心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇一

在職期間，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn),?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候,，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，每天都忙得要命，晚上還要加幾個(gè)鐘的班,，和我以前工作的時(shí)間比起來,，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝,，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，我已完全融入到這個(gè)大家庭中,。

個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少,，也收獲了很多,，我感到自己成長了，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作,、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠工作時(shí),，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo),，才能讓我盡快掌握,、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高,。

進(jìn)入公司以來,，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行，進(jìn)而執(zhí)行“6s”,。雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長,，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一、十二月是公司開展6s活動,，在車間,、部門、辦公室,、食堂,、宿舍深入推行6s活動，經(jīng)過前面三個(gè)月的努力,，各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動中均取得了很好的成果,，“6s”意識已經(jīng)逐步深入人心，各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善(從6s專欄看板上的照片就可以看出),。

2.6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，針對不同部門制定不同的6s活動檢查表，并進(jìn)行了現(xiàn)場考核評定,，評選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊(duì),，每月會根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績制定評比出綜合成績，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。為了公平的開展6s評比活動,，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定，保證了評比的公正性,。

3.活動中,，針對職工開展6s活動的方式方法、意義,、作用等概念不夠明確的情況,，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時(shí)抽查各部門人員對6s含義的真正理解,，并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6s活動重在堅(jiān)持,。

4.6s推行辦公室還開展了6s樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評選活動,，并建立了6s活動排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)對各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評定，將日常工作中取得的成績,，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤,，總體情況反映在排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)上，各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(6s考核統(tǒng)計(jì)表附頁),。

5.并對評選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6s活動第一名,、第二名、第三名”光榮錦旗,，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

6.經(jīng)過這段時(shí)間的“6s”推進(jìn)工作,，公司開展的6s活動又上了一個(gè)新臺階，但是我們深知6s推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn),，對于取得的成績我們將予以激勵(lì),，對發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn)，力爭將 6s 活動持續(xù)有效的開展下去,，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗

隨著“6s”活動的全面推行,，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇二

淶源主線站地處河北—山西交界處,，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù),，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象,。

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最美好無聲的語言,，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號,，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

其次,，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天,、每車必說,。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉,，也不是說對監(jiān)控說的,，而是對司機(jī)，用洪亮,、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,，當(dāng)然，除了必要的文明用語,，相互交談就不能避免了,，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話,、氣話,，不會引起司乘人員的反感。

第三,，換位思考,。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道,，難免發(fā)生一些不愉快的事情,，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考,，將心比心,，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站,。

最后,，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票,，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好,，請交費(fèi)!”“請走好”。面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神， 一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,，珍惜這份工作,，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花,，沒有掌聲,，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),，我只希望我們,，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇三

在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習(xí)，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí),，可以深切地體會到走向工作崗位,、進(jìn)入社會正是另一階段學(xué)習(xí)的開始。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程,，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn),。本次實(shí)習(xí)的方式主要是聽講座，看為主,，為期五個(gè)周,。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對金融行業(yè)主要就業(yè)方向基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)實(shí)習(xí)是我步入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先感謝太平保險(xiǎn)給我這個(gè)機(jī)會讓我來到這個(gè)集體,，在公司為期一個(gè)天的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺存貸款業(yè)務(wù),，但是，這有利我更深層次地理解金融業(yè)務(wù)的流程,，使我在金融單位的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償;如果業(yè)務(wù)不精通,，損失的不僅是你更是顧客們的寶貴時(shí)間

其次,我覺得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。人總免不了丟三落四,，身份證沒帶又趕時(shí)間，因?yàn)闆]能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆,。難免會點(diǎn)燃無名之火,，硬碰硬到底誰怕誰?人之所以為人，是因?yàn)樾闹杏袦?zhǔn)則能約束自己,。職業(yè)準(zhǔn)則不允許你這樣,，也不能夠如此。之前在柜臺實(shí)習(xí)時(shí),，也發(fā)現(xiàn)有很多細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，在這次實(shí)習(xí)里每一位給我們做過演講的人，你們都是我的老師,。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多思考,，多總結(jié),，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。我深刻的體會了這一點(diǎn),。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度,，但并不能完全的展現(xiàn)個(gè)人,。以實(shí)際說話，也許你能說出很多新興詞匯,，可是顧客不懂,，那你就算不上是個(gè)優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)多月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。我要感謝我的信用社的老師們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對信用社務(wù)的熟悉程度,，這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。

因此,，我體會到,，將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇四

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的學(xué)習(xí)已經(jīng)基本上結(jié)束了,，在本學(xué)期的第十四周我們考完了大學(xué)生涯的最后一場學(xué)?？荚嚒Ｔ谟瓉矸偶俚倪@一段既漫長又短暫的時(shí)光里,，學(xué)校特意為我們充實(shí)了生活,，舉辦了一次校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)。我們積極地響應(yīng)了學(xué)校的號召,，作為一名即將步入社會的大四學(xué)生,，滿懷熱情地參加了這次學(xué)校舉辦的模擬實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)了上班一族的上班生活,。

學(xué)校搞這次模擬實(shí)習(xí)的目的主要是讓學(xué)生更進(jìn)一步的對生產(chǎn)公司的工作流程、業(yè)務(wù)范圍,、以及實(shí)際的崗位操作了解,，實(shí)實(shí)在在的去接觸生產(chǎn)和貿(mào)易的內(nèi)容。通過提前的對公司工作流程和業(yè)務(wù)的熟悉,，鍛煉學(xué)生的才干和應(yīng)變能力,，培養(yǎng)學(xué)生的韌性和溝通能力，找到自己在工作上的長處和不足,，了解到自己和社會的差距所在,。更重要的是檢查一下我們所學(xué)到的東西是否為社會所用，自己的能力是否在模擬實(shí)習(xí)中得到認(rèn)同,，這對于我們這樣的畢業(yè)生有十分重要和積極的意義,。

在差不多一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我覺得受益匪淺,。經(jīng)過校內(nèi)的模擬實(shí)習(xí),，從客觀上對在校所學(xué)的知識有了更為感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解理論與實(shí)際的關(guān)系,。更加深刻的體會到無論做什么事情,，光有理論不行,，都必須運(yùn)用到實(shí)踐上去。

本次實(shí)習(xí),，在仿真環(huán)境中對企業(yè)于作進(jìn)行模擬演練,，我們將掌握得理論知識與處理企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，從中領(lǐng)悟到了科學(xué)的經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)律,，從而全方位地體驗(yàn)和實(shí)踐企業(yè)的管理理念和核心管理思想,，同時(shí)也加強(qiáng)了我們對所掌握知識的綜合運(yùn)用能力。

回顧我的實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。通過差不多一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我由第一天上班對新同學(xué)認(rèn)識的靦腆和拘謹(jǐn),，對什么事情都充滿好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)自己的上班生活,，做事情按部就班,，有突發(fā)情況時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。

在具體的實(shí)習(xí)中,，我深刻的感受到生產(chǎn)公司工作的特點(diǎn),。事務(wù)繁忙，工作緊湊,，多方折騰,。同時(shí)，我了解到公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程和書本上的介紹都是一致的,。首先,，都要立足建立業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。后,，進(jìn)行詢盤、發(fā)盤和還盤,，最后的環(huán)節(jié)就是接受和生產(chǎn),。其實(shí)，基本上各種貿(mào)易均沒有太大的差別,，只不過是交易的主體不同,，因而在生產(chǎn)貿(mào)易過程中存在差別。

