總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇一

1,、態(tài)度端正，敬業(yè),。通過(guò)這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng),。這一年來(lái),，客人對(duì)我的抱怨少了，表?yè)P(yáng)多了,，同事關(guān)系也融洽了,。爭(zhēng)吵少了，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵(lì)關(guān)心的話(huà),。讓我對(duì)工作更有信心。對(duì)于酒店的日常工作,，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，但總是以太高,、不顯眼、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,，留下死角,。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候,，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好每一個(gè)污漬、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來(lái)和同事一起抬。

2,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn)。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的時(shí)候咨詢(xún)了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí),，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，擺脫原有的庸俗習(xí)俗,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。就這樣,，不知不覺(jué)中，我的服務(wù)水平提高了,，行為也更有禮貌了,，受到了客人的好評(píng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng),。

3,、服從安排，努力工作,。平時(shí)要尊重領(lǐng)導(dǎo),，不要就事論事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除了做好客房服務(wù)，還參加了前臺(tái)人員參差不齊情況下的前臺(tái)接待工作,。剛開(kāi)始因?yàn)椴涣私饨哟ぷ?，沒(méi)有信心，害怕困難,。后來(lái)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和幫助下,，克服了自己的困難，努力學(xué)習(xí),，多方咨詢(xún),，不斷實(shí)踐，讓我有了一個(gè)好的想法,，做好了前臺(tái),。期間被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工。

在接下來(lái)的一年里,，我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也提高了,，工作信心也大大增加了,，對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心?？偟膩?lái)說(shuō),，這一年，我能夠履行自己的職責(zé),，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿(mǎn)意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計(jì)較,，和同事?tīng)?zhēng)論，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情,，懶惰。在新的一年里,，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng),，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起,，起點(diǎn)高,，要求高，滿(mǎn)足每一位客人,，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來(lái)一個(gè)舒適、祥和,、溫馨的家,。

此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，告密者生存了下來(lái),。然而，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個(gè)世界,。只有走出去，才能認(rèn)識(shí)外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動(dòng)，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時(shí)間,。每一天，每一個(gè)員工都能以飽滿(mǎn)的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn),。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇二

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1.加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水、電,、電話(huà)等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5,、做好樓層的'安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿(mǎn),。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇三

我以前覺(jué)得服務(wù)員是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,。但是經(jīng)過(guò)自己的努力,，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！錯(cuò)的極其嚴(yán)重,！這是我在工作中遇到很多無(wú)法解決的煩惱時(shí)才意識(shí)到的,。經(jīng)過(guò)實(shí)際的體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)三個(gè)月,，我變了很多。我現(xiàn)在的身份如下：

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)和努力,，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。

思想方面：改變了過(guò)去個(gè)人對(duì)自己是學(xué)生的認(rèn)知,，在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约海非筮M(jìn)步,，學(xué)習(xí)更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致，提高自己的服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一部分。

工作：經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí),，已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作,。但是在服務(wù)和質(zhì)量上，還是很難達(dá)到前輩的水準(zhǔn),。在工作中,，我意識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員,，我不應(yīng)該只滿(mǎn)足于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶(hù)帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn),。如果只滿(mǎn)足酒店的要求,，我們永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。只有上進(jìn),，學(xué)習(xí),，利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧，才能算是努力,。然而,，你是否做好你的工作取決于客戶(hù)的決定。

所以在后來(lái)的工作中,，我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧,，融入自己的能力。

生活：在我的.生活中,，我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò),，認(rèn)識(shí)很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時(shí),，我也在努力幫助大家,。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何在外面照顧自己,，這樣我才能適應(yīng)這里的生活,。

我最大的問(wèn)題是我不能熟練地使用我所學(xué)的技能。前人雖然教了很多實(shí)用的技能,，但是用不好,，反而會(huì)起反作用。在我過(guò)去的工作中,，因?yàn)槲覜](méi)有仔細(xì)思考,，我犯了很多問(wèn)題。我還是需要多練習(xí),，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學(xué)習(xí)和理解,，我會(huì)繼續(xù)為我以后的工作加油！

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇四

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的.事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式,，使服務(wù)員將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人,。

做為服務(wù)員,，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的,，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電,、電話(huà)等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務(wù)員復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶,。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿(mǎn),。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式,，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。

一年來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來(lái)顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年即將過(guò)去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工,，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,，受到獎(jiǎng)勵(lì)。

1,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言,，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁,；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

2,、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ),，做到細(xì)心,、熱心,、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足,，不能滿(mǎn)足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時(shí),，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說(shuō)清事實(shí)，講明理由,，讓客人滿(mǎn)意,。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片,，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助,，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會(huì)，共同做好工作,。在生活中,，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí),，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時(shí)，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助,，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

