無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇一

自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求,，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn),，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：

一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重,，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對(duì)來窗口的每一位納稅人，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼,，這種感覺不是程序化的,，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作,，納稅人會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二,、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重,、微笑和熱情,，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,，比如來窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理,，納稅人心里著急,，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作,，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，納稅人就會(huì)理解了;

三,、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，接好一次來電來人咨詢,，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈(zèng)送一份友情提醒,，盡量提供一點(diǎn)便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái),，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。

不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”,、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項(xiàng)特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，以納稅人滿意為基準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法,，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”,。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇二

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障,、員工熟練的工作技藝,、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍,。

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理,，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為,，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：

1,、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;

2、思路決定出路,，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊(duì)合作的問題;

3、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問題;

4、服務(wù)技能,、技巧的把握(措施,、方法)問題;

5、績(jī)效管理的廣度,、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;

6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合,。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴,。

認(rèn)識(shí)是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變,。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展,，越來越多的人開始關(guān)注交通文明,、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求,，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,，是全國(guó)民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做,，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí),、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語言,，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ),、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,，實(shí)施精細(xì)化管理,，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明,、暢通、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法,。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上,，我們提出的"一線工作法,、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比",、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)",、"六個(gè)100%",、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法,。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn),。都是說解決問題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動(dòng)態(tài),，解決一線問題，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過開展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，心往一處使，事往一處做,，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力,。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要"一線工作法"的支持,，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題,，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,，同時(shí)通過"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí),，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力,。工作過程中,，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí),，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),，而且票管,、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí),、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能,。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3,、開展各類競(jìng)賽,，營(yíng)造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間,、站點(diǎn)之間,、個(gè)人之間開展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽,，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選,，營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，

4,、開展結(jié)對(duì)幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組,、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展,。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展,，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)",，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障,。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸,，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程,。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用,?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴},，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中,，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展,。公司建立起科學(xué),、系統(tǒng)、實(shí)用,、高效的人力資源管理體系,，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì),。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng),，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),，使員工對(duì)集團(tuán),、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位,，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，服務(wù)公司大局,，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是,，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程,，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度,、有底蘊(yùn),、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇三

歲月不居,，時(shí)光如流,，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,，20__年共受理辦件3770件,。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),。且群眾滿意率達(dá)到99%,，無投訴。

行政審批局的工作讓我真切,、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易,。這一年,，我學(xué)到了不少新知識(shí),，也有了很多新感受和新思考。

1,、服務(wù)為本提升理念

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,，心更要入群眾,，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作,。曾經(jīng),，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù),。

2,、鍛煉能力提高素養(yǎng)

窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課,。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清,。做好一件困難的事情固然不易,，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大,，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心,，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,，也不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù),，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶,。

3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái),。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動(dòng),，一切的樂境都可由勞動(dòng)得來;一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,，在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平,。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇四

最近,，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐,，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一,，營(yíng)業(yè)所開票大廳,，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口,。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象,。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你,；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你,。素質(zhì)也不是與生俱來的,，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài),。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢,？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了,，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的,。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù),，就會(huì)真正的為客戶所想,，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

第二,，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語,，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話,，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一,、第二乃至第三、第四的先后順序,，如果不這樣,，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能,，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四,，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí),，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多,，但只要認(rèn)真細(xì)致,、持之以恒，就能做好,。然而責(zé)任心,、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到,。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤,，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失,。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是認(rèn)真細(xì)致,，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語,，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情,，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第五,，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒,、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化,。只要分工明確,、工作積極、密切協(xié)作,、相互配合,，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重,。

俗話說實(shí)踐出真知,，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平,。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇五

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,，會(huì)給客戶留下最直接的印象,。

首先，要注重細(xì)節(jié),。例如“七＋八”看上去簡(jiǎn)單易操作,，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣,。并且,，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨,、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài),、員工素質(zhì)的窗口,，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行,，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道,。

其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,，要做到以客戶為中心的服務(wù),。服務(wù)要因人而異，視情況而定,。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù),；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,，有的客戶趕時(shí)間,，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢,，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心,。而不論是哪種服務(wù),，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了,，毫不夸張的說,，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶,。所以說,，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),，也是最重要的一環(huán),，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障,。