這次的實(shí)習(xí)中,，讓我懂得了許多,，知道了很多。大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,，真正進(jìn)入單位工作以后,，所有事情都要自己去摸索,。所以我們作為大學(xué)生不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀，需要涉獵更多方面的知識,，并不斷的培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,。必須不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會的需要,。文憑只是敲門磚,，真正的籌碼確是自身的綜合素質(zhì)。一個(gè)月的實(shí)習(xí)雖說是簡單短暫,，但是卻使我從中領(lǐng)悟到很多的東西,，學(xué)會了很多東西，終生受用,。

在不知不覺的校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)當(dāng)中,，我對公司的流程和業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識。

剛剛開始的時(shí)候,，因?yàn)榇蠹叶疾恢酪鲆恍┦裁词虑?，具體的實(shí)習(xí)到底怎樣的進(jìn)行，所以大家在緊張的同時(shí)都顯得十分的無聊,。我們公司的人在互相認(rèn)識以后,，慢慢地經(jīng)過不斷的溝通，對公司的業(yè)務(wù)和工作都產(chǎn)生了濃厚的興趣,。每個(gè)人都希望籍此實(shí)習(xí)機(jī)會可以學(xué)到一些實(shí)際的東西,，為今后出來工作打下良好的基礎(chǔ)。所以,，雖然時(shí)間緊湊工作繁忙,，但是大家都無抱怨，認(rèn)真地做好每一個(gè)決策,，做好每一件小事,，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合和對工作的熟悉,，雖然做起來還有一定的問題，不太順手,，但是大家卻是慢慢地適應(yīng)過來了,。在不斷學(xué)習(xí)工作的過程中，我馬上體會到了學(xué)校學(xué)習(xí)與社會工作存在很大的出入,。學(xué)校里的學(xué)習(xí)沒有太大的壓力,，節(jié)奏也是比較慢，學(xué)不懂的,，可以慢慢來,，一而再再而三的向老師請教,。雖然這次模擬實(shí)習(xí)都有指導(dǎo)老師可以請教，但是工作的節(jié)奏卻不可以慢下來,，公司的運(yùn)作要求高效快捷,。起初真的十分不適應(yīng)這么快的工作節(jié)奏，因?yàn)楫吘箤⑷甑臅r(shí)間壓縮到一個(gè)月內(nèi)完成,。但是后來仔細(xì)的想一想,，現(xiàn)在外面社會的公司競爭又何嘗不是那么激烈呢?要使自己和公司立于不敗之地，這樣高壓和高效的工作是必須的,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇五

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的,。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理,。而我，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇六

經(jīng)過這段時(shí)間在銀行、證券公司以及保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，自己也更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。學(xué)到了銀行,、證券公司,、保險(xiǎn)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備以及各種業(yè)務(wù)情況等,。

交通銀行,，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一,，現(xiàn)為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一,。它既是百年金融品牌的繼承者，又是中國金融體制改革的先行者,。交通銀行在中國金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了六個(gè)“第一”,，即即第一家資本來源和產(chǎn)權(quán)形式實(shí)行股份制;第一家按市場原則和成本-效益原則設(shè)置機(jī)構(gòu);第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷，將競爭機(jī)制引入金融領(lǐng)域;第一家引進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債比例管理,，并以此規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系;第一家可以從事銀行、保險(xiǎn),、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行,。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐，為中國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開辟了道路,，對金融改革起到了催化,、推動和示范作用,。

交行的優(yōu)勢特點(diǎn)主要有：明確的發(fā)展戰(zhàn)略，完善的公司治理,，健全的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的經(jīng)營管理,，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，良好的財(cái)務(wù)狀況。交行的經(jīng)營范圍和服務(wù)業(yè)務(wù)主要有：吸收公眾存款,，發(fā)放短期,、中期、長期貸款,，辦理國內(nèi)外結(jié)算,，辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)，發(fā)行金融債券,，代理發(fā)行,、代理兌付、承銷政府債券,，買賣政府債券,、金融債券，從事同業(yè)拆借,，買賣,、代理買賣外匯，從事銀行卡業(yè)務(wù),，提供信用證服務(wù)及擔(dān)保,，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供保管箱服務(wù)等,。 在交行的實(shí)習(xí)過程中,，我們了解到銀行結(jié)算是連接資金和經(jīng)濟(jì)活動的紐帶，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的必要手段,，對加快資金周轉(zhuǎn),，提高資金效益，促進(jìn)商品流通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用,。近年來,，銀行對結(jié)算進(jìn)行了改革，加強(qiáng)了管理,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。但由于多方面的原因，當(dāng)前不少銀行,、城市信用社和企業(yè)存在著不講信用,，不執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律,，結(jié)算秩序混亂，結(jié)算速度慢,，在途時(shí)間長的狀況,，影響了銀行的信譽(yù)。如何實(shí)現(xiàn)結(jié)算秩序的根本好轉(zhuǎn),，樹立良好的銀行信譽(yù),，是當(dāng)前金融工作中非常突出的問題。除此之外,，我還對更多與金融有關(guān)的實(shí)物有了具體的認(rèn)識,。關(guān)于銀行卡，它分為借記卡和貸記卡,，即儲蓄卡與信用卡,，它們的主要區(qū)別是信用卡可以透支。交行工作人員還向我們推薦使用交行網(wǎng)銀以及手機(jī)銀行,，網(wǎng)銀不需用u盾,，手機(jī)銀行也有無卡取款的功能，十分便利,。在實(shí)際實(shí)習(xí)中,，我還學(xué)到營業(yè)中的禮儀也十分重要，它包括四大內(nèi)容：1.解決客戶問題2.營業(yè)中分流客戶3.維護(hù)大堂秩序4.有良好的服務(wù)態(tài)度?，F(xiàn)如今,，中間業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行的重要利潤來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標(biāo),，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就是其發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲,，所以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展空間。

中國銀河證券公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),，于20xx年1月26日發(fā)起設(shè)立的全國性綜合類證券公司,。公司被亞太著名金融雜志《金融亞洲》、《亞洲貨幣》同時(shí)評選為20xx-20xx財(cái)年“中國內(nèi)地最佳經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)”,、“中國內(nèi)地最佳債券承銷機(jī)構(gòu)”和“20xx年度中國最佳債券承銷商”,。 它有優(yōu)越的發(fā)展前景，遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、豐富完整的金融產(chǎn)品平臺,、龐大的客戶群體、不斷創(chuàng)新的技術(shù)手段均確立了它在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)市場上的領(lǐng)先地位,。公司以雄厚的資金實(shí)力,、一流的人才隊(duì)伍、豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng),，為客戶提供專業(yè)化服務(wù),。

實(shí)習(xí)時(shí)，我們了解了它的主要業(yè)務(wù),，有證券經(jīng)濟(jì),，證券投資咨詢，與證券交易,、證券投資活動有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問,，證券承銷與保薦，證券自營,，證券資產(chǎn)管理等,。公司的占地面積不是非常大,，但是每天經(jīng)過它的金錢量已經(jīng)過億,。證券公司是一個(gè)交易的中間平臺，是證券發(fā)行和交易的場所,，在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中,，證券市場是完整的市場體系的重要組成部分，它不僅反映和調(diào)節(jié)貨幣以及資金的運(yùn)動,，而且它對整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也具有重要的影響,。

