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銀行服務(wù)信息報(bào)道篇一

一,、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理,。

根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行,、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng),，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,，對(duì)照《通知》要求免除的11類(lèi)34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類(lèi)已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù),、退休金賬戶(hù),、低保賬戶(hù),、醫(yī)保賬戶(hù)、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù),、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)（含小額賬戶(hù)管理費(fèi)）,。

二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,。

20xx年xx月xx日,，技術(shù)部門(mén)針對(duì)取消工資帳戶(hù)年費(fèi)和小額帳戶(hù)管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),，從系統(tǒng)中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù),、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù),、醫(yī)保賬戶(hù),、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)（含小額賬戶(hù)管理費(fèi)）費(fèi)用,。

三,、下發(fā)相關(guān)文件。

已經(jīng)將相關(guān)通知,、文件下發(fā)到各支行,、網(wǎng)點(diǎn)。

四,、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談,，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶(hù)有收費(fèi)情況,，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況,。

關(guān)于密碼掛失費(fèi)問(wèn)題,。《通知》第四條要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi),。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取,。

五,、下一步整改措施。

我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”,，盡快通過(guò)系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目,。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,，盡快落實(shí)整改措施,，認(rèn)真履行監(jiān)管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù),，履行社會(huì)責(zé)任,，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展,。

【銀行服務(wù)自查報(bào)告(7篇)】

銀行服務(wù)信息報(bào)道篇二

昨天去剪頭發(fā),，我一直去的金太子惠南店在成功營(yíng)銷(xiāo)我一個(gè)會(huì)員卡之后突然關(guān)門(mén)了,，我會(huì)員卡里還剩下的幾百塊錢(qián)下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽(tīng)說(shuō)是被文峰收購(gòu)了,，似乎再過(guò)一段時(shí)間,，“金太子形象設(shè)計(jì)”就要在上海灘消聲匿跡了?？吹礁餍懈鳂I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊,?！?/p>

懷著這種心情，我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)了一家永琪,，我不是很喜歡永琪,，因?yàn)橛浀糜幸淮芜^(guò)去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專(zhuān)業(yè)發(fā)型師硬要向我營(yíng)銷(xiāo)一種來(lái)自韓國(guó)的滋養(yǎng)發(fā)根的護(hù)發(fā)品,。我像平時(shí)那些不要買(mǎi)我保險(xiǎn)的客戶(hù)那樣說(shuō)“噢,，好，下次再來(lái)看看,?！?/p>

一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般,，沒(méi)有金太子的男人好,。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來(lái)，還是上次那個(gè)座位,，走過(guò)來(lái)的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè),，但是眼睛和那個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師一樣小。我說(shuō)我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過(guò),，你剪的時(shí)候注意一下,，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導(dǎo)一看就是剪過(guò)的，但是盡量不要影響這種感覺(jué),。他看了一下,，不以為然地說(shuō)：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說(shuō)：“噢,，是嗎,，那你就周?chē)粽R點(diǎn)?！?/p>

理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了,，在剪的時(shí)候他會(huì)把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙,。然后告訴我可以再去沖一下了,，意思就是剪好了。我一看,，這個(gè)和沒(méi)剪過(guò)有什么區(qū)別,，我不緊不慢的說(shuō)：“這個(gè)好像沒(méi)剪過(guò)嘛，你沒(méi)有別的辦法了嗎,？”理發(fā)師不耐煩地說(shuō)“你說(shuō),，那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“你是理發(fā)師,，你總歸有辦法的咯,，難道你從來(lái)沒(méi)剪過(guò)燙過(guò)的頭發(fā)啊,？”理發(fā)師盯著我的頭,，似乎很不耐煩，我說(shuō)你這樣和沒(méi)剪過(guò)一樣的,，那我來(lái)永琪干嘛,。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“我是顧客,，你什么態(tài)度”然后他反問(wèn)我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉,，我站了起來(lái)，怒了,。此處略去三十個(gè)字,，大概意思就是我說(shuō)他沒(méi)想法、服務(wù)態(tài)度差,、缺乏創(chuàng)造力,、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒(méi)辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類(lèi)。