4,、虛心學(xué)習(xí),，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽(tīng)講,，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

1、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方,。查房時(shí)，用品較多,，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語(yǔ)用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取,，做到會(huì)聽(tīng)話(huà)，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績(jī),。

一路歡歌笑語(yǔ)，一路風(fēng)雨走了20年,，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20年,。回想起來(lái)了酒店的三個(gè)月,，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存。三個(gè)月,，雖然時(shí)間不多,，但收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)是豐碩的。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷,，每一個(gè)遇到的人，這個(gè)過(guò)程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和悉心指導(dǎo)，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針、布局和建設(shè),、部門(mén)劃分,、工作分配、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能,，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門(mén)。我很榮幸成為這個(gè)小團(tuán)體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)任何企業(yè)和重要的安全部門(mén)都是必要的,。作為服務(wù)業(yè),，質(zhì)檢是最重要的。無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。我從一開(kāi)始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見(jiàn)地的眼睛,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步,，一種很大的收獲。黑板報(bào)是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報(bào)紙不僅提高了我的寫(xiě)作水平,，也提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力。在評(píng)估過(guò)程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評(píng)估材料。深感自己語(yǔ)言能力和邏輯思維的不足,。一線(xiàn)服務(wù)是最有回報(bào)的地方,。雖然我很努力，也很緊張,，但是我學(xué)會(huì)了如何整理房間,，如何開(kāi)夜床，如何擺放才能漂亮,。我了解了專(zhuān)家的喜好,，并及時(shí)反饋信息，以便更好地服務(wù),。12月8日,，評(píng)估工作結(jié)束，恰巧東部三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這是我們畢業(yè)生最重要的事情,。我們?cè)缇妥龊昧藴?zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員真的很忙,?？吹剿麄兺洺燥埶X(jué)加班我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店員工,，所以我沒(méi)有參加招聘會(huì)。我說(shuō)這些不是說(shuō)我有多偉大,。但我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng),。奉獻(xiàn)是無(wú)私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財(cái)富和成長(zhǎng)資本,！

作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所――國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶,。領(lǐng)導(dǎo)可以從長(zhǎng)計(jì)議，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí),，開(kāi)拓外部市場(chǎng),，有識(shí)大體、顧全大局的觀念,。雖然這是一個(gè)新的企業(yè),，但也是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天,，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個(gè)新企業(yè),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下,，會(huì)表現(xiàn)出弱勢(shì)的一面，也會(huì)出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問(wèn)題的方法,，我們就會(huì)通過(guò)上一段樓梯。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力,。關(guān)鍵是掌握競(jìng)爭(zhēng)回避競(jìng)爭(zhēng)的技巧,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場(chǎng)為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),，多少雄心壯志,，多少年少輕狂，多少歌聲笑語(yǔ),，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來(lái)年以今天為起點(diǎn)，新的目標(biāo),，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升。新的一年,，要繼續(xù)努力,，勤報(bào)告，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié),。最后，祝我們酒店一馬當(dāng)先,，晴空萬(wàn)里,，祝各位經(jīng)理。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇六

xx年即將過(guò)去,，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1,、端正態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒(méi)有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話(huà)少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心,。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶(hù)角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無(wú)處可逃。

2,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn)。在這一年,，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,，參加了前臺(tái)接待的工作,，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的.提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn),，消極怠工,。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家,。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇七

過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的，有的.,、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好,。

有好多人說(shuō)我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái),，我在想,，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享，我們互習(xí)，一起進(jìn)步,，未來(lái)屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升,。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓,，謝謝!

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇八

今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來(lái),，為了使新客房提前一天投入使用,，我們克服了許多困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，加班加點(diǎn)，在完成自己工作的基礎(chǔ)上每天不間斷地工作,，并在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔,，安置裝修的前期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生和清潔工作確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為增加公司收入做出了貢獻(xiàn)

領(lǐng)班自今年以來(lái)一直在定期上白班,。該制度的實(shí)施意味著工長(zhǎng)必須每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各種服務(wù),。讓人擔(dān)憂(yōu),、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我每天都不遺余力地去上班,。除了因受傷休息幾天外,，我一直在工作。因此，二樓和三樓沒(méi)有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

讓服務(wù)員不僅在公司做好工作,，而且不要錯(cuò)過(guò)家里的事情,。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心,，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡量只做自己不能做的事情，而不是出人意料的事情,。讓每一位員工都能無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地投入到服務(wù)工作中,，每天以全新的態(tài)度面對(duì)客人