在實(shí)踐中，我學(xué)到許多新的專業(yè)名詞,，如空方：對后市不樂觀,，正在賣出股票的投資者;多方：對后市樂觀，正在買入股票的投資者;建倉：一般是指大的投資者分階段,、 分價(jià)位有計(jì)劃地大量購入股票;等等,。期間，我對基金的認(rèn)識也得到很大的提升,。上市型開放式基金,，同樣屬于開放式基金。投資者既可以在代銷機(jī)構(gòu)也可以在二級市場(股市)進(jìn)行交易,。也就是說,，既可以申購贖回基金份額，也可以買賣基金份額,。在二級市場的交易中,，基金的買入和賣出與股票的買入和賣出是一樣的，所有的交易是在投資者之間進(jìn)行的,，基金公司并不參與,。也就是說，你是從別的投資者手中買入基金份額,，不想要的話再賣給別的投資者,。再說得明白點(diǎn),，如果沒有投資者想賣出自己手中的基金份額，你是無法買到的;如果沒有投資者想要買進(jìn)基金份額,，你手里的基金也是賣不掉的,。

“股市多風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”,。股票的風(fēng)險(xiǎn)是多樣的,，所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指遭受損失或損害的可能性,。就證券投資而言,，風(fēng)險(xiǎn)就是投資者的收益和本金遭受損失的可能性。從風(fēng)險(xiǎn)的定義來看,，證券投資風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：一種是投資者的收益和本金的可能性損失;另一種是投資者的收益和本金的購買力的可能性損失,。從風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系來看，證券投資風(fēng)險(xiǎn)可分為市場風(fēng)險(xiǎn)和非市場風(fēng)險(xiǎn)兩種,。市場風(fēng)險(xiǎn)是指與整個(gè)市場波動相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn),，它是由影響所有同類證券價(jià)格的因素所導(dǎo)致的證券收益的變化。經(jīng)濟(jì),、政治,、利率、通貨膨脹等都是導(dǎo)致市場風(fēng)險(xiǎn)的原因,。

雖然投資證券有一定的風(fēng)險(xiǎn),，但通過專業(yè)性的分析大多數(shù)是可避免的。我覺得選擇股票首先應(yīng)該從以下標(biāo)準(zhǔn)考慮：1.公司成長性是否高,，產(chǎn)品是否被市場廣泛地接受并應(yīng)用;2.公司的管理水平如何,，是否有品牌優(yōu)勢;3.公司的業(yè)績?nèi)绾危欠駷榭儍?yōu)股,。當(dāng)我選擇的股票滿足上述的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，我會堅(jiān)定地買入并持有它們。當(dāng)我買賣股票的時(shí)候,，我時(shí)刻提醒自己要做到以下幾點(diǎn)：1.相信自己的分析與選擇,。2.要冷靜地分析市場的變化。3.要做到快,，準(zhǔn),，狠。股票不單是錢的“游戲”,，更是人的心理“游戲”,，所以一定要有良好的心理素質(zhì)。

工作人員還告訴我們,，金融行業(yè)是不會退出潮流的,，金融業(yè)對外開放程度和金融機(jī)構(gòu)商業(yè)化經(jīng)營程度的不斷加深是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,，隨著越來越多的外資金融機(jī)構(gòu)的涌入和民間金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，我國的金融組織體系將改變單一的國家壟斷模式,，金融組織體系會因此而加強(qiáng),，所以他告訴我們金融行業(yè)的前景非常好，社會地位也相當(dāng)高,。

在保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與在銀行和證券公司的實(shí)習(xí)體驗(yàn)都不同,。

保險(xiǎn)是個(gè)特殊的行業(yè)。它對工作人員與客戶的交流要求很高,，還還要求工作人員接觸實(shí)際,，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感,。因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)的推銷工作有一些特點(diǎn)，第一,，推銷工作具有服務(wù)性,，表現(xiàn)為,，在客戶購買保險(xiǎn)之前,，應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;客戶購買保險(xiǎn)之后,，根據(jù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助客戶調(diào)整保險(xiǎn)方案,，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定,。第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識,。它不僅僅是一份合同,，更是一個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它牽涉到法律,、醫(yī)學(xué),、稅金、金融投資,、社會學(xué)方面的知識,，還要考慮到客戶的家庭情況、收入狀況,、心理能力和消費(fèi)習(xí)慣等等,。第三，工作靈活自由,，人身保險(xiǎn)推銷工作可由員工自行選擇工作時(shí)間,、地點(diǎn)以及對象,，按照個(gè)人計(jì)劃自行安排。第四,，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以，各個(gè)保險(xiǎn)公司都十分重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),。

在實(shí)習(xí)過程中,，我知道了要融入這個(gè)行業(yè)，必須培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力,，了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會進(jìn)行工作，理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題，虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者,，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感,，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德,。做保險(xiǎn)代理人首先是做人,。我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了,，保險(xiǎn)才能做好,。

然而，“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇七

今年暑假,，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐,，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,。一月下來，受益匪淺,，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一,、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳,，只是學(xué)習(xí)了書本知識,，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理,，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三,、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水、供電,、供暖,、消防、通風(fēng)、電梯,、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、物業(yè)法律,、法規(guī),。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范,。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵(lì)和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。

一月時(shí)間很快過去,，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué),，我會盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇八

光陰似箭，日月如梭,。轉(zhuǎn)眼間,，四個(gè)月愉快而又艱辛的實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了，在這倆多個(gè)月里,，不管在和老師的相處,、同學(xué)的相處和課堂管理、教學(xué)設(shè)計(jì)上我都有了很大的提高,。更讓我感受最深的是倆個(gè)月班主任工作,。下面是我實(shí)習(xí)期間的體會：

第一天到威縣二中，我被分配到初二年級部,，過了幾天主任告訴我要擔(dān)任17班的小班主任,，班主任張偉同老師招呼同學(xué)們過來，簡單向同學(xué)們介紹了我們并讓我們和同學(xué)們說說話,。簡略地自我介紹了一下,，同學(xué)們禮貌地鼓掌了，自此我就與他們開始了五味雜陳的實(shí)習(xí)之旅,。

班主任的日常工作是比較繁瑣的,。每一天都要跟班，鈴聲一響,，總是出此刻教室,，看學(xué)生早操早晚讀,、課間操，記錄學(xué)生考勤狀況,，督促學(xué)生搞好班級及公共衛(wèi)生區(qū),，檢查儀容儀表等。其余時(shí)間都是在辦公室里辦公,。從早到晚,，日復(fù)一日，不斷重復(fù)這樣的工作,。我也會盡我所能幫老師分擔(dān)工作,，平常自習(xí)課、早讀,、書法課都會出此刻教室里督促同學(xué)們,，大課間時(shí)督促學(xué)生們跑操做操。雖然辛苦,，但是感覺很充實(shí),。為了盡快記住每個(gè)學(xué)生的名字，我向?qū)嵙?xí)班主任要了一份名單,，盡快熟悉名字,。早晚讀時(shí)，還不時(shí)地在課室里走動,，一方面督促他們讀書,，另一方面是熟悉每一張臉孔，盡快把學(xué)生與名字對上號,。非上課時(shí)間我會跑到教室,，和學(xué)生閑聊，了解他們的近況,。慢慢和同學(xué)們相處下來,，才明白其實(shí)我們班大多數(shù)同學(xué)還是很喜歡我去管他們的，個(gè)性是在他們練習(xí)體操的時(shí)候,，幾乎所有同學(xué)都很認(rèn)真地跟著練,，那時(shí)候感覺他們真的好可愛。班級的紀(jì)律和學(xué)習(xí)風(fēng)氣也在一天天變好,。我與班里的同學(xué)關(guān)系越來越來好,，心也越來越近。學(xué)生們把我當(dāng)做她們的大姐姐,，無論是生活還是學(xué)習(xí)上的狀況都愿意與我分享,。每當(dāng)我走在辦公區(qū)的時(shí)候，看到學(xué)生們一個(gè)個(gè)燦爛的笑臉,，聽到一聲聲禮貌地問好,，心中都無比自豪與開心，真正體驗(yàn)到了做老師的幸福感,。