我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé),，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì),。

一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。而且,，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,，作為公司的收費(fèi)部門,，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口,。視用戶為親人,，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作,，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求,，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo),。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員,，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù),，多了解、多詢問,，耐心為用戶做好解釋工作,，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí),，或因工作繁忙,，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬,，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以,，我們要維護(hù)公司的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。

古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候,，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法,，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷,，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視，我想下次他再到公司來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己,，并努力踐行！

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇六

20__年,，按照區(qū)委爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開,、便民,、廉政、高效”的宗旨,，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，提高為民服務(wù)水平

審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始,，我窗口圍繞省局要求,，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1、是否按照規(guī)定的.收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;

2,、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更,。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》,，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、亂收費(fèi)行為,，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。

3,、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減,、調(diào)整,，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用,、涂改,、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

4,、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;

5、20__年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí),，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月,，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中,，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確,、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗(yàn)證工作中,，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率,，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。

二,、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，提高為民服務(wù)思想意識(shí)

上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng),，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí),，提高辦事效率,，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心,、窗口的良好形象,。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。

三、密切配合中心的各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外,、一門受理、一次告知,、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由,、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對(duì)象高興而來、滿意而歸,，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。

四,、下半年工作設(shè)想：

1、進(jìn)一步做好本職工作,，完善收費(fèi)許可證年審管理

按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理,、審核,、簽批、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

2,、積極參加中心組織的活動(dòng),、配合中心各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的光榮,。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持,，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中,，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào),。

3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，查找不足,，努力提高工作水平

在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績(jī),，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距,。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中,，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇七

很多人只要一提起“窗口”,，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

燥，事雜累人”,?！按翱凇敝苯用鎸?duì)的是普通群眾，窗口工作的好壞,，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”,。窗口雖小，意義重大。為此,，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際,，提出了幾點(diǎn)窗口工作的意見和工作要求。

因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T直接面對(duì)基層群眾,，普通老百姓,，所以在服務(wù)過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象,。在服務(wù)過程中切忌盛氣凌人,，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠(chéng),。樹立正確的價(jià)值觀,、服務(wù)觀、時(shí)刻保持著一顆熱情的心,。

做為發(fā)改委窗口的工作人員,，工作主要是項(xiàng)目咨詢與審批，并在此過程中對(duì)項(xiàng)目單位實(shí)施一站式服務(wù),，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)所需要的材料準(zhǔn)備,，都詳細(xì)的告知項(xiàng)目單位，同時(shí)打印項(xiàng)目審批指南,，基本上滿足項(xiàng)目單位的需要,，對(duì)項(xiàng)目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項(xiàng)目單位一次性就辦好所有的事情,。所以對(duì)業(yè)務(wù)一定要爛熟于心,，只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù),。

牢固樹立效率意識(shí),，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。建立順暢的工作流程,，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起,，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，做到說實(shí)話,、辦實(shí)事,、重實(shí)際、求實(shí)效,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展既要按程序辦理,，又要提高效能,，盡可能的簡(jiǎn)化辦事流程，使群眾高興而來,，滿意而歸,。

行政許可與非行政許可審批工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán),、責(zé)任性大,、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù),，懂政策,，并定期聽取項(xiàng)目審批工作匯報(bào)。同時(shí)窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，結(jié)合工作實(shí)踐,，不斷改進(jìn)、完善項(xiàng)目審批過程中的不足之處,。為了減少項(xiàng)目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié),，窗口將原來項(xiàng)目審批沿用單位的審批文號(hào)，改為行政審批項(xiàng)目另起文號(hào),，這種做法簡(jiǎn)化了項(xiàng)目審批過程,，縮短了項(xiàng)目審批時(shí)間，規(guī)范了項(xiàng)目審批的管理,，消除了影響項(xiàng)目審批進(jìn)度的障礙性因素,，極大的方便了窗口審批工作。

發(fā)改委窗口根據(jù)委對(duì)窗口建設(shè)的要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面,，努力改正不足之處，查缺補(bǔ)漏,，為更好的服務(wù)人民打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇八