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問(wèn)題作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問(wèn)題,。開(kāi)業(yè)之初,，所有工作都需要理順。我全神貫注地接待顧客,，卻沒(méi)有治愈我的手,。很多顧客，一些住在酒店,，一些來(lái)慶祝,，許多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，大多數(shù)員工都是新手,。我暗中穩(wěn)定了自己,，跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并做了詳細(xì)的安排,，使開(kāi)幕式接待工作順利進(jìn)行,。新安裝的客房存在水、電,、電話(huà)等各種維護(hù)問(wèn)題,。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理,，以便迅速解決,，以免對(duì)新客戶(hù)造成不利影響。同時(shí),，還通過(guò)正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的期望,，并期望領(lǐng)導(dǎo)解決這些期望

從上班第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,，所以安全問(wèn)題始終是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?。因此，我每天在工作安排的每一?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全,。查房時(shí)請(qǐng)注意鏈接,。床上,、地板上、走廊地毯上的煙頭都是隱患,。當(dāng)然,，這是第一個(gè)問(wèn)題。第二,，我們應(yīng)該從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度來(lái)“打掃房間”和“打掃床”,。第二，從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”,；“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作結(jié)束后的自檢,，要求工長(zhǎng)復(fù)查。堅(jiān)持空置房屋“一天一次”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題,，努力減少遺漏

帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵，也是說(shuō)服人們的法寶,。除了每天正常的白班之外,。在清潔的過(guò)程中，我直接參與了清潔,，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時(shí),，我不僅指出問(wèn)題，而且再次進(jìn)行演示,，這樣相同的錯(cuò)誤不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣，新員工將很快適應(yīng)這項(xiàng)工作,。老員工不僅能做好工作,，還能帶來(lái)新員工。在我們的日常服務(wù)工作中,，我們幾乎對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求都做出了響應(yīng),。,，回答顧客的問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，引導(dǎo)顧客使用客房?jī)?nèi)的設(shè)施,，甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小超市門(mén)口購(gòu)物,。所謂大河有水，小河滿(mǎn),。我們希望以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展,。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)白白浪費(fèi)

做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù),。做好思想工作,，就完成了重點(diǎn)工作的一半,。在我們二樓和三樓的小組中，如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小組的整體作用,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常工作。我們的員工在不斷變化,，結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整,。思想政治工作的內(nèi)容是不斷變化的。了解他們?cè)谌粘９ぷ髦械男愿?、言語(yǔ)風(fēng)格和生活狀況,，以便對(duì)癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹,，以公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為主要例子，談?wù)摼蜆I(yè)難,、發(fā)展前景好,，公司的利益是我們自己的利益。讓員工從思想上深刻理解,，從而認(rèn)真投入工作

當(dāng)然,，我們也會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的要求和希望。我認(rèn)為只有當(dāng)員工從心底感到滿(mǎn)意時(shí),，他們才能更加熱情和全心全意地投入工作,。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對(duì)客戶(hù)時(shí)，他們才會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)幾天來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在大家的共同努力下，二樓和三樓接待了外國(guó)客戶(hù),，并出售了客房,。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很遠(yuǎn),。在這一年里，我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，密切關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量,，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司的效率,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇九

我記得當(dāng)時(shí),，我和同事們總是為寫(xiě)年終總結(jié)而頭疼。我們總是覺(jué)得我們經(jīng)常一遍又一遍地做同樣的工作,，沒(méi)有什么可寫(xiě)的,。但今年,，我想用年終總結(jié)的方式來(lái)總結(jié)一段時(shí)間和一個(gè)總結(jié)今年的結(jié)論。年初,，我在工作了一年多后辭職了,。我記得剛出來(lái)工作一年多，雖然我對(duì)任何工作都充滿(mǎn)了活力,，我也很樂(lè)意做任何累的工作,，但那時(shí)我還年輕，任性,。我總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了很多工作,。這份工作是我上學(xué)前的最后一份工作，也是我迄今為止工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作,。

事實(shí)上,，我仍然喜歡這份工作。雖然餐廳服務(wù)員有點(diǎn)累,，但我在酒吧里做飲料和冰淇淋,。我不僅可以讓客人吃我做的東西，還可以煮我最喜歡的咖啡,。我非常喜歡咖啡,。我一直想開(kāi)一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時(shí)間里，只有上半年是最快樂(lè)的,。我可以每天和同班的同事一起度過(guò)忙碌而快樂(lè)的一天,。當(dāng)時(shí)我真的很開(kāi)心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，但之后的日子變了,。同事們開(kāi)始勾心斗角。我被班上的`同事視為她感激的墊腳石,。我第一次明白了工作場(chǎng)所是什么,。之后，那些好同事紛紛辭職離開(kāi),。餐館里的人越來(lái)越少,，工作量也越來(lái)越大。他們經(jīng)常一個(gè)人為三個(gè)人工作,，不得不去校園為入學(xué)考試做臨時(shí)抱佛腳的準(zhǔn)備,。我被一系列的事情弄得不知所措,。我經(jīng)常感到很累,，有點(diǎn)失眠。