還記得上個(gè)月年級組舉行了拔河比賽活動,，同學(xué)們激動不已，分分踴躍報(bào)名參加活動,。周四下午第二節(jié)課學(xué)生們紛紛到操場集合,。我們班一飄過關(guān)斬將，已經(jīng)闖入了決賽,。決賽里的對手是18班,，他們身強(qiáng)體壯，又精明,，真是強(qiáng)敵呀?嘟?隨著一聲哨響,，決賽里的第一場比賽開始了。只見我們班的隊(duì)員都鼓足了勁,，一只腳挨著一只腳,，用力地往后拉。對方也不是好惹的,，但是,，我們班的隊(duì)員還是把繩子上的鐵鎖拉出了我們這邊的底線。yes,，棋開得勝!之后,，第二場比賽開始了。這一回,，對方顯得厲害了,，鐵鎖一向在對方的領(lǐng)地里徘徊，對方的拉拉隊(duì)有規(guī)律地喊著?一,、二,，加油?我們班圍觀的同學(xué)也在自發(fā)地大聲喊著：?加油--加油--。但是不一會兒,，我們隊(duì)就敗下陣來,。決勝盤開始了。王老師和張老師帶著同學(xué)們齊聲喊道：加油!加油?這震耳欲聾的加油聲使得場上場下的同學(xué)們心往一處想,，勁兒往一處使,。只見我們班參賽的同學(xué)就像喝醉了酒一樣，時(shí)左時(shí)右,，忽東忽西,，眼看就要撐不住了。老師和同學(xué)們的加油聲越來越亮了,，參賽隊(duì)員聽了這吶喊助威的聲音,，像注射了興奮劑一樣,，一下子來了勁兒，他們一跺腳,，一用力,，把18班拉出了中線外。在大家頑強(qiáng)的拼搏下,，我們最后贏得了決勝盤,，奪取了冠軍。場下同學(xué)為隊(duì)員們的勝利而歡呼,，場

上的隊(duì)員們也都個(gè)個(gè)樂的合不攏嘴了,。團(tuán)結(jié)就是力量!這次比賽真讓大家受益匪淺，班級的凝聚力更強(qiáng)了,。我也將此次活動拍的照片張貼在教室里,，成為教室文化的一部分。

當(dāng)然在工作也有很多的困難存在,，自習(xí)課上我都站在教室了,，還有很大一部分同學(xué)不進(jìn)班，在外面打打鬧鬧,，整個(gè)班像是菜市場一樣,，毫無紀(jì)律可言。我當(dāng)時(shí)有叫大家安靜下來,，準(zhǔn)備讀書,，但是他們的反應(yīng)不大，依然還是吵吵鬧鬧,，科代表上去帶讀也讀不出聲音,。直到班主任來到，喊了好就才安靜下來,。我當(dāng)時(shí)很有挫敗感,，因?yàn)閷W(xué)生根本沒有聽我的話，把我的話當(dāng)成是耳邊風(fēng),。經(jīng)過不斷的反思我總結(jié)出,，我發(fā)現(xiàn)每次班主任去，學(xué)生還是能聽話,，而之后我發(fā)現(xiàn),，每次班主任講話的時(shí)候，中氣十足,，毫不猶疑,，這樣顯得很自信，我覺得這就是我所欠缺的,，所以我開始調(diào)整自己的心態(tài),，而且讓自己說話的時(shí)候文中一些,，經(jīng)過這天的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)我還是取得了一些成效,。雖然,，我還不能讓每一位同學(xué)都很聽話,，但是已經(jīng)有一些學(xué)生開始懂得尊重了,，也有很多學(xué)生很聽話，每次都很很快的做好自己,?？傮w上，已經(jīng)有較大的改善,。

實(shí)習(xí)的生活有苦有甜,，但經(jīng)過這段日子的磨練，覺得成長了很多,，當(dāng)然在教學(xué)方法以及教學(xué)管理中也收獲了很多,，實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過半，對那里的老師和學(xué)生有了很深的感情,，我會好好珍惜與他們在一齊的每一天,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇九

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十

一、實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)生將理論知識同生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的有效途徑,，是增強(qiáng)學(xué)生的群眾性觀點(diǎn),、勞動觀點(diǎn)、工程觀點(diǎn)和建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的責(zé)任心和使命感的過程,。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí),，使學(xué)生學(xué)習(xí)和了解中國鐵路發(fā)展史，培養(yǎng)學(xué)生樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng),，以及生產(chǎn)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識加以驗(yàn)證,、深化、鞏固和充實(shí),。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、研究、分析和解決鐵路運(yùn)輸實(shí)際問題的能力,，為今后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識面,，增加感性認(rèn)識,，把所學(xué)知識調(diào)理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識,，并獲得本專業(yè)國內(nèi),，外科技發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,，為今后的學(xué)習(xí),，和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法,，生產(chǎn)實(shí)習(xí)可獲得在書本不易了解和不易學(xué)到生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際知識,，使學(xué)生在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。

通過兩年的理論學(xué)習(xí),，自己的專業(yè)知識得到了進(jìn)一步的提高,，拓寬了視野，為了能將自己所學(xué),、所掌握的專業(yè)知識滲透到將來的工作中,，我決定到呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識,，提高現(xiàn)場工作能力,，將自己的專業(yè)知識帶到工作現(xiàn)場，為現(xiàn)場工作出謀劃策,，將自己的所學(xué)用到實(shí)處,。

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段成立于1958年5月，是呼和浩特鐵路局19個(gè)站

段中唯一承擔(dān)著全局旅客運(yùn)輸?shù)膯挝?。自己也一直從事列車服?wù)工作,，為了提高自己，我決心實(shí)習(xí)列車服務(wù)工作,。

旅客運(yùn)輸?shù)哪康氖菫槿藗冞M(jìn)行經(jīng)濟(jì),、文化等社交活動和包括提供必須的出行

條件，是由列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)列車乘務(wù)工作,，組織三乘職工抓好列車安全,、服務(wù)、路風(fēng)工作,、對內(nèi)行使管理權(quán),，組織乘務(wù)員認(rèn)真落實(shí)旅客運(yùn)輸各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，督促乘務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)過程,，質(zhì)量良好的完成旅客和行包的運(yùn)輸工作,。列車服務(wù)工作要求具有豐富的鐵路運(yùn)輸知識，具有較強(qiáng)的管理和溝通能力,，妥善處理各種客運(yùn)業(yè)務(wù),，完善班組管理，加強(qiáng)各工種工作配合,，將鐵路運(yùn)輸知識良好的貫穿運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)際當(dāng)中,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