我徑直走向收銀臺(tái),，向一個(gè)收銀員直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：“你說(shuō)吧,，你收我多少錢(qián),？”噌、蹭,、蹭,，跑過(guò)來(lái)一個(gè)胖子，小眼睛,，小平頭：“我是這里的主管,，帥哥，你消消氣,，我?guī)湍阍偌粢幌?。”我一看頭發(fā)和沒(méi)剪過(guò)一樣,，還是濕的,，就繼續(xù)坐下來(lái)等主管幫我剪，主管話挺多,，談起了他的朋友,。講著講著,，講到了關(guān)于會(huì)員卡的事情,，他告訴我金太子和永琪合作過(guò)，可以把金太子卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)到永琪來(lái),。最后,，結(jié)賬的時(shí)候，原本打算一分錢(qián)不付的我結(jié)果一分錢(qián)不差的付了錢(qián),。

我對(duì)于這件事情很有感觸,，如果金太子沒(méi)有關(guān)門(mén)，那我一定會(huì)去那里剪頭發(fā),，這就好像一個(gè)客戶(hù)把他的資金都存在某一家銀行,，然后之后他對(duì)所有的金融服務(wù)的需求都會(huì)尋求于這家銀行。但是,，由于某種原因,，這個(gè)客戶(hù)不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊(duì)很久,，會(huì)讓顧客感到不愉快,，不過(guò)最后，通過(guò)人性化的服務(wù),，銀行還是向顧客成功營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門(mén)時(shí)心情還是很愉悅的,。

對(duì)于服務(wù)，我認(rèn)為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上,，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi),，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式,。正如馬行長(zhǎng)所說(shuō)的“在制度允許下，我們要盡量為客戶(hù)提供方便,?！?/p>

銀行服務(wù)信息報(bào)道篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫__________________,，今年____________歲,，________________________年______月---________________________年______月在____________支行工作，是一名普通的綜合柜員,。今年______月份調(diào)任____________支行主管柜員,。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持,，讓我站在這里,，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境,。

________________________年______月______日是我終生難忘的日子,，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情,，帶著美好的夢(mèng)想,，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了____________銀行,。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了,，祝你事業(yè)有成”。上班第一天,，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇____________銀行,，就選擇了成功，努力工作吧!爸,、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服,，坐在寬敞明亮的柜______，撫摩著胸前“____________銀行”的胸卡,，一種自豪感由然而升,，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是____________銀行的人,。

常言說(shuō)的好,，干一行、愛(ài)一行,。既然選擇____________銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn),。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作,，用心服務(wù),，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的____________銀行人。

細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)微之處見(jiàn)真情,。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能,、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,。從一點(diǎn)一滴的小事做起,。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤(pán)手上磨成繭,，練習(xí)點(diǎn)鈔,、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程,、規(guī)章制度塞滿(mǎn)了我的記憶,。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的,。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧,。在____________支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上,，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%,，零投?，零差錯(cuò),。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶(hù)的信賴(lài),。

我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)”,，的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。我在接待每一位客戶(hù)時(shí)都努力做到有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,，讓客戶(hù)感到和諧,、友愛(ài)?！翱蛻?hù)是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根,。只有用真心服務(wù)，,，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài),。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶(hù)有家的感覺(jué),。只有用真心服務(wù),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶(hù)我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù),。今年三月份,，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人,，金額十幾萬(wàn)元,。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō),，父親急病住院了,，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理,。一邊是制度的要求,，一邊是客戶(hù)焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù),。當(dāng)我冒著風(fēng)雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門(mén)口時(shí)，客戶(hù)流下了激動(dòng)的淚水,。精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶(hù),，他不但把自已的錢(qián)存入我行,，又介紹親朋好友把錢(qián)從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元,。真心服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的支持信任,，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難,，要想做好,，必須有持之以恒的恒心，必須有付出,，曾經(jīng)為客戶(hù)的不理解流過(guò)委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是,，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣,，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境,。

我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了____________銀行的事業(yè),?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人,。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖,，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽?zhuān)任夜ぷ鞣€(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來(lái),，能陪在父母身邊的只有我。今年______月初______,，是我一生的遺憾,，是媽媽____________歲的生日。也是____________支行臨近開(kāi)業(yè)的日子,，我在____________忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽,，可看到有一大堆工作還要做,，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她,。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了,，要以工作為重，好好工作”,。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ),，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母,，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母,，我只能說(shuō),，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以?xún)?yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!