市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心,、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用,，主要工作有：

一、規(guī)范管理促公開,。

二,、豐富載體促公開。

三,、加強(qiáng)督查促公開,。

20__年工作思路

一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求,，除通常的“七公開”要求之外,，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過程動(dòng)態(tài),、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密,、個(gè)人隱私的，都要做到能公開必公開,，有調(diào)整必及時(shí)公布,。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘,、驗(yàn)收,、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。

二,、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作,。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理,、反饋,、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南,。

三,、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢,?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息,。建議由xxx在中心內(nèi)設(shè)立窗口,，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備,。

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇九

“窗口服務(wù)單位,，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,，更是文明的窗口,。”自活動(dòng)開展以來,，要求下屬各單位要按照公開承諾,、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議,、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式,，廣泛開展活動(dòng),，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量,。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào)。

一,、推動(dòng)從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1,、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目,。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門的溝通聯(lián)系,，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇,、中再生,、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃,、榕拓焦化等項(xiàng)目通過“三同時(shí)”驗(yàn)收,。幫助華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn),。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司,、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證,，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,，已對(duì)洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開展總量初步核定，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)xxx節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金

2,、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度,，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū),、乙二醇,、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程,、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做,、盡量補(bǔ)辦”的原則,，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制,，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”,。2010年，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè),，總投資億元,，較去年相比增加;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加 ,，總投資

億元,，較去年相比增加 。

二,、服務(wù)企業(yè),，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)

1,、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始,，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》，

一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料,、流程,、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本,。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理,、審批時(shí)間,。

①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報(bào)告書,、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日,、30日,、15日分別縮短為15日,、7日、2日,。

3,、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng)，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的,，對(duì)不涉及土建工程的,，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明,。

②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng)，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收,?！叭瑫r(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

③對(duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng),。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度,，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的,，為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù),。

(二)污染防治服務(wù)

1,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理,，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,，以預(yù)

防為主、治理為主,，對(duì)企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為,、沒有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo),，及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。

2,、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作,，驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。

3,、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后,，由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書面決定,。

(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù),。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的,，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù),，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本。

2,、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述,、申辯和提出聽證要求的,，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因,，探討整改糾正措施,，落實(shí)整改。

3,、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí),，由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法,。

(四)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案,，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本,，堅(jiān)持上門服務(wù)。

2,、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度,，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3,、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案,、監(jiān)測(cè)程序,、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),，防止時(shí)間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn),。

4,、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù),，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間,，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇十

一,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立,，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度,，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道,，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿,，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄,，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過,，處理過程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪,，件件都滿意,。到目前，還沒有接到一齊來自市長(zhǎng)專線的電話投訴,。

呼叫中心成立以來,，處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上,，報(bào)修率,、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高,。

二,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人,，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良,、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

三,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作,，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考,，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量,、完成狀況,、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考,。

四、努力查找不足,，在樹立企業(yè)形象上下工夫。

由于我中心成立的時(shí)間比較短,，在經(jīng)驗(yàn)、技巧,、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足,，并在工作中不斷的加以改善,，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1,、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決,。

2,、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速,、有效決定出問題的根源,、給用戶以及時(shí)的答復(fù),，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候,，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,，對(duì)用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。

針對(duì)上述問題,，我們決心在今后的工作中努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3,、建立問題庫(kù),。將常見、棘手的問題分類歸納,，在工作中做到提前預(yù)防,，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑。4,、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問題庫(kù),、電話記錄,、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率,、投訴率,、各類故障占所報(bào)修問題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì),，月月有報(bào)表,，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20__年即將過去,，新的一年即將到來,。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象!

窗口服務(wù)大廳簡(jiǎn)報(bào) 窗口服務(wù)信息報(bào)道篇十一

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起,，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全,，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話,，了解情況,、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝,。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí),；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事,；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教,；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想,，要有金點(diǎn)子,，好主意，有利工作的要匯報(bào),，爭(zhēng)取早日落實(shí),，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越,；五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,，努力形成自己的知識(shí)體系,。