通過一段時(shí)間的崗位實(shí)習(xí),，使我將學(xué)到的理論知識,，得到了很好的運(yùn)用。列

車上的實(shí)際學(xué)習(xí)是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里單位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,，感受到了包客鐵路運(yùn)輸職工的豁達(dá)和真誠。也許有人會這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎查票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動,。其實(shí)不然,，通過崗位實(shí)習(xí)的工作的經(jīng)歷使我認(rèn)識到要做好這份工作，并不容易,，在實(shí)際的工作當(dāng)中是要靠心靈去感受,、體驗(yàn),，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。記得在初次來到客運(yùn)段工作時(shí),，我對直達(dá)特快列車,、特快列車、快速列車,、普通列車的認(rèn)識僅僅局限于他的名字而已,，對乘務(wù)工作的認(rèn)識也只局限于表面，除此之外,，便一無所知了,。為了掌握高標(biāo)準(zhǔn)的乘務(wù)要求，除了鞏固自己所學(xué)的專業(yè)課程之外,，我還特地認(rèn)真

學(xué)習(xí)了客運(yùn)規(guī)章,，掌握乘務(wù)工作組的職責(zé)分工，和實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)過程,，了解了《呼和浩特鐵路局服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《鐵道部客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,， 通過學(xué)習(xí)為今后的工作打下了理論方面的基礎(chǔ)，也為實(shí)習(xí)工作奠定了良好的基礎(chǔ),。但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務(wù)工作,，理論也是必須經(jīng)過實(shí)踐來檢驗(yàn)和鞏固的，更重要的是還要學(xué)習(xí)如何與旅客交流和溝通,。在實(shí)習(xí)期間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處。

(一),、明確了客運(yùn)工作的概念和意義,。

通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對鐵路客運(yùn)工作有了較深刻的認(rèn)識和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),，所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和路局、客運(yùn)段,、車隊(duì)關(guān)于客運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解,，也意識到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段的企業(yè)文化精神,，讓所有旅客了解包客人“一切只為您滿意”的服務(wù)宗旨，讓旅客能有一個(gè)稱心,、舒心的旅途,，逐步實(shí)現(xiàn)了“讓旅客走的了，而且走的好”,。

(二),、明確了崗位技能，理論在崗位中得到運(yùn)用,。

根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我逐步理解到乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1、負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù),。

2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3,、嚴(yán)把安全關(guān),，確保旅客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十一

一,、 任務(wù)和目的

題目：設(shè)計(jì)學(xué)生公寓組網(wǎng)方案,。

目的：

1、加深對網(wǎng)絡(luò)工程的組網(wǎng)原理的理解

通過編寫計(jì)算機(jī)程序模擬網(wǎng)絡(luò)通信的某些功能,，使學(xué)生理解并掌握網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的基本工作原理及工作過程,。

2、提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

能對小型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析,，并能提出建網(wǎng)解決方案,。

任務(wù)：

1)按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要求,，寫出設(shè)計(jì)方案;

2) 畫出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖;

二,、 需求分析

1,、核心交換設(shè)備要求具有強(qiáng)大的處理能力和良好的安全性,、可靠性、可擴(kuò)展性;支持各種成熟技術(shù),，未來能平滑升級到萬兆,。

2,、接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要支持基于mac地址802.1x功能和基于端口802.1x功能,，以此保證賬號的惟一性.同時(shí),，支持遠(yuǎn)程te1net管理、mib-||及遠(yuǎn)程開關(guān)交換機(jī)端口功能;此外還要求適應(yīng)大量用戶并發(fā)認(rèn)證及復(fù)雜的工作環(huán)境等。

3,、要求能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶名、ip地址,、mac地址,、交換機(jī)端口、交換機(jī)ip的同時(shí)綁定,，以此杜絕非法用戶惡意盜用合法用戶的用戶名,、密碼、ip和mac等現(xiàn)象,，確保計(jì)費(fèi)工作,。

4、解決用戶私自架設(shè)代理服務(wù)器的現(xiàn)象,。

5,、支持標(biāo)準(zhǔn)radius認(rèn)證計(jì)費(fèi)，可連接多種接入設(shè)備,。一方面要求設(shè)備支持802.1x認(rèn)證方式;另一方面又要求系統(tǒng)支持基于時(shí)長,、流量以及包月的計(jì)費(fèi)模式，從而為網(wǎng)絡(luò)管理提供完善,、靈活,、可定制的計(jì)費(fèi)策略;同時(shí)還需要保證30，000個(gè)以上用戶并行時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的穩(wěn)定和管理簡便,。

6.網(wǎng)絡(luò)必須具備高可靠,、易管理等特征。

三,、 組網(wǎng)原則

學(xué)生宿舍網(wǎng)既有一般網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的特點(diǎn),，又有其特殊性，除了一般網(wǎng)絡(luò)所必需的可靠性,、穩(wěn)定性和安全性等條件外,，在進(jìn)行學(xué)生宿舍網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃時(shí)，還應(yīng)該考慮所有信息點(diǎn)的可控性,、高性能以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)的qos保證等,。另外在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，如何預(yù)留擴(kuò)展空間和進(jìn)行投資保護(hù),，以滿足新應(yīng)用的需求以及信息量增長和變化需要,，也是學(xué)生宿舍網(wǎng)建設(shè)過程中需要重點(diǎn)考慮的因素。

設(shè)計(jì)主要要考慮到先進(jìn)性,、可靠性,、開放性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和可管理性,。設(shè)計(jì)要立足先進(jìn)技術(shù),，采用最新科技的電網(wǎng)通技術(shù)，以改變布線難的問題,。使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)保持領(lǐng)先的水平,，并具有長足的發(fā)展能力，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,。所以,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性就顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中遵循以下技術(shù)原則：

標(biāo)準(zhǔn)化

系統(tǒng)采用的信息分類編碼,、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和數(shù)據(jù)接口等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，將嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

實(shí)用性

滿足需要,，充分利用現(xiàn)有資源,，避免不計(jì)成本盲目追求最新技術(shù)。利用最適合公寓樓使用的電網(wǎng)通設(shè)備,，采用必要的,、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全手段與管理技術(shù)，以節(jié)省投資,。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開放性要好,，支持國際上通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、路由協(xié)議等開放的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),，保證與其它網(wǎng)絡(luò)(內(nèi)網(wǎng),、外網(wǎng))的平滑連接和擴(kuò)展。應(yīng)用功能交互能力要強(qiáng),，用戶界面要簡潔,、友好，方便用戶的操作使用,。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，設(shè)備多樣，同時(shí)針對企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，連接的方式和種類很多,。因此在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的初始對所有可能接入的業(yè)務(wù)做出底層的數(shù)據(jù)流向分析，而且要考慮如何用成熟的技術(shù)來滿足具體業(yè)務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn),，因此需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持“標(biāo)準(zhǔn)化”的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,，qos，traffic管理和多種類型的組網(wǎng)方式以及各種標(biāo)準(zhǔn)的接口類型,。

