在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行支行團委年終述職報告篇一

一、履行職務(wù)情況

在組織和行領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

1,、思想上，積極參加政治學習,，關(guān)心國家大事,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

2,、工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

3、學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、今年取得成績

1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2,、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑,。

三、存在的主要問題

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

銀行支行團委年終述職報告2

銀行支行團委年終述職報告篇二

各位領(lǐng)導、各位代表： 大家好!

本人__,，任職于__支行__分理處,，擔任綜合柜員一職。現(xiàn)調(diào)入營業(yè)室,，擔任綜合柜員一職,。在去年一年的工作中， 我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀__員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守__的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一,、履行職務(wù)情況：

(一).加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質(zhì),。入職來本人認真學習了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習,、培訓活動,，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用,。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學習,，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著__的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務(wù),，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù),。在民眾的八個月里，我一共開卡17個,，短消息服務(wù)15個,，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個,，短消息4個,，個人網(wǎng)銀1個，企業(yè)網(wǎng)銀4個,。我積極營銷中間業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率,，用最少的成本,，為我行創(chuàng)造最大的效益。

(四).增強安全意識,，防控風險,。銀行作為高風險行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時,，更需要防控風險,，時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中,，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性，及時避免了業(yè)務(wù)操作風險,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二,、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世,，新系統(tǒng)不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業(yè)務(wù),，進一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務(wù)以及新知識,。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場,。 我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

三,、今后設(shè)想：

時代在變,、環(huán)境在變,，市場在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工,，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__的激情和熱情,，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。我相信,，20__年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績!

我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始,，到今天整整20__年,，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年,，即服務(wù)過低端大眾客戶,，也服務(wù)過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進服務(wù)和理財產(chǎn)品營銷,，我總結(jié)了以下三條體會：

第一,、打造自身的服務(wù)品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù),，一流的營銷賣自己,。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風格和服務(wù)品牌,。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受,。我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著,，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),，當時我也非常郁悶,。后來經(jīng)過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯,，辦業(yè)務(wù)也挺快,，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個客戶張先生,，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔任主要領(lǐng)導，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,，稍有人排隊，就不高興,，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒有什么深度,。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”,。夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風格,，就是一件普通白色t恤衫,，上面印了“mit sloan”幾個字母,。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱，我就詢問了一句,，我說：“張先生,，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚，說：“你還知道這個?”我說：“是呀,，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學過它的開放性課程,。”他說：“那是我在清華讀emba時,，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時,，學員發(fā)給我們的，我比較珍惜,，就帶回國內(nèi)來了,，小伙子，你是第一個認出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學習的事情,，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的,。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二,、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠,。

應(yīng)該說,，由于企業(yè)的重視與訓練，還有績效獎勵的驅(qū)動,，銀行柜員的態(tài)度都很熱情,，客戶會明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時會過度,，而導致了顧客的反感,。就以保險產(chǎn)品營銷為例。當我們熱情洋溢著手舞足蹈,，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產(chǎn)品時,，有部分的客戶會覺得：我認識你嗎?如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感,，有素質(zhì)的客戶可能會說：“那好,，我回去再了解一下，考慮考慮,?！彼刭|(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話,?？旖o老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。

最后,，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯率，營銷占的比重不過3%,，換句話說,，你賣一個億的保險，但是你的業(yè)務(wù)憑條上,，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼,，干活干成個四不像,，挺可悲的。

銀行支行團委年終述職報告篇三

我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自己不斷進步,，努力工作之余,，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

一、履行職務(wù)情況

在組織和行領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

1、思想上,，積極參加政治學習,，關(guān)心國家大事，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。

2,、工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

3,、學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績

1,、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2、我參加電大學習,，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑。

三,、存在的主要問題

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

銀行支行團委年終述職報告篇四

各位領(lǐng)導,、各位代表： 大家好!

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量,。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導,、同事們的指導,、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導,、各位代表審議。

一.積極努力學習政治理論和科學文化知識：

各級領(lǐng)導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理。文化上,，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二.踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三,、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,， 只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結(jié)他人,，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團結(jié)同事，和睦相處,，相互學習,、相互促進;在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,，不斷地進行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進,。

簡而言之,，回顧過去展望未來

這一年來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

銀行支行團委年終述職報告篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫忙下,，經(jīng)過自我不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，應(yīng)對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便,。服務(wù)無止境，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù),。

經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，進取配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

三、20__年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。經(jīng)過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù),，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一向是我追求的目標,。我要經(jīng)過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行支行團委年終述職報告篇六

各位領(lǐng)導,、各位代表：

大家好！

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導、同事們的指導,、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在,，我向大會作20__年度述職報告，請各位領(lǐng)導,、各位代表審議,。

一、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領(lǐng)導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理。文化上,，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二,、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結(jié)他人,，共同進取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團結(jié)同事,，和睦相處,，相互學習、相互促進,；在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來,，這一年來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻,！

特此報告,！