親愛(ài)的同事們：工作是美麗的,、快樂(lè)的、幸福的,，只有在充滿(mǎn)激情,、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn),，打造一流銀行是我的追求,。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐,、樹(shù)立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采,，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上,，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻(xiàn)，為_(kāi)___________銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

謝謝大家!

銀行服務(wù)信息報(bào)道篇四

為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量,，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查,，發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題,，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:

1,大堂經(jīng)理,、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗,、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。

2，由于市行配備了保潔人員,，可以保證環(huán)境整潔,，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象,，查詢(xún)機(jī),、atm、液晶電視正常,，便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備,。

sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象,、服務(wù)禮儀問(wèn)題,，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況,。員工能夠堅(jiān)持做到熱情,、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ),，只有一名員工系河南籍,，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

4,，駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題,。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,，行為舉止不端等現(xiàn)象,。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員,。

5,，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中,，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力,！另外,，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決,。

【銀行服務(wù)自查報(bào)告7篇】

銀行服務(wù)信息報(bào)道篇五

支農(nóng)志愿者協(xié)會(huì)愛(ài)心儲(chǔ)蓄第一次活動(dòng)成功舉行

一個(gè)瓶子不過(guò)分錢(qián),，但我們可以手機(jī)幾百個(gè)，上千個(gè),，甚至更多更多。支農(nóng)志愿者協(xié)會(huì)新一學(xué)年的愛(ài)心儲(chǔ)蓄活動(dòng)拉開(kāi)序幕??

20**年10月28日無(wú)6：00,，扎著紅領(lǐng)巾的支農(nóng)人在大學(xué)生活動(dòng)中心門(mén)口集合完畢,，大家?guī)е粋€(gè)目標(biāo)——收集廢舊瓶子,，為貧困地區(qū)的孩子們送去一份愛(ài)心，一份溫暖來(lái)到這里,，準(zhǔn)備開(kāi)始那天的愛(ài)心儲(chǔ)蓄活動(dòng),。 總負(fù)責(zé)隨即給各小組長(zhǎng)安排任務(wù)：由各小組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員負(fù)責(zé)一棟宿舍樓的收瓶子工作，并向每組分配麻袋,，約定收集完畢后的集合地點(diǎn),。而后大家都有序地行動(dòng)起來(lái)了。

走上宿舍樓,，看著許多門(mén)口上都貼著愛(ài)心儲(chǔ)蓄標(biāo)志,，我們不禁心頭一暖。這是中午在宣傳活動(dòng)上向同學(xué)們派發(fā)的標(biāo)志貼紙,，意味著他們志愿加入到這個(gè)活動(dòng)中并向我們提供廢舊瓶子,。從一層到五層，我們向上前進(jìn),，每一間宿舍,，每一扇門(mén)，我們都逐個(gè)敲過(guò),。支農(nóng)人始終帶著微笑,，向不了解活動(dòng)內(nèi)容的人表明我們的初衷和介紹活動(dòng)內(nèi)容，向沒(méi)存積舊瓶子的宿舍發(fā)出真誠(chéng)邀請(qǐng),，希望他們下次也能加入我們的活動(dòng)中來(lái),，向?yàn)槲覀兲峁┡f瓶子的宿舍表示感謝。就這樣,，我們手中的麻袋由空變滿(mǎn),，我們的心中也感到絲絲欣慰。

最后,，每個(gè)宿舍樓前都擺放著幾麻袋舊瓶子,。在責(zé)任人的帶領(lǐng)下，大伙兒興奮地將這“豐碩成果”帶到了回收站,。寒風(fēng)陣陣,，但大家都不覺(jué)冷，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅氖且患嗝匆饬x的事,。大家都幫忙著整理瓶子,，數(shù)瓶子，起勁地干著,。

賣(mài)瓶結(jié)束后,，所有支農(nóng)人聚在一起。主席激動(dòng)地表示，這次活動(dòng)很成功,，在大家的積極配合和協(xié)作下,，東區(qū)本次從廢舊瓶子的收集和變賣(mài)中收集捐款780元，并鼓勵(lì)大家在下次活動(dòng)中繼續(xù)努力,。

在陣陣歡呼生聲中,，大伙兒又一齊唱起了那首《切格瓦拉》，激昂的斗志和堅(jiān)定的奉獻(xiàn)精神,，催促著所有支農(nóng)人不斷向前進(jìn),。此次愛(ài)心儲(chǔ)蓄活動(dòng)也在這豪邁的歌聲中畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。