安全性和保密性

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)充分考慮網(wǎng)絡(luò)的故障容錯(cuò)糾錯(cuò)功能,，建立安全保障體系,，采用先進(jìn)的軟硬件等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳輸安全,、數(shù)據(jù)安全接口,，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性、保密性,。為了保護(hù)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的安全可靠,，網(wǎng)絡(luò)提供了多種方式和層次的訪問控制(包括標(biāo)準(zhǔn)訪問控制列表和擴(kuò)展訪問控制列表)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)

據(jù)的基礎(chǔ),，防火墻產(chǎn)品具備自身的安全保護(hù)(入侵檢測，認(rèn)證,，防火墻,、靈活有力的數(shù)據(jù)包過濾等功能)，為通信系統(tǒng)提供高質(zhì)量的安全保障,。應(yīng)提供足夠的措施防止受到外部用戶(包括外用戶和內(nèi)用戶)和黑客的非法訪問,、攻擊和破壞。同時(shí),，要保證在采取安全措施后,，不影響各個(gè)部門應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行(包括語音/視頻的應(yīng)用);

開放性和可擴(kuò)充性

技術(shù)上要立足長遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持選用開放性系統(tǒng),。開放的網(wǎng)絡(luò)可以讓用戶自由地選擇不同廠家的產(chǎn)品,，不受原有廠家的限制。最大程度地保護(hù)用戶的利益,。要求網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)一定要符合國際標(biāo)準(zhǔn),。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要求網(wǎng)絡(luò)能方便地?cái)U(kuò)充容量,，支持更多的用戶和應(yīng)用,。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能平滑地過渡到新的技術(shù)和設(shè)備,，保護(hù)用戶現(xiàn)有投資,。由于內(nèi)部管理系統(tǒng)和對外業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必然隨之不斷擴(kuò)大,。因此,，目前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)必須為今后的擴(kuò)充留有足夠的余地，這樣才能最好地保護(hù)投資,。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)充能力,，以滿足未來的發(fā)展需求。

可維護(hù)性

網(wǎng)絡(luò)接入部分具有較高的模塊化程度,，可滿足不同業(yè)務(wù)流程的需要,，易于維護(hù)和升級。要保證網(wǎng)絡(luò)能正常穩(wěn)定運(yùn)行，要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員可以方便地對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和配置;并且網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要能夠進(jìn)行熱插拔,，支持冗余,、方便進(jìn)行日常維護(hù)。良好的組織和管理對于酒店網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效使用有很大幫助,。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠提供方便,，靈活，有力的管理系統(tǒng),，讓使用者可以有效地控制和管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò),。可對網(wǎng)絡(luò)實(shí)行集中檢測,、分權(quán)管理,，并能統(tǒng)一分配帶寬資源。網(wǎng)絡(luò)必須面向應(yīng)用,，全面支持qos服務(wù)質(zhì)量管理,。擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，通過網(wǎng)管工作站對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)端口級的管理,，拓?fù)涔芾?，vlan的配置和管理。具有對設(shè)備,、斷口等的管理,、流量統(tǒng)計(jì)分析等。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加,，網(wǎng)絡(luò)的管理,、監(jiān)控和維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除變得越來越復(fù)雜,。為了使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易于管理和維護(hù),，方案將提供先進(jìn)而完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這樣,，既方便網(wǎng)絡(luò)管理員的工作,，減輕了勞動強(qiáng)度，也提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理程度,。

高性能,，高可靠性

網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)方案不但要保證理論上可行，更重要的是實(shí)際上可用,。充分考慮到應(yīng)用系統(tǒng)的具體情況,，最好地滿足需求。迅速地處理通信數(shù)據(jù),，需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持高速通信鏈路,，提供高數(shù)據(jù)吞吐能力,。

方案應(yīng)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的潮流，既兼顧了技術(shù)上的成熟性,，同時(shí)也保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性,。所選設(shè)備無論在硬件設(shè)備還是軟件功能上，都在網(wǎng)絡(luò)界處在領(lǐng)先地位,。

網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備采用分布式,、全線速無阻塞結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確保網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的高吞吐能力,，保證數(shù)據(jù),、音頻、圖像,、視頻等多媒體信息的高質(zhì)量傳輸,。具備對多媒體信息的快速查詢、實(shí)時(shí)存取,、多路并發(fā)的能力，能滿足教學(xué)中各個(gè)環(huán)節(jié)對多媒體教學(xué)的需要,。硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的選用需具有很高的可靠性,，較高的mtbf(平均無故障時(shí)間meantimebetweenfailures)值;全對稱各處理器的硬件體系結(jié)構(gòu)，能夠做到任意一個(gè)處理器和網(wǎng)絡(luò)接口模塊出現(xiàn)故障都不會影響其他模塊,，所有的功能部件(電源,、系統(tǒng)總線、處理器模塊,、網(wǎng)絡(luò)接口模塊等)均可以熱插拔和冗余熱備份,。

除硬件的容錯(cuò)外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還應(yīng)具備軟件故障隔離和軟件的熱備份和熱啟動等,，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的萬無一失,。

為了防止局部的故障引起整個(gè)信息系統(tǒng)的癱瘓，要避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)單點(diǎn)失效,。在骨干通信信道上提供了備份鏈路,，提供冗余路由。在主要通信設(shè)備上提供了冗余配置,，保證不會由于局部模塊的故障影響整個(gè)設(shè)備的運(yùn)行,。

為了使網(wǎng)絡(luò)可靠地運(yùn)行，本方案選用了高品質(zhì),、高性能價(jià)格比的產(chǎn)品,，把故障率降到最低。同時(shí),，我們采用了系統(tǒng)容錯(cuò)技術(shù),，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)某一點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí),，整個(gè)系統(tǒng)仍然能夠繼續(xù)運(yùn)行而不會造成停機(jī)，從而把損失降到最小,。

實(shí)時(shí)性

保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性,，應(yīng)符合行業(yè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,。要及時(shí),，準(zhǔn)確的傳遞

經(jīng)濟(jì)性

建設(shè)系統(tǒng)性價(jià)比要高。設(shè)備選型要本著經(jīng)濟(jì)合理的原則：夠用為主,、適當(dāng)超前,，以最大限度地節(jié)約投資。還要保護(hù)先前已有的投資

易操作

即插即用的usb電貓?jiān)O(shè)備,，使操作簡單直觀,、靈活、易于學(xué)習(xí)掌握,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十二

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于20xx年2月底到4月底期間在中國光大銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國光大銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國光大銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,光大銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國光大銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在光大銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊,

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.

城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,會計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四,、實(shí)習(xí)收獲與體會

這次實(shí)習(xí),除了讓我對光大銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作.

沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十三

我榮幸的加入北京可為時(shí)代科技有限公司，根據(jù)公司的需要,，擔(dān)任網(wǎng)站編輯一職,。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來,。在市場部門的工作中，勤奮工作,。當(dāng)然,，在工作中也難免出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,，促進(jìn)了我工作的成熟性,。在這段時(shí)間的工作中，我深深體會到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力,?？蔀闀r(shí)代給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

如果說剛來的那幾天對公司的認(rèn)識僅僅是表面的話,，那么隨著時(shí)間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解,。在可為的工作和學(xué)習(xí)就好比用高尚的泉洗滌著心靈,，使我受益匪淺。這里抒寫了熱情和奔放,，“可為”人在激情中意氣風(fēng)發(fā);在這里宣誓了堅(jiān)貞和不屈,，“可為”人在挫折中不懈努力;在這里譜寫了希望和美好，“可為”人努力拼搏,，頑強(qiáng)向上,。在以后的工作中，我更要從以下幾點(diǎn)出發(fā)做好自己的工作,。

1. 工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥：在可為的工作中態(tài)度要更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，堅(jiān)持踏實(shí)工作，妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏,。

2. 注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神：部門的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ),。要保持與部門同事的良好溝通,，通過不斷交流來融入整個(gè)部門的整體，為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量,。

3. 積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載,，更需要從專業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識,，超強(qiáng)的信息資源整合、評論,、組織,、策劃能力，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才,。這就給編輯人員提出了更高的要求,，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷充實(shí),、武裝自己的頭腦,，工作帶來的高要求,，激勵(lì)了我更加積極的進(jìn)取之心。

4. 滿懷激情展望未來：在做好自己工作的同事,，積極參與網(wǎng)站推廣的其他各項(xiàng)工作,，把可為網(wǎng)站資訊的內(nèi)容建設(shè)好，努力為市場部做貢獻(xiàn),。我會讓自己迅速充實(shí)起來,，逐漸加強(qiáng)專業(yè)知識水平，逐漸向著成長為一個(gè)“專家型”編輯的方向前進(jìn),，這樣,，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升,。

我會和部門全體同事一起齊心協(xié)力,，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中,，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題,，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷發(fā)展,，不斷完善,。今后，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。相信,，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下,，發(fā)展之路會愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好!

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十四

時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄悄流逝,，轉(zhuǎn)眼從七月份到現(xiàn)今的短短五個(gè)月實(shí)習(xí),，實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。自己所做的本職工作,，從接手管理資料方面上,，均有了不同程度的熟悉和提高。

為了能讓自己更好的做好這份工作,，收集一些關(guān)于資料員工作的資料,，大概了解了所作的工作內(nèi)容：

1.工程資料的收集、整理,、歸檔,、保管工作;

2.施工過程中各種質(zhì)量保證資料的收集、檢查,、匯總等;

3.施工中各種會議的記錄,、整理,、會簽、復(fù)印,、分發(fā)等;

4.施工中各種試塊,、試件的取樣、送檢,、結(jié)果回索,、上報(bào)、分類保管等;

5.各種工程信息的收集,、傳遞,、反饋，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些其它工作,。

到了工作單位,，領(lǐng)導(dǎo)為我分配了需要做的工作，我主要是負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理,、計(jì)劃,、送檢及內(nèi)業(yè)管理等工作。

負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙的接收,、清點(diǎn),、登記、發(fā)放,、歸檔,、管理工作。在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后,，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā),，由收件方簽字確認(rèn)。收集整理施工過程中所有技術(shù)變更,、模板、鋼筋驗(yàn)收報(bào)驗(yàn),、會議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件,、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄,、歸檔,。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、分發(fā),、催辦,、簽收、蓋印,、傳遞和歸檔等工作,。負(fù)責(zé)做好各類資料積累,、整理、處理,、保管和歸檔立卷等工作,，注意保密的原則。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會審紀(jì)要)原件存檔,。所收存的技術(shù)資料須為原件,，無法取得原件的，詳細(xì)背書,，并加蓋公章,。作好信息收集、匯編工作,，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。

在實(shí)習(xí)的短短這幾個(gè)月里，自己有不少的收獲,，通過實(shí)踐,，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，通過實(shí)習(xí),，使我近距離的觀察了整個(gè)房屋施工的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識,。

這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)事當(dāng)中,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。在實(shí)踐中使自己能夠充分的將所學(xué)的理論與實(shí)踐結(jié)合起來,，明確了自己今后的發(fā)展方向，雖然在實(shí)習(xí)的開始過程中碰到了諸如語言等方面的一些障礙,，但是更使得自己明確了自身的不足努力學(xué)習(xí),，塌實(shí)工作，積極面對每一次新的機(jī)遇,。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十五

還記得剛剛到xx市xx鄉(xiāng)中心校園時(shí),，應(yīng)對這個(gè)陌生的城市和校園，我的情緒十分忐忑,，然而給我最大的驚喜就是：一見到羅老師,，他就通知讓我參加班主任的實(shí)習(xí)工作。他很關(guān)心我，說實(shí)習(xí)一下班主任工作,，對于以后走上教師崗位有很大幫忙,，也為自己以后做一名班主任積累經(jīng)驗(yàn)。這樣的機(jī)會很難的,，所以我每一步都很用心的去走,。透過我的努力，我切實(shí)的感覺到自己的心與他們凝在了一齊,。

班主任是學(xué)生成長,、發(fā)展的引路人，是班級的組織者,、教育者和指導(dǎo)者,。因而作為實(shí)習(xí)班主任的我，為把工序一道接一道的順利地完成,，在實(shí)踐中一步一個(gè)腳印的探求和摸索,。

一、注重班級日常工作的有序管理

剛接到班主任任務(wù)時(shí),，我就趕緊找指導(dǎo)老師取經(jīng),。楊老師叮囑我，新老師的上任,，建立威信最關(guān)鍵,，然后就是把班級管理工作導(dǎo)入正軌。俗話說“不以規(guī)矩,，不成方圓”,，在班級工作管理中我采取制度化管理的辦法，并仿效校園的日常值日工作辦法,，安排了值日班委,，設(shè)有班級日記本，培養(yǎng)五個(gè)值日班委,，爭取能處理好班級的日常生活,。這樣班主任就避免“老黃牛式”和“保姆式”的管理方法，班干部從中也得以鍛煉,。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中我總結(jié)出兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是制定的規(guī)章制度應(yīng)因地制宜,，務(wù)必結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際狀況，不能提過高,、過嚴(yán)或過低的要求,。二是如何培養(yǎng)班干部也是一大課題,。比如挑選什么樣的人當(dāng)班委,，工作中如何正確引導(dǎo)和鍛煉班委潛力。班委人選應(yīng)職責(zé)心強(qiáng)，敢管敢抓,，獨(dú)擋一面;應(yīng)引導(dǎo)他們的思想,，要求注意自我形象，以身作則,，樹立威信,。同時(shí)支持班委的正確工作，做班委的強(qiáng)有力后盾,，鼓勵(lì)班委放開手腳大膽工作,，增強(qiáng)他們的信心，調(diào)動他們工作的主動性和用心性,。

在一段時(shí)間的努力之后,，我們七年級(2)班的量化考核上了一個(gè)新高度，班級內(nèi)大小事宜也有序運(yùn)作起來,。這是班主任工作邁出的關(guān)鍵而成功的第一步,。

二、善用班會心靈溝通

為了更加全面的了解學(xué)生的心理,，我把班會放在了最重要的位置,，每節(jié)主題班會我都要留一段時(shí)間，讓學(xué)生來完成一份特殊作業(yè),，我則透過這份特殊作業(yè),，調(diào)和理解學(xué)生的內(nèi)心世界。比如：“某某我想對你說”等等,，叫學(xué)生自己寫,，這時(shí)學(xué)生就會把自己最想說的話說出來，把自己內(nèi)心世界的苦悶,、煩惱,、快樂等等發(fā)泄出來，同時(shí),，班主任在批改這份特殊的作業(yè)時(shí),，給與適當(dāng)?shù)脑u語，這樣就能夠與學(xué)生們進(jìn)行著無聲的心靈交談,，及時(shí)了解他們的心理活動并及時(shí)引導(dǎo)他們,。當(dāng)然，在教育和寫評語時(shí)要以理服人,，不能以勢壓人,，但對于一些受到不良影響甚至虛榮心強(qiáng)的學(xué)生，可采取一些不傷害其自薄心為前提的單獨(dú)談話和指導(dǎo),。

