yán)厲打偷逃漏通行費(fèi)行為。成功查獲一起墊板逃費(fèi)車輛,。于11月5日,，又查獲一起闖崗逃繳通行費(fèi)車輛，通過(guò)這兩次查獲的車輛,，對(duì)試圖逃繳通行費(fèi)等車輛起到了震懾作用,。

(四)保通保暢工作：一是充分利用好ETC車道，緩解通行壓力,。當(dāng)車流量大時(shí),，及時(shí)采取措施將ETC車道轉(zhuǎn)換為人工車道，同時(shí)做好對(duì)ETC車輛的解釋放行工作,，避免出現(xiàn)因收費(fèi)通道不足而發(fā)生的堵車現(xiàn)象,。二是站內(nèi)完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)處理站內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)情況,，尤其是節(jié)假日期間的保通工作,，確保了收費(fèi)工作的有序進(jìn)行;三是為更好的完善收費(fèi)站的服務(wù)功能，制定了《__站車隊(duì)統(tǒng)一交費(fèi)快速放行預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)單》,，進(jìn)一步提升服務(wù)理念和車輛通行效率;四是積極做好站區(qū)除雪工作,。在人力、機(jī)械有限的情況下,，利用緊鄰__市的有力資源,，協(xié)調(diào)地方清雪辦，幫助__站第一時(shí)間完成積雪清理,，保障往來(lái)車輛安全通行,。五是及時(shí)巡檢、維護(hù)收費(fèi)設(shè)備,，全年共巡檢24次,，維護(hù)日常大小故障100余次,，處理電纜漏電、軟件中毒,、設(shè)備間電瓶等突發(fā)故障3起,。有效了保障收費(fèi)秩序。

(五)后勤保障方面：

一是切實(shí)加強(qiáng)家園文化建設(shè),。開辟了“小菜園”,，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜;開設(shè)“醫(yī)療角”，備有常用的藥品和血壓計(jì),，隨時(shí)隨地解決職工在工作中出現(xiàn)的健康小問(wèn)題;

二是站食堂精心管理,，設(shè)立食堂伙食委員會(huì)，著力在飯菜的質(zhì)量上下功夫,，飯菜多樣化,，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，每逢節(jié)日,，增加菜譜,，職工對(duì)站里的伙食非常滿意，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可;

三是__站共有倒班寢室6間,，其中男寢室2間,，女寢室4間，__站對(duì)一線倒班寢室,，實(shí)行半軍事化管理,，要求物品按照示意圖定位擺放，并由站領(lǐng)導(dǎo)班子隨時(shí)對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查,。一線收費(fèi)人員在下崗之后得到良好的休息,。

四是在辦公區(qū)創(chuàng)造綠色、環(huán)保,、整潔的工作環(huán)境,，對(duì)辦公樓合理設(shè)計(jì)裝修，購(gòu)置盆景,，制作公示欄,、宣傳欄，警示牌,，布置于辦公樓走廊,、會(huì)議室、職工活動(dòng)室,、食堂等,，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境;

五是購(gòu)置維修工具,，站內(nèi)老職工主動(dòng)承擔(dān)了辦公及收費(fèi)設(shè)施日常保養(yǎng)的維修工作,。為站里節(jié)約了很多經(jīng)費(fèi)開支,，充分體現(xiàn)了老職工的優(yōu)良素質(zhì)，帶動(dòng)了其他職工的工作熱情,。2017年,，門鎖、燈,、管道等大大小小維修項(xiàng)目共計(jì)30余次,，為職工的正常工作生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

(六)內(nèi)業(yè)管理方面：規(guī)范了收費(fèi),、收發(fā),、黨辦、安全,、宣傳等各類檔案25卷,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)檔案20卷，文件材料裝訂150余份,，使內(nèi)業(yè)檔案達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。

(七)支部工作：站黨支部結(jié)合本單位工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,，開展學(xué)習(xí)活動(dòng),，制定相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取黨支部集中學(xué),、黨員自學(xué)的形式,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十九大的重要講話，《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》,、《習(xí)近平總書記系列重要講話文章節(jié)選》等讀本,，支部通過(guò)召開會(huì)議傳達(dá)，發(fā)放學(xué)習(xí)材料以及自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式相結(jié)合,，提高了黨員學(xué)習(xí)實(shí)效,。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，形成好的思想作風(fēng),，與處黨委簽訂了2017《黑龍江省__高速公路管理處黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，并時(shí)刻要求全體黨員干部、工作人員不斷增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),，做到廉潔,、勤政，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事,。

