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樓層主管的崗位職責篇一

1,、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施,；

2,、執(zhí)行總部下達的各項任務；

3,、做好門店各個部門的分工管理工作,；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,；

6,、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9,、負責對員工的培訓教育。

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況,；

4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績,、完成指標并做出準確的評估和分析,。

1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理,、商品管理,、銷售管理、環(huán)境管理,、服務管理,、現(xiàn)場管理、客訴管理,。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn),。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào),、維護正常經(jīng)營秩序,。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài),。

5,、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理,、分析,。

6、負責商戶關(guān)系維護,、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象,。

7,、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,，定期更新,。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理,。

1.傳達商城各項指令,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,；

5.及時,、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序,。

1.配合店長做好賣場營銷管理,、人事管理、貨品管理等工作,。

3.督導各進駐品牌進行運營管理,。

4.督導營業(yè)員、收銀員,，進行監(jiān)管指導,。

5.處理賣場日常服務矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨,、公司與品牌關(guān)系等,。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析,、營銷策劃及提供合理化建議的工作,。

樓層主管的崗位職責篇二

1.負責本部門銷售工作，確保本部門的續(xù)訂貨,，保證賣場的正常銷售,，維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作,。 2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況,。

3.負責超市賣場的工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率,。

4.幫助下屬解決工作上的問題；負責跟進下屬工作質(zhì)量及工作進度,，培訓下屬并跟進檢查培訓效果,。

5.及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。

6.負責與其他部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作,，傳達公司有關(guān)政策及門店店長的要求。

7.按時更換,、檢查賣場陳列,，保持賣場環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點賣場貨品,。

8.根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)配。 9.檢査商品的價格標示和各種pop牌,。

10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額,。 11.定時安排員工補貨,，安排定時回檢，修復破損商品,。12.加強對促銷人員的管理,，落實各種促銷措施,達到賣場的促銷目的。

13.每天閱讀銷售報表,，做好商品的續(xù)訂貨,，及時解決負庫存，分析銷售業(yè)績,，對滯銷商品提出合理的解決措施,。 14.負責工作區(qū)、庫存區(qū),、貨架的整潔,。

15.控制損耗，加強防火,、防盜,、防工傷的管理工作。 16.做好顧客服務工作,，處理顧客投訴,。

17.按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況,。

樓層主管的崗位職責篇三

1,、每天安排客房服務員的工作,，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況,。

2,、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求,、設(shè)施情況良好,。

3、客房主管每天早上召開客房人員例會,。

4,、巡視公共區(qū)域，保持清潔,、整齊,、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患,。

5,、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量,。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,，努力滿足客人的要求,。 7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃,、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8,、負責客房服務用品,、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用,、消耗控制得當,。 9、做好布草的收發(fā),、送洗,、交接等工作。

10,、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃,。完成盤點明細表和物品申購表。

11,、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。 12,、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管,。

13、負責清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導客房服務員、安全使用和稀釋,。

14,、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15,、關(guān)心員工,，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理,。 16、寫好每天的工作報告與做好交接工作,。

17,、做好每月的培訓計劃和實施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評估,，并做好記錄,。

21、合理安排工作任務,，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令,。

23,、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。 25,、按照清潔標準檢查所有的空凈房,，待修房，使清潔水準,、物品配備規(guī)格,、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。

26,、檢查樓層公共區(qū)域,、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,。

27,、隨時檢查、督導員工清除地毯,、墻紙的污跡,。 28,、布置、檢查細致衛(wèi)生,、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。29、接受并處理一般客人的投訴,，將不能處理的問題及時匯報上級,，并做好投訴記錄。

30,、檢查各類報修及維修情況,。

32、控制好各種用品的發(fā)放,、領(lǐng)取,。并保證飲料，食品等無損溢,、無過期情況發(fā)生,。

33、負責樓層各類物品,、布草的控制,。

34、填寫物品丟失,、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計,。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓,。

36,、督導員工對服務車、清潔工具,、設(shè)備的清潔和保養(yǎng),。 37、負責安全檢查,。

38,、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度,。

39,、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見,。 40,、處理客人的委托代辦事項。41、定期向上級提出合理化建議,。24,、按照部門的臨時性指令安排工作。25,、負責月末庫房商品,，消耗品庫存盤點。