三,、注重研究學(xué)生的心理特征

我覺得班主任工作中的一大法寶是不能忽略學(xué)生的年齡心理特征,。因?yàn)椋粋€(gè)人有健壯的體魄固然重要,，但比身體健康更重要的是要有一顆健康的心理,。因此能夠根據(jù)初中學(xué)生心理的不穩(wěn)定性特點(diǎn)，給予理解和引導(dǎo),，懷著耐性,，曉之以理，動之以情,，為他們做心里指導(dǎo),，到達(dá)情感教育的目的。

我告訴他們十五字道理：“會思想,、會知識,、會做人”，“自理,、自主,、自強(qiáng)”。之后給他們提出一些期望,，要求學(xué)生盡快進(jìn)入初中學(xué)習(xí)生活的軌道,。有了這個(gè)心里的過渡，接下來的一些規(guī)章制度,，學(xué)生就能用心配合,。

四、用師愛感化后進(jìn)生,。

人的十個(gè)手指頭是不可能一樣齊的,，同樣一個(gè)班級的學(xué)生也不可能全都優(yōu)秀。作為老師,，愛好學(xué)生容易,，愛后進(jìn)生難，如何看待后進(jìn)生,，怎樣教育轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是個(gè)十分值得研究的問題,。有這樣一句話：“說你行，你就行,，不行也行;說你不行,，你就不行，行也不行”,，這就是此刻炒得比較熱的“情商”問題,。就學(xué)生來說，老師越是信任他,，他學(xué)習(xí)就越勤奮,，自信心就越強(qiáng),，就能產(chǎn)生強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力。在我們班,，我把每個(gè)同學(xué)都看成我的朋友，和他們都有必須的師生友情,，我從來不用鄙視的目光看待他們,。對于后進(jìn)生，不管是在談心還是閑聊,，我總是注意給他們心理暗示,，讓他們覺得老師喜歡他，認(rèn)為他行,，他有潛力,，老師相信他學(xué)習(xí)抓得起來。我會給我的學(xué)生講：零分不可怕,，怕的是不總結(jié),。這樣學(xué)生們就很容易與我溝通和交流，很樂意幫我做事,，所以真誠的師愛是能夠感化學(xué)生的,。

事實(shí)上，我們只要讓學(xué)生真正感到思想上有所進(jìn)步,，學(xué)習(xí)上有所提高,，情感上有所滿足就行了。真正讓他們明白雖然目前自己不是最好的自己,，但與以前的自己相比有進(jìn)步就行,，新竹高于舊竹枝這是規(guī)律。自尊心人皆有之,，渴望得到尊重是人內(nèi)在要求,，學(xué)生自然也不例外。

我們要與學(xué)生以心換心,，讓學(xué)生明白老師善良的心,，只要師生之間有了必須的師生友情，那什么事情都好辦了,。著名教育家陶行知說得好：在實(shí)踐中去尊重學(xué)生,，讓每個(gè)學(xué)生都抬起頭來走路。所以說我們老師只要真誠真情,，是完全能夠用師愛轉(zhuǎn)化學(xué)生,。

人是有感情的，學(xué)生是有良知的,，他們與社會上有些人不同,，只要我們舍得花時(shí)間花心血,，我們完全能夠用真誠的師愛喚醒學(xué)生，感化學(xué)生,，轉(zhuǎn)化學(xué)生,，一分耕耘一分收獲。當(dāng)心與心相印,，那班主任工作就會自然的順?biāo)兄哿?。這是我做實(shí)習(xí)班主任的真情感悟。

收費(fèi)員個(gè)人心得體會 收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十六

經(jīng)歷了一個(gè)長假的五月份工作又結(jié)束了,，這是我來到龍采集團(tuán)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,。在一天天的工作和生活中，我已經(jīng)慢慢的融入了這個(gè)集體,。在公司工作已有兩個(gè)多月之久,，也學(xué)會了不少東西，在這樣的過程中,，既工作,，也可以學(xué)到其它的知識，當(dāng)中也有過很大的壓力,，也曾對自己失去信心,，但日子長了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境,，與周圍的人、事物都熟悉起來,，壓在心中的石頭也隨之漸漸減輕,，感覺工作起來心情也愉快得多了，偶爾的困難也會很快得到解決,。

作為項(xiàng)目發(fā)展中心的網(wǎng)站編輯,，這個(gè)職業(yè)是以前從來沒有接觸過的，經(jīng)過兩個(gè)月的一邊工作一邊學(xué)習(xí)的過程,，工作狀態(tài)也已經(jīng)一步步的走向成熟,。隨著工作量的不斷增加，壓力也隨之而來,。在工作中難免出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，因此，在以后的工作中,，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。

完成了黑龍江大學(xué)生網(wǎng)的初級信息采集后,，在五月份開始做自己欄目的原創(chuàng)選題,，剛剛接觸選題時(shí),，不是很明白，也有很大的壓力,，每天只需要做一個(gè)選題,。但是幾天下來工作效果也不是很理想，后來領(lǐng)導(dǎo)在每天早會上告訴我們,，做選題要抓住要領(lǐng)：就是要用不同的視角來分析當(dāng)前的熱點(diǎn)事件,，要想到別人沒有想到的位置，使自己的思路打開,，不要局限在網(wǎng)站上的。現(xiàn)在對做選題已有了很好的領(lǐng)悟能力,，每天做起來也輕松了很多,。每天的數(shù)量由一個(gè)原創(chuàng)選題增加到六個(gè)，而且選題的方向也從轉(zhuǎn)載的再次合成轉(zhuǎn)變成了真正屬于我們自己網(wǎng)站的內(nèi)容,。

在每天做選題的同時(shí),，也要不斷的更新我所負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、就業(yè),、星座欄目的信息采集,。經(jīng)過了上個(gè)月的信息采集的經(jīng)驗(yàn)積累，知道以什么樣的方式,，在什么樣的網(wǎng)站采集?，F(xiàn)在在網(wǎng)上制定了rss閱覽器，采集信息的速度也有所改變,。

為了大學(xué)生網(wǎng)的搶先上線,，月末幾天開始加班上傳資料。在上傳資料的過程中,，通過和后臺人員的溝通,，使我對一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)有個(gè)很深的了解，上傳的速度和質(zhì)量有了很大的提高,。六月份大學(xué)生網(wǎng)就要上線,，接下來面臨的就是新的工作，對下個(gè)月的工作既有期待又有挑戰(zhàn),，現(xiàn)在每個(gè)人拿出百分之百的努力來實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè),。公司也在不斷的擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的力量，在五月份中也有很多新人加入了龍采的隊(duì)伍,。公司還召開了通用網(wǎng)址營銷大會,，讓更多的企業(yè)認(rèn)可龍采，選擇龍采,相信龍采的明天更美好,。

工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分：

1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等,。

2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù),。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識上升到理 性認(rèn)識。

4.今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績,、糾正錯(cuò)誤,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體,，但一 般不能少了這些內(nèi)容,。