(八)開展各項(xiàng)活動(dòng)：年初因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е碌缆贩忾],，滯留在的車輛也比較多,，__站積極開展“便民服務(wù)”活動(dòng)，在封道期間為滯留旅客提供力所能及的幫助,，為司乘人員準(zhǔn)備了充足的熱水,，提供方便面等食品并開放樓內(nèi)衛(wèi)生間;二是我站以實(shí)際行動(dòng)迎接今年的環(huán)境保護(hù)日，組織干部職工開展了衛(wèi)生大掃除活動(dòng),。大家一起清掃垃圾死角,，全面清掃了收費(fèi)通道、院區(qū)綠化帶里的果殼紙袋垃圾和邊坡積存的垃圾等,。通過(guò)大掃除活動(dòng),，增強(qiáng)了全體職工的衛(wèi)生意識(shí)和團(tuán)結(jié)互助精神。

(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對(duì)安全管理的各項(xiàng)要求,，加強(qiáng)對(duì)辦公室,、收費(fèi)區(qū)域等部位的安全管理，做好安全檢查并每月做到對(duì)站內(nèi)自檢自查,，全年共排查隱患5處,，整改5處;二是以開展組織職工進(jìn)行安全防火演練，熟悉掌握滅火器的使用和消防知識(shí);三是加強(qiáng)了值班工作,，值班期間嚴(yán)禁飲酒和擅離職守,，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，遇到險(xiǎn)情和事故要及時(shí)處置并按規(guī)定上報(bào),。

三,、下一步工作重點(diǎn)

(一)根據(jù)哈市政府環(huán)保部門以及當(dāng)?shù)卣募瘢骭_站在2017年12月31日之前停止使用燃煤鍋爐供暖,。目前我們正積極和市里相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，在燃?xì)忮仩t未到位下保證站里正常供暖，同時(shí)在管理處協(xié)助下爭(zhēng)取早日完成此項(xiàng)工作,。

(二)做好雪天除雪保通和道路封閉期間解釋及對(duì)滯留在站區(qū)的車輛給予幫助,、服務(wù)工作。

(三)按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動(dòng)的工作部署,，繼續(xù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo),，嚴(yán)抓收費(fèi)考評(píng)管理,。

(四)想措施用行之有效采取有效手段打擊跟車逃費(fèi)車輛，維護(hù)良好收費(fèi)秩序,。

(五)進(jìn)一步做好鍋爐房,、票證室、食堂重點(diǎn)部位安全防范和收費(fèi)人員上下崗票款和人身安全工作,。

(六)提前安排好春運(yùn)期間零鈔兌換,、票款的安全保管;值班值宿;食堂伙食;通勤車及發(fā)電機(jī)用油和防滑料的儲(chǔ)備等工作,。

(七)做好突發(fā)情況的相關(guān)預(yù)案，防范于未然,。

目前志站收費(fèi)秩序良好，職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行,。

__站將在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迎接新形勢(shì),，完成新任務(wù),。扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)工作，不斷提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,，努力推進(jìn)__站的各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

某收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞征收工作大局,，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展,、保和諧為工作思路，把握精髓,、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際,、深入開展各項(xiàng)活動(dòng),、全體人員形成了合力，營(yíng)造了優(yōu)良的征收環(huán)境,，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來(lái)我站工作總結(jié)如下：

一、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開站,，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M(fèi)管理,，確保通行費(fèi)收入的增長(zhǎng)和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè),，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù),、微笑服務(wù),、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會(huì)形象的樹立;五抓制度落實(shí),，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過(guò)程,，確保零事故和不出事,。一年來(lái)，我站圍繞年度工作目標(biāo),，各項(xiàng)工作均取得一定的成績(jī),。

(一)通行費(fèi)征收情況

2015年我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬(wàn)元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬(wàn)元,，完成了年度征收任務(wù)的136.36%,。

(二)外部環(huán)境建設(shè)方面

1. 亮化站容站貌，提升外部形象,。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo),，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手,，針對(duì)站區(qū)邊溝,、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理,，采取站長(zhǎng)不定時(shí)稽查的辦法,，保證站區(qū)整潔美觀;并對(duì)站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面,，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花,，力爭(zhēng)為過(guò)往司乘提供綠、潔,、暢,、美的通行環(huán)境。

2. 健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，提升窗口形象,。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家,、感恩自強(qiáng),、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑,、和暢通達(dá)”為工作理念,，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù),，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量,，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水,、針線包、簡(jiǎn)單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖,、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施,。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒,，杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生,，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語(yǔ),，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù),。

3. 規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境,。

為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站區(qū)的荒地進(jìn)行整治,，在原來(lái)雜草叢生的荒地上種上了蘿卜,、青菜等時(shí)令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體,，可謂是一舉三得,。