最后,，我在去年年底被大學(xué)錄取了,。今年開(kāi)學(xué)前我辭職了,。辭職后，我覺(jué)得簡(jiǎn)單多了,。雖然這很簡(jiǎn)單,，但它也給家庭增加了很多負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲覜](méi)有工作,，我的父母年老體弱,，當(dāng)我這么大的時(shí)候，我給他們?cè)黾恿素?fù)擔(dān),。我真的覺(jué)得自己沒(méi)用嗎,。然而，今年,，因?yàn)槲野滋旌屯砩隙加姓n,，而且還想休息一年，所以我從未找到新工作,。

明年,，我有更多的時(shí)間找一份兼職工作，以減輕家庭的一些負(fù)擔(dān),。畢竟,，我太大了。我總是花父母的錢(qián),，我總是很抱歉關(guān)于我的學(xué)習(xí)我無(wú)話(huà)可說(shuō),。我學(xué)日語(yǔ)已經(jīng)快一年了。日語(yǔ)真的很難,，所以我學(xué)習(xí)不太好,。我參加了日本二級(jí)資格考試，要到明年3月和4月才能出來(lái),。但是我準(zhǔn)備明年再次參加考試,，因?yàn)榭荚嚭茈y。我看到很多考生在考試當(dāng)天參加了幾次考試,，所以我準(zhǔn)備努力學(xué)習(xí),，明年再次參加考試。

初級(jí)學(xué)院的課程一開(kāi)始很順利,，但在第二學(xué)期開(kāi)始時(shí),，由于某些原因，我總是心不在焉,，上課時(shí)聽(tīng)的不多,。寒假就要到了。來(lái)年我將利用這段時(shí)間整理心情,，集中精力學(xué)習(xí),。我一開(kāi)始和每一天都很開(kāi)心,，但上學(xué)期末發(fā)生了一些事情。目前,，全班人跡罕至,。怎么說(shuō)，人總是會(huì)變的,。不管他們一開(kāi)始有多好,，最終總會(huì)改變。幸運(yùn)的是,，他們?cè)谌ツ旯ぷ鲿r(shí)經(jīng)歷過(guò)這種情況,。難怪再次出現(xiàn)這種情況。多虧了在那家餐廳工作的經(jīng)驗(yàn),，我在那里學(xué)到了很多東西今年,，我有兩件事。一個(gè)是朋友,。

目前,，我有兩個(gè)好朋友。其中一個(gè)是我在校園里的第一個(gè)朋友,。她又傻又粗心,。和她在一起很開(kāi)心也很簡(jiǎn)單。我是個(gè)好朋友,。另一個(gè)是我的知己,。她和我通常在某些方面非常相似。當(dāng)他們?cè)谝黄饡r(shí),，他們總是聊得很多,，而且經(jīng)常聊到很晚。她和我在情感上經(jīng)歷了很多事情,。那時(shí)候,，我們分享了我們的快樂(lè)和痛苦，相互啟發(fā),。在那之后,，她獲得了自己的幸福，現(xiàn)在是甜蜜的,。我非常感謝她,。她讓我回到現(xiàn)實(shí)，她總是在做夢(mèng)如果沒(méi)有她,，我會(huì)沉迷于我的夢(mèng)想,。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實(shí)中，我會(huì)陷得越來(lái)越深。最后,，我會(huì)更痛苦,。

所以我非常感謝她,，在這里我祝福我的朋友們,，并希望他們?cè)谛碌囊荒昀锢^續(xù)他們的幸福。

另一件事是痛苦和快樂(lè)的感覺(jué),。我記得愛(ài)上他是在放學(xué)后的第二周,，但我也愛(ài)上了他，所以我知道和他在一起是不可能的,。

因?yàn)?，真的，他和我是完全不同的人,，?lái)自?xún)蓚€(gè)不同的世界,，就像兩條平行線(xiàn)一樣。這只是一次偶然的邂逅,，讓我在某個(gè)時(shí)刻遇見(jiàn)了他,。

總有一天，他和我會(huì)回到原來(lái)的軌道,，回到兩條平行線(xiàn),。我想我和他只有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是,，我們都認(rèn)為愛(ài)情是一件非常麻煩的事情,。

愛(ài)上他只是我從一開(kāi)始就導(dǎo)演和表演的一段獨(dú)白。我在無(wú)人劇院的空舞臺(tái)上表演了一段獨(dú)白,。他給我?guī)?lái)了很多幸福,。一開(kāi)始，我經(jīng)常和他吵架,，度過(guò)了非?？鞓?lè)的一天。我為他哭泣,，為更多的愛(ài)而流淚,。

酒店服務(wù)員年終總結(jié)結(jié)尾篇十

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的.競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,，使酒店立于不敗之地,！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。