在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

售票員個人工作總結報告篇一

一,、加強政治和業(yè)務學習,，不斷提高售票員綜合素質。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃,，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備,、學習有記錄,、學后有總結。透過經常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況,，向大家推薦學習了《如何高效,、自動、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松，針對客運服務特點,，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。班組內有4人正在參加各類大專,、本科的自考學習，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,，班組內學習氣氛濃厚,。

二、任務評比,，增運增收,。

票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現,，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感,、職責感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產任務緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票,、聯程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦,、部隊帶給上門服務,，受到了一致好評。在現場值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率,。

三,、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象,。

從20____年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風，堅持“以人為本”以潛質打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結,，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益,。

四、建禮貌崗,，樹服務明星,，減少路風投訴。

繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務、比禮貌,、比安全生產的崗位勞動競賽,，從中涌現出一批先進個人、崗位能手,，構成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

五、開展豐富多彩的活動,。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協作精神,，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現了班組中團結、緊張,、嚴肅,、活潑、不驕不躁的作風,。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!