(三)站務(wù)管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中,，從整理著裝到交接班儀式,，從站、立,、行,、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精湛,、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬,、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍,。

2. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。

我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過(guò)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn),、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn),、ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn),、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn),、中共中央和上級(jí)相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高,，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率。

3. 大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型,，形成積極向上的氛圍,。

通過(guò)以點(diǎn)帶面，個(gè)人帶班組,，以班帶全站的方式,，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺(tái)階，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)明星”,、班班爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”,、全站齊創(chuàng)“青年文明號(hào)”的良好氛圍。

4. 加大稽查力度,，為征收保駕護(hù)航,。

我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級(jí)稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查,，實(shí)行旬通報(bào),、月通報(bào)、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度,。同時(shí),，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù),、實(shí)際操作等側(cè)重考核,，并實(shí)行不定時(shí)稽查，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的彈性考核辦法,，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感,，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理,，提高素質(zhì)的目的,。

(四)活動(dòng)開展方面

1. 全力開展“真誠(chéng)微笑 服務(wù)司乘”活動(dòng)。

組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課,、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn),、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、微笑標(biāo)準(zhǔn),、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn),、儀容儀態(tài),、文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù),、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范,，并針對(duì)微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正,，同志們對(duì)照自己,、查找不足,、明確方向,，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。

2. 開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容,，用行暖人心”活動(dòng),。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請(qǐng)注意防暑”,、“天熱易困,，請(qǐng)注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑,，請(qǐng)走好,、”前方霧大，請(qǐng)注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語(yǔ),，做好人性化服務(wù),。

3. 開展迎國(guó)檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

對(duì)新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí),，針對(duì)其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示,，要求員工微笑,、手勢(shì)、文明用語(yǔ)使用到位,、著裝規(guī)范,、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

(五)車道保通方面

為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象,，給過(guò)往車輛帶來(lái)不便,，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法,，多措并舉,，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會(huì),、班務(wù)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時(shí)間,，使車輛能夠快速通過(guò)收費(fèi)車道,。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí)，對(duì)打印機(jī),、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ),。三是對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練,，通過(guò)模擬演練,，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害,，提高收費(fèi)效率,，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位,，截止到目前,，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象,。

(六)精神文明建設(shè)方面

三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng),，通過(guò)在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”,、“便民咨詢臺(tái)”,、對(duì)我站困難職工進(jìn)行幫扶活動(dòng)等一系列舉措,，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神,。

四月份開展了“緬懷先烈,、清明掃墓”活動(dòng),，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮,，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心,。

五月份開展了“讀好書”活動(dòng),，活躍職工文化生活,，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力,。

六月份開展了道德講堂活動(dòng),，營(yíng)造了“講道德、做好人,、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍,。

八月份開展了“關(guān)愛家庭,、關(guān)愛身邊人”活動(dòng),，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖,，增強(qiáng)了職工的愛心意識(shí)。

九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動(dòng),，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”,、“圍桌而坐,，共賞圓月”茶話會(huì)等活動(dòng),，增強(qiáng)了全站人員的愛國(guó)情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識(shí),。

十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動(dòng),，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會(huì)責(zé)任感;“踐行文明公約,，做文明收費(fèi)員”簽名活動(dòng),，從細(xì)微處踐行對(duì)“文明”二字的承諾,，共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

十二月份開展了“全員健身,、勤練保健操”,，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”,，“幸福平安夜,、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會(huì)”等活動(dòng)，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離,，營(yíng)造了和諧的氛圍,。

(七)安全生產(chǎn)方面

安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障,。2015年我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，深入開展安全生產(chǎn)教育工作,。全年召開安全教育會(huì)議12次，安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議12次,，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次,，提高了大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次,，重點(diǎn)對(duì)票管室,、監(jiān)控室,、通訊機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題,，防患于未然,。通過(guò)以上活動(dòng)的開展，消除了事故隱患,，提高了全站人員安全防范意識(shí),。全年,，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故,，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn),、有序開展。

(八)廉政教育方面

2015年我站召開廉政教育會(huì)議12次，組織廉政專題活動(dòng)4次,，觀看廉政教育片4次,，通過(guò)多種形式活動(dòng)的開展，對(duì)全站人員發(fā)生的廉政問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn),、早提醒,、早糾正、早查處,，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)約談,，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問(wèn)題演變成大問(wèn)題,，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識(shí)的同時(shí),，又提高了拒腐防變能力。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

我站在_x的支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔,、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來(lái),，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來(lái),，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了200x年至2014年的會(huì)議記錄編整工作。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就

餐統(tǒng)計(jì),、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新,，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。這一年里,，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時(shí)間,，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在

的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對(duì)新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。